- «Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на...
- З назвою інтернет-магазину пощастило
- Створення сайту: бюджет обмежений
- Пошук постачальників
- Старт - 300 рублів «на все про все»
- Щось пішло не так
- Просунути сайт (не) можливо
- Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
- Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
- Читайте також
- З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
- З назвою інтернет-магазину пощастило
- Створення сайту: бюджет обмежений
- Пошук постачальників
- Старт - 300 рублів «на все про все»
- Щось пішло не так
- Просунути сайт (не) можливо
- Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
- Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
- Читайте також
- З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
- З назвою інтернет-магазину пощастило
- Створення сайту: бюджет обмежений
- Пошук постачальників
- Старт - 300 рублів «на все про все»
- Щось пішло не так
- Просунути сайт (не) можливо
- Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
- Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000. 
Олександр Абрамов. Фото з особистого архіву
Олександр Абрамов, в минулому «перегонник» автомобілів і співвласник СТО, опинився в непростій життєвій ситуації: рік тому його сім'ї потрібна була досить значна сума грошей. Та й бажання щось поміняти, зайнятися новим і цікавим справою давно не покидало. І вони з дружиною вирішили зайнятися інтернет-продажами - адже про те, що e-commerce сьогодні перспективна ніша, відомо кожному. Але не всі підприємці, початківці бізнес в цій сфері, замислюються про його зворотному боці. Зараз, через півроку після відкриття власного інтернет-магазину 9999.by , Хлопці розповідають, з якими підводними каменями і труднощами зіткнулися вони через недосвідченість і як можна виправити помилки.
Так чи легко запустити інтернет-магазин, як це здається початківцям - читайте історію сім'ї Абрамових.
- Мене звуть Олександр Абрамов, я індивідуальний підприємець. Живу і працюю в Заславль. Півроку тому ми з дружиною Юлією відкрили інтернет-магазин сантехніки і товарів для будинку 9999.by. Запустилися на свій страх і ризик.
Ще недавно, до серпня 2016, ми мало що знали про онлайн-торгівлі. Я займався ремонтом автомобілів, дружина - головний бухгалтер. Все, що стосується Інтернету та ІТ, було незрозумілим світом. Всіх, хто працює в цій сфері, ми вважали «програмістами»: дуже розумними, трохи дивними людьми, які займаються загадковими речами.
Але одного разу настав момент, коли ми зрозуміли, що хочемо змін в усьому - в житті, роботі, в побуті. У лютому 2016 розстрочку придбали квартиру. Два роки треба виплачувати за неї $ 1200 на місяць. Нашою другою доньці виповнився рік, дружина сиділа в декреті і шукала підробіток. Грошей катастрофічно не вистачало.
Зараз, через півроку після запуску інтернет-магазину, ми встигли і отримати новий досвід і зробити кілька помилок. Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто.
Фото з особистого архіву
І що інформації про роботу e-commerce, про організацію прибутковою онлайн-торгівлі в Білорусі мало.
Сподіваємося, наш досвід допоможе комусь уникнути помилок ще на етапі опрацювання ідеї.
З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
Я народився в селищі Радошковічі, як каже мій батько, «з кермом в руках». Все життя займався машинами: з 12 років допомагав батькові їх лагодити. До 18 років я розбирався в ремонті всіх моделей, від старенького Сітроена до «бумера» останньої моделі. У 20 років почав «ганяти» машини і Прибалтики і Москви - під замовлення, або привозив і перепродував сам. Тоді часи були хороші - «перегони» непогано заробляли. Потім я займався вантажоперевезеннями, купив фуру.
Таким чином, кілька років тому у мене був стабільний дохід. Дружина працювала головним бухгалтером - і все було добре. Але потім відразу, одночасно, наступили кілька подій.
Нам підняли оренду на приміщення. На місці, де знаходилося СТО, почалася забудова мікрорайону. І нам довелося закрити свою справу.
Фото з особистого архіву
Приблизно в той же час народилася друга дочка. Нашій сім'ї стало тісно в найманому житлі. Та й набридло віддавати щомісяця $ 300 «чужий тітці». І ми вирішили купити квартиру. Половину її вартості склали накопичені гроші. Друга частина - це розстрочка, яку надав забудовник.
І так вийшло, що як тільки ми переїхали в свою квартиру, я залишився без джерела доходу. Причому кожен місяць, як я говорив, нам треба виплачувати $ 1200. розстрочки.
Треба було шукати вихід. Я знайшов кілька робіт - по буднях і вихідних. Одна з них - розвозив товари на своєму мікроавтобусі для інтернет-магазинів.
Де і як купувати продукцію, я знав. Асортимент: товари для будинку, сантехніка, техніка для дачі, був цікавий і близький. Склади і приміщення під магазин орендувати не треба, наймати персонал на перших порах не потрібно - нас двоє. Вітрини, стелажі закуповувати не треба.
Залишалося, як ми думали тоді, зареєструватися і зробити дизайн сайту.
І ми зважилися. Всю інформацію довелося дізнаватися самостійно, з нуля. Повторюся, ми були абсолютними «чайниками». Погуглити, поспрашівая у знайомих, ми склали список того, що потрібно для запуску онлайн-магазину.
З назвою інтернет-магазину пощастило
Ім'я для сайту шукали довго. Вичитали, що зараз головне - щоб було що запам'ятовується, і не обов'язково воно має асоціюватися зі специфікою товарів. Ми придумали кілька назв, написали їх на великих аркушах. І коли до нас приходили знайомі, показували ці варіанти по черзі. Питали, яке подобається більше. Зупинилися на 9999.by. Легко запам'ятати.
Причому нам пощастило - спочатку з'ясувалося, що ресурс з такою назвою вже існує.
Скріншот з сайту hoster.by
Але одного разу вночі ми просто зайшли на сайт компанії, яка реєструє доменні імена - і раптом побачили, що ім'я звільнилося. Відразу його забронювали, навіть не знаючи, як точно назвемо свій магазин.
Створення сайту: бюджет обмежений
Стартового капіталу у нас було близько $ 1000..
На перших порах ми з'ясували, що є кілька основних рішень для створення сайту:
Безкоштовні розробки типу Joomla! - ІТ-платформа і система управління інтерфейсом / контентом (CMS), яка дозволяє створити власний сайт. Це можна зробити і самостійно, і звернувшись до фрілансера-програмісту. Наприклад, так ми замовляли сайт для СТО.
Але цей варіант мілини - для інтернет-магазину з безліччю товарів він не дуже зручний.
Можна замовити створення інтернет-магазину у программістов- «іпешніков» (після листування з деякими з них від цього варіанту відмовилися) або у компаній веб-розробників. Товарів в нашому інтернет-магазині передбачалося близько 10 000. З усіма функціями - мобільна версія, окрема сторінка для кожного товару, форми зворотного зв'язку із замовниками, зручний дизайн і т.д. створення «звичайного» магазину варто сьогодні від $ 3000 до $ 10 000.
І це тільки на дизайн і початковий функціонал!
Скріншот з сайту 9999.by
У майбутньому потрібно додатково витрачатися на обслуговування: усунення помилок, додавання нових функцій. Речі, які потрібно доробляти і міняти, як показала практика, з'являються щомісяця.
Таких коштів на першому етапі у нас не було.
Пошукавши в Інтернеті, ми знайшли ще один варіант - звернутися в фірми, які вже розробили готові шаблони / форми для інтернет-магазинів. У них є власна ІТ-платформа, на якій і створюється сайт. Принципи роботи:
1. Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією.
Скріншот з сайту 9999.by
2. Інтернет-магазин готовий, залишається чекати дзвінків покупців. Але сама ІТ-платформа, на якій він створений, тобі не належить - за право користуватися нею треба платити оренду, за принципом абонентської плати. Якщо, наприклад, після року роботи договір з компанією не продовжується, вона «забирає» сайт назад.
Нас привернули:
- Вартість: право користуватися ІТ-платформою з обраним дизайном коштувало нам 500 білоруських рублів в рік
- Техобслуговування: всі проблеми компанія, яка володіє платформою, бере на себе
- Навчання та підтримка: компанія розповідає, як користуватися адмінкой сайту
мінуси:
- Сайтом ми не володіємо. Якщо ми захочемо поміняти компанію, розірвати договір, нам залишиться тільки доменне ім'я. Все інше зникне
- Ми не можемо робити інтерфейс сайту на 100% «під себе». Це мінус, який «відгукнеться» після
- Будь-які зміни, які виходять за рамки стандартного пакету, стоять додаткових грошей. Наприклад, захотіли додати на сайт розумний пошук товарів, будь ласка - платимо 150 рублів. Додати додатковий модуль де-небудь в шапці сайту - 30 рублів і т.д.
Все зваживши, ми прийняли рішення скористатися цим варіантом. Вибрали шаблон, уклали договір з компанією.
Пошук постачальників
Багато хто думає, що у кожного інтернет-магазину є власний склад, на якому зберігаються товари. Це не так. Насправді більшість укладає договори з постачальниками, дилерами. І як тільки надходить замовлення на товар, кур'єр виїжджає на склад дилера в Мінську, забирає його і відвозить покупцеві.
У свою чергу дилери постійно розсилають інтернет-магазинах інформацію про нові товари, ціни і т.д.
Частина дилерів обумовлюють націнку: за договором з ними, ми не можемо встановлювати вартість на товар вище або нижче певної планки.
Старт - 300 рублів «на все про все»
Фото з особистого архіву
Отже, ми створили сайт, заповнили його товаром, і в кінці серпня 2016 він з'явився в Інтернеті. Перед цим ми:
1. Зареєструвалися як ІП, відкрили, зрозуміло, рахунок в банку і внесли сайт в торговий реєстр. Замовили друк, купили касовий апарат. Витрати «на все про все» склали близько 300 рублів.
2. Задумалися про просування:
- Безкоштовно зареєстрували, за порадами з Інтернету, сайт на Яндекс.Маркеті. Майданчик нас прийняла з 5 або 6 рази: писала, що в наших прайс-листах є помилки в зазначенні валюти, в цінах. Зазначу, що якщо інтернет-магазин не проходить реєстрацію після 6 спроб, Яндекс.Маркет відмовляє йому в розміщенні
- Розмістили інформацію про товари нашого інтернет-магазину в одному з білоруських інтернет-каталогів. Вартість залежить від кліків, ціна кожного кліка від 0,2 рублів і вище. В місяць це нам обходиться приблизно в $ 60-70 (залежить від кількості товарів)
- Також ми вивчили базову інформацію про просування. На головній сторінці сайту прописали дані про нас, позначивши там ключові запити по групах товарів, які продаємо - для SEO.
- Над контекстною рекламою, SMM вирішили поки не замислюватися - вирішили, що приділимо цьому час після запуску
- Надрукували візитки, забрендувати свій мікроавтобус. Він залишився з минулих часів
У вересні 2016 стартували.
Щось пішло не так
Відразу після старту зрозуміли - 5000 товарів, які занесли спочатку на сайт, виявилося дуже мало. Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо.
Фото з сайту plus48.by
За можливість додавати в каталог наступні 5000 товарів, довелося заплатити - 60 рублів на рік, з урахуванням хостингу. До сих пір ми постійно додаємо нові товари - зараз їх близько 10 000+.
На другий місяць ми налагодили доставку товарів в регіони: уклали договори з кур'єрськими службами. Замовлень стало більше - по одному-два результативних дзвінка в день. Але все одно мало.
І ось тут ми почали замислюватися - що ще ми не зробили. Все вийшло випадково: ми розповідали всім знайомим, що продаємо сантехніку. Один з них, який трохи розбирається в темі інтернет-маркетингу, почав говорити, що наш сайт при введенні запитів показують на 5-8 сторінках в Google. Люди нас не бачать.
Почавши копати глибше, ми визначили базові речі, які потрібно було зробити в СЕО відразу ж:
- Ключові слова, за якими люди шукають товари, треба прописувати для кожної категорії і для кожного товару
- У нас не було прописано т.зв. метатег для головної сторінки
- Контент, яким ми описуємо інформацію про товар, не унікальний: взятий з прайсів постачальників
До цього часу на нашому сайті вже було близько 9000 товарів
Просунути сайт (не) можливо
Отже, в січні 2017 ми визначили, що самостійно вирішувати завдання - активне просування свого інтернет-магазину - неефективно.
Адже спочатку потрібно зрозуміти, як складати ключові запити, які з них користуються попитом. Вивчити всі спеціалізовані речі, аж до підбору нових фото.
Так ми зважилися звернутися в компанії, які займаються інтернет-маркетингом. Відправили їм запити, 8-10 листів. Крім того, ми знайшли оголошення «іпешніков», які обіцяють, що просунутий сайт за кілька місяців.
Відповіді змусили нас ще більше задуматися: а що нам робити далі. Інформація суперечила одна одній.
1. Просунути дуже важко, неможливо. Частина веб-студій провела первинний аналіз сайту і сказала, що на ньому дуже багато помилок: для внесення коригувань знадобитися часу більше, ніж зазвичай. Для цього треба міняти не тільки текст, а й дизайн, інтерфейс, втручатися в програмну частину. А тому сайт ми беремо «в оренду», це ускладнює завдання.
В результаті вартість буде на порядок вище. І результат не гарантований. Від СЕО такі фахівці рекомендували відмовитися. Що стосується контекстної реклами, то результат деякі обіцяли короткочасний.
2. Просунути можна. Частина веб-студій вказала на помилки на сайті, але зазначила, що готова надати послуги з просування. Вартість робіт на місяць: 250-500 білоруських рублів, при звичайному наборі з просування 250-300 ключових слів, формату «купити ванну Мінськ», «купити газонокосарку». Перші результати будуть через 2-3 місяці.
Гарантій теж не давав ніхто, посилаючись на високу конкуренцію в нашій групі товарів.
3. «Іпешнікі» і фізичні особи запропонували крім СЕО і контекстної реклами ще і ведення груп в соцмережах. Нас насторожили обіцянки «все зробити реально». На наші недоліки увагу мало хто звернув. Також ми помітили не дуже серйозний підхід до теми. наприклад:
- Посилання на зроблений для іншої компанії ролик на YouTube, який набрав 400 переглядів, із зазначенням, що «це хороший результат»
- Рекомендація розмістити рекламу на Facebook, тому що вона там «дешева». Наскільки ми вивчили цю тему, в цій соцмережі вартість залученого клієнта - одна з найдорожчих, в порівнянні з ВКонтакте, наприклад. Можливо, там наша аудиторія. А можливо, і ні - цієї відповіді нам не дали
Багато хто працює без договору, механізм: ви переводите гроші на наш веб-гаманець, звідти йдуть витрати на оплату контекстної реклами і гонорар.
Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
Юлія Абрамова. Фото з особистого архіву
1. Сайт - це просто вітрина товарів. Канал продажів. Організувати технічно його роботу нескладно. Набагато важче просунути і знайти покупців. Поки ви не дізнаєтеся, як працює СЕО, контекстна реклама та інші методи просування, що не зрозумієте, що таке орієнтування і ретаргетінг, як правильно спілкуватися з клієнтами, і не закладіть всі це в роботу майбутнього інтернет-магазину, краще не починати.
2. В процесі спілкування з веб-студіями ми отримали і цінну пораду: інтернет-магазин буде більш успішним, якщо не буде займатися просто «купи-продай». Майданчиків з однаковим, схожим асортиментом сьогодні багато. Треба відрізнятися: або бути дилером затребуваної продукції, якої мало у інших, або надавати послугу, якої немає ніде. Ми, наприклад, думаємо зробити акцент на безкоштовну доставку по Заславля - в нашому місті таких служб немає. А багато інтернет-магазини Мінська роблять безкоштовну доставку тільки до МКАД.
3. Ми часто незадоволені поведінкою служб доставки товарів в регіони, з якими співпрацюємо:
- Були випадки, коли нам повертали товар з порушенням упаковки. Його важко повернути на склад постачальника
- Водії хамили нашим покупцям. В результаті клієнт думає, що це в нашому інтернет-магазині працює такий нечемний персонал. Точка контакту з клієнтом: водій, кур'єр, а не ви - засновник і директор
4. Невеликим інтернет-магазинах важче завоювати лояльність клієнтів. Наприклад, клієнти боятися робити там покупки, тому що думають, що підприємець може припинити роботу, і це завадить віднести товар в гарантію. Але якщо настає гарантійний випадок, клієнт ж звертається в гарантійний сервіс з зазначеним гарантійним талоном. І не важливо, працює інтернет-магазин в той момент чи ні.
Наш досвід показує, що головний принцип роботи простий, про нього написано в усіх підручниках з маркетингу - допомогти клієнту. Тому намагаємося індивідуально підійти до кожного. Допомогти, десь підказати. Для нас, як і для інших новачків, спочатку важливо напрацювати репутацію, а не просто продати.
Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
Поки ми вручну займаємося СЕО - вивчаючи поради в Інтернеті. Вчимося налаштовувати контекстну рекламу.
Наш інтернет-магазин приносить гроші - допомагає сарафанне радіо і лояльні клієнти. Кожному ми даруємо невеличкий подарунок, повідомляємо про знижки.
Але зараз нам необхідно прийняти рішення: залишатися працювати з нинішнім сайтом і просувати його. Або створювати новий сайт 9999.by, з тими ж товарами і базою клієнтів, але розробляючи дизайн, інтерфейс і стратегію просування «з нуля».
Ми будемо раді, якщо хтось із читачів допоможе нам відповісти на це питання. А ми потім розповімо, чим все закінчилося.
Від редакції: свої побажання або поради ви можете відправити героям матеріалу на їх електронну пошту [email protected], або висловити свою думку в коментарях
Читайте також
«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000.
Олександр Абрамов. Фото з особистого архіву
Олександр Абрамов, в минулому «перегонник» автомобілів і співвласник СТО, опинився в непростій життєвій ситуації: рік тому його сім'ї потрібна була досить значна сума грошей. Та й бажання щось поміняти, зайнятися новим і цікавим справою давно не покидало. І вони з дружиною вирішили зайнятися інтернет-продажами - адже про те, що e-commerce сьогодні перспективна ніша, відомо кожному. Але не всі підприємці, початківці бізнес в цій сфері, замислюються про його зворотному боці. Зараз, через півроку після відкриття власного інтернет-магазину 9999.by , Хлопці розповідають, з якими підводними каменями і труднощами зіткнулися вони через недосвідченість і як можна виправити помилки.
Так чи легко запустити інтернет-магазин, як це здається початківцям - читайте історію сім'ї Абрамових.
- Мене звуть Олександр Абрамов, я індивідуальний підприємець. Живу і працюю в Заславль. Півроку тому ми з дружиною Юлією відкрили інтернет-магазин сантехніки і товарів для будинку 9999.by. Запустилися на свій страх і ризик.
Ще недавно, до серпня 2016, ми мало що знали про онлайн-торгівлі. Я займався ремонтом автомобілів, дружина - головний бухгалтер. Все, що стосується Інтернету та ІТ, було незрозумілим світом. Всіх, хто працює в цій сфері, ми вважали «програмістами»: дуже розумними, трохи дивними людьми, які займаються загадковими речами.
Але одного разу настав момент, коли ми зрозуміли, що хочемо змін в усьому - в житті, роботі, в побуті. У лютому 2016 розстрочку придбали квартиру. Два роки треба виплачувати за неї $ 1200 на місяць. Нашою другою доньці виповнився рік, дружина сиділа в декреті і шукала підробіток. Грошей катастрофічно не вистачало.
Зараз, через півроку після запуску інтернет-магазину, ми встигли і отримати новий досвід і зробити кілька помилок. Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто.
Фото з особистого архіву
І що інформації про роботу e-commerce, про організацію прибутковою онлайн-торгівлі в Білорусі мало.
Сподіваємося, наш досвід допоможе комусь уникнути помилок ще на етапі опрацювання ідеї.
З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
Я народився в селищі Радошковічі, як каже мій батько, «з кермом в руках». Все життя займався машинами: з 12 років допомагав батькові їх лагодити. До 18 років я розбирався в ремонті всіх моделей, від старенького Сітроена до «бумера» останньої моделі. У 20 років почав «ганяти» машини і Прибалтики і Москви - під замовлення, або привозив і перепродував сам. Тоді часи були хороші - «перегони» непогано заробляли. Потім я займався вантажоперевезеннями, купив фуру.
Таким чином, кілька років тому у мене був стабільний дохід. Дружина працювала головним бухгалтером - і все було добре. Але потім відразу, одночасно, наступили кілька подій.
Нам підняли оренду на приміщення. На місці, де знаходилося СТО, почалася забудова мікрорайону. І нам довелося закрити свою справу.
Фото з особистого архіву
Приблизно в той же час народилася друга дочка. Нашій сім'ї стало тісно в найманому житлі. Та й набридло віддавати щомісяця $ 300 «чужий тітці». І ми вирішили купити квартиру. Половину її вартості склали накопичені гроші. Друга частина - це розстрочка, яку надав забудовник.
І так вийшло, що як тільки ми переїхали в свою квартиру, я залишився без джерела доходу. Причому кожен місяць, як я говорив, нам треба виплачувати $ 1200. розстрочки.
Треба було шукати вихід. Я знайшов кілька робіт - по буднях і вихідних. Одна з них - розвозив товари на своєму мікроавтобусі для інтернет-магазинів.
Де і як купувати продукцію, я знав. Асортимент: товари для будинку, сантехніка, техніка для дачі, був цікавий і близький. Склади і приміщення під магазин орендувати не треба, наймати персонал на перших порах не потрібно - нас двоє. Вітрини, стелажі закуповувати не треба.
Залишалося, як ми думали тоді, зареєструватися і зробити дизайн сайту.
І ми зважилися. Всю інформацію довелося дізнаватися самостійно, з нуля. Повторюся, ми були абсолютними «чайниками». Погуглити, поспрашівая у знайомих, ми склали список того, що потрібно для запуску онлайн-магазину.
З назвою інтернет-магазину пощастило
Ім'я для сайту шукали довго. Вичитали, що зараз головне - щоб було що запам'ятовується, і не обов'язково воно має асоціюватися зі специфікою товарів. Ми придумали кілька назв, написали їх на великих аркушах. І коли до нас приходили знайомі, показували ці варіанти по черзі. Питали, яке подобається більше. Зупинилися на 9999.by. Легко запам'ятати.
Причому нам пощастило - спочатку з'ясувалося, що ресурс з такою назвою вже існує.
Скріншот з сайту hoster.by
Але одного разу вночі ми просто зайшли на сайт компанії, яка реєструє доменні імена - і раптом побачили, що ім'я звільнилося. Відразу його забронювали, навіть не знаючи, як точно назвемо свій магазин.
Створення сайту: бюджет обмежений
Стартового капіталу у нас було близько $ 1000..
На перших порах ми з'ясували, що є кілька основних рішень для створення сайту:
Безкоштовні розробки типу Joomla! - ІТ-платформа і система управління інтерфейсом / контентом (CMS), яка дозволяє створити власний сайт. Це можна зробити і самостійно, і звернувшись до фрілансера-програмісту. Наприклад, так ми замовляли сайт для СТО.
Але цей варіант мілини - для інтернет-магазину з безліччю товарів він не дуже зручний.
Можна замовити створення інтернет-магазину у программістов- «іпешніков» (після листування з деякими з них від цього варіанту відмовилися) або у компаній веб-розробників. Товарів в нашому інтернет-магазині передбачалося близько 10 000. З усіма функціями - мобільна версія, окрема сторінка для кожного товару, форми зворотного зв'язку із замовниками, зручний дизайн і т.д. створення «звичайного» магазину варто сьогодні від $ 3000 до $ 10 000.
І це тільки на дизайн і початковий функціонал!
Скріншот з сайту 9999.by
У майбутньому потрібно додатково витрачатися на обслуговування: усунення помилок, додавання нових функцій. Речі, які потрібно доробляти і міняти, як показала практика, з'являються щомісяця.
Таких коштів на першому етапі у нас не було.
Пошукавши в Інтернеті, ми знайшли ще один варіант - звернутися в фірми, які вже розробили готові шаблони / форми для інтернет-магазинів. У них є власна ІТ-платформа, на якій і створюється сайт. Принципи роботи:
1. Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією.
Скріншот з сайту 9999.by
2. Інтернет-магазин готовий, залишається чекати дзвінків покупців. Але сама ІТ-платформа, на якій він створений, тобі не належить - за право користуватися нею треба платити оренду, за принципом абонентської плати. Якщо, наприклад, після року роботи договір з компанією не продовжується, вона «забирає» сайт назад.
Нас привернули:
- Вартість: право користуватися ІТ-платформою з обраним дизайном коштувало нам 500 білоруських рублів в рік
- Техобслуговування: всі проблеми компанія, яка володіє платформою, бере на себе
- Навчання та підтримка: компанія розповідає, як користуватися адмінкой сайту
мінуси:
- Сайтом ми не володіємо. Якщо ми захочемо поміняти компанію, розірвати договір, нам залишиться тільки доменне ім'я. Все інше зникне
- Ми не можемо робити інтерфейс сайту на 100% «під себе». Це мінус, який «відгукнеться» після
- Будь-які зміни, які виходять за рамки стандартного пакету, стоять додаткових грошей. Наприклад, захотіли додати на сайт розумний пошук товарів, будь ласка - платимо 150 рублів. Додати додатковий модуль де-небудь в шапці сайту - 30 рублів і т.д.
Все зваживши, ми прийняли рішення скористатися цим варіантом. Вибрали шаблон, уклали договір з компанією.
Пошук постачальників
Багато хто думає, що у кожного інтернет-магазину є власний склад, на якому зберігаються товари. Це не так. Насправді більшість укладає договори з постачальниками, дилерами. І як тільки надходить замовлення на товар, кур'єр виїжджає на склад дилера в Мінську, забирає його і відвозить покупцеві.
У свою чергу дилери постійно розсилають інтернет-магазинах інформацію про нові товари, ціни і т.д.
Частина дилерів обумовлюють націнку: за договором з ними, ми не можемо встановлювати вартість на товар вище або нижче певної планки.
Старт - 300 рублів «на все про все»
Фото з особистого архіву
Отже, ми створили сайт, заповнили його товаром, і в кінці серпня 2016 він з'явився в Інтернеті. Перед цим ми:
1. Зареєструвалися як ІП, відкрили, зрозуміло, рахунок в банку і внесли сайт в торговий реєстр. Замовили друк, купили касовий апарат. Витрати «на все про все» склали близько 300 рублів.
2. Задумалися про просування:
- Безкоштовно зареєстрували, за порадами з Інтернету, сайт на Яндекс.Маркеті. Майданчик нас прийняла з 5 або 6 рази: писала, що в наших прайс-листах є помилки в зазначенні валюти, в цінах. Зазначу, що якщо інтернет-магазин не проходить реєстрацію після 6 спроб, Яндекс.Маркет відмовляє йому в розміщенні
- Розмістили інформацію про товари нашого інтернет-магазину в одному з білоруських інтернет-каталогів. Вартість залежить від кліків, ціна кожного кліка від 0,2 рублів і вище. В місяць це нам обходиться приблизно в $ 60-70 (залежить від кількості товарів)
- Також ми вивчили базову інформацію про просування. На головній сторінці сайту прописали дані про нас, позначивши там ключові запити по групах товарів, які продаємо - для SEO.
- Над контекстною рекламою, SMM вирішили поки не замислюватися - вирішили, що приділимо цьому час після запуску
- Надрукували візитки, забрендувати свій мікроавтобус. Він залишився з минулих часів
У вересні 2016 стартували.
Щось пішло не так
Відразу після старту зрозуміли - 5000 товарів, які занесли спочатку на сайт, виявилося дуже мало. Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо.
Фото з сайту plus48.by
За можливість додавати в каталог наступні 5000 товарів, довелося заплатити - 60 рублів на рік, з урахуванням хостингу. До сих пір ми постійно додаємо нові товари - зараз їх близько 10 000+.
На другий місяць ми налагодили доставку товарів в регіони: уклали договори з кур'єрськими службами. Замовлень стало більше - по одному-два результативних дзвінка в день. Але все одно мало.
І ось тут ми почали замислюватися - що ще ми не зробили. Все вийшло випадково: ми розповідали всім знайомим, що продаємо сантехніку. Один з них, який трохи розбирається в темі інтернет-маркетингу, почав говорити, що наш сайт при введенні запитів показують на 5-8 сторінках в Google. Люди нас не бачать.
Почавши копати глибше, ми визначили базові речі, які потрібно було зробити в СЕО відразу ж:
- Ключові слова, за якими люди шукають товари, треба прописувати для кожної категорії і для кожного товару
- У нас не було прописано т.зв. метатег для головної сторінки
- Контент, яким ми описуємо інформацію про товар, не унікальний: взятий з прайсів постачальників
До цього часу на нашому сайті вже було близько 9000 товарів
Просунути сайт (не) можливо
Отже, в січні 2017 ми визначили, що самостійно вирішувати завдання - активне просування свого інтернет-магазину - неефективно.
Адже спочатку потрібно зрозуміти, як складати ключові запити, які з них користуються попитом. Вивчити всі спеціалізовані речі, аж до підбору нових фото.
Так ми зважилися звернутися в компанії, які займаються інтернет-маркетингом. Відправили їм запити, 8-10 листів. Крім того, ми знайшли оголошення «іпешніков», які обіцяють, що просунутий сайт за кілька місяців.
Відповіді змусили нас ще більше задуматися: а що нам робити далі. Інформація суперечила одна одній.
1. Просунути дуже важко, неможливо. Частина веб-студій провела первинний аналіз сайту і сказала, що на ньому дуже багато помилок: для внесення коригувань знадобитися часу більше, ніж зазвичай. Для цього треба міняти не тільки текст, а й дизайн, інтерфейс, втручатися в програмну частину. А тому сайт ми беремо «в оренду», це ускладнює завдання.
В результаті вартість буде на порядок вище. І результат не гарантований. Від СЕО такі фахівці рекомендували відмовитися. Що стосується контекстної реклами, то результат деякі обіцяли короткочасний.
2. Просунути можна. Частина веб-студій вказала на помилки на сайті, але зазначила, що готова надати послуги з просування. Вартість робіт на місяць: 250-500 білоруських рублів, при звичайному наборі з просування 250-300 ключових слів, формату «купити ванну Мінськ», «купити газонокосарку». Перші результати будуть через 2-3 місяці.
Гарантій теж не давав ніхто, посилаючись на високу конкуренцію в нашій групі товарів.
3. «Іпешнікі» і фізичні особи запропонували крім СЕО і контекстної реклами ще і ведення груп в соцмережах. Нас насторожили обіцянки «все зробити реально». На наші недоліки увагу мало хто звернув. Також ми помітили не дуже серйозний підхід до теми. наприклад:
- Посилання на зроблений для іншої компанії ролик на YouTube, який набрав 400 переглядів, із зазначенням, що «це хороший результат»
- Рекомендація розмістити рекламу на Facebook, тому що вона там «дешева». Наскільки ми вивчили цю тему, в цій соцмережі вартість залученого клієнта - одна з найдорожчих, в порівнянні з ВКонтакте, наприклад. Можливо, там наша аудиторія. А можливо, і ні - цієї відповіді нам не дали
Багато хто працює без договору, механізм: ви переводите гроші на наш веб-гаманець, звідти йдуть витрати на оплату контекстної реклами і гонорар.
Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
Юлія Абрамова. Фото з особистого архіву
1. Сайт - це просто вітрина товарів. Канал продажів. Організувати технічно його роботу нескладно. Набагато важче просунути і знайти покупців. Поки ви не дізнаєтеся, як працює СЕО, контекстна реклама та інші методи просування, що не зрозумієте, що таке орієнтування і ретаргетінг, як правильно спілкуватися з клієнтами, і не закладіть всі це в роботу майбутнього інтернет-магазину, краще не починати.
2. В процесі спілкування з веб-студіями ми отримали і цінну пораду: інтернет-магазин буде більш успішним, якщо не буде займатися просто «купи-продай». Майданчиків з однаковим, схожим асортиментом сьогодні багато. Треба відрізнятися: або бути дилером затребуваної продукції, якої мало у інших, або надавати послугу, якої немає ніде. Ми, наприклад, думаємо зробити акцент на безкоштовну доставку по Заславля - в нашому місті таких служб немає. А багато інтернет-магазини Мінська роблять безкоштовну доставку тільки до МКАД.
3. Ми часто незадоволені поведінкою служб доставки товарів в регіони, з якими співпрацюємо:
- Були випадки, коли нам повертали товар з порушенням упаковки. Його важко повернути на склад постачальника
- Водії хамили нашим покупцям. В результаті клієнт думає, що це в нашому інтернет-магазині працює такий нечемний персонал. Точка контакту з клієнтом: водій, кур'єр, а не ви - засновник і директор
4. Невеликим інтернет-магазинах важче завоювати лояльність клієнтів. Наприклад, клієнти боятися робити там покупки, тому що думають, що підприємець може припинити роботу, і це завадить віднести товар в гарантію. Але якщо настає гарантійний випадок, клієнт ж звертається в гарантійний сервіс з зазначеним гарантійним талоном. І не важливо, працює інтернет-магазин в той момент чи ні.
Наш досвід показує, що головний принцип роботи простий, про нього написано в усіх підручниках з маркетингу - допомогти клієнту. Тому намагаємося індивідуально підійти до кожного. Допомогти, десь підказати. Для нас, як і для інших новачків, спочатку важливо напрацювати репутацію, а не просто продати.
Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
Поки ми вручну займаємося СЕО - вивчаючи поради в Інтернеті. Вчимося налаштовувати контекстну рекламу.
Наш інтернет-магазин приносить гроші - допомагає сарафанне радіо і лояльні клієнти. Кожному ми даруємо невеличкий подарунок, повідомляємо про знижки.
Але зараз нам необхідно прийняти рішення: залишатися працювати з нинішнім сайтом і просувати його. Або створювати новий сайт 9999.by, з тими ж товарами і базою клієнтів, але розробляючи дизайн, інтерфейс і стратегію просування «з нуля».
Ми будемо раді, якщо хтось із читачів допоможе нам відповісти на це питання. А ми потім розповімо, чим все закінчилося.
Від редакції: свої побажання або поради ви можете відправити героям матеріалу на їх електронну пошту [email protected], або висловити свою думку в коментарях
Читайте також
«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000.
Олександр Абрамов. Фото з особистого архіву
Олександр Абрамов, в минулому «перегонник» автомобілів і співвласник СТО, опинився в непростій життєвій ситуації: рік тому його сім'ї потрібна була досить значна сума грошей. Та й бажання щось поміняти, зайнятися новим і цікавим справою давно не покидало. І вони з дружиною вирішили зайнятися інтернет-продажами - адже про те, що e-commerce сьогодні перспективна ніша, відомо кожному. Але не всі підприємці, початківці бізнес в цій сфері, замислюються про його зворотному боці. Зараз, через півроку після відкриття власного інтернет-магазину 9999.by , Хлопці розповідають, з якими підводними каменями і труднощами зіткнулися вони через недосвідченість і як можна виправити помилки.
Так чи легко запустити інтернет-магазин, як це здається початківцям - читайте історію сім'ї Абрамових.
- Мене звуть Олександр Абрамов, я індивідуальний підприємець. Живу і працюю в Заславль. Півроку тому ми з дружиною Юлією відкрили інтернет-магазин сантехніки і товарів для будинку 9999.by. Запустилися на свій страх і ризик.
Ще недавно, до серпня 2016, ми мало що знали про онлайн-торгівлі. Я займався ремонтом автомобілів, дружина - головний бухгалтер. Все, що стосується Інтернету та ІТ, було незрозумілим світом. Всіх, хто працює в цій сфері, ми вважали «програмістами»: дуже розумними, трохи дивними людьми, які займаються загадковими речами.
Але одного разу настав момент, коли ми зрозуміли, що хочемо змін в усьому - в житті, роботі, в побуті. У лютому 2016 розстрочку придбали квартиру. Два роки треба виплачувати за неї $ 1200 на місяць. Нашою другою доньці виповнився рік, дружина сиділа в декреті і шукала підробіток. Грошей катастрофічно не вистачало.
Зараз, через півроку після запуску інтернет-магазину, ми встигли і отримати новий досвід і зробити кілька помилок. Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто.
Фото з особистого архіву
І що інформації про роботу e-commerce, про організацію прибутковою онлайн-торгівлі в Білорусі мало.
Сподіваємося, наш досвід допоможе комусь уникнути помилок ще на етапі опрацювання ідеї.
З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
Я народився в селищі Радошковічі, як каже мій батько, «з кермом в руках». Все життя займався машинами: з 12 років допомагав батькові їх лагодити. До 18 років я розбирався в ремонті всіх моделей, від старенького Сітроена до «бумера» останньої моделі. У 20 років почав «ганяти» машини і Прибалтики і Москви - під замовлення, або привозив і перепродував сам. Тоді часи були хороші - «перегони» непогано заробляли. Потім я займався вантажоперевезеннями, купив фуру.
Таким чином, кілька років тому у мене був стабільний дохід. Дружина працювала головним бухгалтером - і все було добре. Але потім відразу, одночасно, наступили кілька подій.
Нам підняли оренду на приміщення. На місці, де знаходилося СТО, почалася забудова мікрорайону. І нам довелося закрити свою справу.
Фото з особистого архіву
Приблизно в той же час народилася друга дочка. Нашій сім'ї стало тісно в найманому житлі. Та й набридло віддавати щомісяця $ 300 «чужий тітці». І ми вирішили купити квартиру. Половину її вартості склали накопичені гроші. Друга частина - це розстрочка, яку надав забудовник.
І так вийшло, що як тільки ми переїхали в свою квартиру, я залишився без джерела доходу. Причому кожен місяць, як я говорив, нам треба виплачувати $ 1200. розстрочки.
Треба було шукати вихід. Я знайшов кілька робіт - по буднях і вихідних. Одна з них - розвозив товари на своєму мікроавтобусі для інтернет-магазинів.
Де і як купувати продукцію, я знав. Асортимент: товари для будинку, сантехніка, техніка для дачі, був цікавий і близький. Склади і приміщення під магазин орендувати не треба, наймати персонал на перших порах не потрібно - нас двоє. Вітрини, стелажі закуповувати не треба.
Залишалося, як ми думали тоді, зареєструватися і зробити дизайн сайту.
І ми зважилися. Всю інформацію довелося дізнаватися самостійно, з нуля. Повторюся, ми були абсолютними «чайниками». Погуглити, поспрашівая у знайомих, ми склали список того, що потрібно для запуску онлайн-магазину.
З назвою інтернет-магазину пощастило
Ім'я для сайту шукали довго. Вичитали, що зараз головне - щоб було що запам'ятовується, і не обов'язково воно має асоціюватися зі специфікою товарів. Ми придумали кілька назв, написали їх на великих аркушах. І коли до нас приходили знайомі, показували ці варіанти по черзі. Питали, яке подобається більше. Зупинилися на 9999.by. Легко запам'ятати.
Причому нам пощастило - спочатку з'ясувалося, що ресурс з такою назвою вже існує.
Скріншот з сайту hoster.by
Але одного разу вночі ми просто зайшли на сайт компанії, яка реєструє доменні імена - і раптом побачили, що ім'я звільнилося. Відразу його забронювали, навіть не знаючи, як точно назвемо свій магазин.
Створення сайту: бюджет обмежений
Стартового капіталу у нас було близько $ 1000..
На перших порах ми з'ясували, що є кілька основних рішень для створення сайту:
Безкоштовні розробки типу Joomla! - ІТ-платформа і система управління інтерфейсом / контентом (CMS), яка дозволяє створити власний сайт. Це можна зробити і самостійно, і звернувшись до фрілансера-програмісту. Наприклад, так ми замовляли сайт для СТО.
Але цей варіант мілини - для інтернет-магазину з безліччю товарів він не дуже зручний.
Можна замовити створення інтернет-магазину у программістов- «іпешніков» (після листування з деякими з них від цього варіанту відмовилися) або у компаній веб-розробників. Товарів в нашому інтернет-магазині передбачалося близько 10 000. З усіма функціями - мобільна версія, окрема сторінка для кожного товару, форми зворотного зв'язку із замовниками, зручний дизайн і т.д. створення «звичайного» магазину варто сьогодні від $ 3000 до $ 10 000.
І це тільки на дизайн і початковий функціонал!
Скріншот з сайту 9999.by
У майбутньому потрібно додатково витрачатися на обслуговування: усунення помилок, додавання нових функцій. Речі, які потрібно доробляти і міняти, як показала практика, з'являються щомісяця.
Таких коштів на першому етапі у нас не було.
Пошукавши в Інтернеті, ми знайшли ще один варіант - звернутися в фірми, які вже розробили готові шаблони / форми для інтернет-магазинів. У них є власна ІТ-платформа, на якій і створюється сайт. Принципи роботи:
1. Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією.
Скріншот з сайту 9999.by
2. Інтернет-магазин готовий, залишається чекати дзвінків покупців. Але сама ІТ-платформа, на якій він створений, тобі не належить - за право користуватися нею треба платити оренду, за принципом абонентської плати. Якщо, наприклад, після року роботи договір з компанією не продовжується, вона «забирає» сайт назад.
Нас привернули:
- Вартість: право користуватися ІТ-платформою з обраним дизайном коштувало нам 500 білоруських рублів в рік
- Техобслуговування: всі проблеми компанія, яка володіє платформою, бере на себе
- Навчання та підтримка: компанія розповідає, як користуватися адмінкой сайту
мінуси:
- Сайтом ми не володіємо. Якщо ми захочемо поміняти компанію, розірвати договір, нам залишиться тільки доменне ім'я. Все інше зникне
- Ми не можемо робити інтерфейс сайту на 100% «під себе». Це мінус, який «відгукнеться» після
- Будь-які зміни, які виходять за рамки стандартного пакету, стоять додаткових грошей. Наприклад, захотіли додати на сайт розумний пошук товарів, будь ласка - платимо 150 рублів. Додати додатковий модуль де-небудь в шапці сайту - 30 рублів і т.д.
Все зваживши, ми прийняли рішення скористатися цим варіантом. Вибрали шаблон, уклали договір з компанією.
Пошук постачальників
Багато хто думає, що у кожного інтернет-магазину є власний склад, на якому зберігаються товари. Це не так. Насправді більшість укладає договори з постачальниками, дилерами. І як тільки надходить замовлення на товар, кур'єр виїжджає на склад дилера в Мінську, забирає його і відвозить покупцеві.
У свою чергу дилери постійно розсилають інтернет-магазинах інформацію про нові товари, ціни і т.д.
Частина дилерів обумовлюють націнку: за договором з ними, ми не можемо встановлювати вартість на товар вище або нижче певної планки.
Старт - 300 рублів «на все про все»
Фото з особистого архіву
Отже, ми створили сайт, заповнили його товаром, і в кінці серпня 2016 він з'явився в Інтернеті. Перед цим ми:
1. Зареєструвалися як ІП, відкрили, зрозуміло, рахунок в банку і внесли сайт в торговий реєстр. Замовили друк, купили касовий апарат. Витрати «на все про все» склали близько 300 рублів.
2. Задумалися про просування:
- Безкоштовно зареєстрували, за порадами з Інтернету, сайт на Яндекс.Маркеті. Майданчик нас прийняла з 5 або 6 рази: писала, що в наших прайс-листах є помилки в зазначенні валюти, в цінах. Зазначу, що якщо інтернет-магазин не проходить реєстрацію після 6 спроб, Яндекс.Маркет відмовляє йому в розміщенні
- Розмістили інформацію про товари нашого інтернет-магазину в одному з білоруських інтернет-каталогів. Вартість залежить від кліків, ціна кожного кліка від 0,2 рублів і вище. В місяць це нам обходиться приблизно в $ 60-70 (залежить від кількості товарів)
- Також ми вивчили базову інформацію про просування. На головній сторінці сайту прописали дані про нас, позначивши там ключові запити по групах товарів, які продаємо - для SEO.
- Над контекстною рекламою, SMM вирішили поки не замислюватися - вирішили, що приділимо цьому час після запуску
- Надрукували візитки, забрендувати свій мікроавтобус. Він залишився з минулих часів
У вересні 2016 стартували.
Щось пішло не так
Відразу після старту зрозуміли - 5000 товарів, які занесли спочатку на сайт, виявилося дуже мало. Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо.
Фото з сайту plus48.by
За можливість додавати в каталог наступні 5000 товарів, довелося заплатити - 60 рублів на рік, з урахуванням хостингу. До сих пір ми постійно додаємо нові товари - зараз їх близько 10 000+.
На другий місяць ми налагодили доставку товарів в регіони: уклали договори з кур'єрськими службами. Замовлень стало більше - по одному-два результативних дзвінка в день. Але все одно мало.
І ось тут ми почали замислюватися - що ще ми не зробили. Все вийшло випадково: ми розповідали всім знайомим, що продаємо сантехніку. Один з них, який трохи розбирається в темі інтернет-маркетингу, почав говорити, що наш сайт при введенні запитів показують на 5-8 сторінках в Google. Люди нас не бачать.
Почавши копати глибше, ми визначили базові речі, які потрібно було зробити в СЕО відразу ж:
- Ключові слова, за якими люди шукають товари, треба прописувати для кожної категорії і для кожного товару
- У нас не було прописано т.зв. метатег для головної сторінки
- Контент, яким ми описуємо інформацію про товар, не унікальний: взятий з прайсів постачальників
До цього часу на нашому сайті вже було близько 9000 товарів
Просунути сайт (не) можливо
Отже, в січні 2017 ми визначили, що самостійно вирішувати завдання - активне просування свого інтернет-магазину - неефективно.
Адже спочатку потрібно зрозуміти, як складати ключові запити, які з них користуються попитом. Вивчити всі спеціалізовані речі, аж до підбору нових фото.
Так ми зважилися звернутися в компанії, які займаються інтернет-маркетингом. Відправили їм запити, 8-10 листів. Крім того, ми знайшли оголошення «іпешніков», які обіцяють, що просунутий сайт за кілька місяців.
Відповіді змусили нас ще більше задуматися: а що нам робити далі. Інформація суперечила одна одній.
1. Просунути дуже важко, неможливо. Частина веб-студій провела первинний аналіз сайту і сказала, що на ньому дуже багато помилок: для внесення коригувань знадобитися часу більше, ніж зазвичай. Для цього треба міняти не тільки текст, а й дизайн, інтерфейс, втручатися в програмну частину. А тому сайт ми беремо «в оренду», це ускладнює завдання.
В результаті вартість буде на порядок вище. І результат не гарантований. Від СЕО такі фахівці рекомендували відмовитися. Що стосується контекстної реклами, то результат деякі обіцяли короткочасний.
2. Просунути можна. Частина веб-студій вказала на помилки на сайті, але зазначила, що готова надати послуги з просування. Вартість робіт на місяць: 250-500 білоруських рублів, при звичайному наборі з просування 250-300 ключових слів, формату «купити ванну Мінськ», «купити газонокосарку». Перші результати будуть через 2-3 місяці.
Гарантій теж не давав ніхто, посилаючись на високу конкуренцію в нашій групі товарів.
3. «Іпешнікі» і фізичні особи запропонували крім СЕО і контекстної реклами ще і ведення груп в соцмережах. Нас насторожили обіцянки «все зробити реально». На наші недоліки увагу мало хто звернув. Також ми помітили не дуже серйозний підхід до теми. наприклад:
- Посилання на зроблений для іншої компанії ролик на YouTube, який набрав 400 переглядів, із зазначенням, що «це хороший результат»
- Рекомендація розмістити рекламу на Facebook, тому що вона там «дешева». Наскільки ми вивчили цю тему, в цій соцмережі вартість залученого клієнта - одна з найдорожчих, в порівнянні з ВКонтакте, наприклад. Можливо, там наша аудиторія. А можливо, і ні - цієї відповіді нам не дали
Багато хто працює без договору, механізм: ви переводите гроші на наш веб-гаманець, звідти йдуть витрати на оплату контекстної реклами і гонорар.
Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
Юлія Абрамова. Фото з особистого архіву
1. Сайт - це просто вітрина товарів. Канал продажів. Організувати технічно його роботу нескладно. Набагато важче просунути і знайти покупців. Поки ви не дізнаєтеся, як працює СЕО, контекстна реклама та інші методи просування, що не зрозумієте, що таке орієнтування і ретаргетінг, як правильно спілкуватися з клієнтами, і не закладіть всі це в роботу майбутнього інтернет-магазину, краще не починати.
2. В процесі спілкування з веб-студіями ми отримали і цінну пораду: інтернет-магазин буде більш успішним, якщо не буде займатися просто «купи-продай». Майданчиків з однаковим, схожим асортиментом сьогодні багато. Треба відрізнятися: або бути дилером затребуваної продукції, якої мало у інших, або надавати послугу, якої немає ніде. Ми, наприклад, думаємо зробити акцент на безкоштовну доставку по Заславля - в нашому місті таких служб немає. А багато інтернет-магазини Мінська роблять безкоштовну доставку тільки до МКАД.
3. Ми часто незадоволені поведінкою служб доставки товарів в регіони, з якими співпрацюємо:
- Були випадки, коли нам повертали товар з порушенням упаковки. Його важко повернути на склад постачальника
- Водії хамили нашим покупцям. В результаті клієнт думає, що це в нашому інтернет-магазині працює такий нечемний персонал. Точка контакту з клієнтом: водій, кур'єр, а не ви - засновник і директор
4. Невеликим інтернет-магазинах важче завоювати лояльність клієнтів. Наприклад, клієнти боятися робити там покупки, тому що думають, що підприємець може припинити роботу, і це завадить віднести товар в гарантію. Але якщо настає гарантійний випадок, клієнт ж звертається в гарантійний сервіс з зазначеним гарантійним талоном. І не важливо, працює інтернет-магазин в той момент чи ні.
Наш досвід показує, що головний принцип роботи простий, про нього написано в усіх підручниках з маркетингу - допомогти клієнту. Тому намагаємося індивідуально підійти до кожного. Допомогти, десь підказати. Для нас, як і для інших новачків, спочатку важливо напрацювати репутацію, а не просто продати.
Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
Поки ми вручну займаємося СЕО - вивчаючи поради в Інтернеті. Вчимося налаштовувати контекстну рекламу.
Наш інтернет-магазин приносить гроші - допомагає сарафанне радіо і лояльні клієнти. Кожному ми даруємо невеличкий подарунок, повідомляємо про знижки.
Але зараз нам необхідно прийняти рішення: залишатися працювати з нинішнім сайтом і просувати його. Або створювати новий сайт 9999.by, з тими ж товарами і базою клієнтів, але розробляючи дизайн, інтерфейс і стратегію просування «з нуля».
Ми будемо раді, якщо хтось із читачів допоможе нам відповісти на це питання. А ми потім розповімо, чим все закінчилося.
Від редакції: свої побажання або поради ви можете відправити героям матеріалу на їх електронну пошту [email protected], або висловити свою думку в коментарях
