Час від часу мої колеги з інших SEO-компаній просять мене показати шаблони або приклади аудитів , Які робить наша команда. Але, по-перше, шаблонів як таких у нас немає, тому що кожен аналіз ми робимо за індивідуально розробленим планом, а по-друге, всі звіти про аудити у нас строго конфіденційні і не виставляються напоказ.
Але я з задоволенням поділюся списком основних вимог, яких ми дотримуємося при проведенні аудитів. Ці принципи спрямовані на те, щоб зробити навіть дуже складний звіт по аудиту максимально зрозумілим клієнтові і відповідним його очікуванням. Як показує досвід, після вивчення таких звітів у більшості замовників майже не залишається додаткових запитань.
1. Аудит повинен бути спрямований на вирішення конкретної проблеми, поставленої замовником.
У сайту може бути 20 недоліків, і при цьому тільки 2 з них будуть стосуватися тієї проблеми, яка хвилює замовника. Тоді саме цим двом повинно бути присвячені 80% звіту, і тільки 20% - до огляду інших питань. Пункти, що мають відношення до основної проблеми, повинні розташовуватися спочатку звіту, інші рекомендації - після них.
Наприклад, якщо завдання аудиту - вивести сайт з-під фільтра за переоптімізацію, в основній частині звіту повинні викладатися конкретні причини пессимізації сайту, який ви аналізуєте, і докладний ТЗ з чищення сторінок від переспама, а не поради щодо складання robots.txt і купівлі посилань .
2. Подавайте інформацію у вигляді конкретного списку дій, а не загального опису помилок.
Коли ви приходите в лікарню з температурою 38.5, ви чекаєте, що вам пропишуть конкретний список ліків, а не просто озвучать факт зараження вірусом. З аналізом сайтів аналогічна ситуація. Констатації помічених вами проблем мало - замовник чекає готових варіантів їх вирішення.
Опис необхідних дій найкраще подавати у вигляді маркованого списку, формуючи пропозиції в «наказової» формі: «необхідно змінити структуру блоків на головній сторінці», «Оформлення тексту на сторінках послуг потрібно переглянути» ... і т.д.
3. Підсилюйте рекомендації конкретними прикладами.
Якщо опис завдання відповідає на питання що потрібно робити, то приклад повинен наочно показувати, як саме це потрібно робити.
Приклади можна подавати у вигляді:
- готових рішень для сайту, який аналізуємо (наприклад, готові мета-теги для ключових сторінок);
- скріншотів;
- посилань на сторінки сайтів, де вже реалізовано так, як треба зробити клієнту.
4. По можливості пропонуйте кілька варіантів вирішення кожної проблеми.
І якщо це стосується аспектів відображення і оформлення основного контенту, можна також пропонувати провести A / B тестування декількох варіантів, щоб остаточно вибрати оптимальне рішення.
А ще непогано адаптувати пропоновані рішення до можливостей CMS, на якій побудований сайт (якщо ви знайомі з такою CMS). Наприклад, якщо ви рекомендуєте налаштувати ЧПУ для порталу, що працює на Joomla, порадьте плагіни, за допомогою яких це можна зробити.
5. Уникайте абстрактних формулювань.
Формулювання типу «прийняти вважати», «відомо, що», «згідно зі статистикою» і т.д. неприпустимі, якщо ви не можете послатися на джерело. У таких випадках їх краще замінювати на «відповідно до нашого досвіду», «ми вважаємо», «з точки зору логіки» і т.д.
6. Не лінуйтеся красиво оформити звіт.
Це все-таки документ, за який замовник заплатив гроші. І навіть якщо ви розпишете всі деталі максимально детально, але пошкодуєте час на нормальне оформлення, настрій замовника буде зіпсовано.
Основне при оформленні:
- звіт повинен містити заголовок, мета, план, основну частину з рекомендаціями і ваші контакти;
- в основній частині при подачі рекомендацій потрібно обов'язково використовувати маркування;
- не припустимо використовувати кілька різних типів шрифтів - якщо ви хочете щось виділити, краще робити це за допомогою розміру, кольору або стилю шрифту (жирний, похилий, підкреслений);
- картинки краще обрамляти рамками;
- використовуйте перевірку орфографії - помилки і друкарські помилки неприпустимі, якщо ви не хочете поставити під сумнів рівень своєї компетенції;
- якщо є фірмовий бланк - використовуйте його.
І остання порада - ніколи не відправляйте звіт відразу після того, як ви закінчили його робити. Краще перечитайте його на наступний день на свіжу голову (переважно з ранку) - це допомагає поглянути на роботу з боку і підправити неточності. Сподіваюся, ваші замовники, як і наші, будуть завжди задоволені.
