SMM w medycynie i stomatologii

1. Treść artykułu
2. Strona kliniki społecznej: co to robi?
3. Promocja SMM: jak to działa?
4. Czy możliwe jest utrzymanie strony w sieci społecznościowej bez budżetu?
5. Jakie sieci społecznościowe powinny być preferowane?
6. Trochę świeżych trendów

Treść artykułu

Rola sieci społecznościowych w przyciąganiu pacjentów do kliniki dentystycznej

W ciągu ostatnich sześciu lat liczba Rosjan powyżej 18 lat, którzy regularnie korzystają z sieci społecznościowych, prawie się podwoiła: z 35% do 59%. Oczywiście nie można ignorować tych liczb: ostatnio coraz więcej klinik dentystycznych zaczęło pobierać strony na Facebooku, VK i innych platformach. Polityka treści, projekt i układ, filmy i zdjęcia, funkcje komunikacyjne z pacjentami to tematy do osobnej rozmowy. Nie będę się starał ogarnąć ogromu w ramach jednego materiału, więc skupię się na najważniejszym aspekcie dla każdego menedżera kliniki - przyciągając pacjentów pierwotnych za pomocą narzędzi społecznościowych.

Strona kliniki społecznej: co to robi?

Właściciele stomatologii często zadają mi to samo pytanie: dlaczego muszę otworzyć stronę w sieci społecznościowej, gdy klinika ma stronę internetową? Odpowiedź jest doskonale sformułowana przez zagranicznych sprzedawców, którzy od dawna używają SMM do promowania jakichkolwiek usług. Brzmi to tak: strona jest dla biznesu, a sieci społecznościowe dla ludzi. Co to znaczy? Strona internetowa w Internecie jest rozszerzoną wizytówką, której głównym celem jest dostarczenie informacji o klinice, jej usługach, usługach i specjalistach.

Sieć społecznościowa to narzędzie do komunikacji między kliniką a pacjentem, a także rodzaj dziennika obrazkowego, który wyświetla wszystkie aspekty jego działalności. Witryna i strona w sieci społecznościowej mogą się wzajemnie uzupełniać, jednak pełne zastąpienie siebie nie wchodzi w rachubę.

Promocja SMM: jak to działa?

Obecnie istnieją cztery główne narzędzia do promowania kliniki i jej usług w Internecie: SEO , reklama kontekstowa, umieszczanie na specjalistycznych portalach i kampanie w sieciach społecznościowych. Idealnie byłoby, gdyby wszystkie te technologie były wykorzystywane do osiągnięcia maksymalnych rezultatów.

Przyciąganie pacjentów za pośrednictwem sieci społecznościowych różni się koncepcyjnie od innych technologii. Na przykład SEO i reklama kontekstowa są skierowane do osób, które celowo szukają informacji o usługach dentystycznych. Sieci społecznościowe działają inaczej, ponieważ użytkownicy nie szukają tu niczego i obecnie mogą nie potrzebować leczenia. Wybór potencjalnych pacjentów odbywa się według wielu kryteriów: płeć, wiek, miejsce zamieszkania, zawód, hobby i tak dalej. Prawidłowe ustawienie filtrów umożliwia przekazywanie informacji osobom, które w razie potrzeby najprawdopodobniej wybiorą Twoją klinikę. W porównaniu z innymi narzędziami promocyjnymi, SMM ma wiele funkcji i korzyści.

• Sieci społecznościowe poszerzają Twoją widownię. Jest to ogromna zaleta, ponieważ każdy abonent jest potencjalnym pacjentem. Co więcej, to właśnie sieci społecznościowe umożliwiają bezpośrednią komunikację z pacjentem zarówno poprzez zamieszczone treści, jak i poprzez bezpośrednią komunikację;
• Sieci społecznościowe są w stanie przekazać niezbędne informacje docelowej grupie odbiorców. Uderzającym przykładem są alignery Invisalign. Kiedy ta marka pojawiła się po raz pierwszy na rynku rosyjskim, bardzo niewielu ludzi wiedziało, że alignery mogą być pełnoprawną alternatywą dla aparatów ortodontycznych podczas korygowania zgryzu. Trzeba było mówić o zaletach e-linkerów, a przy pomocy SEO i reklamy kontekstowej było to prawie niemożliwe: pacjenci po prostu nie wiedzieli o tej opcji, więc nie szukali odpowiednich informacji. Sieci społecznościowe w tym zakresie stały się wielką pomocą;
• Sieci społecznościowe - docierają do dużej grupy odbiorców za niewielkie pieniądze. Aby Twoja wiadomość (informacje o usługach, promocjach itp.) Była widoczna dla 30 tysięcy osób spośród docelowej grupy docelowej, konieczny jest budżet w wysokości 10-20 tysięcy rubli. Kontekstowa reklama drogich i poszukiwanych usług (implantacja, stomatologia estetyczna) kosztuje od 150 tysięcy rubli miesięcznie. W sieciach społecznościowych będzie to kosztować około 2 razy taniej, nawet biorąc pod uwagę częsty wzrost taryf.

Czy możliwe jest utrzymanie strony w sieci społecznościowej bez budżetu?

Nasze badania wykazały, że jeśli klinika ma wysokiej jakości i regularnie aktualizowaną stronę w sieciach społecznościowych, w ciągu miesiąca przyjdzie 1-2 pacjentów, którzy dowiedzieli się o jej usługach za pośrednictwem społeczności. Z drugiej strony, jeśli mówimy o promowaniu towarów lub usług za pośrednictwem sieci społecznościowych, budżet ma ogromne znaczenie. Nie oznacza to, że trzeba wydawać ogromne sumy: kompetentne i racjonalne podejście pozwoli osiągnąć optymalną równowagę między kosztami a wynikami. Oczywiście działa to tylko wtedy, gdy SMM jest obsługiwany przez zespół specjalistów: w przeciwnym razie nawet miliony budżetów można wydać przy minimalnej wydajności.

W dużych agencjach co najmniej pięć osób pracuje w sieciach społecznościowych. Twórca opracowuje koncepcję, copywriter odpowiada za wypełnienie strony treścią, specjalista ds. Targetowania tworzy i umieszcza reklamę, projektant zajmuje się projektowaniem wizualnym, operator tworzy filmy, a moderator komunikuje się z użytkownikami i wykonuje ważne funkcje administracyjne.

Osobiście uważam, że obecnie najbardziej dostępną i skuteczną metodą przyciągania uwagi do produktu lub usługi jest reklama w sieciach społecznościowych, zwłaszcza jeśli porównasz ją z innymi kanałami. Jednocześnie, według naszych badań, Facebook przynosi lepsze wyniki niż „V Kontakte” dzięki tej samej inwestycji, więc uważam to za najbardziej preferowaną platformę pod względem komercyjnej promocji Facebooka.

Jakie sieci społecznościowe powinny być preferowane?

Moje stanowisko jest takie: musisz mieć reprezentację we wszystkich głównych sieciach społecznościowych. W takim przypadku treść może być powielana lub nieznacznie modyfikowana, koncentrując się na funkcjach i formacie konkretnej witryny. Jak pokazują ostatnie badania, na początku 2018 r. Użytkownicy Internetu byli dystrybuowani w sieciach społecznościowych w następujący sposób.

• VK („W kontakcie”) - 65%. Jest to najpopularniejsza dziś sieć społecznościowa w Rosji. Został on kiedyś opracowany dla studentów, ale dziś zarówno dzieci, jak i ich rodzice siedzą tam, więc średni wiek publiczności wzrósł w ostatnich latach. Uważa się, że mieszkańcy Sankt Petersburga korzystają z najbardziej aktywnego VK;
• „Koledzy z klasy” - 63%. Druga najpopularniejsza sieć społecznościowa, preferowana przez dorosłych mieszkańców regionów;
• Instagram - 23%. Najbardziej dynamicznie rozwijająca się sieć społecznościowa, równie popularna wśród mieszkańców centrum i województwa. Po połączeniu z Facebookiem pozycje na Instagramie wzrosły. W ubiegłym roku, w naszej agencji Instagram, stała się jedną z najbardziej skutecznych sieci społecznościowych do przyciągania pacjentów do klinik. Wszystko dzięki dobrym narzędziom promocji i ciągłemu poszukiwaniu nowych mechanizmów, w które zaangażowani są programiści;
• Facebook - 20%. „Facebook” wybiera wiek i odbiorców rozpuszczalników ze stolicy i większych miast. Ta sieć społecznościowa oferuje szerokie możliwości reklamy i promocji, wśród których są takie wyjątkowe oferty jak generowanie leadów. Klient (w naszym przypadku klinika) płaci za usługę dopiero po wykonaniu przez użytkownika określonej czynności: zamówił oddzwonienie, zapisał się na spotkanie lub przełączył na stronę. W porównaniu z reklamą kontekstową koszt „kliknięcia” jest dziesięć razy tańszy.

Nie zapomnij o innych sieciach społecznościowych: „My World”, Google Plus, Tumblr i innych mniej popularnych sieciach społecznościowych. Dzisiaj bardzo ważne jest posiadanie konta w serwisie YouTube, ale w tym celu będziesz musiał osobno zaangażować się w rozwój treści wideo.

Trochę świeżych trendów

W 2018 r. Wzmocniły się dwa główne trendy, dzięki którym promocja jest bardziej skuteczna i przyciąga uwagę pacjentów. Przede wszystkim są to filmy. Według statystyk wideo przyciąga cztery razy więcej uwagi niż zwykły post. W przypadku klinik nacisk należy położyć na ciekawe, krótkie i pouczające filmy, które mają praktyczne i edukacyjne korzyści. Kolejnym nowym trendem są tak zwane transmisje na żywo lub historie.

Pacjenci chcą dziś zajrzeć do wirtualnego okna i spojrzeć nie tylko na urzędnika, ale także na nieformalną stronę kliniki. Dotyczy to atmosfery, pracy zespołowej, a nawet poczucia humoru, którego obecność szczególnie doceniają dziś młodzi ludzie. Liczy się to, jakie wartości posiadasz, jak jesteś otwarty i gotowy otworzyć zasłonę, która oddziela klinikę od pacjenta.

Pamiętaj, że najważniejszą rzeczą jest nie tylko utworzenie konta w sieciach społecznościowych, ale także prowadzenie ciągłej i przemyślanej pracy. Cała aktywność kliniki jest automatycznie powiązana ze stroną sieci społecznościowej, więc wrażenie, jakie wywierasz na wirtualnym pacjencie, zależy tylko od poziomu i jakości SMM.