Як створити успішний бізнес

Створення бізнесу - непросте завдання. Необхідно все ретельно продумати і спланувати, зважити кожне рішення. Будь-яка помилка може поставити під сумнів справу вашого життя. Ризикувати небезпечно, чи не так? Ми публікуємо серію інтерв'ю з успішними бізнесменами. Їх досвід допоможе вам уникнути безлічі помилок! В кінці кожного інтерв'ю - поради починаючим підприємцям.

Свою історію започаткування бізнесу розповідає директор і один із засновників агентства системних інтернет-рішень Wezom Сергій Трушин.

Сергій, розкажіть, як взагалі виникла ідея бізнесу?

З: Це був кінець 90-х років. До мене в гості прийшов один мій хороший знайомий і сказав, що згідно з останніми даними аналітиків акції американських IT-компаній різко зростають. У той час таких компаній було небагато, інтернет-проектів теж. Вивчаючи фондові ринки і цінні папери, мій знайомий визначив, що сфера IT - перспективний напрямок. Він запропонував створити в Херсоні IT-компанію. Я відповів: «Такі компанії створюються людьми, які мають знання та досвід в даній сфері». Тоді ця людина запропонувала мені покопатися в списку моїх знайомих і з'ясувати, хто ще може бути засновником IT-компанії. Я подумав і запросив Сергія Гузенко - мого шкільного товариша. На ту пору він працював програмістом. Також я запросив двох своїх знайомих, робота яких була пов'язана з комп'ютерами. Один з них - потомствений художник, добре малює від руки, а другий на той момент дуже захопився флеш-анімацією: створював анімаційні фільми, мультики, ролики на комп'ютері. Обидва могли згодом стати дизайнерами. Мені здавалося, що саме такі люди і потрібні для створення компанії. У цьому складі ми і стартували.

Для того, щоб створити портфоліо, Вам потрібні були клієнти, правильно? Де Ви їх знаходили?

З: Агентство Wezom з'явилося в далекому 1999 році. Кілька років ми працювали на чистому ентузіазмі, намагалися знайти замовників і прагнули відразу вийти на іноземний ринок. Але виходив свого роду замкнене коло: потенційні клієнти запитували «Що ви вмієте робити?», А нам особливо нічого було показати. Це зараз ми вже розуміємо: щоб отримувати багато замовлень, необхідно мати щось в реченні. Тобто ми не тільки зобов'язані щось вміти, а й своїми роботами повинні показати, що вміємо це робити добре, красиво, сучасно і якісно. Щоб сформувати портфоліо, ми почали створювати якісь аматорські сайти різної інформаційної тематики.

Тобто конкретних замовників у Вас не було?

З: Єдиним замовником за перші 3-4 роки існування агентства Wezom був наш знайомий американець. Ми зробили йому невеликий сайт-візитку, заробили 100 $, поділили їх по-чесному і після цього близько трьох років чекали справжніх замовлень, заповнюючи час самоосвітою. Ми читали літературу, намагалися створювати сайти для себе і своїх знайомих. Робили їх, можна сказати, безкоштовно. В результаті отримали хоч і невеликий, але набір готових робіт. Їх вже можна було презентувати майбутнім замовникам. І ось, в 2003 році, попит нарешті прийшов до нашого міста. До нас звернулися з херсонського агентства нерухомості. Природно, запитали, що ми вже робили. І нам було що показати. Ми отримали кредит довіри. Це був наш перший замовник на українському ринку. Йому ми зробили сайт з купівлі та продажу нерухомості. І вже після виконання цього замовлення стали з'являтися клієнти. Звичайно, не сто відразу, і навіть не десять. За рік ми отримали 4-5 замовлень, але їх стабільно ставало все більше.

Як надалі Ви залучали клієнтів?

З: Це була наша перша справжня замовлення. По-перше, ми додали його в портфоліо. По-друге, це був один з перших сайтів в нашому місті, і замовник доклав чимало зусиль для його популяризації. До того ж на кожному створеному сайті внизу ми розміщуємо посилання на розробників, т. Е. Нас. Таким чином наші потенційні клієнти, відвідуючи зроблені агентством Wezom інтернет-ресурси, можуть перейти за посиланням на наш сайт і ознайомитися з пропозиціями, нашим портфоліо і послугами, вийти на контакт і т.п. Дальше більше. Ми стали вибудовувати серйозну маркетингову стратегію. У ті роки ще не було інтернет-газет, тому люди дізнавалися новини зі звичайної паперової преси. Ми провели переговори з херсонської газетою «Гривна» і взяли їх сайт на обслуговування: здійснювали технічну підтримку, іноді робили якісь доопрацювання, в цілому стежили за його працездатністю. Загалом - гарантували безперебійну роботу раніше створеного ресурсу. В обмін на це газета «Гривна» публікувала наші оголошення про створення сайтів. Майже всі люди, які на тому етапі ставали нашими замовниками, отримували про нас інформацію з цього джерела. Коли ми побачили, що такий спосіб реклами дійсний, почали вивчати інші видання, в тому числі і бізнес-довідники. Додалися золоті сторінки, бізнес-довідка. Потім, завдяки дружбі з рекламним агентством «Світло-інформ», з'явився перший в Херсоні білборд. У різний час ми співпрацювали з телеканалами, концертними агенціями, кінотеатрами і палацами культури. Для того щоб провести з ними переговори, ми придумували, чим можемо бути для них корисними. Створювали їм сайти або обслуговували вже існуючі. Натомість отримували право розміщення інформації про нас на фасадах та інших рекламних площинах цих закладів. Ось так ми розширювали наше медіа-присутність в місті і отримували нових клієнтів.

А практику роздачі на вулиці флаєрів застосовували?

З: Коли ми відкривали філія в інших містах (Миколаєві, Єкатеринбурзі), туди відправлявся великий тираж поліграфії, т. Е. Рекламної продукції, яка потім лунала на вулицях міста, розсилали по фірмах і офісах, розміщувалася на інфостойках. Таким чином теж залучали клієнтів.

Був курйозний випадок в Миколаєві. Ми купили телефон CDMA і розмістили його номер на поліграфії. Надрукували тираж, і вже коли відвезли до Миколаєва і домовилися про роздачу - побачили помилку в одній цифрі. Ну що робити? Поліграфія надрукована, вона вже лунає, за все заплачено гроші. Дзвонимо за цим номером. Відповідає жінка. Я представився, сказав їй, хто ми, чому дзвонимо. Вона сказала, що чула про нас - їй уже дзвонили з приводу створення сайту. Я вибачився за доставлене незручність, домовилися зустрітися. Перше, що зробив, - вручив їй втішний подарунок у вигляді пляшки шампанського, коробки цукерок і банки кави. Я пояснив їй ситуацію і попросив не ігнорувати такі дзвінки, а просто переадресовувати тих, що дзвонять людей на правильний номер телефону агентства Wezom в Миколаєві. Адже коли ми відкривали філія, кожен вхідний дзвінок для нас був на вагу золота. На той час в Херсоні була вже налагоджена робота - ми були великими гравцями на ринку, майже монополістами. А в іншому місті потрібно було розвивати все з нуля, і таке прикре непорозуміння могло підкосити нашу рекламну компанію. Але все обійшлося. Жінка пішла нам назустріч і мало не стала згодом нашим співробітником-консультантом.

Ви їй не пропонували помінятися номерами?

З: Ні, не пропонував. (Сміється). Навіщо?

Повернемося до реклами. Які її види (крім перерахованих раніше) Ви використовували?

З: Ми пробували абсолютно різні види реклами: були партнерами і організаторами різних заходів в Херсоні, гостями та учасниками спеціалізованих виставок в інших містах. Зрештою зрозуміли, що більшість клієнтів, що замовляють у нас сайти, живуть і працюють в інтернеті. Вони є активними користувачами Всесвітньої мережі і, швидше за все, будуть шукати розробника саме там. Ні на виставках, ні в якихось глянцевих журналах, не дивлячись рекламу по телевізору, а все-таки в інтернеті. Тому ми поставили собі завдання оптимізувати наші сайти wezom.com.ua, wezom.mk.ua (в Миколаєві), wezom.ru (в Єкатеринбурзі). Потрібно було зайняти лідируючі позиції у видачі пошукових систем за словами, які для нас є продають і безпосередньо пов'язані з нашим бізнесом - "створення", "розробка", "web-дизайн", "просування сайтів в Херсоні і інших містах". Щоб досягти хорошого результату, взялися вивчати SEO. Одного разу оптимізувавши свої інтернет-ресурси, ми відразу ж отримали хороші позиції в пошуковій системі. Тобто коли люди вводили слова «створення сайтів», «розробка сайтів», «агентство Wezom», сайт нашого агентства попадався їм на першому місці. Результат повністю задовольняв їх очікування. Вони, як правило, не продовжували пошуки, зупиняючи свій вибір на нас. Люди бачили, що це велике агентство, що воно працює давно; бачили портфоліо, що складається з різноманітних авторських, професійних і сучасних робіт. В результаті кількість клієнтів з кожним місяцем, з кожним роком збільшувалася. Відповідно, ставало більше і виконаних агентством Wezom проектів.

Ви особисто займалися SEO-оптимізацією сайтів або доручили цю роботу комусь із співробітників?

З: Все, що роблять зараз фахівці, відділи фахівців на чолі з їх начальниками та заступниками, доводилося робити самим. Я і мій напарник Сергій Гузенко займалися пошуком клієнтів, консультуванням, укладенням договорів, веденням бухгалтерії. Ми ж робили верстку, програмування і наповнення сайтів, SEO-оптимізацію, контроль позицій і все, що пов'язано з просуванням сайтів в інтернеті. Консультування і навчання клієнтів також було нашою роботою. Вже пізніше, коли попит значно збільшився, і ми фізично не могли справлятися з усіма обов'язками, стали відкривати вакансії і наповнювати штат фахівцями.

Які рекламні методи, на Ваш погляд, були найефективнішими з усіх Вами використаних?

З: Не можна сказати, що якісь були більш ефективні, а якісь менш. Реклама в інтернеті хороша тим, що легко аналізується. Наприклад, розмістивши на якомусь новинному порталі банер, в будь-який момент можна дізнатися, скільки людина його побачили, клацнули по ньому і згодом стали нашими клієнтами. Всі інші види оффлайн-реклами відстежити важко. Як дізнатися, наприклад, скільки людина побачили білборд? Невідомо. А скільки людей зателефонувало, подивившись на білборд? Ми задавали клієнтам питання, як вони нас знайшли. І навіть робили аналітичні зрізи, щоб зрозуміти, де гроші витрачаються розумно, а де просто відлітають в трубу. Найчастіше клієнти говорили: «Ваша реклама скрізь!». На сьогоднішній день ситуація не змінилася. Ми підтримуємо оффлайн-рекламу - розміщуємо банери на рекламних щитах. Іноді фігуруємо в якості партнерів на різних заходах, але вже не так часто, як раніше. Основний бюджет ми перенесли в інтернет. Це контекстна медійна реклама і маркетинг. Ну і, звичайно ж, є ще люди, які нам телефонують.

Агентству We zom 16 років. Чи була серйозна конкуренція?

З: Конкуренти були завжди. В принципі, існують такі програмні рішення, які дозволяють робити сайти в поодинці. Ми, жартуючи, таких виконавців називаємо «студентами, які працюють за їжу», а створені ними сайти - «зібраними на колінах». Проте існують технології, конструктори, готові програмні рішення, майданчики для створення міні-сайтів в інтернеті - вони дозволяють створити ресурс силами одного фахівця. Досить просунутому комп'ютерникові не важко виконати все самому. Але чим агентство Wezom відрізняється від конкурентів? Тим, що у нас над сайтом працює команда фахівців. Кожен робить певну ділянку роботи, в якому він справжній професіонал. Дуже важливо не тільки бути хорошим фахівцем у своїй галузі, - наприклад, у верстці або дизайні, - а й правильно передати роботу по конвеєру, який видає сайти клієнтам. Наш робочий слоган - «Завжди на крок попереду». І це не хвастощі, а констатація факту. Те, що виконують наші колеги зараз, агентство Wezom робило 5-10 років тому.

Ви якось боретеся з конкуренцією?

З: Звичайно! (Посміхається.) Конкурентів своїх ми іноді викликаємо на пейнтбольні поєдинки, на тенісні або футбольні баталії. Цим і обмежуємося! Ну а якщо серйозно, вони теж працюють і роблять щось добре, тільки не в такій кількості і не для таких серйозних і важливих замовників, як ми. Скажімо так: досвід і довіру клієнтів грають важливу роль. Візьмемо як приклад невеликий ларечек, в якому запікають гамбургери. Добре запікають, смачно. І знаходиться кіоск в прохідному місці. Але у нього немає такої кількості клієнтів, як у того ж «МакДональдса». Пояснення - розкручений бренд останнього. Відповідно, клієнт вважатиме за краще з'їсти гамбургер з популярного «МакДональдса», ніж з маловідомого кіоску.

Які проблеми Ви бачите в цій галузі?

З: Безграмотність деяких замовників. Люди іноді не відрізняють якісно зроблений сайт від зібраного на колінах на безкоштовному движку. Ми навіть зробили цикл постів і передач з поясненнями, чому потрібно замовляти сайт в веб-агентстві, а не у фрілансера. Нам також доводилося своїми власними силами, засобами та інформаційними ресурсами доносити до людей, чому не можна зробити сайт самостійно, чому так важливо його якісне наповнення, чому кажуть «Контент всьому голова» і чому після створення сайту обов'язково потрібно займатися його просуванням. Люди думали, що якщо вони створили сайт, то все: відразу виявляться в Google на першому місці, їм кожен день будуть надходити тисячі дзвінків від потенційних клієнтів, і їх, скажімо, чоботи будуть продаватися десятками тонн. Насправді це не так. В інтернеті існують тисячі сайтів з продажу чобіт, тому потрібно займатися якісним наповненням і просуванням інтернет-ресурсу. Це, на жаль, люди не завжди розуміють. Коли вони звертаються до нас за консультацією, наші фахівці все докладно пояснюють. Відповідно, якщо людина замовляє сайт в агентстві Wezom, то вже орієнтується, що і як робиться, і на які етапи розбивається робота. Проблемою можна назвати повторне замовлення послуги. До нас неодноразово зверталися клієнти, які раніше замовляли сайти в інших організаціях, і хотіли, щоб ми все зробили заново. Є така приказка: «Скупий платить двічі». Ми бачили людей, які платили тричі, т. Е. Їм створювали сайт в одній компанії, потім в інший, а в підсумку цілі вони так і не досягали. Але ж для чого все це робиться? Щоб збільшити продажі, підвищити впізнаваність, додати нову аудиторію, клієнтів, покупців, просто передплатників. Якщо така мета не досягається - значить, сайт був неправильно зроблений або наповнений, просувався не так або навіть доменне ім'я було вибрано якийсь збиткове. Звичайно ж, коли такі клієнти замовляли послуги в нашому агентстві, то тут їх вже виконували на високому рівні. І цілі свої досягали.

Є камені спотикання в цій галузі, як Ви вважаєте?

З: Та ні ніяких. Я б міг сказати, що наших фахівців, особливо тестувальників і верстальників, напружує величезна кількість з'являються в інтернеті браузерів. Але навряд чи це можна назвати проблемою. Швидше це умови, які диктує ринок: до них потрібно пристосовуватися і бути завжди на вершині інформаційної хвилі.

Розповісте нам про етапи створення сайту?

З: Процес створення сайту складається з декількох етапів. Коли клієнт приходить до нас, ми з'ясовуємо його потреби і пропонуємо якісь рішення. Це робить менеджер або маркетолог (якщо необхідно). Коли клієнт розуміє, що йому потрібно створювати сайт і вирішує це робити з агентством Wezom, то перше, що ми робимо на етапі підписання договору, - реєструємо домен (обов'язок фахівця технічної підтримки). Потім відкриваємо акаунт на хостингу, де буде зберігатися сайт. Далі проектувальник робить макет. Схематичне зображення головної і основних внутрішніх сторінок сайту дозволяє зрозуміти, як буде відбуватися взаємодія між ними, і як прогнозується поведінка користувача або відвідувача сайту.

Скільки на це потрібно часу?

З: Чи завжди по-різному. Все залежить від складності сайту і кількості сторінок. Якщо це інтернет-магазин, то робиться до двох з половиною десятків сторінок; якщо це сайт-візитка, то дві-три. Але якщо це якийсь складний проект з калькуляторами або онлайн-формами, то проектуватися має стільки сторінок, скільки їх відмінних один від одного буде існувати на створеному ресурсі. Типові сторінки ми створюємо один раз в проекті, а всі нестандартні робимо окремо. Чим більше, могутніше і грандіозніше сайт задумав наш клієнт, тим більше потрібно часу на кожному етапі. За винятком, може, домену та хостингу - це робиться швидко.

Після проектування до роботи приступає дизайнер. Він уже розфарбовує Макапа в красиві яскраві кольори і надає сайту такий зовнішній вигляд, яким він буде для відвідувачів.

Коли намальований дизайн і головною, і внутрішніх сторінок, приступає до роботи верстальник. Ця людина розрізає картинку на шматочки, з яких збирає сторінку. Робить при цьому стільки сторінок, скільки було намальовано дизайнером.

Наступний етап - програмування. Відповідній фахівець пов'язує между собою Сторінки сайту с помощью гіперпосілань. Важліво, щоб заповнюваліся форми, відправляліся дані. Необхідна наявність таких модулів, як реєстрація и гостьова книга. В панелі управління адміністратора сайту повинен бути доступ до управління інформацією і зміни контенту. На етапах дизайну, верстки та програмування беруть участь тестувальники. Вони контролюють роботу: звіряють намальований дизайн до технічного завдання, перевіряють верстку у всіляких браузерах і на різних пристроях (наприклад, смартфонах і планшетах), стежать, щоб в програмних кодах не було логічних і функціональних помилок. Процес відстежує менеджер проекту, який потім навчає клієнта користуванню сайтом. Якщо необхідно, привертає відділ копірайтингу для підготовки текстів з подальшим їх розміщенням на сторінках. Потім вже, якщо клієнт обслуговується по повному циклу послуг нашого агенства, контент-менеджер передає його в SEO-відділ.

В цілому в створенні одного сайту беруть участь близько 11 фахівців.

Сергій, які поради та рекомендації Ви можете дати починаючим підприємцям?

C: Рад у мене небагато - всього три. Але вони стоять, так як засновані на особистому досвіді.

1. Якщо хочеш зробити добре - зроби це сам. Якщо кому-то довірив, то обов'язково перевір виконану роботу.
2. Не май 100 рублів, а дружи зі ста людьми. Ті, хто дорожать дружбою з тобою, завжди приведуть до тебе свого друга, коли йому знадобиться те, що робиш ти.
3. Найважливіше - це цінувати час. Час, як відомо, - гроші. Їх не можна втрачати. Втратиш час - втратиш гроші. Про що це я? Завжди треба вчитися. Треба намагатися виконати роботу швидше, ніж це обіцяно клієнту або заплановано тобою особисто. Завжди потрібно вивчати нові технології, інакше ти будеш стояти на місці, а тебе легко обжене більш розторопний або молодий студент, що надає ті послуги, на які ти ще не наважився або які поки не освоїв. IT-ринок - дуже динамічне середовище. Сайт, який здавався вчора фантастичною вершиною твоєї творчості і працював як годинник, сьогодні став інвалідом. Змінилися операційні системи, браузери і пристрої, їх відкривають, змінилася поведінка користувачів, швидкість інтернету і т. Д. Потрібно бути до цього готовим, завжди вчитися, розвиватися, підлаштовуватися, вивчати нові технології, застосовувати їх у своїй роботі, подстраіватся під нові умови. У цьому запорука прогресу і розвитку.