7 причин використовувати групи Facebook для бізнесу

1. Facebook сторінка та Facebook група для бізнесу
2. Сім причин, щоб використовувати Facebook групи для бізнесу
3. Поради щодо використання груп в Facebook
4. питання

Багато власників бізнесу все ще задаються питанням - група або сторінка? Що ж все-таки краще для присутності в Facebook? Насправді вибір простий - бажано створити і групу і сторінку.

Facebook сторінка та Facebook група для бізнесу

Скільки великих брендів ви зможете назвати, які ще не в Facebook? Не дуже багато, чи не так? Сьогодні більшість компаній, навіть найдрібніші підприємства, мають сторінку в Facebook.

На відміну від великих компаній з великими рекламними бюджетами, які особливо не переживають за охоплення своїх сторінок в Facebook, малий бізнес змушений економити. Реклама в Facebook - досить не дешеве задоволення, особливо коли немає коштів на досвідченого фахівця і доводиться до всіх розбиратися самому. Тут не до експериментів. На рахунку кожен долар.

Але чим нам допоможуть групи? Про все по-порядку.

Багато брендів використовують групи в Facebook:

• Для комунікації команди співробітників
• Для зворотного зв'язку з клієнтами
• Для обміну ідеями
• Для ефекту «сарафанного радіо»

Є й інші причини.

На сторінках адміністратор, як правило, спілкується з передплатниками від імені компанії, ховаючись під «назвою сторінки», тоді як групи передбачають більш інтимну розмову, де користувач відразу бачить, з ким він має справу.

Інструменти

У групах реалізований досить непоганий функціонал. Крім публікацій, є вбудований пошук, обмін файлами, зручна модерація.

Конфіденційність

Групи бувають трьох видів:

• Секретна. Тільки учасники можуть знайти групу і бачити публікації.
• Закрита. Будь-хто може знайти групу і бачити її учасників. Тільки учасники можуть бачити публікації.
• Загальнодоступна. Будь-хто може бачити групу, її учасників і їх публікації.

Виберіть, який варіант найбільш підходить вам.

брендинг

Банер (обкладинка) у верхній частині може відображати логотип вашого бренду. Якщо не завантажувати банер, то замість нього будуть відображатися фотографії профілів учасників групи.

Приклад оформлення нашої групи Фейсбуковед :

Стандартний варіант оформлення групи, без банера:

З банером явно краще, правда?

Пошук

На відміну від сторінок, ви можете виконувати пошук по контенту в групі Facebook. Так, наприклад, якщо ви раніше бачили обговорення майбутньої події і хочете підключитися до цього обговорення, то досить просто виконати пошук за назвою події у відповідній пошуковому рядку.

Функція пошуку розташована у верхньому правому кутку групи, відразу під банером.

Інші інструменти групи:

• заходи
• файли
• Повідомлення (активність користувачів в групі)

Файли можуть вільно завантажувати не тільки адміністратори, а й усі учасники групи. Звичайно, великими файлами обмінюватися не вийде, але до 25 мб (наприклад, PDF-документами або невеликими архівами) - цілком.

Як бачите, інструменти в групах Facebook досить гарні, але є ще більш вагомі причини використовувати групи для бізнесу.

Сім причин, щоб використовувати Facebook групи для бізнесу

1. Зберіть народ за інтересами

Припустимо, ваш бізнес пропонує кілька різних продуктів або послуг. Ці продукти або послуги можуть викликати активне обговорення між людьми. Пропонуйте вступити в таку групу, задавайте питання, створюйте теми обговорення, запитуйте про проблеми вашої компанії і пропонуйте спільний пошук рішення.

Висновок: з розвитком обговорень, учасники можуть запрошувати своїх друзів приєднатися до розмови. А це, в свою чергу, додаткові потенційні клієнти або шанувальники бренду.

2. Розвивайте відносини з шанувальниками бренду

Чи є у вас клієнти, які рекомендують вас і вашу продукцію іншим? Це найцінніший ресурс.

Спілкуйтеся з такими шанувальниками, згадуйте в коментарях і публікаціях (@ ім'я користувача), тим самим залучаючи до обговорення. Стимулюйте їх різними бонусами. Як бонус не обов'язково використовувати якийсь матеріальний подарунок. Досить запропонувати присутнім в складі журі в черговому онлайн-конкурсі.

Висновок: стимулюйте шанувальників бренду говорити про вашу компанію, відповідати на питання інших. Позитивний ефект не змусить себе чекати!

3. Обмін ідеями з основними членами команди

Якщо ваша компанія працює над великим проектом, то координація дій по email або в чаті може бути досить втомлює. В цьому випадку, групи - справжня знахідка. Для кожного проекту / підпроекту можна створювати окрему групу з потрібними налаштуваннями приватності для спілкування учасників.

Висновок: координуйте свій бізнес не покидаючи Facebook.

4. Служба підтримки

Групи можна успішно використовувати в якості майданчика підтримки клієнтів. Вам не потрібно витрачати кошти на спеціалізовані модулі для сайту. Використання груп - безкоштовно.

Обмін ідеями, рішення виниклих проблем, обмін файлами. До того ж, користувачам не доведеться реєструватися на незнайомих сервісах і кудись переходити з улюбленого Facebook.

Висновок: проста і безкоштовна майданчик підтримки клієнтів.

5. Публікації груп отобажаются в стрічці новин Facebook

Учасники групи будуть отримувати оновлення в стрічці новин. Крім того, у кожної групи є лічильник оновлень.

Коли учасник залишає публікацію в загальнодоступній групі - це дія відображається в стрічках новин його друзів, які при бажанні можуть також долучитися до обговорення. Якщо на сторінках відкрита можливість для передплатників залишати публікації (що, до речі, рідкість), то видно ці публікації досить погано ... в окремому блоці:

Тоді як з переглядом публікацій в групах проблем ніяких немає. Мало того, будь-який учасник може запросити в групу відразу всіх своїх друзів . Звичайно, якщо така можливість дозволена в настройках групи.

Висновок: найкраща залученість, ніж на сторінках.

6. Учасники групи охочіше діляться контактною інформацією

Можна налаштувати групу так, щоб ніхто з учасників не міг запрошувати інших користувачів без відома адміністратора. Основний сенс груп і полягає саме в налагодженні більш тісних зв'язків між користувачами, об'єднаних одним інтересом.

Ви можете запустити захід, опублікувати його в групі і запропонувати учасникам зареєструватися, залишивши контактну інформацію (наприклад, email, щоб отримати на нього нагадування або додаткову інформацію). На публічній сторінці для цього знадобилося б окремий додаток, тому як публікувати особисту інформацію у відкритий доступ мало хто зважиться.

Згодом, ви можете виявити, що члени групи не відчувають страху в обміні контактною інформацією один з одним.

Висновок: тісні зв'язки, обмін контактною інформацією.

7. Своя екосистема

Не тільки адміністратори, а й усі учасники групи можуть створювати заходи, завантажувати файли і документи, створювати фотоальбоми і відео, запрошувати своїх друзів в групу. По суті, адміністратор потрібен лише в загальнодоступних, великих групах, щоб не допускати публікації спаму і образ.

Висновок: потужна альтернатива формами без необхідності залишати Facebook.

Поради щодо використання груп в Facebook

• У групах, кількість учасників яких менше 250, доступний прапорець з лічильником переглядів кожної публікації. Натиснувши на нього, можна побачити поіменно, хто переглянув публікацію, а хто ні. Якщо ваша група створена для обговорення якогось робочого проекту компанії, то дуже зручно відстежувати, хто з колег «прогулює».
• Назва групи кирилицею можна задати тільки один раз, при створенні. Якщо вам знадобиться перейменувати групу, то нове кириличне назву задати вже не вийде. Facebook буде на нього вперто лаятися. Пропустить тільки латинські букви. На жаль, дана помилка з'явилася відносно давно і поки програмісти Facebook не поспішають її виправляти. Будьте уважні!
• Якщо ви активний користувач Facebook на мобільних пристроях, то обов'язково встановіть собі додаток Facebook Групи для iOS або Android. Прекрасний дизайн, інформативні повідомлення, зручне управління. Детальніше в офіційної презентації .
• На відміну від сторінки, просто так видалити групу можна. Ви, як адміністратор, повинні спочатку видалити всіх учасників групи, після чого натиснути на кнопку «Покинути групу». Група буде видалена автоматично.
• Якщо у вас загальнодоступна група, то рекомендуємо встановити наступні настройки. Інакше групу швидко «захоплять» спамери. Замучитеся видаляти і блокувати.

питання

Групи можуть стати потужним маркетинговим інструментом, здатним збільшити впізнаваність бренду і запропонувати більш довірчий формат спілкування учасникам і клієнтам.

Дайте, будь ласка, відповідь на кілька питань в коментарях. Дуже цікаво почути різні думки.

1. Чи був у вас досвід роботи з групами? В якості учасника або адміністратора?
2. Як ви використовуєте групи для свого бізнесу?
3. Дізнавалися ви що-небудь нове для себе з цієї статті?

Не забудьте підписатися на канал @magdamagla в Telegram і отримувати найцікавіший контент по SMM прямо на свій мобільний.