Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

CRM (СРМ) система: что это такое простыми словами

Опубликовано: 27.09.2017

Каждый, кто занимается бизнесом, рано или поздно сталкивается с проблемой консолидации и обобщения информации о клиентах, об их требованиях, контактах и запросах. Раньше эта информация собиралась в Excel таблицах, а сейчас на помощь бизнесу пришли CRM или ЦРМ-системы. В этой статье дана информация о программах CRM и CRM-системах для малого бизнеса, и о том, что это такое простыми словами.

Что такое CRM-система

Во главе любого бизнеса, независимо от сферы его деятельности, стоит клиент. Для сохранения и автоматизации взаимодействия с клиентами компании, для повышения продаж, улучшения обслуживания клиентов и работы маркетинга создана система под названием Customer Relationship Management — CRM. В переводе с английского означает «управление взаимоотношений с клиентами».

Дополнительными функциями программ СРМ бывают сбор, хранение, анализ данных о потребителях, поставщиках, партнерах и общих процессах фирмы.

Зачем вам СРМ-система

Программы СРМ достаточно многофункциональны, но основными их функциями будут: быстрый доступ ко всей информации о клиентах, проектах, звонках и запросах; оперативность выполнения задач; удобство и простота при проведении сделок; хранение аналитических и отчетных данных; сокращение операционных и временных затрат сотрудников; согласование взаимодействия между сотрудниками и контроль их работы; удобный и автоматизированный документооборот.

Область применения

Важным и необходимым будет внедрение CRM-системы в компаниях, где покупатель персонифицирован и информацию о нем нужно сохранять. В том бизнесе, где прилагаются все усилия по увеличению числа новых клиентов и удержания уже существующих, где важны звонки и обратная связь с клиентом, CRM-программы — неотъемлемая часть работы.

Реклама
Навигация сайта
Реклама
Популярные новости
Хорошая туристическая компания

Наш мир является по своему своеобразию прекрасным и очаровательным. Куда ни кинь свой взгляд, везде присутствуют свои прелести и чудеса, смотря на которые, мы упиваемся их изящностью и прелестью. В

Гбо на Ravon Gentra 1.5 - 2017, 79kw - 107hp
На данный автомобиль установлено газобаллонное оборудование (ГБО) компании « Stag » Стоимость установки ГБО на Равон Гентра «под ключ» — 275 у.е. Установка ГБО на Равон Гентра. На данный автомобиль установлено

Независимая экспертиза механических и автоматических трансмиссий
ВНИМАНИЕ! В данный момент мы не оказываем услуг по технической экспертизе автомобилей! Об изменениях будет указано на сайте! Технический центр «АКПП-Центр» оказывает услуги по проведению независимой

Ворота из профнастила
Профнастил – это металлический строительный материал, имеющий высокие прочностные показатели и продолжительный срок службы. Внешне представляет собой профилированный лист, изготовленный их холоднокатаной

Что такое охрана труда? - 26 Июня 2015 - Новостной портал "Точка зрения"
Услуга  — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. Услуги юридического

Отгадывать детские кроссворды
Головоломки – это одно из самых лучших изобретений человека, им уже много тысяч лет, и нельзя сказать точно, кто и когда их придумал. Но одно понятно точно, пока существуют головоломки и с каждым днем

Credit doar cu buletinul fara
При соблюдении этих простых рекомендаций ваши ноготки всегда будут выглядеть ухоженными, здоровыми и красивыми. Не только ваши ногти, но и любой маникюрный инструмент нуждается в уходе. Со временем на

Макс Поляков и Ноосфера
В жюри присутствовали представители двух стран — Украины и Италии. Среди них и Оскар Чинелло — официальный представитель FAI (Международная Авиационная Федерация). Процесс судейского наблюдения за дронами

Ремень мебельный
Благодаря обильному предложению на современном мебельном рынке, все мы сегодня получили прекрасную возможность обустраивать интерьеры своих помещений удобно и со вкусом. Но все же, иногда возникают вопросы,

Выдача свидетельства государственной регистрации
Вот пожалуй и все, что нужно знать о документах которые Вы получите из налоговой инспекции после регистрации ООО. Процедура государственной регистрации общества с ограниченной ответственностью теперь

Реклама
Облако тегов
rss