Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

Процессы управления услугами

Опубликовано: 05.03.2017

видео Процессы управления услугами

Искусство заключать сделки по ремонту квартир, Продажи строительных услуг на замере - Артур Живодров

Процесс: Управление портфелем услуг

Процесс отвечает за управление Портфелем Услуг (Service Portfolio) . Процесс Управления Портфелем Услуг рассматривает сервисы с точки зрения бизнес-ценности, которую они обеспечивают. Управление Портфелем Услуг – непрерывный процесс.



Портфель услуг – это описание услуг провайдера (например, ИТ-организации) с точки зрения ценности их для бизнеса, т. е. для потребителя услуг. Это описание разрабатывается и поддерживается самим провайдером. Управление портфелем услуг, согласно ITIL v.3, – это “динамический метод управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности”. Портфель не сводится к перечню услуг, приложений, материальных активов или проектов. Портфель прежде всего характеризует и структурирует совокупность инвестиций провайдера.


Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?

Портфель услуг содержит информацию о приоритетных и перспективных услугах, связанных с ними рисках и затратах, взаимосвязи услуг, иерархии услуг, способах реализации услуг и т. п. ITIL версии 3 не дает законченного определения структуры и содержания портфеля услуг. Представляется, что портфель должен содержать и бизнес-требования к услугам, и ограничения, и отображения бизнес-понятий, которыми оперируют руководители бизнеса и пользователи, в ИТ-понятия.


Уровни зрелости процессов ITIL в реальной жизни

Вряд ли возможно описать деятельность по управлению портфелем услуг в виде какого-то стандартного процесса. В то же время в каждой конкретной организации можно поставить задачу разработать такую систему понятий, которая позволила бы ИТ-специалистам и руководителям бизнеса эффективно взаимодействовать и принимать обоснованные решения. Фактически речь идет о том, чтобы строить взаимодействие ИТ-организации и бизнеса не на основе жестко регламентированного процесса, а на основе строгого, понятного и прозрачного общего языка, на котором и должны общаться партнеры, одинаково заинтересованные в достижении общих целей. Понятно, что сложность и точность такого языка будут зависеть и от сложности решаемых задач, и от персоналий, и от корпоративной культуры, и от управленческой зрелости организации.

Реклама
Навигация сайта
Реклама
Популярные новости
Хорошая туристическая компания

Наш мир является по своему своеобразию прекрасным и очаровательным. Куда ни кинь свой взгляд, везде присутствуют свои прелести и чудеса, смотря на которые, мы упиваемся их изящностью и прелестью. В

Подработка для девушек
В этой статье я расскажу тебе как стать интересным для девушки. Уверен, что и ты постоянно видишь такие примеры, когда какой-то парень, в компании, или просто на улице, подходит к девушкам и легко и непринужденно

Работа для девушек
Возможно, вы именно сейчас подумываете о смене места работы или уже собираетесь на очередное собеседование. Возможно, вы начальник и именно сейчас недоуменно рассматриваете очередное заявление на увольнение.

Работа для девушек московская область
Большая часть молодых девушек, в тот или иной период своей жизни хотели стать популярной моделью или киноактрисой. Однако у среднестатистической семьи с таким же средним достатком выучить свою дочь в

Таможенный склад в ЕС
Экспорт в ЕС стал настоящим испытанием для украинского рынка. Только некоторые производители оказались готовы использовать возможности беспошлинной торговли. Но большинству производителей еще следует

Обмен электронных валют
Без электронных денег сейчас не обойдешься, многие люди используют их даже активнее, чем привычные для многих купюры. Пользоваться электронной валютой удобно, единственная трудность, которая может возникнуть

Макс Поляков и Noosphere Ventures
Наше время характеризуется стремительным развитием технологий и удивительными, порою даже неожиданными открытиями. При этом, открытиями становятся не только новые законы законы естествознания, но и люди.

Реклама бизнес проектов
1. Визитки в твиттер стиле привлекут больше внимания, чем обычные. 2. Участвуйте в обмене полезной информацией через социальные медиа используя специальный #хештег. 3. Vine – сервис размещения коротких,

Качественные юридические услуги для бизнеса
Для того, чтобы жить цивилизованно и решать все возникающие вопросы по-человечески, люди уже давным - давно придумали такую интересную вещь, как законы и правила, которые в развитом обществе обязательны

Оборудование для гостиниц в Украине
Каждый владелец магазина одежды хочет сделать свою торговую точку популярной и стильной. Однако на пути к успеху стоит большое количество препятствий, которые нужно умело обойти. Так, например, торговое

Реклама
Облако тегов
rss