Аналіз ефективності просування в соціальних мережах

1. Ми розуміємо - талант і фінансові ресурси не безмежні Присутність в соціальних медіа стало, по суті,...
2. Що пов'язує маркетинг в соціальних мережах з цілями бізнесу
3. Параліч аналізу показників ефективності в соціальних мережах
4. Ключові показники соціальних мереж
5. аудиторія
6. охоплення
7. залученість
8. соціальне настрій
9. Частка рекламного впливу (SOV - Share of Voice)
10. залучення клієнтів
11. Чому підприємці потребують індикаторах

Ми розуміємо - талант і фінансові ресурси не безмежні

Присутність в соціальних медіа стало, по суті, обов'язковим елементом в маркетинговій стратегії. Але багато хто помилково вважає, що соціальні ЗМІ- це «безкоштовна» або «дешева» частина маркетингу. Реальність така, що це не так, і просування в соціальних засобах масової інформації не безкоштовно. Потрібні індикатори ефективності маркетингу - ключові показники соціальних мереж.

Існує безліч витрат, пов'язаних з соціальними медіа, і ці витрати продовжують рости з кожним роком. Тому компанії повинні враховувати зростаючі інвестиції в часі, викликані:

• появою нових соціальних платформ для інтернет - комунікацій з аудиторією,
• необхідністю платній контекстної реклами для кожної окремої мережі,
• змінами в рівнях активності цільової аудиторії і впливу на неї в усталених соціальних групах і спільнотах,
• систематичної нестачею талантів, коли мова заходить про створення стратегії просування в соціальних мережах в цілому.

Значення ключових показників соціальних мереж обговорювалося практично з тих пір, як соціальна аналітика стала робити свої «перші кроки». Очевидно, що індикатори, які ми приймаємо для моніторингу мереж, повинні бути об'єктивними і наочно показувати, як відвідувач просувається по воронці продажів до покупки послуг.

Показники успіху або марнославства?

аудиторія соціальних мереж витрачає свій час і увагу на цікавий і корисний контент. Ви сповнені бажання скористатися цією ситуацією і запропонувати їм свою «порцію» інформації. Виникає риторичне запитання: «Чи хоче аудиторії від вас прямий і нав'язливої ​​реклами?» Відповідь очевидна.

Люди чекають від соціальних мереж можливості дізнатися новини, провести час з інтересом, розслабиться від напруженого трудового дня і не хочуть витрачати свої гроші на ваші послуги. Відповідаючи вимогам аудиторії, ви нарощуєте число своїх передплатників, але не можете безпосередньо перетворити їх в клієнтів.

Не існує однозначної думки (за винятком реального зростання продажів), що дозволяє коректно визначити цінність сильного спільноти соціальних мереж. Ось тому вдумливі маркетологи потребують сукупності даних, щоб ефективно виміряти результати своєї роботи в соціальних медіа.

Що пов'язує маркетинг в соціальних мережах з цілями бізнесу

Участь у соціальному житті цільової аудиторії - це лише деяка частина «подорожі» клієнта спільно з вашим брендом. Основні зв'язки формуються за наступним алгоритмом:

• Позитивне участь в соціальних мережах сприяє довірі
• Довіра призводить до лояльності
• Лояльність конвертує передплатників в адвокатів думки
• Адвокати створюють нові аудиторії
• Аудиторія формує співтовариство потенційних споживачів

Мета полягає не в тому, щоб бути хорошими в соціальних мережах, мета полягає в тому, щоб бути хорошими в БІЗНЕСІ через соціальних мереж. Чітка стратегія просування в соціальних ЗМІ може бути надзвичайно ефективною, коли вона відповідає бізнес плану.

Можна виділити три найбільш важливі корпоративні цілі, що впливають на ефективність маркетингу:

• Частка ринку, яка проявляється в впізнаваності бренду, розмірі охопленої аудиторії і її участь в обговореннях.
• Дохід, отриманий від конверсії соціального трафіку через Ліди (потенційні клієнти) в закриті угоди (фактичні продажі).
• Задоволеність клієнтів, яка вимірюється почуттями і відданістю торгову марку

Додатково до вище перерахованого часто формуються і інші конкурентні переваги компанії, такі як підвищення ефективності виробничого процесу, зниження витрат і поліпшення якості послуг.

Параліч аналізу показників ефективності в соціальних мережах

Дивовижне кількість компаній не відслідковує належним чином показники в соціальних мережах просто тому, що вони не знають, як і з чого почати.

Зрозуміло, легко отримати вихідні дані які можуть бути зібрані в соціальних ЗМІ. Ми ними оточені, але часто далекі від розуміння.

Крім того, стверджувати, що соціальні медіа не піддаються вимірюванню можна. Таку заяву далеко від істини і не є допустимим виправданням для відмови від аналізу.

Аналітика соціальних мереж говорить ми пізнаємо, чи наш маркетинговий план : Як контент проглядається, як аудиторія реагує на публікації про бренд, і як послуги купуються на ринку збуту.

Для того, щоб звільнитися від «паралічу аналізу», при постановці цілей бажано дотримуйтеся методології SMART. Мета повинна бути:

1. Specific (конкретної)

Уникайте узагальненості. Будьте конкретними і чітко встановлюйте свої цілі

1. Measurable (вимірної)

Треба вміти розраховувати такі параметри, як час, вартість, кількість кліків і відсоток конверсій

1. Attainable (досяжною)

Переконайтеся, що встановлена ​​вами мета дійсно може бути виконана.

1. Relevant (доречною)

Переконайтеся, що намічена мета пов'язана в широкому сенсі з поточної бізнес - завданням.

1. Time bound (обмеженою за часом)

Встановіть реалістичні часові рамки, в яких повинна бути досягнута мета.

Ключові показники соціальних мереж

Метрики в соціальних мережах більш помітні для громадськості, ніж для підприємців. Клієнти і конкуренти можуть відразу побачити, скільки людей стежить за вами і скільки лайків, коментарів і репоста отримує ваш контент. Існує велика кількість показників в області соціальних медіа та широкий спектр методів та інструментів для їх вимірювання, які важливі для вашого бізнесу.

аудиторія

Підприємці хочуть бути впевненими в тому, що їхня цільова аудиторія знає про компанію та її послуги. Така обізнаність про бренд може бути визначена кількісно за допомогою наступних показників:

‣ Передплатники - це кількість людей, які мають регулярні на свої стрічки повідомлення від кожної з ваших сторінок в соціальних мережах.

‣ Темп зростання аудиторії - співвідношення того, як ваші сторінки набувають або втрачають нових передплатників в порівнянні з їх загальним числом.

Поінформованість - це верхня частина воронки продажів, яка спонукає потенційних клієнтів до усвідомлення потреби, появі бажання задовольнити свої запити і формує довіру до компанії. Динаміка змін перерахованих ключових індикаторів (KPI) показує територіальну приналежність ваших клієнтів і ймовірність потенційного попиту.

охоплення

Це більшою мірою оціночний показник, що відображає загальну кількість унікальних людей, які бачили ваш контент, пов'язаний зі сторінкою в соціальних мережах, в тому числі з урахуванням платної реклами. Цей KPI може розраховуватися як для певного поста, так і для всієї сторінки в цілому. Він відображає рівень рекламного впливу на цільову аудиторію.

залученість

Існує чотири основних типи взаємодії з аудиторією через соціальні мережі (реакція аудиторії):

1. Лайки - забезпечують базову перевірку того, що контент був помічений і оцінений аудиторією
2. Коментарі - соціальна комунікація з аудиторією, яка дозволяє підсилити ефект впливу вашого контенту
3. Репост - демонстрація того, що аудиторія не тільки бачила і оцінила контент, але також порахувала доречним поширити популярний пост з власної мережі
4. Згадки - кількість разів, коли аудиторія говорила про ваш бренд

Чим активніша аудиторія, тим вище ймовірність того, що ваша стратегія просування буде працювати. Показник залучення важливий і показує, що цільова аудиторія активно цікавиться контентом. Формується довіру і з'являється ймовірність того, що учасники можуть стати вашими клієнтами.

соціальне настрій

Один з найпотужніших індикаторів в соціальних мережах, який дозволяє відстежувати ставлення аудиторії до компанії. Ви знаєте, що люди говорять про ваш бренд? Яке у них настрій по відношенню до вашої організації - позитивне, негативне чи нейтральне?

Основна проблема полягає в тому, що люди можуть регулярно говорити про ваш бренд, але при цьому не будуть звертатися до вас безпосередньо. Багато досвідчених маркетологи знають, як виміряти відношенню до бренду в соціальних мережах, щоб виявити тенденцію і зрозуміти, що це - комплімент чи скарга.

Спеціалізовані сервіси дозволяють відслідковувати відгуки про компанії та їх тональність за заданими ключовими параметрами. Чим більше згадок (позитивних або негативних), тим більше у вас можливостей робити ставку на позитивні сторони бізнесу, і докладати зусиль для усунення негативу.

Соціальне настрій - це якісна метрика і додає активний контекст для успіху маркетингової стратегії. Ви отримуєте відповіді на питання від вашої клієнтської бази «Як?» І «Чому?». Такі сервіси, як ReviewPro, дозволяють отримати цифрову оцінку настрою аудиторії.

Частка рекламного впливу (SOV - Share of Voice)

Це відношення суми позитивних і нейтральних відгуків до загальної кількості всіх відгуків на вашому локальному ринку.

По-перше, це може бути показником ефективності рекламної кампанії: якою була реакція аудиторії на ваші соціальні зусилля? Успішна ваша кампанія? Люди зацікавлені в вашому контенті, або ваша активність не цікавить ваших передплатників?

По-друге, SOV може продемонструвати рівень впізнаваності бренду: кажуть клієнти про вашу компанію без будь-яких додаткових підказок, таких як реклама або промо - акції?

По-третє, частка рекламного впливу корисна для конкурентного аналізу. Якщо SOV у конкурентів вище, то важливо зрозуміти чому? Які послуги у них краще і як вони позиціонуються? Чому цільова аудиторія на них реагує краще, ніж на вас?

Розрахувати свій SOV ви можете за допомогою нашого шаблону в Excel .

залучення клієнтів

Кінцева мета соціальних мереж - стати не просто засобом соціальних комунікацій із суспільством. Це досягнення бізнес - цілей, таких як формування потреби в послугах, генерація лідів і продажу на «фініші».

Маючи це на увазі, важливо створити власну воронку продажів і сформувати «мейнстрім» для отримання доходу від соціального каналу просування послуг. Більшість платформ соціальних мереж пропонують деяку форму базової звітності по трафіку, але для зв'язування трафіку з соціальних ЗМІ з конверсіями на сайті потрібна додаткова робота з боку аналітиків.

Багато компаній використовують Google Analytics, щоб отримати уявлення про результати маркетингових зусиллях, які призводять потенційних клієнтів на веб-сайт компанії. Встановивши UTM мітки для посилань, що розміщуються в постах, Google Analytics може проілюструвати, звідки йде трафік (наприклад, конкретна публікація на виділеному соціальному каналі), і призвело це до генерації ліда і закриття угоди.

Чому підприємці потребують індикаторах

На вершині піраміди бізнес - структури компанії розташовується керівництво. Ці люди відповідають за визначення курсу розвитку бізнесу.

З метою оптимізації стратегій потрібні індикатори, які покажуть нові тенденції в споживчих перевагах. Ключові показники просування в соціальних мережах можуть підказати керівникам і підприємцям, як змінюються в часі цільові аудиторії: демографія, вік і місце розташування, переваги та інтереси.

Додатково вони можуть отримати однозначні відповіді на важливі для бізнесу питання та внести корективи в маркетингову стратегію:

‣ Генерація попиту - збільшується чи впізнаваність бренду і інтерес до нього з-за зусиль в соціальних мережах?

‣ Генерація лідів - наводить чи маркетинг в соціальних мережах в компанію нових потенційних клієнтів?

‣ Ресурси - чи достатньо часу, грошей і персоналу на просування в соціальних мережах; витрачаються вони за призначенням?

‣ Цикл продажів - скільки часу йде на закриття угоди від моменту першого контакту з потенційним клієнтом?

‣ Інтенсивність продажів - як багато відбувається повторних угод на місяць, їх число зростає або скорочується?

Бюджет, ресурси, терміни, продукти і процеси можуть бути краще оптимізовані шляхом збору та аналізу, як кількісних, так і якісних даних, які повідомляють нам, як люди взаємодіють з брендом в соціальних мережах. В кінцевому рахунку, ключові показники просування і подальша оптимізація маркетингової стратегії повинні привести до поліпшення рентабельності інвестицій в соціальні медіа.

© Блог про маркетинг ActualMarketing