E-commerce тренди 2017, які допоможуть залучити клієнтів уже сьогодні

1. REAL-TIME кастомізації
2. ГОЛОСОВІ асистент
3. ІНФОРМАЦІЯ ЯК СЕРВІС
4. ЧАТ-БОТИ
5. Клієнтоорієнтованості У ВСЬОМУ

Частка Alibaba в світових онлайн-покупках становить 16%, а Amazon - 40%. Таких результатів їм вдалося досягти не лише за допомогою грамотної цінової політики, а й завдяки тому, що вже сьогодні вони надають покупцям унікальні послуги, які стануть незамінними завтра. Пропонуємо вам повторити їхній успіх, слідуючи трендам майбутнього, які приносять результати вже зараз.

REAL-TIME кастомізації

Так само, як Google персонализирует результати пошуку, рітейлери будуть формувати унікальний клієнтський досвід в 2017. Кожен користувач буде автоматично отримувати доступ до унікального контенту: рекомендацій, геолокації, останнім покупкам і історії комунікації з брендом. І вся ця інформація буде заснована на попередніх взаємодіях.
Наприклад, L'Oreal Paris розробила 5 інструментів, які дозволяють користувачам сайту "спробувати" різні види косметики на своєму фото.

Що це означає для SEO? Завдяки персоналізованого контенту ви зможете довше утримувати відвідувачів на сайті, підвищуючи показники залучення та, як результат, ваші позиції у видачі.
Що це означає для продажів? Ці інструменти не тільки розважають покупців, а й збирають для компанії інформацію про продукти, які їх цікавлять. Далі ви можете стимулювати покупку цих товарів за допомогою купонів і інших пропозицій.

ГОЛОСОВІ асистент

Якщо кілька років тому голосові помічники були просто смішними іграшками, яким не вдавалося навіть точно розпізнати запит, не те, що дати релевантний відповідь, то сьогодні ситуація кардинально змінилася. Розробники активно працюють над інтелектом Siri, Alexa, Cortana і Google Now, а покупці все більше покладаються на них у пошуках товарів і послуг. Отримати вигоду з цього тренда можна оптимізуючи сайт за допомогою більш "розмовних" longtail запитів і впроваджуючи тексти для розширених відповідей Google, які так люблять голосові асистенти.
Наприклад, Domino's піца вже оцінила можливості hands-free асистентів, відзвітувавшись про $ 4 млрд від продажів через голосовий пошук.

Що це означає для SEO? Більше трафіку. Згідно Google, 20% всього пошуку доводиться на голосових асистентів і ця цифра зростає.

Що це означає для продажів? Більше продажів, голосовим пошуком користуються люди, які точно знають чого вони хочуть. Згідно з дослідженнями, вони на 40% більше готові купити, ніж користувачі звичайного пошуку.

ІНФОРМАЦІЯ ЯК СЕРВІС

90% клієнтів говорять, що на їх рішення про покупку впливають відгуки та коментарі інших клієнтів, а 81% онлайн-покупців довіряють інформації і порад з блогів. Чим більше свіжих і корисних даних ви даєте про продукт, тим охочіше люди будуть купувати у вас. У 2017 році рітейлери ще більше сфокусуються на генерації контенту для користувачів і від користувачів. Пропонуйте клієнтам знижки за огляди ваших товарів, допомагайте в промо їх роликів, використовуючи, наприклад, можливість відеоогляди у відгуках Google.
Наприклад, наш клієнт, онлайн-магазин подарунків, пропонує своїм користувачам 20% знижки на покупку за відгук або відео-огляд. Таким чином компанії вдається отримувати до 3 одиниць унікального контенту в тиждень, який з легкістю здобуває довіру пошукових систем і потенційних клієнтів.

Що це означає для SEO? Постійно оновлюваний контент буде сигналом для пошукових систем до підвищення ранжирування.
Що це означає для продажів? Задоволені покупці будуть ставати адвокатами бренду. А потенційні отримуватимуть незаперечні докази якості ваших продуктів або сервісів у відгуках.

ЧАТ-БОТИ

Незважаючи на трохи Ущухлий галас, чат-ботів пророкують роль першого представника компанії, з яким буде контактувати покупець онлайн-магазину. Розробники збільшують кількість платформ, щоб надавати користувачам широкий вибір каналів комунікації. Використовуйте можливості ботів, щоб швидше реагувати на запити клієнтів, не витрачаючи на це додаткових ресурсів.
H & M, Sephora, and Victoria's Secret вже використовують чат-ботів для обслуговування клієнтів. А Burger King і Pizza Hut пропонують замовити їжу у ботів через Facebook Messenger і Twitter.

Що це означає для SEO? Конверсія у чатів з ботами від 5 до 10 разів вище, ніж в звичайних каналах.
Що це означає для продажів? 56% компаній говорять, що комунікація з клієнтами в месенджері добре впливає на їх ROI і скорочує витрати.

Клієнтоорієнтованості У ВСЬОМУ

"Будь як Amazon" - приблизно так звучить один з ecommerce-трендів 2017. Надзвичайний успіх глобального ритейлера, підтверджений зрослої капіталізацією - високий рівень сервісу до, під час і після покупки. Що це за сервіс? По-перше, можливість не стояти в черзі в Чорну п'ятницю, а отримати знижку заздалегідь або ж дізнатися її розмір до Чорної п'ятниці і додати в wish-list. Наприклад, в цьому році конкурент Amazon - Aliexpress почав розпродажі за 2 тижні до Чорної п'ятниці.

По-друге, доставка товару в той же день. Його користувачі не хочуть чекати довго, адже є ще багато ваших конкурентів, які зможуть доставити швидше. Amazon Prime забезпечує доставку товарів вартістю понад $ 35 в той же день. Чеський онлайн-рітейлер Zoot доставляє продукти, куплені онлайн, за кілька годин. При цьому, клієнти можуть подивитися кілька варіантів одягу і вибрати той, яким їм подобається. Третя причина саме в цьому. Одна з головний проблем онлайн-шопінгу - недовіра до якості через неможливість приміряти - вирішується ритейлерами за рахунок гнучкої політики повернення. Запропонуйте покупцям замовити кілька варіантів на вибір, з можливістю безкоштовного повернення тих, які не підійшли.
Наприклад, Zappos пропонує клієнтам можливість повернути товар протягом року, що тільки позитивно позначається на капіталізації компанії і на лояльності її клієнтів.

Що це означає для SEO? Починаючи сезон знижок заздалегідь ви отримуєте можливість привернути більше трафіку і швидше за конкурентів просунутися по запитах, пов'язаних з Чорною п'ятницею.
Що це означає для продажів? Вище лояльність клієнтів і рівень продажів. Так, 29% покупців готові платити більше за доставку в той же день.

Впроваджуйте тренди 2017 роки вже сьогодні, стежте за позиціями в пошукових системах за допомогою SE Ranking і обігнати конкурентів, - навіть на фінішній прямій Чорної п'ятниці і різдвяних свят - не складе для вас праці.

А якщо ви ще не визначилися з вибором інструментів для просування сайту, то зараз саме час! До 30 листопада на будь-який тарифний план SE Ranking діє знижка -30%!

Просто введіть промокод BLACKFRIDAY2016 при оплаті і почніть просувати свій сайт до топу.

скористатися знижкою

Перегляди: 1 960