Замежны гатэль - досыць спецыфічны прадукт для прасоўвання ў Расіі. Тым не менш, у брэндаў гатэляў ёсць мноства спосабаў для прасоўвання: праца з турагенцтвамі і карпаратыўнымі кліентамі, рэклама ў друкаваных СМІ і вялікі спіс інструментаў інтэрнэт-маркетынгу. Больш падрабязна пра ўсё гэта чытайце ў матэрыяле RMAA Regions.
Праца з карпаратыўным сегментам рынка
Перш за ўсё, варта звярнуць увагу на працу з турыстычнымі агенцтвамі і карпаратыўнымі кліентамі. Гэта дазволіць адразу зачыняць вялікую колькасць месцаў у гатэлі. Дамаўляйцеся з турыстычнымі агенцтвамі аб накіраванні турыстаў менавіта ў ваш гатэль, запрашайце карпаратыўных кліентаў да супрацоўніцтва: гэта можа быць як кірунак супрацоўнікаў на адпачынак, так і правядзенне на базе вашага гатэля якіх-небудзь мерапрыемстваў.
У працы з агенцтвамі і кампаніямі стаіць карыстацца E-mail рассыланнямі і телемаркетингом. Прычым важна, каб гэтыя два інструмента працавалі сумесна адзін з адным: правярайце з дапамогай тэлефонных званкоў, ці атрымалі вашыя патэнцыйныя партнёры вашу рассылку і пазнавайце, на якіх умовах яны гатовыя супрацоўнічаць. Пра тое, якім чынам сабраць базу кліентаў, чытайце у нашым блогу . Таксама для карысных кантактаў добра падыходзіць ўдзел у розных турыстычных выставах і канферэнцыях. У мерапрыемствах можна ўдзельнічаць як наўпрост, так і праз агентаў.
Прасоўванне ў інтэрнэце
Інтэрнэт-маркетынг - гэта, бадай, аснова прасоўвання гатэля. Перш за ўсё, для прасоўвання ў Расіі пажадана мець сайт на рускай мове і прасоўваць яго з дапамогай SEO. Ваша мэта - патрапіць на першую старонку выдачы, калі карыстальнік шукае гатэль у вашай краіне.
Важнай часткай інтэрнэт маркетынгу з'яўляецца кантэкстная рэклама, якая, як мы ведаем, сапраўды трапляе ў мэтавую аўдыторыю і будзе нагадваць карыстачу аб цікавасці, які ён праявіў да пошуку гатэля.
Таксама набірае абароты новы інструмент інтэрнэт-ретаргетинг. Яго задача - «дагнаць» ужо пайшлі з сайта карыстальнікаў і зрабіць рэкламу найбольш таргетаваць. Паводле звестак партала Eye for Travel, 96% карыстальнікаў, якія наведваюць сайты букінг і гатэляў, пакідаюць іх без браніравання. Ретаргетинг «пазначае» адмысловымі пазнакамі розныя групы такіх наведвальнікаў, каб потым можна было праводзіць для кожнай з іх індывідуальную рэкламную кампанію. Напрыклад, тым, хто сышоў з сайта, нават не зазірнуўшы ў сістэму браніравання - адзін банер, а тым, хто «сарваўся» з апошняга этапу запаўнення заяўкі - зусім іншы.
Вялікае значэнне мае наяўнасць вашага гатэля ў спецыяльных сэрвісах для браніравання гасцініц, напрыклад, такіх як:
- www.booking.com
- www.hotels.com
- www.trivago.ru
- www.hotellook.ru
- www.skyscanner.ru
- і іншыя.
Звяртайце пільную ўвагу на водгукі, якія пакідаюць карыстальнікі вашаму гатэлю. Часцяком кліенты робяць выбар на карысць таго ці іншага гатэля менавіта на падставе водгукаў іншых карыстальнікаў. Таму важна своечасова рэагаваць на негатыўныя каментары і ліквідаваць іх прычыны.
Дарэчы, што тычыцца водгукаў: для гатэляў актуальны спосаб прасоўвання з дапамогай лідэраў меркаванняў. Калі які-небудзь блогер правядзе тыдзень у вашым гатэлі, пры гэтым увесь час здымаючы новыя ролікі і распавядаючы пра моцных баках вашага гатэля - гэта стане выдатнай рэкламай для вас. Іншы варыянт: вядомы чалавек раскажа ў сваіх сацыяльных сетках аб тым, што ён спыняўся ў вашым гатэлі і застаўся задаволены.
У цэлым, што тычыцца прасоўвання праз сацыяльныя сеткі, то чым больш будзе ваша актыўнасць у іх, тым лепш. Карыстальнікі ацэняць вашу гатоўнасць адказаць на ўсе якія цікавяць іх пытанні. Асобна варта сказаць пра тое, што для гатэля вельмі добра падыходзіць прасоўванне з дапамогай відэа кантэнту. Таму мае сэнс развіваць канал у Youtube.
Рэклама ў СМІ
Да рэкламе ў СМІ варта паставіцца выбарча. Так, напрыклад, тэлебачанне ці радыё дрэнна падыходзяць для прасоўвання гатэля на расійскім рынку. Тэлерэклама занадта дарога, а трапленне ў мэтавую аўдыторыю нязначнае. Радыё жа дрэнна падыходзіць для рэкламы гатэля, таму што ў рэкламе гатэля вялікае значэнне мае візуалізацыя інфармацыі. Для прасоўвання гатэля важна, каб кліент бачыў канкрэтныя фатаграфіі або відэа з вашага гатэля - гэта выклікае давер і дае магчымасць адчуць перавагі вашага гатэля.
Таму для маркетынгу гатэля лепш выкарыстоўваць друкаваныя СМІ і інтэрнэт СМІ. У гэтых тыпах СМІ можна як даць патэнцыйнаму кліенту яркі вобраз вашага гатэля, так і з дапамогай тэкставай інфармацыі расказаць пра асаблівасці вашага гатэля. Не варта забываць і пра такі фармат, як натыўнай рэклама. Напрыклад, вы можаце апублікаваць серыю артыкулаў пра отельном бізнэсе ў цэлым або аб асноўных тыпах вашых кліентаў, пры гэтым апісаць усё гэта на прыкладзе вашага гатэля. Таксама не варта забываць аб размяшчэнні інфармацыі аб вашым гатэлі ў каталогах і даведніках на рускай мове.
У прасоўванні брэнда гатэля на расійскі рынак асноўны ўпор варта рабіць на сферу digital: праца з сэрвісамі браніравання, кантэкстная рэклама, SEO, праца з сацыяльнымі сеткамі і лідэрамі меркаванняў. Таксама не варта забываць аб працы з турагенцтвамі і кампаніямі. Спецыялісты RMAA Regions дапамогуць вашаму гатэлю заваяваць сэрцы падарожнікаў з Расіі.
