Главная › Новости

AREALIDEA | CRM для малого и среднего бизнеса

Опубликовано: 27.09.2017

У любой компании есть две ключевые ценности.

Персонал . Персоналу нужно создавать комфортные условия труда, давать необходимые инструменты для достижения целей, которые перед ними ставят.

Клиенты . Их всегда мало, но в условиях тяжелой экономической обстановки в стране их становится ещё меньше. Поэтому единственным верным решением становится не увеличение количества клиентов (экстенсивный путь), а удержание клиентов и повышение качества обслуживания (интенсивный путь).

Компания, выбравшая именно этот вариант, должна ставить перед собой следующие цели:

сократить длительность цикла продажи, повысить качество обслуживания клиентов, лояльность, правильно замотивировать продавца, проводить рефлексию и делать правильные маркетинговые выводы, обеспечить прозрачности управления.

Один из необходимых инструментов для достижения этих целей – внедрение CRM-системы.

Проведем беглое сравнение популярных российских CRM-систем в разрезе малого и среднего предпринимательства. Иностранные системы отпадают ввиду нестабильного курса валюты. Исключением разве что будет BPMonline. Для удобства, будем сравнивать SAAS-версии, так как коробочные продукты тянут за собой покупку и содержание сервера, оплату труда системного администратора и т.д.

Что самое важное

в CRM-системе?

Пара слов о целях внедрения CRM. Все мы должны понимать, что внедрение CRM-системы – это переориентация компания на принципы клиентоориентированности. Во главе угла становится клиент, поэтому главное задачей внедрения CRM-системы является не удовлетворение потребности компании, а удовлетворение потребностей клиента. CRM – это всего лишь инструмент, который ускоряет, оптимизирует и структурирует процесс взаимодействия с клиентом, но не меняет его кардинально.