Главная › Новости

CRM-системы - что это такое простыми словами?

Опубликовано: 27.09.2017

CRM-система является эффективным инструментом для управления продажами и взаимоотношениями с поставщиками, клиентами, что позволяет сформировывать и удерживать конкурентные преимущества компании. Работа в CRM-системе дает возможность не только автоматизировать процесс общения с клиентом, но и стимулировать получение максимального дохода, разработать актуальную стратегию развития, сократить расходы.

Что такое CRM-система?

CRM-система (с англ. «Customer Relationship Management» — «управление отношениями с клиентами») – это специальное программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать продажи, общение с заказчиками, оптимизировать маркетинг. Запуская в работу такие программы, руководитель сможет достичь фиксации процесса работы сотрудников, оценить уровень общения. Простыми словами — CRM-системой будет считаться любая форма учета, контроля над работой с клиентами, даже если это будет выражаться в фиксации звонков на бумаге или в «Excel», но, как правило, руководители предпочитают использовать специализированные программы.

CRM-концепция была предложена еще в 80-х годах 20 века для эффективного сбора информации о клиентах, позже – для анализа интенсивности их покупок, предпочтений, но термин «CRM-системы» появился только в 90-х. Понятие предполагает клиентоориентированный подход: сбор данных о заказчиках, их самых частых покупках, о суммах, которые они готовы потратить. Поэтому использование CRM-систем позволяет не только оптимизировать работу менеджеров, но и привлечь и удержать новых клиентов благодаря персонализации (адаптация продуктов и услуг по потребностям конкретного покупателя), возможности масштабирования и роста предприятия, правильно спрогнозировать продажи и развитие бизнеса.