Школа SMM. Урок 1: З чого почати?

1. визначення SMM
2. 1. Чого ми хочемо досягти?
3. 2. Цільова аудиторія. З ким ми будемо взаємодіяти?
4. 3. Які соціальні мережі використовувати?
5. приклад
6. 4. Навіщо користувачам вступати в вашу групу?
7. Підведемо підсумки

Соціальні мережі зараз використовуються практично повсюдно і, погодьтеся, дуже складно знайти людину, у якого не було б аккаунта хоча б в одній соц мережі. Люди зависають там годинами - вони спілкуються з друзями, переглядають фотографії, читають статті. Для багатьох соціальні мережі стали єдиним джерелом отримання інформації.

Тому не дивно, що 5-7 років тому організації стали робити спроби вийти на цю аудиторію і створювати свої співтовариства в соціальних мережах. Однак, зробити SMM-просування дійсно ефективним, підвищити впізнаваність бренду або продавати свої товари вдається не кожному.

Ми в Мейк успішно просуваємо в соціальних мережах такі бренди, як Tele2, Subway, «Сибірська генеруюча Компанія», «Каскад» і інші. Ми накопичили багато досвіду, знаємо хитрі ходи, набили не одну шишку, і сьогодні ділимося цієї безцінної інформацією з вами в серії статей «Школа SMM».

У цьому уроці ми дамо визначення SMM, розповімо про те, навіщо вони потрібні і що необхідно продумати, перш ніж почати просування в соціальних мережах.

визначення SMM

Social Media Marketing (SMM) - рішення маркетингових задач за допомогою соціальних медіа. Соціальні медіа включають в себе: соціальні мережі, персональні та колективні блоги, а також деякі інші форми самоорганізації користувачів в інтернеті.

Роботу в SMM ми розбиваємо на 2 етапи:

• Думаємо, для чого ми йдемо в соціальні мережі, для якої аудиторії ми будемо працювати, яку цінність для нашої аудиторії ми представляємо.
• Працюємо.

Перед початком роботи вам необхідно відповісти на питання про цілі виходу компанії в соціальні мережі, про аудиторію, на яку ви будете працювати, ключовий цінності для цієї аудиторії і т.д. Відповіді на ці питання дозволять побудувати роботу в SMM найбільш ефективно, сформулювати стратегію просування і в підсумку отримати профіт для компанії.

Більшість компаній чинять інакше, відповідаючи на ці питання вже безпосередньо в ході роботи, і, в підсумку, здійснюючи багато помилок, втрачаючи силу-силенну часу і грошей.

Отже, розглянемо докладніше кожний з пунктів первинного аналізу.

1. Чого ми хочемо досягти?

Навіщо вам SMM-просування? Без чіткого розуміння того, навіщо ви все це затіяли, є велика ймовірність прийти не туди. Бути присутнім в інтернеті просто «щоб було» - безглуздо. Соціальні мережі повинні вирішувати ваші бізнес-завдання, тому складіть список завдань вашої компанії, які можуть бути вирішені за допомогою соціальних мереж. Наприклад, він може виглядати так:

• Управління репутацією компанії;
• Отримання лідів (потенційних продажів) компанії;
• Залучення потенційних клієнтів з подальшим продажем на сайті;
• Інформування потенційних клієнтів про продукти і послуги компанії;
• Інформування про акції і знижки компанії;
• Отримання зворотнього зв'язку про продукти / послуги, сервіс компанії, відпрацювання відгуків;
• Створення кадрового резерву компанії, найм співробітників.
  

Чим більш докладно ви опишіть ці завдання, тим краще. Надалі, по ним ви зможете оцінити ефективність своєї роботи. Але про це трохи пізніше.

2. Цільова аудиторія. З ким ми будемо взаємодіяти?

Цільова аудиторія - це люди, які з найбільшою ймовірністю куплять ваш товар або послугу.

Чому важливо визначити цільову аудиторію? Тому що її розуміння дозволить вам звузити напрямок роботи і «бити точно в ціль». Який сенс залучати до спільноти автосервісу молодих дівчат? Так, звичайно, дівчата також можуть звернутися в автосервіс, але куди більш імовірно, що це буде чоловік. Тому для того, щоб визначити цільову аудиторію, складіть портрет вашого постійного клієнта. Які люди у вас найчастіше купують? Від продажу яким людям ви отримаєте максимальний прибуток?

Опис цільової аудиторії включає в себе наступні пункти:

• Соціально-демографічні дані: стать, вік, сімейний стан, рід діяльності;
• Географія: країна, місто, район;
• Псіхографія: стиль життя, цінності і переваги, хобі;
• Поведінкові характеристики: ставлення до соціальних мереж і інтернету в цілому, досвід використання інтернету та соціальних мереж;
• Запити та очікування.

Про те, як правильно визначити цільову аудиторію ми вже писали раніше .

3. Які соціальні мережі використовувати?

Розуміння цільової аудиторії дає відповідь на наступне питання: якими соціальними медіа користуються ці люди? Соціальні мережі варто вибирати не за принципом «у мене там є аккаунт», а виходячи з того, який соціальною мережею користується ваша цільова аудиторія.
Для розуміння того, в яких соціальних мережах «сидить» ваша цільова аудиторія, проведіть моніторинг.

1. Подивіться, в яких соціальних мережах представлені ваші конкуренти. У яких найбільша кількість користувачів і присутній активність, чи то пак лайки, коментарі, обговорення.
2. Запитайте у кількох лояльних клієнтів, якими соціальними мережами вони користуються і наскільки часто. Ви можете розмістити анкети для клієнтів на ресепшен з 2-3 питаннями про соціальні мережі, наприклад, підписалися б вони на ваше співтовариство і що в ньому їм було б цікаво почитати. Провівши таке анкетування або опитування, ви отримаєте не тільки відповідь на питання про те, в який соціальній мережі варто просуватися, але також ідеї для майбутніх публікацій.

На основі виконаної роботи складіть список соціальних мереж, в яких ви могли б спробувати свої сили. Тверезо оціните свої можливості і час - якщо у вас немає виділеного людини на роботу в SMM, то буде дуже складно вести паралельно спільноти і в «ВКонтакте», і в Facebook і в «Однокласниках». Немає нічого гіршого одного разу створеного і кинутого «офіційного» спільноти компанії, де останній запис датовано 2012 роком.

Тому визначте пріоритетну соціальну мережу, яка буде основною для вашої роботи в SMM. Спільноти в інших соцмережах створюйте тільки якщо ви впевнені, що у вас вистачить часу підтримувати в них актуальну інформацію, відповідати на вхідні звернення та залучати нових користувачів.

приклад

Компанія: регіональний глянсовий журнал про бізнес, красу і моду «Самий Сік».

Цілі просування в соціальних мережах:

1. Збільшення відвідуваності сайту журналу;
2. Підвищення впізнаваності бренду журналу;
3. Об'єднання успішних людей і тих, хто до них прагне на майданчику спільноти журналу.

Цільова аудиторія:

1. Бізнес-спільнота (власники, керівники компаній) - чоловіки і жінки у віці від 30 до 50 років, достаток вище середнього і високий, Новосибірськ.
2. Лідери громадської думки - провідні, журналісти, художники та ін. Творчі професії, Новосибірськ.
3. Світські леді - жінки у віці від 20 до 45 років, достаток вище середнього або високий, захоплюються індустрією моди і краси, Новосибірськ.

Соціальні мережі:

• Facebook - пріоритетна. Майданчик для спілкування, дискусій, розміщення всіх публікацій.
• Instagram - фото-блог, розміщення фото з заходів, інтерв'ю, закулісне життя журналу.
• ВКонтакте - розміщення найцікавіших статей журналу, ведення спільноти в фоновому режимі.

4. Навіщо користувачам вступати в вашу групу?

Одна лише опрацювання цілей компанії і ретельно продуманий вибір соціальної мережі, заснований на опитуваннях цільової аудиторії, можуть не принести бажаних результатів. Його користувачі не будуть вступати в співтовариство до тих пір, поки не зрозуміють, навіщо їм це потрібно.

Це найважливіший етап первинної аналітики. Гранично чесно відповідайте на наступні питання:

1. Навіщо користувачам вступати в ваше співтовариство?
2. Що корисного вони отримають у вашій групі?

Визначте цінності, які ви надасте потенційним клієнтам в своїх спільнотах:

• Знижки на свої продукти і послуги;
• Інформація про всіх акції та спеціальні пропозиції компанії;
• Безкоштовні матеріали, які допоможуть їм у роботі;
• Швидкий зворотний зв'язок по продукту, роботу технічної підтримки;
• Актуальні новини по вашій тематиці (наприклад, земельне право, податкове законодавство, материнський капітал);
• Безкоштовні консультації фахівців з вашої тематики (юриста, бухгалтера);
• Корисні матеріали по вашій тематиці (наприклад, для магазину з продажу сноубордів - відеоролики про те, як вибрати дошку, як нагострити кант і т.п.).

В результаті у вас повинен з'явиться список не менше ніж з трьох цінностей для користувачів. Без них у вас нічого не вийде.

До нас часто звертаються компанії з проханням взяти на себе просування їх бренду в соціальних мережах. У більшості випадків вони вже пробували просуватися, але далі сотні користувачів в спільнотах своєї компанії вони не пішли. У ці групи вступили їхні друзі та знайомі, але тільки тому, що лояльні саме до них, а не тому, що їм цікаві новини компанії. Чи не були продумані ключові цінності для користувачів, корисний контент не розміщували, тому ці спільноти нікому не були цікаві.

Якщо ж ви продумуєте цінності спільноти, то будете розміщувати публікації, які цікаві клієнтам. Як результат ви будете отримувати зворотний зв'язок (лайки, репости, коментарі), досягаючи поставлених цілей компанії.

Порада. Якщо в процесі продумування цінностей для клієнтів у вас з'явиться кілька відмінних ідей для публікацій, не забудьте їх записати. Ці публікації - основа контент-плану спільноти, про який ми поговоримо в наступному уроці.

Підведемо підсумки

Для того, щоб не втратити купу часу і коштів при роботі в соціальних мережах, вам необхідно проаналізувати цілі та завдання компанії від виходу в SMM, визначити цільову аудиторію і соціальні мережі, а також цінності, які ви будете доносити до потенційних клієнтів.

Розпитайте своїх клієнтів про те, якими соціальними мережами вони користуються, і яка інформація в вашому співтоваристві була б їм цікава і корисна. На основі їх відповідей і свого власного досвіду вибирайте соціальну мережу і прописуйте цінності спільноти, їх повинно бути не менше трьох. Оцініть свої можливості і почніть з спільноти в одній соціальній мережі, якщо буде залишатися час - створюйте в другому і третьому.

Не пропустіть таку публікацію зі школи SMM - підписуйтесь на нас в Facebook і ВКонтакте . В уроці №2 ми розглянемо «золоту формулу» контенту в соціальних мережах - публікацій, що відповідають чотирьом основним потребам користувачів, а також на прикладах обговоримо вдалі приклади оформлення постів.