Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

CRM (СРМ) система: что это такое простыми словами

Опубликовано: 27.09.2017

Каждый, кто занимается бизнесом, рано или поздно сталкивается с проблемой консолидации и обобщения информации о клиентах, об их требованиях, контактах и запросах. Раньше эта информация собиралась в Excel таблицах, а сейчас на помощь бизнесу пришли CRM или ЦРМ-системы. В этой статье дана информация о программах CRM и CRM-системах для малого бизнеса, и о том, что это такое простыми словами.

Что такое CRM-система

Во главе любого бизнеса, независимо от сферы его деятельности, стоит клиент. Для сохранения и автоматизации взаимодействия с клиентами компании, для повышения продаж, улучшения обслуживания клиентов и работы маркетинга создана система под названием Customer Relationship Management — CRM. В переводе с английского означает «управление взаимоотношений с клиентами».

Дополнительными функциями программ СРМ бывают сбор, хранение, анализ данных о потребителях, поставщиках, партнерах и общих процессах фирмы.

Зачем вам СРМ-система

Программы СРМ достаточно многофункциональны, но основными их функциями будут: быстрый доступ ко всей информации о клиентах, проектах, звонках и запросах; оперативность выполнения задач; удобство и простота при проведении сделок; хранение аналитических и отчетных данных; сокращение операционных и временных затрат сотрудников; согласование взаимодействия между сотрудниками и контроль их работы; удобный и автоматизированный документооборот.

Область применения

Важным и необходимым будет внедрение CRM-системы в компаниях, где покупатель персонифицирован и информацию о нем нужно сохранять. В том бизнесе, где прилагаются все усилия по увеличению числа новых клиентов и удержания уже существующих, где важны звонки и обратная связь с клиентом, CRM-программы — неотъемлемая часть работы.

Реклама
Навигация сайта
Реклама
Популярные новости
Хорошая туристическая компания

Наш мир является по своему своеобразию прекрасным и очаровательным. Куда ни кинь свой взгляд, везде присутствуют свои прелести и чудеса, смотря на которые, мы упиваемся их изящностью и прелестью. В

Таможенный склад в ЕС
Экспорт в ЕС стал настоящим испытанием для украинского рынка. Только некоторые производители оказались готовы использовать возможности беспошлинной торговли. Но большинству производителей еще следует

Обмен электронных валют
Без электронных денег сейчас не обойдешься, многие люди используют их даже активнее, чем привычные для многих купюры. Пользоваться электронной валютой удобно, единственная трудность, которая может возникнуть

Макс Поляков и Noosphere Ventures
Наше время характеризуется стремительным развитием технологий и удивительными, порою даже неожиданными открытиями. При этом, открытиями становятся не только новые законы законы естествознания, но и люди.

Реклама бизнес проектов
1. Визитки в твиттер стиле привлекут больше внимания, чем обычные. 2. Участвуйте в обмене полезной информацией через социальные медиа используя специальный #хештег. 3. Vine – сервис размещения коротких,

Качественные юридические услуги для бизнеса
Для того, чтобы жить цивилизованно и решать все возникающие вопросы по-человечески, люди уже давным - давно придумали такую интересную вещь, как законы и правила, которые в развитом обществе обязательны

Оборудование для гостиниц в Украине
Каждый владелец магазина одежды хочет сделать свою торговую точку популярной и стильной. Однако на пути к успеху стоит большое количество препятствий, которые нужно умело обойти. Так, например, торговое

Zhytomyr.one
Мы живем в такое время, когда невозможно полноценно прожить без актуальной информации. При этом, всем здравомыслящим людям прекрасно известно, что сегодня практически все СМИ работают в интересах определенных

Видео-уроки, обучение торговле
Рассмотрим ситуацию, когда нужно сделать небольшой видеоролик из фото и нескольких небольших видео, но на вашем компьютере нет установленных программ для этого. Что же делать в такой ситуации? В таких

Аренда сервера для 1с
Выбор сервера WOT Любая информация через Сеть передается очень быстро, однако самые высокие скорости ничего не могут сделать с географическим расстоянием. Все же, если сервер находится под рукой, в пределах

Реклама
Облако тегов
rss