Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

Процессы управления услугами

Опубликовано: 05.03.2017

видео Процессы управления услугами

Искусство заключать сделки по ремонту квартир, Продажи строительных услуг на замере - Артур Живодров

Процесс: Управление портфелем услуг

Процесс отвечает за управление Портфелем Услуг (Service Portfolio) . Процесс Управления Портфелем Услуг рассматривает сервисы с точки зрения бизнес-ценности, которую они обеспечивают. Управление Портфелем Услуг – непрерывный процесс.



Портфель услуг – это описание услуг провайдера (например, ИТ-организации) с точки зрения ценности их для бизнеса, т. е. для потребителя услуг. Это описание разрабатывается и поддерживается самим провайдером. Управление портфелем услуг, согласно ITIL v.3, – это “динамический метод управления инвестициями в управление услугами в масштабах всей организации с целью повышения их ценности”. Портфель не сводится к перечню услуг, приложений, материальных активов или проектов. Портфель прежде всего характеризует и структурирует совокупность инвестиций провайдера.


Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?

Портфель услуг содержит информацию о приоритетных и перспективных услугах, связанных с ними рисках и затратах, взаимосвязи услуг, иерархии услуг, способах реализации услуг и т. п. ITIL версии 3 не дает законченного определения структуры и содержания портфеля услуг. Представляется, что портфель должен содержать и бизнес-требования к услугам, и ограничения, и отображения бизнес-понятий, которыми оперируют руководители бизнеса и пользователи, в ИТ-понятия.


Уровни зрелости процессов ITIL в реальной жизни

Вряд ли возможно описать деятельность по управлению портфелем услуг в виде какого-то стандартного процесса. В то же время в каждой конкретной организации можно поставить задачу разработать такую систему понятий, которая позволила бы ИТ-специалистам и руководителям бизнеса эффективно взаимодействовать и принимать обоснованные решения. Фактически речь идет о том, чтобы строить взаимодействие ИТ-организации и бизнеса не на основе жестко регламентированного процесса, а на основе строгого, понятного и прозрачного общего языка, на котором и должны общаться партнеры, одинаково заинтересованные в достижении общих целей. Понятно, что сложность и точность такого языка будут зависеть и от сложности решаемых задач, и от персоналий, и от корпоративной культуры, и от управленческой зрелости организации.

Реклама
Навигация сайта
Реклама
Популярные новости
Хорошая туристическая компания

Наш мир является по своему своеобразию прекрасным и очаровательным. Куда ни кинь свой взгляд, везде присутствуют свои прелести и чудеса, смотря на которые, мы упиваемся их изящностью и прелестью. В

12 стульев, или 12 разных деревянных стульев.. - Интернет магазин мебели. Купить кресло, стул, стол недорого. Мебель офисная. Ремонт + комплектующие..
Наверное каждый уважающий себя человек, знает роман « «Двенадцать стульев»  — И.Ильфа и Е. Петрова. На протяжении всего романа, мы наблюдаем как, Остап Бендер и Ипполит Матвеевич Воробьянинов, 

Новинки кресел руководителя от Бюрократ. - Интернет магазин мебели. Купить кресло, стул, стол недорого. Мебель офисная. Ремонт + комплектующие..
Для руководителей современного офиса, компания Бюрократ, представляет популярные модели кресел в новом облике! Кресло Вариус (СН-848) MF Кресло "Вариус" выполнено в новой оббивке - микрофибра. Прекрасная

Свадебные платья Pronovias (фото)
Свадебные платья pronovias (фото) Один из старейших модельных домов не только Испании, но и Европы Pronovias впервые попробовал удивить своих почитателей свадебными платьями в далеком 1964 году. С тех

Изготовление гардеробных комнат на заказ в Москве недорого по индивидуальным размерам и эскизам. Купить оборудование для гардеробной комнаты. Гардеробные комнаты цены.
Компания ZonaComforta осуществляет изготовление гардеробных комнат на заказ , которые заменяют стандартные платяные шкафы и позволяют рационально использовать свободное пространство в помещениях. Также

Решили купить мебель для гостиной? Продумайте интерьер!
Сегодня мы хотим обсудить, как грамотно и со вкусом обустроить интерьер гостиной комнаты . Давайте попробуем вместе рассуждать логически и выясним, какая гостиная комната будет идеальна для каждого из

Отгадывать детские кроссворды
Головоломки – это одно из самых лучших изобретений человека, им уже много тысяч лет, и нельзя сказать точно, кто и когда их придумал. Но одно понятно точно, пока существуют головоломки и с каждым днем

Credit doar cu buletinul fara
При соблюдении этих простых рекомендаций ваши ноготки всегда будут выглядеть ухоженными, здоровыми и красивыми. Не только ваши ногти, но и любой маникюрный инструмент нуждается в уходе. Со временем на

Макс Поляков и Ноосфера
В жюри присутствовали представители двух стран — Украины и Италии. Среди них и Оскар Чинелло — официальный представитель FAI (Международная Авиационная Федерация). Процесс судейского наблюдения за дронами

Ремень мебельный
Благодаря обильному предложению на современном мебельном рынке, все мы сегодня получили прекрасную возможность обустраивать интерьеры своих помещений удобно и со вкусом. Но все же, иногда возникают вопросы,

Реклама
Облако тегов
rss