SMM в медицині і стоматології

1. Зміст статті
2. Сторінка клініки в соціальній мережі: що це дає?
3. SMM-просування: як це працює?
4. Чи можливо вести сторінку в соцмережі без бюджету?
5. Яким соціальними мережами потрібно віддавати перевагу?
6. Трохи про свіжих трендах

Зміст статті

Роль соціальних мереж в залученні пацієнтів для стоматологічної клініки

За останні шість років кількість росіян старше 18 років, які регулярно користуються соцмережами, збільшилася майже в два рази: з 35% до 59%. Зрозуміло, такі цифри не можна залишати без уваги: ​​останнім часом все більше стоматологічних клінік почали заводити сторінки в Facebook, VK і на інших платформах. Контент-політика, дизайн і оформлення, відео та фото, особливості комунікації з пацієнтами - все це теми для окремої розмови. Я не буду намагатися осягнути неосяжне в рамках одного матеріалу, тому сконцентруюся на найбільш важливому аспекті для будь-якого керівника клініки - залучення первинних пацієнтів за допомогою інструментів соціальних мереж.

Сторінка клініки в соціальній мережі: що це дає?

Власники стоматологічного бізнесу досить часто задають мені один і той же питання: навіщо потрібно заводити сторінку в соцмережі, коли у клініки є сайт? Відповідь відмінно сформулювали зарубіжні маркетологи, які вже давно використовують SMM для просування будь-яких послуг. Звучить він так: сайт - для бізнесу, а соціальні мережі - для людини. Що це означає? Сайт в інтернеті - це розширена візитка, де головною метою є видача інформації про клініку, її послуги, сервіс і фахівцях.

Соціальна мережа - це інструмент комунікації між клінікою і пацієнтом, а також своєрідний іміджевий щоденник, в якому відображаються всі сторони її діяльності. Сайт та сторінка в соціальній мережі можуть доповнювати один одного, однак про повноцінну заміну одним іншого не може бути й мови.

SMM-просування: як це працює?

Сьогодні можна виділити чотири основні інструменти просування клініки і її послуг в інтернеті: SEO , Контекстна реклама, розміщення на спеціалізованих порталах і кампанії в соціальних мережах. В ідеалі всі ці технології потрібно застосовувати для досягнення максимального результату.

Залучення пацієнтів через соціальні мережі концептуально відрізняється від інших технологій. Наприклад, SEO та контекстна реклама націлені на тих людей, які цілеспрямовано шукають інформацію про стоматологічних послуг. Соціальні мережі працюють по-іншому, оскільки користувачі тут нічого не шукають і в даний момент можуть не мати потребу в лікуванні. Відбір потенційних пацієнтів проводиться за цілою низкою критеріїв: статтю, віком, місцем проживання, роду діяльності, захоплень і так далі. Правильна настройка фільтрів дозволяє донести інформацію до тих людей, які в разі потреби з максимальною часткою ймовірності виберуть саме вашу клініку. У порівнянні з іншими інструментами просування, SMM має цілий ряд особливостей і переваг.

• Соцмережі розширюють вашу аудиторію. Це величезна перевага, оскільки кожен передплатник - це потенційний пацієнт. Більш того, саме соцмережі дозволяють проводити пряму комунікацію з пацієнтом як з допомогою розміщується контенту, так і за допомогою прямого спілкування;
• Соцмережі здатні донести потрібну інформацію до цільової аудиторії. Яскравий приклад - це елайнери Invisalign. Коли цей бренд тільки з'явився на російському ринку, дуже мало людей знало про те, що елайнери можуть бути повноцінною альтернативою брекетів при виправленні прикусу. Потрібно було розповісти про переваги елайнеров, причому за допомогою SEO і контекстної реклами це було зробити практично неможливо: пацієнти просто не знали про такий варіант, тому не шукали відповідну інформацію. Соцмережі в цьому плані стали у нагоді;
• Соціальні мережі - це охоплення великої аудиторії за невеликі гроші. Для того, щоб ваше повідомлення (інформація про послуги, акції і т.д.) побачило 30 тисяч чоловік з числа цільової платоспроможною аудиторією, необхідний бюджет в 10-20 тисяч рублів. Контекстна реклама дорогих і затребуваних послуг (імплантація, естетична стоматологія) обходиться від 150 тисяч рублів на місяць. У соцмережах це буде коштувати приблизно 2 рази дешевше, навіть з огляду на часте підвищення тарифів.

Чи можливо вести сторінку в соцмережі без бюджету?

Наші дослідження показали, що якщо клініка має якісну і регулярно оновлювану сторінку в соцмережах, то в місяць буде приходити 1-2 пацієнти, які дізналися про її послуги через співтовариство. З іншого боку, якщо ми говоримо про просування товарів або послуг через соціальні мережі, то бюджет має першорядне значення. Це не означає, що потрібно витрачати якісь величезні суми: грамотний і раціональний підхід дозволить домогтися оптимального балансу між витратами і результатом. Зрозуміло, це працює тільки в тому випадку, якщо SMM займається команда професіоналів: в іншому випадку, навіть мільйонні бюджети можуть бути витрачені з мінімальною ефективністю.

У великих агентствах над соціальними мережами працює не менше п'яти осіб. Креативщик розробляє концепцію, копірайтер відповідає за наповнення сторінки контентом, таргетолог налаштовує і розміщує рекламу, дизайнер займається візуальним оформленням, оператор знімає відеоролики, а модератор проводить комунікацію з користувачами і виконує важливі адміністративні функції.

Особисто я вважаю, що сьогодні найбільш доступним і ефективним методом залучення уваги до свого продукту або послуги є саме реклама в соціальних мережах, особливо якщо порівняти її з іншими каналами. При цьому, за нашими дослідженнями, Facebook показує більш високі результати, ніж «В Контакте» при тих же вкладеннях, тому я вважаю найкращою платформою в плані комерційного просування Facebook.

Яким соціальними мережами потрібно віддавати перевагу?

Моя позиція така: потрібно мати представництва у всіх великих соціальних мережах. При цьому контент можна дублювати або незначно видозмінювати, орієнтуючись на особливості і формат конкретного майданчика. Як показують останні дослідження, на початку 2018 року користувачі інтернету розподілилися по соціальним мережам наступним чином.

• VK ( «В контакті») - 65%. Це найпопулярніша соцмережа в Росії на сьогодні. Колись вона була розроблена для студентів, однак сьогодні там «сидять» як діти, так і їхні батьки, тому середній вік аудиторії в останні роки зріс. Вважається, що найбільш активно VK користуються жителі Санкт-Петербурга;
• «Однокласники» - 63%. Друга за популярністю соціальна мережа, якою віддає перевагу доросле населення, яке проживає в регіонах;
• Instagram - 23%. Що найбільш динамічно розвивається соціальна мережа, яка однаково популярна серед жителів центру і провінції. Після злиття з Facebook позиції Instagram тільки зросли. У минулому році в нашому агентстві Instagram стала однією з найефективніших соцмереж для залучення пацієнтів в клініки. Все завдяки хорошим інструментам просування і постійного пошуку нових механізмів, яким займаються розробники;
• Facebook - 20%. «Фейсбук» вибирає вікова і платоспроможна аудиторія зі столиці і великих міст. Ця соціальна мережа пропонує широкі можливості для реклами і просування, серед яких є такі унікальні пропозиції, як лідогенераціі. Замовник (в нашому випадку, клініка) оплачує послугу тільки після здійснення користувачем конкретного дії: замовив зворотний дзвінок, записався на прийом або перейшов на сайт. У порівнянні з контекстною рекламою вартість «кліка» тут дешевше в десятки разів.

Не варто забувати і про інші соціальні мережі: «Мой Мир», Google Plus, Tumblr і інші менш популярні соціальні мережі. Сьогодні дуже важливо мати акаунт в Youtube, але для цього доведеться окремо займатися розробкою відеоконтенту.

Трохи про свіжих трендах

У 2018 році зміцнилося два головних тренда, які дозволяють зробити просування більш ефективним і привернути увагу пацієнтів. В першу чергу, це відеоролики. За статистикою відео привертає в чотири рази більше уваги, ніж звичайний пост. У випадку з клініками акцент потрібно робити на цікаві, нетривалі і інформативні відео, які несуть практичну і освітню користь. Ще один новий тренд - так звані прямі включення або stories.

Пацієнти сьогодні хочуть заглянути у віртуальний вікно і подивитися не тільки на офіційну, але і на неформальну сторону діяльності клініки. Це стосується атмосфери, взаємин в колективі і навіть почуття гумору, наявність якого сьогодні особливо оцінює молодь. Важливим є те, яких цінностей ви дотримуєтеся, наскільки ви відкриті і готові підняти завісу, що відокремлює клініку і пацієнта.

Пам'ятайте, що найголовніше - це не просто створити акаунт у соціальних мережах, а вести безперервну і продуману роботу. Із сторінкою в соціальній мережі автоматично асоціюється вся діяльність клініки, тому враження, яке ви справите на віртуального пацієнта, залежить тільки від рівня і якості SMM.