Пару тижнів тому ми обговорювали з одним з наших клієнтів, чи повинен відрізнятися контент в Facebook від контенту в ВКонтакте або Instagram. А якщо і має, то як. І, оскільки ця тема у нас рано чи пізно піднімається практично з кожним клієнтом, я вирішила, що пора поділитися нашими міркуваннями з цього приводу.
Природно, що коли компанія витрачає ресурси на SMM просування , Вона хоче отримувати зворотний зв'язок, бачити як на її дії реагує аудиторія. Користувачі можуть відповідати компанії за допомогою коментарів, лайків, репоста. Відсутність будь-які дії - це теж результат. На жаль, часто негативний.
Для того, щоб знайти відповідь на питання чи повинна відрізнятися SMM просування в різних соціальних мережах, ми провели експеримент.
Протягом двох місяців ми дублювали контент в три соціальні мережі: Facebook, ВКонтакте і Instagram, і прискіпливо фіксували охоплення користувачів на кожен пост, кількість лайків, репоста і коментарів.
Які види контенту ми тестували:
- Новини компанії, огляди нової продукції, анонси та акції;
- Розважальний контент (красиві брендовані картинки, комікси, цитати, handmade);
- Залучає контент (загадки, опитування).
В результаті отримали:
У мережі ВКонтакте найбільшим успіхом користувалися публікації з загадками, опитуваннями, а також комікси і веселий, життєствердний розважальний контент.
Наприклад, ось на цю картинку під вконтакте відреагувало 17% учасників від усіх, які побачили публікацію, тоді як в Facebook - 11%, а в Instagram - 3.5%
Новини компанії, що містять корисну інформацію для користувачів, сприймалися приблизно однаково (4-5% від охоплення) у всіх трьох соціальних мережах:
А ось пости з милими картинками, дбайливо оформленими нашими дизайнерами, особливо добре сприймаються в Facebook (6%) і Instagram (7%). Під вконтакте на них реагують мляво - 1.5% від охоплення.
І безперечним лідером в Instagram стали фотографії їжі - 8-9% проти 2% у ВКонтакте і 6% в Facebook.
Чому так відбувається?
Взаємодіючи з контентом, користувач показує не тільки своє ставлення до нього. Він ще демонструє оточуючим те, що для нього важливо і цінно. Лайкнув картинку гарну - показав, що розумієш прекрасне. Перепостив романтичну пісню - розкрив свою тонку натуру :)
Ви помічали, що перед різними людьми ми намагаємося показати різні сторони своєї особистості? Перед роботодавцем менеджер віддасть перевагу продемонструвати ділову хватку, націленість на результат і інші професійні якості. Тому і розміщувати на своїй сторінці він буде ділові новини, корисну та актуальну інформацію, професійні статті на тему розвитку професійних навичок.
З друзями він поділиться жартом, карикатурою, коміксом, хорошим фільмом, мотивуючої цитатою. Всім, що асоціюється у нього з його світоглядом.
З родичами - емоційними і милими картинками, порадами по домашнім справам, вихованню дітей.
Аудиторії в різних соцмережах здебільшого перетинаються. Ви можете бути одночасно зареєстровані в Одноклассниках, Facebook, ВКонтакте і Instagram, але реагуєте на контент в кожній мережі ви по-різному. І якщо ви знаєте, що в Facebook у вас більше ділових контактів, то ви ретельно підійдете до вибору контенту для репоста на своїй сторінці, не дозволяючи собі вольностей, які були б доречні при спілкуванні зі шкільними друзями в Одноклассниках або Вконтакте.
Тому, успішне SMM просування вашого бренду багато в чому залежить не тільки від вибору майданчика, але і від того, який контент ви будете для неї генерувати і як ваша аудиторія звикла вести себе в рамках цієї соцмережі.
У нашому прикладі ми отримали ось такий зріз за 2 місяці:
А при поточному співвідношенні брендованих, розважальних і залучають публікацій мінімальний відгук приходить з ВКонтакте, а максимальний - з Instagram.
І ще один нюанс: у нашому випадку при однаковому охопленні проявляли інтерес до контенту приблизно рівну кількість користувачів Facebook і Instagram. Однак через особливості ранжирування посад в Facebook, велика частина учасників спільноти пости просто не бачила, і нам доводилося збільшувати охоплення за допомогою платної таргетированной реклами. Instagram ж не приховує від користувачів публікації, тому органічний охоплення тут краще, хоча передплатників у нас в ньому менше, ніж на Facebook.
Крім того, інтерфейс Instagram практично створений для того, щоб передплатник проявив активність - стрічка прокручується пальцем, пропустити якусь публікацію майже неможливо, а лайкнути зображення можна лише подвійним натисканням на нього.
Не робіть поспішних висновків
Експеримент, який ми провели з цільовою аудиторією однієї компанії, може показати абсолютно інші результати з іншого цільовою аудиторією.
Так, наприклад, у іншого нашого регіонального клієнта всі типи контенту краще сприймаються аудиторією ВКонтакте і ігноруються користувачами інших соцмереж. Просто в цьому місті популярніший ВКонтакте :)
Тому, я не втомлюся повторювати: ефективне SMM просування - результат постійного тестування і коригування стратегії.
Протестуйте свої майданчики і зробіть висновки, засновані на ваших дослідженнях.
Чому так відбувається?Чому так відбувається?
