Деньги, как известно, имеют различные функции. Одной из них является непрестанное движение денег в обращении, обслуживание процесса обращения. Без выполнения деньгами этой функции торговля была бы невозможна.

«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000 - PROBUSINESS.IO

  1. «Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на...
  2. З назвою інтернет-магазину пощастило
  3. Створення сайту: бюджет обмежений
  4. Пошук постачальників
  5. Старт - 300 рублів «на все про все»
  6. Щось пішло не так
  7. Просунути сайт (не) можливо
  8. Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
  9. Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
  10. Читайте також
  11. З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
  12. З назвою інтернет-магазину пощастило
  13. Створення сайту: бюджет обмежений
  14. Пошук постачальників
  15. Старт - 300 рублів «на все про все»
  16. Щось пішло не так
  17. Просунути сайт (не) можливо
  18. Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
  19. Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі
  20. Читайте також
  21. З «перегонів» - під власники інтернет-магазину
  22. З назвою інтернет-магазину пощастило
  23. Створення сайту: бюджет обмежений
  24. Пошук постачальників
  25. Старт - 300 рублів «на все про все»
  26. Щось пішло не так
  27. Просунути сайт (не) можливо
  28. Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам
  29. Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі

«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000.

Олександр Абрамов. Фото з особистого архіву

Олександр Абрамов, в минулому «перегонник» автомобілів і співвласник СТО, опинився в непростій життєвій ситуації: рік тому його сім'ї потрібна була досить значна сума грошей. Та й бажання щось поміняти, зайнятися новим і цікавим справою давно не покидало. І вони з дружиною вирішили зайнятися інтернет-продажами - адже про те, що e-commerce сьогодні перспективна ніша, відомо кожному. Але не всі підприємці, початківці бізнес в цій сфері, замислюються про його зворотному боці. Зараз, через півроку після відкриття власного інтернет-магазину 9999.by , Хлопці розповідають, з якими підводними каменями і труднощами зіткнулися вони через недосвідченість і як можна виправити помилки.

Так чи легко запустити інтернет-магазин, як це здається початківцям - читайте історію сім'ї Абрамових.

- Мене звуть Олександр Абрамов, я індивідуальний підприємець. Живу і працюю в Заславль. Півроку тому ми з дружиною Юлією відкрили інтернет-магазин сантехніки і товарів для будинку 9999.by. Запустилися на свій страх і ризик.

Ще недавно, до серпня 2016, ми мало що знали про онлайн-торгівлі. Я займався ремонтом автомобілів, дружина - головний бухгалтер. Все, що стосується Інтернету та ІТ, було незрозумілим світом. Всіх, хто працює в цій сфері, ми вважали «програмістами»: дуже розумними, трохи дивними людьми, які займаються загадковими речами.

Але одного разу настав момент, коли ми зрозуміли, що хочемо змін в усьому - в житті, роботі, в побуті. У лютому 2016 розстрочку придбали квартиру. Два роки треба виплачувати за неї $ 1200 на місяць. Нашою другою доньці виповнився рік, дружина сиділа в декреті і шукала підробіток. Грошей катастрофічно не вистачало.

Зараз, через півроку після запуску інтернет-магазину, ми встигли і отримати новий досвід і зробити кілька помилок. Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто.

Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто

Фото з особистого архіву

І що інформації про роботу e-commerce, про організацію прибутковою онлайн-торгівлі в Білорусі мало.

Сподіваємося, наш досвід допоможе комусь уникнути помилок ще на етапі опрацювання ідеї.

З «перегонів» - під власники інтернет-магазину

Я народився в селищі Радошковічі, як каже мій батько, «з кермом в руках». Все життя займався машинами: з 12 років допомагав батькові їх лагодити. До 18 років я розбирався в ремонті всіх моделей, від старенького Сітроена до «бумера» останньої моделі. У 20 років почав «ганяти» машини і Прибалтики і Москви - під замовлення, або привозив і перепродував сам. Тоді часи були хороші - «перегони» непогано заробляли. Потім я займався вантажоперевезеннями, купив фуру.

Таким чином, кілька років тому у мене був стабільний дохід. Дружина працювала головним бухгалтером - і все було добре. Але потім відразу, одночасно, наступили кілька подій.

Нам підняли оренду на приміщення. На місці, де знаходилося СТО, почалася забудова мікрорайону. І нам довелося закрити свою справу.

І нам довелося закрити свою справу

Фото з особистого архіву

Приблизно в той же час народилася друга дочка. Нашій сім'ї стало тісно в найманому житлі. Та й набридло віддавати щомісяця $ 300 «чужий тітці». І ми вирішили купити квартиру. Половину її вартості склали накопичені гроші. Друга частина - це розстрочка, яку надав забудовник.

І так вийшло, що як тільки ми переїхали в свою квартиру, я залишився без джерела доходу. Причому кожен місяць, як я говорив, нам треба виплачувати $ 1200. розстрочки.

Треба було шукати вихід. Я знайшов кілька робіт - по буднях і вихідних. Одна з них - розвозив товари на своєму мікроавтобусі для інтернет-магазинів.

Де і як купувати продукцію, я знав. Асортимент: товари для будинку, сантехніка, техніка для дачі, був цікавий і близький. Склади і приміщення під магазин орендувати не треба, наймати персонал на перших порах не потрібно - нас двоє. Вітрини, стелажі закуповувати не треба.

Залишалося, як ми думали тоді, зареєструватися і зробити дизайн сайту.

І ми зважилися. Всю інформацію довелося дізнаватися самостійно, з нуля. Повторюся, ми були абсолютними «чайниками». Погуглити, поспрашівая у знайомих, ми склали список того, що потрібно для запуску онлайн-магазину.

З назвою інтернет-магазину пощастило

Ім'я для сайту шукали довго. Вичитали, що зараз головне - щоб було що запам'ятовується, і не обов'язково воно має асоціюватися зі специфікою товарів. Ми придумали кілька назв, написали їх на великих аркушах. І коли до нас приходили знайомі, показували ці варіанти по черзі. Питали, яке подобається більше. Зупинилися на 9999.by. Легко запам'ятати.

Причому нам пощастило - спочатку з'ясувалося, що ресурс з такою назвою вже існує.

Скріншот з сайту hoster.by

Але одного разу вночі ми просто зайшли на сайт компанії, яка реєструє доменні імена - і раптом побачили, що ім'я звільнилося. Відразу його забронювали, навіть не знаючи, як точно назвемо свій магазин.

Створення сайту: бюджет обмежений

Стартового капіталу у нас було близько $ 1000..

На перших порах ми з'ясували, що є кілька основних рішень для створення сайту:

Безкоштовні розробки типу Joomla! - ІТ-платформа і система управління інтерфейсом / контентом (CMS), яка дозволяє створити власний сайт. Це можна зробити і самостійно, і звернувшись до фрілансера-програмісту. Наприклад, так ми замовляли сайт для СТО.

Але цей варіант мілини - для інтернет-магазину з безліччю товарів він не дуже зручний.

Можна замовити створення інтернет-магазину у программістов- «іпешніков» (після листування з деякими з них від цього варіанту відмовилися) або у компаній веб-розробників. Товарів в нашому інтернет-магазині передбачалося близько 10 000. З усіма функціями - мобільна версія, окрема сторінка для кожного товару, форми зворотного зв'язку із замовниками, зручний дизайн і т.д. створення «звичайного» магазину варто сьогодні від $ 3000 до $ 10 000.

І це тільки на дизайн і початковий функціонал!

Скріншот з сайту 9999.by

У майбутньому потрібно додатково витрачатися на обслуговування: усунення помилок, додавання нових функцій. Речі, які потрібно доробляти і міняти, як показала практика, з'являються щомісяця.

Таких коштів на першому етапі у нас не було.

Пошукавши в Інтернеті, ми знайшли ще один варіант - звернутися в фірми, які вже розробили готові шаблони / форми для інтернет-магазинів. У них є власна ІТ-платформа, на якій і створюється сайт. Принципи роботи:

1. Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією.

Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією

Скріншот з сайту 9999.by

2. Інтернет-магазин готовий, залишається чекати дзвінків покупців. Але сама ІТ-платформа, на якій він створений, тобі не належить - за право користуватися нею треба платити оренду, за принципом абонентської плати. Якщо, наприклад, після року роботи договір з компанією не продовжується, вона «забирає» сайт назад.

Нас привернули:

  • Вартість: право користуватися ІТ-платформою з обраним дизайном коштувало нам 500 білоруських рублів в рік
  • Техобслуговування: всі проблеми компанія, яка володіє платформою, бере на себе
  • Навчання та підтримка: компанія розповідає, як користуватися адмінкой сайту

мінуси:

  • Сайтом ми не володіємо. Якщо ми захочемо поміняти компанію, розірвати договір, нам залишиться тільки доменне ім'я. Все інше зникне
  • Ми не можемо робити інтерфейс сайту на 100% «під себе». Це мінус, який «відгукнеться» після
  • Будь-які зміни, які виходять за рамки стандартного пакету, стоять додаткових грошей. Наприклад, захотіли додати на сайт розумний пошук товарів, будь ласка - платимо 150 рублів. Додати додатковий модуль де-небудь в шапці сайту - 30 рублів і т.д.

Все зваживши, ми прийняли рішення скористатися цим варіантом. Вибрали шаблон, уклали договір з компанією.

Пошук постачальників

Багато хто думає, що у кожного інтернет-магазину є власний склад, на якому зберігаються товари. Це не так. Насправді більшість укладає договори з постачальниками, дилерами. І як тільки надходить замовлення на товар, кур'єр виїжджає на склад дилера в Мінську, забирає його і відвозить покупцеві.

У свою чергу дилери постійно розсилають інтернет-магазинах інформацію про нові товари, ціни і т.д.

Частина дилерів обумовлюють націнку: за договором з ними, ми не можемо встановлювати вартість на товар вище або нижче певної планки.

Старт - 300 рублів «на все про все»

Фото з особистого архіву

Отже, ми створили сайт, заповнили його товаром, і в кінці серпня 2016 він з'явився в Інтернеті. Перед цим ми:

1. Зареєструвалися як ІП, відкрили, зрозуміло, рахунок в банку і внесли сайт в торговий реєстр. Замовили друк, купили касовий апарат. Витрати «на все про все» склали близько 300 рублів.

2. Задумалися про просування:

  • Безкоштовно зареєстрували, за порадами з Інтернету, сайт на Яндекс.Маркеті. Майданчик нас прийняла з 5 або 6 рази: писала, що в наших прайс-листах є помилки в зазначенні валюти, в цінах. Зазначу, що якщо інтернет-магазин не проходить реєстрацію після 6 спроб, Яндекс.Маркет відмовляє йому в розміщенні
  • Розмістили інформацію про товари нашого інтернет-магазину в одному з білоруських інтернет-каталогів. Вартість залежить від кліків, ціна кожного кліка від 0,2 рублів і вище. В місяць це нам обходиться приблизно в $ 60-70 (залежить від кількості товарів)
  • Також ми вивчили базову інформацію про просування. На головній сторінці сайту прописали дані про нас, позначивши там ключові запити по групах товарів, які продаємо - для SEO.
  • Над контекстною рекламою, SMM вирішили поки не замислюватися - вирішили, що приділимо цьому час після запуску
  • Надрукували візитки, забрендувати свій мікроавтобус. Він залишився з минулих часів

У вересні 2016 стартували.

Щось пішло не так

Відразу після старту зрозуміли - 5000 товарів, які занесли спочатку на сайт, виявилося дуже мало. Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо.

Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо

Фото з сайту plus48.by

За можливість додавати в каталог наступні 5000 товарів, довелося заплатити - 60 рублів на рік, з урахуванням хостингу. До сих пір ми постійно додаємо нові товари - зараз їх близько 10 000+.

На другий місяць ми налагодили доставку товарів в регіони: уклали договори з кур'єрськими службами. Замовлень стало більше - по одному-два результативних дзвінка в день. Але все одно мало.

І ось тут ми почали замислюватися - що ще ми не зробили. Все вийшло випадково: ми розповідали всім знайомим, що продаємо сантехніку. Один з них, який трохи розбирається в темі інтернет-маркетингу, почав говорити, що наш сайт при введенні запитів показують на 5-8 сторінках в Google. Люди нас не бачать.

Почавши копати глибше, ми визначили базові речі, які потрібно було зробити в СЕО відразу ж:

  • Ключові слова, за якими люди шукають товари, треба прописувати для кожної категорії і для кожного товару
  • У нас не було прописано т.зв. метатег для головної сторінки
  • Контент, яким ми описуємо інформацію про товар, не унікальний: взятий з прайсів постачальників

До цього часу на нашому сайті вже було близько 9000 товарів

Просунути сайт (не) можливо

Отже, в січні 2017 ми визначили, що самостійно вирішувати завдання - активне просування свого інтернет-магазину - неефективно.

Адже спочатку потрібно зрозуміти, як складати ключові запити, які з них користуються попитом. Вивчити всі спеціалізовані речі, аж до підбору нових фото.

Так ми зважилися звернутися в компанії, які займаються інтернет-маркетингом. Відправили їм запити, 8-10 листів. Крім того, ми знайшли оголошення «іпешніков», які обіцяють, що просунутий сайт за кілька місяців.

Відповіді змусили нас ще більше задуматися: а що нам робити далі. Інформація суперечила одна одній.

1. Просунути дуже важко, неможливо. Частина веб-студій провела первинний аналіз сайту і сказала, що на ньому дуже багато помилок: для внесення коригувань знадобитися часу більше, ніж зазвичай. Для цього треба міняти не тільки текст, а й дизайн, інтерфейс, втручатися в програмну частину. А тому сайт ми беремо «в оренду», це ускладнює завдання.

В результаті вартість буде на порядок вище. І результат не гарантований. Від СЕО такі фахівці рекомендували відмовитися. Що стосується контекстної реклами, то результат деякі обіцяли короткочасний.

2. Просунути можна. Частина веб-студій вказала на помилки на сайті, але зазначила, що готова надати послуги з просування. Вартість робіт на місяць: 250-500 білоруських рублів, при звичайному наборі з просування 250-300 ключових слів, формату «купити ванну Мінськ», «купити газонокосарку». Перші результати будуть через 2-3 місяці.

Гарантій теж не давав ніхто, посилаючись на високу конкуренцію в нашій групі товарів.

3. «Іпешнікі» і фізичні особи запропонували крім СЕО і контекстної реклами ще і ведення груп в соцмережах. Нас насторожили обіцянки «все зробити реально». На наші недоліки увагу мало хто звернув. Також ми помітили не дуже серйозний підхід до теми. наприклад:

  • Посилання на зроблений для іншої компанії ролик на YouTube, який набрав 400 переглядів, із зазначенням, що «це хороший результат»
  • Рекомендація розмістити рекламу на Facebook, тому що вона там «дешева». Наскільки ми вивчили цю тему, в цій соцмережі вартість залученого клієнта - одна з найдорожчих, в порівнянні з ВКонтакте, наприклад. Можливо, там наша аудиторія. А можливо, і ні - цієї відповіді нам не дали

Багато хто працює без договору, механізм: ви переводите гроші на наш веб-гаманець, звідти йдуть витрати на оплату контекстної реклами і гонорар.

Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам

Юлія Абрамова. Фото з особистого архіву

1. Сайт - це просто вітрина товарів. Канал продажів. Організувати технічно його роботу нескладно. Набагато важче просунути і знайти покупців. Поки ви не дізнаєтеся, як працює СЕО, контекстна реклама та інші методи просування, що не зрозумієте, що таке орієнтування і ретаргетінг, як правильно спілкуватися з клієнтами, і не закладіть всі це в роботу майбутнього інтернет-магазину, краще не починати.

2. В процесі спілкування з веб-студіями ми отримали і цінну пораду: інтернет-магазин буде більш успішним, якщо не буде займатися просто «купи-продай». Майданчиків з однаковим, схожим асортиментом сьогодні багато. Треба відрізнятися: або бути дилером затребуваної продукції, якої мало у інших, або надавати послугу, якої немає ніде. Ми, наприклад, думаємо зробити акцент на безкоштовну доставку по Заславля - в нашому місті таких служб немає. А багато інтернет-магазини Мінська роблять безкоштовну доставку тільки до МКАД.

3. Ми часто незадоволені поведінкою служб доставки товарів в регіони, з якими співпрацюємо:

  • Були випадки, коли нам повертали товар з порушенням упаковки. Його важко повернути на склад постачальника
  • Водії хамили нашим покупцям. В результаті клієнт думає, що це в нашому інтернет-магазині працює такий нечемний персонал. Точка контакту з клієнтом: водій, кур'єр, а не ви - засновник і директор

4. Невеликим інтернет-магазинах важче завоювати лояльність клієнтів. Наприклад, клієнти боятися робити там покупки, тому що думають, що підприємець може припинити роботу, і це завадить віднести товар в гарантію. Але якщо настає гарантійний випадок, клієнт ж звертається в гарантійний сервіс з зазначеним гарантійним талоном. І не важливо, працює інтернет-магазин в той момент чи ні.

Наш досвід показує, що головний принцип роботи простий, про нього написано в усіх підручниках з маркетингу - допомогти клієнту. Тому намагаємося індивідуально підійти до кожного. Допомогти, десь підказати. Для нас, як і для інших новачків, спочатку важливо напрацювати репутацію, а не просто продати.

Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі

Поки ми вручну займаємося СЕО - вивчаючи поради в Інтернеті. Вчимося налаштовувати контекстну рекламу.

Наш інтернет-магазин приносить гроші - допомагає сарафанне радіо і лояльні клієнти. Кожному ми даруємо невеличкий подарунок, повідомляємо про знижки.

Але зараз нам необхідно прийняти рішення: залишатися працювати з нинішнім сайтом і просувати його. Або створювати новий сайт 9999.by, з тими ж товарами і базою клієнтів, але розробляючи дизайн, інтерфейс і стратегію просування «з нуля».

Ми будемо раді, якщо хтось із читачів допоможе нам відповісти на це питання. А ми потім розповімо, чим все закінчилося.

Від редакції: свої побажання або поради ви можете відправити героям матеріалу на їх електронну пошту [email protected], або висловити свою думку в коментарях

Читайте також

«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000.

Олександр Абрамов. Фото з особистого архіву

Олександр Абрамов, в минулому «перегонник» автомобілів і співвласник СТО, опинився в непростій життєвій ситуації: рік тому його сім'ї потрібна була досить значна сума грошей. Та й бажання щось поміняти, зайнятися новим і цікавим справою давно не покидало. І вони з дружиною вирішили зайнятися інтернет-продажами - адже про те, що e-commerce сьогодні перспективна ніша, відомо кожному. Але не всі підприємці, початківці бізнес в цій сфері, замислюються про його зворотному боці. Зараз, через півроку після відкриття власного інтернет-магазину 9999.by , Хлопці розповідають, з якими підводними каменями і труднощами зіткнулися вони через недосвідченість і як можна виправити помилки.

Так чи легко запустити інтернет-магазин, як це здається початківцям - читайте історію сім'ї Абрамових.

- Мене звуть Олександр Абрамов, я індивідуальний підприємець. Живу і працюю в Заславль. Півроку тому ми з дружиною Юлією відкрили інтернет-магазин сантехніки і товарів для будинку 9999.by. Запустилися на свій страх і ризик.

Ще недавно, до серпня 2016, ми мало що знали про онлайн-торгівлі. Я займався ремонтом автомобілів, дружина - головний бухгалтер. Все, що стосується Інтернету та ІТ, було незрозумілим світом. Всіх, хто працює в цій сфері, ми вважали «програмістами»: дуже розумними, трохи дивними людьми, які займаються загадковими речами.

Але одного разу настав момент, коли ми зрозуміли, що хочемо змін в усьому - в житті, роботі, в побуті. У лютому 2016 розстрочку придбали квартиру. Два роки треба виплачувати за неї $ 1200 на місяць. Нашою другою доньці виповнився рік, дружина сиділа в декреті і шукала підробіток. Грошей катастрофічно не вистачало.

Зараз, через півроку після запуску інтернет-магазину, ми встигли і отримати новий досвід і зробити кілька помилок. Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто.

Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто

Фото з особистого архіву

І що інформації про роботу e-commerce, про організацію прибутковою онлайн-торгівлі в Білорусі мало.

Сподіваємося, наш досвід допоможе комусь уникнути помилок ще на етапі опрацювання ідеї.

З «перегонів» - під власники інтернет-магазину

Я народився в селищі Радошковічі, як каже мій батько, «з кермом в руках». Все життя займався машинами: з 12 років допомагав батькові їх лагодити. До 18 років я розбирався в ремонті всіх моделей, від старенького Сітроена до «бумера» останньої моделі. У 20 років почав «ганяти» машини і Прибалтики і Москви - під замовлення, або привозив і перепродував сам. Тоді часи були хороші - «перегони» непогано заробляли. Потім я займався вантажоперевезеннями, купив фуру.

Таким чином, кілька років тому у мене був стабільний дохід. Дружина працювала головним бухгалтером - і все було добре. Але потім відразу, одночасно, наступили кілька подій.

Нам підняли оренду на приміщення. На місці, де знаходилося СТО, почалася забудова мікрорайону. І нам довелося закрити свою справу.

І нам довелося закрити свою справу

Фото з особистого архіву

Приблизно в той же час народилася друга дочка. Нашій сім'ї стало тісно в найманому житлі. Та й набридло віддавати щомісяця $ 300 «чужий тітці». І ми вирішили купити квартиру. Половину її вартості склали накопичені гроші. Друга частина - це розстрочка, яку надав забудовник.

І так вийшло, що як тільки ми переїхали в свою квартиру, я залишився без джерела доходу. Причому кожен місяць, як я говорив, нам треба виплачувати $ 1200. розстрочки.

Треба було шукати вихід. Я знайшов кілька робіт - по буднях і вихідних. Одна з них - розвозив товари на своєму мікроавтобусі для інтернет-магазинів.

Де і як купувати продукцію, я знав. Асортимент: товари для будинку, сантехніка, техніка для дачі, був цікавий і близький. Склади і приміщення під магазин орендувати не треба, наймати персонал на перших порах не потрібно - нас двоє. Вітрини, стелажі закуповувати не треба.

Залишалося, як ми думали тоді, зареєструватися і зробити дизайн сайту.

І ми зважилися. Всю інформацію довелося дізнаватися самостійно, з нуля. Повторюся, ми були абсолютними «чайниками». Погуглити, поспрашівая у знайомих, ми склали список того, що потрібно для запуску онлайн-магазину.

З назвою інтернет-магазину пощастило

Ім'я для сайту шукали довго. Вичитали, що зараз головне - щоб було що запам'ятовується, і не обов'язково воно має асоціюватися зі специфікою товарів. Ми придумали кілька назв, написали їх на великих аркушах. І коли до нас приходили знайомі, показували ці варіанти по черзі. Питали, яке подобається більше. Зупинилися на 9999.by. Легко запам'ятати.

Причому нам пощастило - спочатку з'ясувалося, що ресурс з такою назвою вже існує.

Скріншот з сайту hoster.by

Але одного разу вночі ми просто зайшли на сайт компанії, яка реєструє доменні імена - і раптом побачили, що ім'я звільнилося. Відразу його забронювали, навіть не знаючи, як точно назвемо свій магазин.

Створення сайту: бюджет обмежений

Стартового капіталу у нас було близько $ 1000..

На перших порах ми з'ясували, що є кілька основних рішень для створення сайту:

Безкоштовні розробки типу Joomla! - ІТ-платформа і система управління інтерфейсом / контентом (CMS), яка дозволяє створити власний сайт. Це можна зробити і самостійно, і звернувшись до фрілансера-програмісту. Наприклад, так ми замовляли сайт для СТО.

Але цей варіант мілини - для інтернет-магазину з безліччю товарів він не дуже зручний.

Можна замовити створення інтернет-магазину у программістов- «іпешніков» (після листування з деякими з них від цього варіанту відмовилися) або у компаній веб-розробників. Товарів в нашому інтернет-магазині передбачалося близько 10 000. З усіма функціями - мобільна версія, окрема сторінка для кожного товару, форми зворотного зв'язку із замовниками, зручний дизайн і т.д. створення «звичайного» магазину варто сьогодні від $ 3000 до $ 10 000.

І це тільки на дизайн і початковий функціонал!

Скріншот з сайту 9999.by

У майбутньому потрібно додатково витрачатися на обслуговування: усунення помилок, додавання нових функцій. Речі, які потрібно доробляти і міняти, як показала практика, з'являються щомісяця.

Таких коштів на першому етапі у нас не було.

Пошукавши в Інтернеті, ми знайшли ще один варіант - звернутися в фірми, які вже розробили готові шаблони / форми для інтернет-магазинів. У них є власна ІТ-платформа, на якій і створюється сайт. Принципи роботи:

1. Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією.

Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією

Скріншот з сайту 9999.by

2. Інтернет-магазин готовий, залишається чекати дзвінків покупців. Але сама ІТ-платформа, на якій він створений, тобі не належить - за право користуватися нею треба платити оренду, за принципом абонентської плати. Якщо, наприклад, після року роботи договір з компанією не продовжується, вона «забирає» сайт назад.

Нас привернули:

  • Вартість: право користуватися ІТ-платформою з обраним дизайном коштувало нам 500 білоруських рублів в рік
  • Техобслуговування: всі проблеми компанія, яка володіє платформою, бере на себе
  • Навчання та підтримка: компанія розповідає, як користуватися адмінкой сайту

мінуси:

  • Сайтом ми не володіємо. Якщо ми захочемо поміняти компанію, розірвати договір, нам залишиться тільки доменне ім'я. Все інше зникне
  • Ми не можемо робити інтерфейс сайту на 100% «під себе». Це мінус, який «відгукнеться» після
  • Будь-які зміни, які виходять за рамки стандартного пакету, стоять додаткових грошей. Наприклад, захотіли додати на сайт розумний пошук товарів, будь ласка - платимо 150 рублів. Додати додатковий модуль де-небудь в шапці сайту - 30 рублів і т.д.

Все зваживши, ми прийняли рішення скористатися цим варіантом. Вибрали шаблон, уклали договір з компанією.

Пошук постачальників

Багато хто думає, що у кожного інтернет-магазину є власний склад, на якому зберігаються товари. Це не так. Насправді більшість укладає договори з постачальниками, дилерами. І як тільки надходить замовлення на товар, кур'єр виїжджає на склад дилера в Мінську, забирає його і відвозить покупцеві.

У свою чергу дилери постійно розсилають інтернет-магазинах інформацію про нові товари, ціни і т.д.

Частина дилерів обумовлюють націнку: за договором з ними, ми не можемо встановлювати вартість на товар вище або нижче певної планки.

Старт - 300 рублів «на все про все»

Фото з особистого архіву

Отже, ми створили сайт, заповнили його товаром, і в кінці серпня 2016 він з'явився в Інтернеті. Перед цим ми:

1. Зареєструвалися як ІП, відкрили, зрозуміло, рахунок в банку і внесли сайт в торговий реєстр. Замовили друк, купили касовий апарат. Витрати «на все про все» склали близько 300 рублів.

2. Задумалися про просування:

  • Безкоштовно зареєстрували, за порадами з Інтернету, сайт на Яндекс.Маркеті. Майданчик нас прийняла з 5 або 6 рази: писала, що в наших прайс-листах є помилки в зазначенні валюти, в цінах. Зазначу, що якщо інтернет-магазин не проходить реєстрацію після 6 спроб, Яндекс.Маркет відмовляє йому в розміщенні
  • Розмістили інформацію про товари нашого інтернет-магазину в одному з білоруських інтернет-каталогів. Вартість залежить від кліків, ціна кожного кліка від 0,2 рублів і вище. В місяць це нам обходиться приблизно в $ 60-70 (залежить від кількості товарів)
  • Також ми вивчили базову інформацію про просування. На головній сторінці сайту прописали дані про нас, позначивши там ключові запити по групах товарів, які продаємо - для SEO.
  • Над контекстною рекламою, SMM вирішили поки не замислюватися - вирішили, що приділимо цьому час після запуску
  • Надрукували візитки, забрендувати свій мікроавтобус. Він залишився з минулих часів

У вересні 2016 стартували.

Щось пішло не так

Відразу після старту зрозуміли - 5000 товарів, які занесли спочатку на сайт, виявилося дуже мало. Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо.

Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо

Фото з сайту plus48.by

За можливість додавати в каталог наступні 5000 товарів, довелося заплатити - 60 рублів на рік, з урахуванням хостингу. До сих пір ми постійно додаємо нові товари - зараз їх близько 10 000+.

На другий місяць ми налагодили доставку товарів в регіони: уклали договори з кур'єрськими службами. Замовлень стало більше - по одному-два результативних дзвінка в день. Але все одно мало.

І ось тут ми почали замислюватися - що ще ми не зробили. Все вийшло випадково: ми розповідали всім знайомим, що продаємо сантехніку. Один з них, який трохи розбирається в темі інтернет-маркетингу, почав говорити, що наш сайт при введенні запитів показують на 5-8 сторінках в Google. Люди нас не бачать.

Почавши копати глибше, ми визначили базові речі, які потрібно було зробити в СЕО відразу ж:

  • Ключові слова, за якими люди шукають товари, треба прописувати для кожної категорії і для кожного товару
  • У нас не було прописано т.зв. метатег для головної сторінки
  • Контент, яким ми описуємо інформацію про товар, не унікальний: взятий з прайсів постачальників

До цього часу на нашому сайті вже було близько 9000 товарів

Просунути сайт (не) можливо

Отже, в січні 2017 ми визначили, що самостійно вирішувати завдання - активне просування свого інтернет-магазину - неефективно.

Адже спочатку потрібно зрозуміти, як складати ключові запити, які з них користуються попитом. Вивчити всі спеціалізовані речі, аж до підбору нових фото.

Так ми зважилися звернутися в компанії, які займаються інтернет-маркетингом. Відправили їм запити, 8-10 листів. Крім того, ми знайшли оголошення «іпешніков», які обіцяють, що просунутий сайт за кілька місяців.

Відповіді змусили нас ще більше задуматися: а що нам робити далі. Інформація суперечила одна одній.

1. Просунути дуже важко, неможливо. Частина веб-студій провела первинний аналіз сайту і сказала, що на ньому дуже багато помилок: для внесення коригувань знадобитися часу більше, ніж зазвичай. Для цього треба міняти не тільки текст, а й дизайн, інтерфейс, втручатися в програмну частину. А тому сайт ми беремо «в оренду», це ускладнює завдання.

В результаті вартість буде на порядок вище. І результат не гарантований. Від СЕО такі фахівці рекомендували відмовитися. Що стосується контекстної реклами, то результат деякі обіцяли короткочасний.

2. Просунути можна. Частина веб-студій вказала на помилки на сайті, але зазначила, що готова надати послуги з просування. Вартість робіт на місяць: 250-500 білоруських рублів, при звичайному наборі з просування 250-300 ключових слів, формату «купити ванну Мінськ», «купити газонокосарку». Перші результати будуть через 2-3 місяці.

Гарантій теж не давав ніхто, посилаючись на високу конкуренцію в нашій групі товарів.

3. «Іпешнікі» і фізичні особи запропонували крім СЕО і контекстної реклами ще і ведення груп в соцмережах. Нас насторожили обіцянки «все зробити реально». На наші недоліки увагу мало хто звернув. Також ми помітили не дуже серйозний підхід до теми. наприклад:

  • Посилання на зроблений для іншої компанії ролик на YouTube, який набрав 400 переглядів, із зазначенням, що «це хороший результат»
  • Рекомендація розмістити рекламу на Facebook, тому що вона там «дешева». Наскільки ми вивчили цю тему, в цій соцмережі вартість залученого клієнта - одна з найдорожчих, в порівнянні з ВКонтакте, наприклад. Можливо, там наша аудиторія. А можливо, і ні - цієї відповіді нам не дали

Багато хто працює без договору, механізм: ви переводите гроші на наш веб-гаманець, звідти йдуть витрати на оплату контекстної реклами і гонорар.

Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам

Юлія Абрамова. Фото з особистого архіву

1. Сайт - це просто вітрина товарів. Канал продажів. Організувати технічно його роботу нескладно. Набагато важче просунути і знайти покупців. Поки ви не дізнаєтеся, як працює СЕО, контекстна реклама та інші методи просування, що не зрозумієте, що таке орієнтування і ретаргетінг, як правильно спілкуватися з клієнтами, і не закладіть всі це в роботу майбутнього інтернет-магазину, краще не починати.

2. В процесі спілкування з веб-студіями ми отримали і цінну пораду: інтернет-магазин буде більш успішним, якщо не буде займатися просто «купи-продай». Майданчиків з однаковим, схожим асортиментом сьогодні багато. Треба відрізнятися: або бути дилером затребуваної продукції, якої мало у інших, або надавати послугу, якої немає ніде. Ми, наприклад, думаємо зробити акцент на безкоштовну доставку по Заславля - в нашому місті таких служб немає. А багато інтернет-магазини Мінська роблять безкоштовну доставку тільки до МКАД.

3. Ми часто незадоволені поведінкою служб доставки товарів в регіони, з якими співпрацюємо:

  • Були випадки, коли нам повертали товар з порушенням упаковки. Його важко повернути на склад постачальника
  • Водії хамили нашим покупцям. В результаті клієнт думає, що це в нашому інтернет-магазині працює такий нечемний персонал. Точка контакту з клієнтом: водій, кур'єр, а не ви - засновник і директор

4. Невеликим інтернет-магазинах важче завоювати лояльність клієнтів. Наприклад, клієнти боятися робити там покупки, тому що думають, що підприємець може припинити роботу, і це завадить віднести товар в гарантію. Але якщо настає гарантійний випадок, клієнт ж звертається в гарантійний сервіс з зазначеним гарантійним талоном. І не важливо, працює інтернет-магазин в той момент чи ні.

Наш досвід показує, що головний принцип роботи простий, про нього написано в усіх підручниках з маркетингу - допомогти клієнту. Тому намагаємося індивідуально підійти до кожного. Допомогти, десь підказати. Для нас, як і для інших новачків, спочатку важливо напрацювати репутацію, а не просто продати.

Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі

Поки ми вручну займаємося СЕО - вивчаючи поради в Інтернеті. Вчимося налаштовувати контекстну рекламу.

Наш інтернет-магазин приносить гроші - допомагає сарафанне радіо і лояльні клієнти. Кожному ми даруємо невеличкий подарунок, повідомляємо про знижки.

Але зараз нам необхідно прийняти рішення: залишатися працювати з нинішнім сайтом і просувати його. Або створювати новий сайт 9999.by, з тими ж товарами і базою клієнтів, але розробляючи дизайн, інтерфейс і стратегію просування «з нуля».

Ми будемо раді, якщо хтось із читачів допоможе нам відповісти на це питання. А ми потім розповімо, чим все закінчилося.

Від редакції: свої побажання або поради ви можете відправити героям матеріалу на їх електронну пошту [email protected], або висловити свою думку в коментарях

Читайте також

«Ми," чайники ", відкрили інтернет-магазин - думали, це просто». Історія родини, яка наважилася на зміни з $ 1000.

Олександр Абрамов. Фото з особистого архіву

Олександр Абрамов, в минулому «перегонник» автомобілів і співвласник СТО, опинився в непростій життєвій ситуації: рік тому його сім'ї потрібна була досить значна сума грошей. Та й бажання щось поміняти, зайнятися новим і цікавим справою давно не покидало. І вони з дружиною вирішили зайнятися інтернет-продажами - адже про те, що e-commerce сьогодні перспективна ніша, відомо кожному. Але не всі підприємці, початківці бізнес в цій сфері, замислюються про його зворотному боці. Зараз, через півроку після відкриття власного інтернет-магазину 9999.by , Хлопці розповідають, з якими підводними каменями і труднощами зіткнулися вони через недосвідченість і як можна виправити помилки.

Так чи легко запустити інтернет-магазин, як це здається початківцям - читайте історію сім'ї Абрамових.

- Мене звуть Олександр Абрамов, я індивідуальний підприємець. Живу і працюю в Заславль. Півроку тому ми з дружиною Юлією відкрили інтернет-магазин сантехніки і товарів для будинку 9999.by. Запустилися на свій страх і ризик.

Ще недавно, до серпня 2016, ми мало що знали про онлайн-торгівлі. Я займався ремонтом автомобілів, дружина - головний бухгалтер. Все, що стосується Інтернету та ІТ, було незрозумілим світом. Всіх, хто працює в цій сфері, ми вважали «програмістами»: дуже розумними, трохи дивними людьми, які займаються загадковими речами.

Але одного разу настав момент, коли ми зрозуміли, що хочемо змін в усьому - в житті, роботі, в побуті. У лютому 2016 розстрочку придбали квартиру. Два роки треба виплачувати за неї $ 1200 на місяць. Нашою другою доньці виповнився рік, дружина сиділа в декреті і шукала підробіток. Грошей катастрофічно не вистачало.

Зараз, через півроку після запуску інтернет-магазину, ми встигли і отримати новий досвід і зробити кілька помилок. Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто.

Ми зрозуміли, що деякі підприємці теж не знають, з чого складається робота в онлайн-продажах - вони бачать тільки успішні приклади і думають, що все просто

Фото з особистого архіву

І що інформації про роботу e-commerce, про організацію прибутковою онлайн-торгівлі в Білорусі мало.

Сподіваємося, наш досвід допоможе комусь уникнути помилок ще на етапі опрацювання ідеї.

З «перегонів» - під власники інтернет-магазину

Я народився в селищі Радошковічі, як каже мій батько, «з кермом в руках». Все життя займався машинами: з 12 років допомагав батькові їх лагодити. До 18 років я розбирався в ремонті всіх моделей, від старенького Сітроена до «бумера» останньої моделі. У 20 років почав «ганяти» машини і Прибалтики і Москви - під замовлення, або привозив і перепродував сам. Тоді часи були хороші - «перегони» непогано заробляли. Потім я займався вантажоперевезеннями, купив фуру.

Таким чином, кілька років тому у мене був стабільний дохід. Дружина працювала головним бухгалтером - і все було добре. Але потім відразу, одночасно, наступили кілька подій.

Нам підняли оренду на приміщення. На місці, де знаходилося СТО, почалася забудова мікрорайону. І нам довелося закрити свою справу.

І нам довелося закрити свою справу

Фото з особистого архіву

Приблизно в той же час народилася друга дочка. Нашій сім'ї стало тісно в найманому житлі. Та й набридло віддавати щомісяця $ 300 «чужий тітці». І ми вирішили купити квартиру. Половину її вартості склали накопичені гроші. Друга частина - це розстрочка, яку надав забудовник.

І так вийшло, що як тільки ми переїхали в свою квартиру, я залишився без джерела доходу. Причому кожен місяць, як я говорив, нам треба виплачувати $ 1200. розстрочки.

Треба було шукати вихід. Я знайшов кілька робіт - по буднях і вихідних. Одна з них - розвозив товари на своєму мікроавтобусі для інтернет-магазинів.

Де і як купувати продукцію, я знав. Асортимент: товари для будинку, сантехніка, техніка для дачі, був цікавий і близький. Склади і приміщення під магазин орендувати не треба, наймати персонал на перших порах не потрібно - нас двоє. Вітрини, стелажі закуповувати не треба.

Залишалося, як ми думали тоді, зареєструватися і зробити дизайн сайту.

І ми зважилися. Всю інформацію довелося дізнаватися самостійно, з нуля. Повторюся, ми були абсолютними «чайниками». Погуглити, поспрашівая у знайомих, ми склали список того, що потрібно для запуску онлайн-магазину.

З назвою інтернет-магазину пощастило

Ім'я для сайту шукали довго. Вичитали, що зараз головне - щоб було що запам'ятовується, і не обов'язково воно має асоціюватися зі специфікою товарів. Ми придумали кілька назв, написали їх на великих аркушах. І коли до нас приходили знайомі, показували ці варіанти по черзі. Питали, яке подобається більше. Зупинилися на 9999.by. Легко запам'ятати.

Причому нам пощастило - спочатку з'ясувалося, що ресурс з такою назвою вже існує.

Скріншот з сайту hoster.by

Але одного разу вночі ми просто зайшли на сайт компанії, яка реєструє доменні імена - і раптом побачили, що ім'я звільнилося. Відразу його забронювали, навіть не знаючи, як точно назвемо свій магазин.

Створення сайту: бюджет обмежений

Стартового капіталу у нас було близько $ 1000..

На перших порах ми з'ясували, що є кілька основних рішень для створення сайту:

Безкоштовні розробки типу Joomla! - ІТ-платформа і система управління інтерфейсом / контентом (CMS), яка дозволяє створити власний сайт. Це можна зробити і самостійно, і звернувшись до фрілансера-програмісту. Наприклад, так ми замовляли сайт для СТО.

Але цей варіант мілини - для інтернет-магазину з безліччю товарів він не дуже зручний.

Можна замовити створення інтернет-магазину у программістов- «іпешніков» (після листування з деякими з них від цього варіанту відмовилися) або у компаній веб-розробників. Товарів в нашому інтернет-магазині передбачалося близько 10 000. З усіма функціями - мобільна версія, окрема сторінка для кожного товару, форми зворотного зв'язку із замовниками, зручний дизайн і т.д. створення «звичайного» магазину варто сьогодні від $ 3000 до $ 10 000.

І це тільки на дизайн і початковий функціонал!

Скріншот з сайту 9999.by

У майбутньому потрібно додатково витрачатися на обслуговування: усунення помилок, додавання нових функцій. Речі, які потрібно доробляти і міняти, як показала практика, з'являються щомісяця.

Таких коштів на першому етапі у нас не було.

Пошукавши в Інтернеті, ми знайшли ще один варіант - звернутися в фірми, які вже розробили готові шаблони / форми для інтернет-магазинів. У них є власна ІТ-платформа, на якій і створюється сайт. Принципи роботи:

1. Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією.

Вибирається готовий дизайн сайту з декількох варіантів-шаблонів, потім вони заповнюються товарами та іншою інформацією

Скріншот з сайту 9999.by

2. Інтернет-магазин готовий, залишається чекати дзвінків покупців. Але сама ІТ-платформа, на якій він створений, тобі не належить - за право користуватися нею треба платити оренду, за принципом абонентської плати. Якщо, наприклад, після року роботи договір з компанією не продовжується, вона «забирає» сайт назад.

Нас привернули:

  • Вартість: право користуватися ІТ-платформою з обраним дизайном коштувало нам 500 білоруських рублів в рік
  • Техобслуговування: всі проблеми компанія, яка володіє платформою, бере на себе
  • Навчання та підтримка: компанія розповідає, як користуватися адмінкой сайту

мінуси:

  • Сайтом ми не володіємо. Якщо ми захочемо поміняти компанію, розірвати договір, нам залишиться тільки доменне ім'я. Все інше зникне
  • Ми не можемо робити інтерфейс сайту на 100% «під себе». Це мінус, який «відгукнеться» після
  • Будь-які зміни, які виходять за рамки стандартного пакету, стоять додаткових грошей. Наприклад, захотіли додати на сайт розумний пошук товарів, будь ласка - платимо 150 рублів. Додати додатковий модуль де-небудь в шапці сайту - 30 рублів і т.д.

Все зваживши, ми прийняли рішення скористатися цим варіантом. Вибрали шаблон, уклали договір з компанією.

Пошук постачальників

Багато хто думає, що у кожного інтернет-магазину є власний склад, на якому зберігаються товари. Це не так. Насправді більшість укладає договори з постачальниками, дилерами. І як тільки надходить замовлення на товар, кур'єр виїжджає на склад дилера в Мінську, забирає його і відвозить покупцеві.

У свою чергу дилери постійно розсилають інтернет-магазинах інформацію про нові товари, ціни і т.д.

Частина дилерів обумовлюють націнку: за договором з ними, ми не можемо встановлювати вартість на товар вище або нижче певної планки.

Старт - 300 рублів «на все про все»

Фото з особистого архіву

Отже, ми створили сайт, заповнили його товаром, і в кінці серпня 2016 він з'явився в Інтернеті. Перед цим ми:

1. Зареєструвалися як ІП, відкрили, зрозуміло, рахунок в банку і внесли сайт в торговий реєстр. Замовили друк, купили касовий апарат. Витрати «на все про все» склали близько 300 рублів.

2. Задумалися про просування:

  • Безкоштовно зареєстрували, за порадами з Інтернету, сайт на Яндекс.Маркеті. Майданчик нас прийняла з 5 або 6 рази: писала, що в наших прайс-листах є помилки в зазначенні валюти, в цінах. Зазначу, що якщо інтернет-магазин не проходить реєстрацію після 6 спроб, Яндекс.Маркет відмовляє йому в розміщенні
  • Розмістили інформацію про товари нашого інтернет-магазину в одному з білоруських інтернет-каталогів. Вартість залежить від кліків, ціна кожного кліка від 0,2 рублів і вище. В місяць це нам обходиться приблизно в $ 60-70 (залежить від кількості товарів)
  • Також ми вивчили базову інформацію про просування. На головній сторінці сайту прописали дані про нас, позначивши там ключові запити по групах товарів, які продаємо - для SEO.
  • Над контекстною рекламою, SMM вирішили поки не замислюватися - вирішили, що приділимо цьому час після запуску
  • Надрукували візитки, забрендувати свій мікроавтобус. Він залишився з минулих часів

У вересні 2016 стартували.

Щось пішло не так

Відразу після старту зрозуміли - 5000 товарів, які занесли спочатку на сайт, виявилося дуже мало. Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо.

Хоча спочатку ми взагалі думали, що 3000 найменувань буде цілком достатньо

Фото з сайту plus48.by

За можливість додавати в каталог наступні 5000 товарів, довелося заплатити - 60 рублів на рік, з урахуванням хостингу. До сих пір ми постійно додаємо нові товари - зараз їх близько 10 000+.

На другий місяць ми налагодили доставку товарів в регіони: уклали договори з кур'єрськими службами. Замовлень стало більше - по одному-два результативних дзвінка в день. Але все одно мало.

І ось тут ми почали замислюватися - що ще ми не зробили. Все вийшло випадково: ми розповідали всім знайомим, що продаємо сантехніку. Один з них, який трохи розбирається в темі інтернет-маркетингу, почав говорити, що наш сайт при введенні запитів показують на 5-8 сторінках в Google. Люди нас не бачать.

Почавши копати глибше, ми визначили базові речі, які потрібно було зробити в СЕО відразу ж:

  • Ключові слова, за якими люди шукають товари, треба прописувати для кожної категорії і для кожного товару
  • У нас не було прописано т.зв. метатег для головної сторінки
  • Контент, яким ми описуємо інформацію про товар, не унікальний: взятий з прайсів постачальників

До цього часу на нашому сайті вже було близько 9000 товарів

Просунути сайт (не) можливо

Отже, в січні 2017 ми визначили, що самостійно вирішувати завдання - активне просування свого інтернет-магазину - неефективно.

Адже спочатку потрібно зрозуміти, як складати ключові запити, які з них користуються попитом. Вивчити всі спеціалізовані речі, аж до підбору нових фото.

Так ми зважилися звернутися в компанії, які займаються інтернет-маркетингом. Відправили їм запити, 8-10 листів. Крім того, ми знайшли оголошення «іпешніков», які обіцяють, що просунутий сайт за кілька місяців.

Відповіді змусили нас ще більше задуматися: а що нам робити далі. Інформація суперечила одна одній.

1. Просунути дуже важко, неможливо. Частина веб-студій провела первинний аналіз сайту і сказала, що на ньому дуже багато помилок: для внесення коригувань знадобитися часу більше, ніж зазвичай. Для цього треба міняти не тільки текст, а й дизайн, інтерфейс, втручатися в програмну частину. А тому сайт ми беремо «в оренду», це ускладнює завдання.

В результаті вартість буде на порядок вище. І результат не гарантований. Від СЕО такі фахівці рекомендували відмовитися. Що стосується контекстної реклами, то результат деякі обіцяли короткочасний.

2. Просунути можна. Частина веб-студій вказала на помилки на сайті, але зазначила, що готова надати послуги з просування. Вартість робіт на місяць: 250-500 білоруських рублів, при звичайному наборі з просування 250-300 ключових слів, формату «купити ванну Мінськ», «купити газонокосарку». Перші результати будуть через 2-3 місяці.

Гарантій теж не давав ніхто, посилаючись на високу конкуренцію в нашій групі товарів.

3. «Іпешнікі» і фізичні особи запропонували крім СЕО і контекстної реклами ще і ведення груп в соцмережах. Нас насторожили обіцянки «все зробити реально». На наші недоліки увагу мало хто звернув. Також ми помітили не дуже серйозний підхід до теми. наприклад:

  • Посилання на зроблений для іншої компанії ролик на YouTube, який набрав 400 переглядів, із зазначенням, що «це хороший результат»
  • Рекомендація розмістити рекламу на Facebook, тому що вона там «дешева». Наскільки ми вивчили цю тему, в цій соцмережі вартість залученого клієнта - одна з найдорожчих, в порівнянні з ВКонтакте, наприклад. Можливо, там наша аудиторія. А можливо, і ні - цієї відповіді нам не дали

Багато хто працює без договору, механізм: ви переводите гроші на наш веб-гаманець, звідти йдуть витрати на оплату контекстної реклами і гонорар.

Наші висновки, які можуть стати в нагоді новачкам

Юлія Абрамова. Фото з особистого архіву

1. Сайт - це просто вітрина товарів. Канал продажів. Організувати технічно його роботу нескладно. Набагато важче просунути і знайти покупців. Поки ви не дізнаєтеся, як працює СЕО, контекстна реклама та інші методи просування, що не зрозумієте, що таке орієнтування і ретаргетінг, як правильно спілкуватися з клієнтами, і не закладіть всі це в роботу майбутнього інтернет-магазину, краще не починати.

2. В процесі спілкування з веб-студіями ми отримали і цінну пораду: інтернет-магазин буде більш успішним, якщо не буде займатися просто «купи-продай». Майданчиків з однаковим, схожим асортиментом сьогодні багато. Треба відрізнятися: або бути дилером затребуваної продукції, якої мало у інших, або надавати послугу, якої немає ніде. Ми, наприклад, думаємо зробити акцент на безкоштовну доставку по Заславля - в нашому місті таких служб немає. А багато інтернет-магазини Мінська роблять безкоштовну доставку тільки до МКАД.

3. Ми часто незадоволені поведінкою служб доставки товарів в регіони, з якими співпрацюємо:

  • Були випадки, коли нам повертали товар з порушенням упаковки. Його важко повернути на склад постачальника
  • Водії хамили нашим покупцям. В результаті клієнт думає, що це в нашому інтернет-магазині працює такий нечемний персонал. Точка контакту з клієнтом: водій, кур'єр, а не ви - засновник і директор

4. Невеликим інтернет-магазинах важче завоювати лояльність клієнтів. Наприклад, клієнти боятися робити там покупки, тому що думають, що підприємець може припинити роботу, і це завадить віднести товар в гарантію. Але якщо настає гарантійний випадок, клієнт ж звертається в гарантійний сервіс з зазначеним гарантійним талоном. І не важливо, працює інтернет-магазин в той момент чи ні.

Наш досвід показує, що головний принцип роботи простий, про нього написано в усіх підручниках з маркетингу - допомогти клієнту. Тому намагаємося індивідуально підійти до кожного. Допомогти, десь підказати. Для нас, як і для інших новачків, спочатку важливо напрацювати репутацію, а не просто продати.

Що буде з нами і нашим інтернет-магазином далі

Поки ми вручну займаємося СЕО - вивчаючи поради в Інтернеті. Вчимося налаштовувати контекстну рекламу.

Наш інтернет-магазин приносить гроші - допомагає сарафанне радіо і лояльні клієнти. Кожному ми даруємо невеличкий подарунок, повідомляємо про знижки.

Але зараз нам необхідно прийняти рішення: залишатися працювати з нинішнім сайтом і просувати його. Або створювати новий сайт 9999.by, з тими ж товарами і базою клієнтів, але розробляючи дизайн, інтерфейс і стратегію просування «з нуля».

Ми будемо раді, якщо хтось із читачів допоможе нам відповісти на це питання. А ми потім розповімо, чим все закінчилося.

Від редакції: свої побажання або поради ви можете відправити героям матеріалу на їх електронну пошту [email protected], або висловити свою думку в коментарях

Читайте також