Гарні манери. Як вести себе в соціальних мережах керівникам компаній?

1. 1 Діліться професійним досвідом
2. 2 Розповідайте про свої принципи, правила життя
3. 3 Діліться життєвими спостереженнями
4. 4 Транслюйте свою ділову офлайн-активність
5. 5 Діліться здобутками співробітників :-)
6. 6 Діліться тим, що вас надихає
7. 7 Чи займаєтесь спортом? Діліться успіхами!
8. 8 Висловлюйте думку на рахунок «гарячих тем» (акуратно!)
9. 9 Працюйте з негативом
10. 10 Задавайте питання або просите рада

Сьогоднішній пост було вирішено присвятити такій темі, як правила поведінки в соціальних мережах для керівників компаній, причому як власників, так і найманих ТОПів. Тому як навколо цього питання грунтується безліч міфів: одні запевняють, що пристойні люди в соціальних мережах не сидять, інші вміло вибудовують там особистий бренд, треті ж поводяться, м'яко кажучи, не респектабельно. Незважаючи на те, що аккаунт у соціальній мережі - особиста справа кожного, і, здавалося б, тут можна керуватися принципом «як хочу так і верчу», коли справа стосується керуючих осіб, які часто ведуть публічну діяльність, в гру вступають інші правила.

Для початку зазначу, що в суспільстві склалися певні стереотипи на рахунок кожної соціальної мережі. Згадуємо їх: Facebook - еліта та інтелігенція, Вконтакте - школота і ніщеброди, Instagram - хіпстера, Linkedin - хедхантери, Однокласники - «футамбить», Twitter - вмирає, Google+ - безлюдний острів.

І навіть з урахуванням того, що ці стереотипи можна спростувати, привівши в приклад докази наявності у Вконтакте інтелігенції, а в Facebook - мільйонів дурнів, все ж, раджу враховувати усталену в суспільстві думку при визначенні тієї соціальної мережі, в якій ви плануєте розвивати свій персональний бренд.

Досвід показує, що керівникам компаній варто зосередитися на винахід Цукерберга. Якщо інші соціальні мережі ви можете ігнорувати (це не означає робити там що завгодно), то Facebook потрібно використати на свою користь на всю потужність.

Чому керівник повинен приділити увагу Facebook:

• це відмінна платформа для розвитку особистого бренду
• це «репутаційна подушка» в разі конкурентних атак
• це один з інструментів пошуку і встановлення ділових контактів
• це засіб комунікації з вашими послідовниками (тими, хто ровняется на ваш успіх)

Нижче я розгляну 10 ключових рекомендацій, які дозволять вам зробити вашу сторінку PR-інструменті м. Вони будуть корисні не тільки тим, хто вже стоїть біля керма, а й прагнуть до нього:

1 Діліться професійним досвідом

Ви створили свою компанію. Причому не просто створили, у вас вийшло зробити її успішною. Ви регулярно займаєтеся її розвитком, у вас колосальний досвід побудови бізнесу. Пропоную ділитися ним в Facebook. «Стріляти» усі теми не потрібно, але писати, наприклад, про те, як будувати відносини з клієнтами, як робити якісний продукт, як оптимізувати якийсь бізнес-процес, як наймати правильний персонал, і інші моменти з професійного досвіду - буде дуже навіть корисно. Людям таке читати цікаво, це ж реальний «кейс», яким вони будуть ділитися «Фортеця» на своїх сторінках.

наприклад, Ваче Давтян (CEO «Промкабель-Електрика») регулярно ділиться своїм досвідом не тільки на тренінгах, які він проводить, а й в Фейсбук:

2 Розповідайте про свої принципи, правила життя

Цей пункт частково стосується і професійного досвіду, але також охоплює і особисту сферу, не пов'язану безпосередньо з роботою. Наприклад, ви завжди говорите людям правду. Це ваш принцип. Розкажіть, чому так і як це допомагає вам у житті. Або ви встаєте щоранку о 5 годині, читаєте 2 години, робите пробіжку, і це дає вам сили весь день займатися серйозними завданнями.

Складіть список принципів і правил, завдяки яким ви досягли успіху, а також тих, які навпаки, гальмували ваше розвиток. І ті, і інші, люди будуть із задоволенням читати, коментувати і цитувати.

наприклад, Євген Черняк (CEO Global Spirits), ділиться своїми принципами в Фейсбуці в форматі таких глибокодумних постів:

3 Діліться життєвими спостереженнями

Якщо ви з тих людей, яким подобається помічати найдрібніші деталі, спостерігати за навколишнім світом, і робити з усією цією інформацією власні філософські висновки, раджу формулювати все думки у вигляді тексту, і розміщувати у себе на сторінці. А ще краще, якщо ви будете подавати спостереження у вигляді міні-історій.

Щоб не забути все цікаві випадки, раджу їх записувати, і коли буде відповідний настрій, описати красивіше (або поіронічнее, як вам більше до душі), опублікувавши їх у вигляді поста.

наприклад, Макс Бурцев (засновник РА Arriba!) регулярно розповідає про свої спостереження, підносячи їх в форматі історій, і ці пости користуються дуже великою популярністю:

4 Транслюйте свою ділову офлайн-активність

Виступи на конференціях, семінарах, майстер-класах. Написання власної книги. Зустрічі з цікавими людьми. Всім цим можна і потрібно ділитися в Фейсбуці. Розкажіть, що ви думаєте про той чи інший діловому подію, яке вам довелося відвідати. Публікуйте фотографії, тільки не загравайтеся з Селфі :-)

наприклад, Андрій Длігач (керівник Advanter Group) частий гість багатьох конференцій, і регулярно ділитися враженнями про відвідані заходах:

Якщо вам дуже вже до душі фото-контент, то раджу активізуватися ще і в Instagram. Незважаючи на те, що ця соціальна мережа наповнена хіпстерскімі луками, Селфі і фотографіями їжі, тим не менш, багато бізнесменів використовують Інстаграм, і відмінно там себе почувають. у статті «6 бізнесменів в Instagram» .

5 Діліться здобутками співробітників :-)

Найцінніший капітал компанії - це люди. Саме вони створюють продукт, сервіс, розвивають своїми досягненнями вашу організацію. І їх треба цінувати. Так що не соромтеся хвалитися своїми співробітниками в соціальних мережах. Я маю на увазі не просто писати «Наша Маша лучше всех», а ділитися інформацією про їх публічних досягнення. Це можуть бути як професійні успіхи, так і громадські.

наприклад, Дмитро Латанський (CEO інтернет-магазину Repka.ua) в цьому пості розповів про виступ PR-менеджера його компанії, Катерини Ревуцької:

6 Діліться тим, що вас надихає

Всі ми раз у раз шукаємо натхнення, навіть якщо наша діяльність не пов'язана з творчістю. Натхнення - це те, що дає нам сили на нові досягнення. Діліться своїми джерелами. Ви подорожуєте? Ходіть в походи? Читаєте книги? Що дає вам сили і енергію?

наприклад, Дмитро Лаппо (CEO Kniga.biz.ua) поділився таким ось мотивуючим фото зі свого життя:

7 Чи займаєтесь спортом? Діліться успіхами!

Я спеціально винесла це в окремий пункт. Подавайте приклад оточуючим своєю активною спортивним життям. У сучасному світі, коли люди майже перестали рухатися, дуже важливо мотивувати своїм прикладом оточуючих, які хочуть стати з шкіряного крісла і почати бігати, плавати, стрибати, але весь час «прокрастініруют» (читаємо як «лінуються»).

Наприклад, наш Роман готується пробігти марафон в Києві, і ділиться своїми успіхами:

8 Висловлюйте думку на рахунок «гарячих тем» (акуратно!)

Є багато тем, крім політичних, які палко обговорюються оточуючими. До них можна віднести ce Buket Chellenge, вихід шостого айфона, перемогу мужика з бородою на Євробаченні, вірусні відео (наприклад, Harlem Shake), і багато іншого, навколо якого в даний момент дуже багато розмов і суперечок. До таких ось неполітичним темам сміливо підключайтеся, висловлюючи своє ставлення. Можете жартувати, іронізувати.

Наприклад, Владислав Чечоткін (CEO Rozetka.ua) написав такий ось пост, коли відбулася презентація iPhone 6:

З політикою розмова окрема. Вам вирішувати, кого підтримувати, і висловлювати чи відкрито свою позицію, або ж мовчати. Зазначу лише:

• не публікується неперевіреною інформацією
• не пишіть на емоціях, так як вони пройдуть, а пост залишиться назавжди
• пам'ятайте про те, що ви в першу чергу керівник і бізнесмен
• не перетворюйте свою стрічку в трансляцію новин

9 Працюйте з негативом

Практика показує, що задоволений людина мовчить, а скривджений - кричить. Ось чому в інтернеті там багато негативних відгуків, а позитивні доводиться шукати днем ​​з вогнем. Психологи пишуть багатосторінкові праці про те, чому люди так охоче критикують і лають замість того, щоб писати про хороше. Версій багато, але факт залишається фактом - рано чи пізно вас будуть не тільки «лайкать», а й писати гидоти. Вас будуть лаяти, критикувати, причому, швидше за все ті, хто в житті досяг куди менше, ніж ви. Працюйте з негативом, проаналізуйте, хто його автор, якщо клієнт - вирішите проблему, якщо троль - тролльте у відповідь, якщо божевільний - відповідайте якомога адекватніше. Що важливо, так це те, що якщо ви робите щось круте, напевно у вас є «адвокати бренду», які із задоволенням підключатися до вашої захисту. Цінуйте їх!

Ну а якщо пішла конкурентна атака чорного PR, то тут потрібно звернутися за допомогою до професіоналів, у яких був досвід захисту репутації .

10 Задавайте питання або просите рада

Їдете в незнайоме місто і не знаєте, де краще снідати? Чи плануєте зайнятися грою на гітарі і не знаєте, з чого почати? Хочете зняти фільм, і шукаєте оператора? Ви в пошуках нових співробітників? Пишіть про це в Фейсбуці, питайте думки своїх «френдів», радьтеся з ними - вони дадуть відповідь вам взаємністю.

наприклад, Олена Камська (CEO Siteclinic.ru), зіткнулася з проблемою і запитала у своїх «ферндов» чи можна її вирішити:

Наведені вище рекомендації корисно впровадити на практиці не тільки керівникам. Нехай ви початківець стратапер або найманий співробітник - все одно впроваджуйте наведені вище рекомендації в життя, і того дивись, підвищення або нова перспективна робота прийде за вами :-) Більше про те, як зробити з себе бренд читайте в цій статті .