Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

Возврат средств с Алиэкспресс на Киви (Qiwi)

Опубликовано: 22.08.2018

На Алиэкспресс отлично работает система защиты покупателей. Вы можете рассчитывать на компенсацию в том случае, если вас чем-то не удовлетворил заказ или вы его просто не получили. Правда, не стоит думать, что к такому решению администрация Алиэкспресс придет во всех случаях. Обычно вопрос решается через спор, где и продавец, и покупатель дает свои доказательства. Так что, если вы хотите получить возврат средств с Алиэкспресс на киви, вам сначала придется выполнить несколько действий. Если в чем-то ошибиться, то, в итоге, можно остаться и вовсе без денег.

В каких случаях с Алиэкспресс можно вернуть деньги?

Возврат средств с сайта Алиэкспресс уже после оформления заказа можно поделить на 2 группы. Первая – это автоматическая отмена и возврат. Происходит она в следующих случаях:

Как отменить заказ на сайте AliExpress. Возврат денег

- Продавец не успел отправить заказ. Доступный на его обработку срок уже истек. Тогда заказ отменяется автоматически, независимо от решения самого продавца или магазина. Деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если продавец не успевает отправить заказ, он вполне может попросить у покупателя продлить срок обработки. Если этого не произошло, то, скорее всего, у него возникли какие-то проблемы или работники просто недостаточно ответственно относятся к своей работе.

AliExpress что делать если не вернули деньги

- Покупатель передумал и отменил заказ. Так можно сделать только до тех пор, пока продавец не отправил вам заказ. Если вы не успели, придется получать свою посылку. Если все же вы все сделали вовремя, деньги вернутся автоматически.

Чаще всего возврат средств с Алиэкспресс на киви проходит при помощи спора, например, в том случае, если товар неисправен, пришел с браком или вовсе не тот, который вы заказывали. Здесь может быть два решения ситуации. Многие называют массу факторов, от которых зависит решение спора, однако, в большинстве случаев особый вес все же имеет только цена товара. От нее зависит, будут ли деньги возвращены в полном объеме или же только частично.

В полном объеме деньги возвращают только в том случае, если вы обратно отправите и сам товар. Стоимость пересылки вам, к сожалению, никто не восполнит и даже не обязан. Только в самых редких случаях продавец дает какие-то дополнительные скидки или бонусы в качестве компенсации. Если вы просите не вернуть деньги, а повторно отправить товар, но на этот раз уже исправный, то, возможно, в самой посылке вас будет ждать какой-то бонус, но не стоит на это сильно надеяться. В большинстве случаев расходы на пересылку товара можно записать в свои расходы.

В случае с дешевыми заказами, в итоге за счет пересылки вы можете потерять около половины их стоимости, если даже не меньше. Так что вам гораздо выгоднее будет согласиться на частичную компенсацию. В таком случае товар остается у вас, а Алиэкспресс возвращает вам определённый процент от потраченной суммы. Если у вас были проблемы с размером одежды или с ее качеством, полученные деньги вы можете потратить на швейную мастерскую и в итоге получить вещь, которая будет вас полностью удовлетворять.

Еще одна причина возврата средств может быть предельна банально. Вам просто не пришла посылка. Конечно же, скорее всего, причина этому нерадивый сотрудник почты, который присвоил вам вашу посылку или просто потерял ее, но поскольку в современных реалиях доказать это крайне сложно, приходится открыть спор и требовать деньги уже от продавца, хоть он, возможно, ни в чем не виноват.

На Aliexpress возврат денег на Qiwi, как правило, проводится именно в этих случаях.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на Киви?

Давайте рассмотрим пример, как вернуть свои деньги через спор, если полученный товар вас чем-то не удовлетворил. Во всех остальных случаях, как вы уже знаете, операция проходит автоматически и вам лично ничего делать не приходится.

Для начала вам стоит заполнить одно правило: дорогие товары с Алиэкспресс лучше всего распаковать на камеру, снимая каждое действие. Таким образом, вы сразу же обезопасите себя от обвинений в том, что сами повредили товар или просто неаккуратно с ним обращались.

Более того, если на посылке были замечены дефекты еще на почте или у курьера, распаковывайте ее в присутствии работников. Все действия также нужно снимать на камеру.

Зачем все это нужно? Как мы уже сказали, Алиэкспресс просто так не возвращает деньги по первому зову покупателя. Для него клиентами являются и магазины и мы с вами. Так что в споре одинаково будут рассматриваться доводы обеих сторон. Никто не будет говорить, что вы правы, если это не так. В подобной ситуации у вас даже есть шанс проиграть спор, если не подготовиться к нему досконально. Видео, о котором шла речь ранее станет вашим отличным доказательством.

К нему следует приложить еще и фотографии. На них следует обращать внимание на дефекты, по поводу которых будет вестись спор. Если возникли проблемы с размером, нужно приложить скриншоты размерных таблиц или переписки с продавцом, если он сам подбирал вам нужную модель. Также необходимы фотографии с сантиметровой лентой, которые будут показывать, что размер совсем не соответствует указанному. В общем, подготовить нужно максимально.

Теперь приступаем к самому спору. Для начала зайдите в свой профиль и откройте в его меню вкладку «Мои заказы».

Найдите среди списка тот заказ, о котором и будет вестись речь в споре. В карточке товара найдите кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Какую из них выбрать, не так важно, ведь обе в конечном итоге ведут к одной и то же странице, к более подробному описанию заказа.

В открывшемся окне вам опять же необходимо найти «Открыть спор».

На этот раз вас направит туда, куда нужно. Здесь вы уже делаете первые шаги к открытию спора. Вам нужно выбрать из двух вариантов исхода диспута. Как видите, здесь дается выбор между полным и частичным возвратом. В каком случае подойдет тот или иной вариант мы уже рассказывали. Более того, небольшое упоминание есть и на самой странице.

На этом наша работа еще не закончена. Теперь вам необходимо заполнить форму, в которой будут указаны все ваши требования, а также даны доказательства.

После того, как вы нажмете «Отправить», спор будет открыт. После этого у продавца есть несколько дней, чтобы вам ответить. Как правило, магазины стараются снизить свои расходы, так что очень долго торгуются, предлагая меньшую компенсацию. Если брать сумму с запасом, вы вполне можете убрать пару долларов и в итоге прийти к общему решению. Если это не удалось, придется обострить спор.

В результате этого в диспут вмешается администрация самого магазина. Сотрудник рассмотрит доводы обеих сторон, все доказательства. В итоге он решит, кто прав, а кто виноват и вынесет свой вердикт. Бывает так, что администрация встает на сторону продавца и, вообще, отказывает в компенсации. Если при этом сам магазин предлагал вам небольшое поощрение, но его сумма вас не устраивала, вы можете выбрать и этот вариант. В конце спора у покупателя остается выбор между предложением продавца и решением самого магазина.

Как долго длится возврат средств на Киви?

На Алиэкспресс возврат денег на киви возможен только в том случае, если и оплату вы производили с этого же кошелька. Так что помните об этом каждый раз, когда будете настаивать на возврате. У вас должен быть доступ к первому кошельку, а иначе вы потеряете деньги.

Обратите внимание еще и на то, что деньги на Алиэкспресс возвращаются в долларах. И это несмотря на то, в какой валюте вы расплачивались. Поскольку на Киви доступны кошельки с разными основными валютами, деньги в итоге уйдут на соответствующий.

Как долго ждать возврата? Быстрее всего деньги с Алиэкспресс приходят на Alipay. На втором месте по скорости находятся различные электронные кошельки, к которым относится и Qiwi.

На таблице ниже можно увидеть обещанные сроки возврата для разных платежных систем.

В случае с Киви по данным таблицы придется ждать 10–15 рабочих дней, то есть платеж может сильно задержаться, например, на Новый год, когда практически все страны отдыхают.

На самом же деле, все гораздо быстрее. Обычно на Алиэкспресс возврат денег на киви приходит через 2–3 дня. Магазин просто дает себе запас на обработку операции.

Что делать, если возврат не приходит слишком долго?

Вы выиграли спор и ждете своих денег, но они не приходят уже несколько недель. Что же нам делать? Для начала стоит проверить статус платежа. Для этого зайдите в раздел «Мои заказы». Найдите тот товар, по поводу которого велся спор. Если он уже закрыт карточка товара немного изменится, на ней будет пункт «Стадии возврата». Если поднести к нему курсор, вы увидите следующую картину.

Данная шкала показывает, на каком этапе находится ваш платеж. Если только на середине, просто подождите еще немного. Если уже в конце начинайте искать деньги.

Если беспокоится еще рано, просто подсчитайте, в каких примерно числах вам ждать своих денег. Когда время придет, начинайте проверку.

Для начала необходимо просто посмотреть свой кошелек. Многие не делают даже этого, просто надеясь на уведомление от системы. В большинстве случаев оно не приходит, ведь многие платежные системы не воспринимают возврат денег с Алиэкспресс как полноценную операцию. Придется смотреть все самим. В случае с Киви необходимо еще и проверить все доступные кошельки.

Если денег не оказалось на месте, проверьте и другие свои кошельки, а также карты. Возможно, вы просто ждете свой платеж не там и на самом деле он уже несколько дней как на карте, потому что в нужный момент у вас не было необходимой суммы на киви и вы заплатили таким образом.

Если на Aliexpress возврат денег Qiwi по шкале уже закончен, но при этом на кошельке все так же нет денег, нужно проверить настройки своего Alipay. Найти их можно в основном меню профиля, в разделе «Мой Alipay».

Там может стоять настройка, по которой все возвраты приходят именно на внутренний кошелек Алиэкспресс. Посмотрите у себя в профиле и найдите такой пункт.

Если все так, как мы думаем, деньги, скорее всего, уже давно пришли на Alipay. Теперь вы можете потратить их на другие покупки на Алиэкспресс.

Если все предложенные нами проверки в итоге не дали никаких результатов, придется обратиться в поддержку Алиэкспресс. Возможен такой вариант: со стороны магазина все финансовые операции уже завершены и деньги просто не отображаются системой Киви. В таком случае снова придется идти в поддержку, но на это раз уже Киви.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Навигация сайта