Главная › Новости

Автоматизация управления бизнес-процессами: за и против

Опубликовано: 06.10.2017

Дмитрий Потапенко Как заработать ничего не впаривая? Во многих организациях CIO играет важную роль в автоматизации управления бизнес-процессами. Однако у «айтишников» есть как технологические, так и политические причины не участвовать в их автоматизации. Она дает значимый эффект только для зрелых и формализованных процессов, то есть прежде, чем что-то автоматизировать, необходимо заниматься бизнес-консалтингом, что несколько не соответствует роли ИТ в компании. С другой стороны, формальное развертывание ИТ-систем, без адаптации бизнес-процессов, приведет к тому, что CIO окажется виновным в тратах бюджета и недостигнутых KPI . Опять же для автоматизации нужны соответствующие технологические решения и обученный персонал. Безусловно, решений на рынке масса, вот только ROI от автоматизации нужно считать на как можно более длительных сроках, а главное, по возможности не вспоминать об этом показателе после завершения проекта. К сожалению, слишком часто соотношение расходов и доходов от автоматизации не радует.

Какие еще есть причины отказаться от автоматизации процессов :

банальное сопротивление изменениям; неудачный опыт предыдущих проектов автоматизации; сложность проекта и необходимость привлечения большого количества персонала; трудности с количественной оценкой окупаемости автоматизации (с оценкой ROI); небезопасность (потенциальная уязвимость предлагаемых для автоматизации систем); стоимость; большие инвестиции в унаследованные ИТ-системы. В данном случае унаследованными системами могут стать и вполне актуальные продукты, внедрение которых завершилось всего 2-3 года назад, и те, что только-только начали более или менее эффективно работать в компании; недостаточная организационная готовность к автоматизации; сложный выбор решения для автоматизации (невозможность выбрать решение с максимальным ROI); невозможность интеграции с существующими ИТ-системами; несовершенство бизнес-процессов (для того чтобы автоматизировать некоторые процессы, потребуется перестроить весь бизнес компании).

Доводы в пользу автоматизации

Когда бизнесом овладевает идея автоматизации бизнес-процессов, то, к сожалению, тут не до выбора оптимального решения и соответствия «лучшим практикам». Задача должна быть решена быстро, с помощью известного бренда, и при этом решение должно моментально заткнуть какую-то дыру в компании. Объяснить, что в случае с бизнес-процессами быстро не получится, обычно сложно. В довершение всего консультанты разных вендоров единодушно обещают именно те результаты, которых хочет бизнес, и именно в те сроки, которые бизнес называет. Конечно, обычно даже оптимистично настроенные продавцы не обещают завершить все внедрение за 1-2 месяца, но все же какой-то результат в этой точке уже должен быть, да и лицензии на продукт уже будут оплачены. Если процесс нельзя предотвратить, то стоит его возглавить и направить деньги и энергию в нужное русло.

Интернет-маркетинг как бизнес-процесс