SMM менеджер хто це - 5 золотих правила фахівця

На сьогоднішній день, зрозуміти таку професію як SMM менеджер хто це і які його ...

SMM менеджер хто це - 5 золотих правила фахівця

На сьогоднішній день, зрозуміти таку професію як SMM менеджер хто це і які його основні обов'язки - один з найбільш поширених питань в пошуку. Більшість матеріалів на цю тему в Інтернеті написані як під копірку: які вимоги до людини, його основні навички, особистісні якості і функції.

Але звичайного читача найбільше хвилює не ця інформація, а то, скільки заробляє такий фахівець, що потрібно робити, щоб оплата праці підвищувалася, та й взагалі як стати SMM менеджером?

У цій статті ми і обговоримо ці питання. Я пропоную виділити основні правила, які допоможуть стати топовим фахівцем в даній сфері, а також обговорити що конкретно робити, якщо ви тільки починаєте освоювати професію SMM менеджера.

І для початку спробуємо розібратися хто такий SMM менеджер і до чого йому потрібно бути готовим, для того, щоб домогтися успіху в даній професії.

SMM менеджер - хто цей фахівець і чим займається?

Розділимо термін на 2 частини:

SMM (Social Media Marketing) це просування сайту, бренду, товарів або послуг в соціальних мережах. А менеджер - це той, хто управляє певним процесом усередині системи.

Іншими словами, SMM менеджер управляє просуванням компанії або узконаправленного проекту в соціальних медіа. Сюди, крім тих же соціальних мереж, входять блоги, тематичні інтернет-ресурси, форуми.

Головним завданням SMM є залучення додаткового трафіку для бренду або ж конкретної фірми за допомогою наповнення контентом ресурсів в соціальних медіа.

Тому фахівець, який управляє SMM просуванням, повинен знати не тільки як створюється цікавий і якісний контент , Яким будуть охоче ділитися люди, а й розуміти як працює IT-індустрія, знати основи програмування, мати глибоке уявлення про графічний дизайн і володіти відповідними програмними пакетами.

Основною метою, яку повинен досягти SMM менеджер в своєму проекті, є те, щоб контентом дійсно охоче ділилися в соціальних мережах. Тому що, коли користувачі діляться будь-якою інформацією, то це один з видів рекомендації. А рекомендація, або "сарафанне радіо", один з кращих видів трафіку. Такий трафік вважається висококонверсіонним і з ним легко працювати.

Не варто плутати SMM фахівця з контент-менеджером. Це два різних види діяльності. Хоча б тому, що SMM менеджер більше працює над стратегією просування, а контент-менеджер - безпосередньо викладає контент на інтернет-ресурси.

Основні функції SMM менеджера

Оскільки така професія з'явилася порівняно недавно, в список основних функцій постійно оновлюється і доповнюється. Пов'язано це, в першу чергу з тим, що соціальні майданчики стали робити поновлення своїх алгоритмів значно частіше, ніж це було ще кілька років тому.

У будь-якому випадку, набір функцій SMM фахівця залежати ще і від самої компанії, яка веде SMM просування, специфіки ніші і цільової аудиторії.

До основних функцій SMM менеджера на даний момент ми можемо зарахувати:

1. Формування стратегії. Спеціаліст повинен чітко розуміти, як підвищити лояльність до бренду, як якісно виділитися серед конкурентів у своїй ніші, як домогтися соціального підтвердження (social proof) в очах звичайного відвідувача спільноти в соціальних медіа.
2. Створення майданчиків. SMM менеджер повинен вміти створювати і оформляти тематичні групи в соціальних медіа. Для цього потрібно знати нові тенденції в графічному дизайні, стежити за оновленнями функціоналу соціальних мереж. Крім того, в окремих випадках, він повинен вміти делегувати цю функцію у вигляді технічного завдання іншим.
3. Аналітика. Прорахунок рекламних кампаній в соціальних мережах, прорахунок конверсії цільового дії, виявлення слабких рекламних кампаній, планування бюджету і витрат. Швидке реагування на зміну ситуації по рекламним кампаніям.
4. Складання контент-плану. Так-так, це не робить контент-менеджер, як це відбувається у більшості фірм. Над контент-планом повинен працювати той, хто бачить загальну картину і знає мети, які стоять попереду. При цьому, контент-план для різних медіа повинен бути різним, так як люди поводяться по різному в залежності від виду соціальної мережі. На жаль, ми спостерігаємо, що, в більшості випадків, контент-план один для всіх соціальних майданчиків.
5. Створення контенту. В ідеалі SMM менеджер повинен як вміти робити це сам, так і вміти делегувати ці функції іншим. Наприклад, дизайнерам, копірайтерів, контент-менеджерам.
6. Просування тематичних співтовариств. Сюди зазвичай відносять настройку рекламних кампаній в соціальних мережах, організацію конкурсів, опитувань і так далі. Іншими словами - комплекс заходів, який веде до збільшення передплатників громади та їхні залученню.
7. Модерація коментарів. Реагувати на всі коментарі в спільнотах або тематичних ресурсах. При цьому особливу увагу приділяти негативним коментарів. З ними потрібно працювати акуратно, а не просто видаляти.
8. Залучення нового трафіку. У підсумку, головне завдання SMM фахівця - це лояльні відвідувачі основних ресурсів бренду або компанії, залучені з соціальних медіа.

Мабуть все. Але пам'ятайте про те, що було сказано вище: цей список оновлюється в залежності від ніші, цільової аудиторії, оновлень в соціальних мережах. Перейдемо до основних правил, які вам точно знадобляться, якщо ви хочете стати топовим SMM менеджером.

Правило 1: Визначаємо обов'язки самі

Хочете вірте, а хочете ні, але крім наведеного вище списку обов'язків SMM менеджера, є ще ситуації, коли керівники компаній самі не знають, чого хочуть від SMM просування взагалі і від SMM фахівця зокрема. Як це заздалегідь виявити? Ось приклад однієї з таких вакансій:

Давайте в дужках напишемо хто, по-хорошому, повинен відповідати за ці функції. Тут ми бачимо і вміння писати тексти (копірайтер), SEO навички (веб-майстер), створення інформаційних приводів (це взагалі не зрозуміло), визначення цільової аудиторії (в ідеалі це робить засновник проекту), участь в запуску проектів (не зрозуміло як кого), відбір фотографій (контент-менеджер).

І це ще не дуже поганий приклад. У деяких вакансіях можна зустріти: ведення переговорів з корпоративними клієнтами, настройка email розсилки, настройка воронки продажів, продажу учасникам спільноти продукту компанії, а також настройка рекламних кампаній в Яндексі і Google, плюс знання CMS) Всі ці речі - окремі види роботи і їх повинні робити зовсім інші фахівці.

На мою скромну думку, такі вакансії публікуються не лише тому, що керівники не знають функцій SMM фахівця, а й через те, що вони банально копіюють один у одного. Та й чого вже, я так само грішив цією справою колись)

Найголовніше тут те, чи хочете ви взяти на себе такі додаткові функції, крім основних обов'язків? Це ви повинні для себе вирішити самі. Тому що єдиної думки з цього приводу не існує.

Наприклад я особисто вважаю, що кожен в бізнес-процесі повинен виконувати свою вузьку задачу і не лізти в чужий город. А як ви вважаєте? Напишіть в коментарях під цією статтею, думаю що буде цікаво визначити загальну думку: повинен SMM менеджер брати на себе додаткові функції чи ні?

Правило 2: Знай, люби і ...

Береги. Я серйозно. І це про нішу в якій працює будь-який SMM-щик. Здавалося б, що це прописні і банальні істини. Однак факт полягає в тому, що більшість невдалих проектів в SMM просуванні пов'язано саме з тим, що за справу береться фахівець незнайомий зі специфікою ніші бізнес-проекту.

Коли будь-який SMM менеджер приходить в новий проект, то він або знає що за тематика йому належить, або йому потрібно буде витратити певний час на вивчення ніші. І іноді на це йде далеко не один місяць.

Не може людина продумати стратегію SMM просування навіть на тиждень, не зробивши такі речі:

1. Вивчити найбільш топових конкурентів в ніші. В ідеалі беремо західні приклади англійською мовою. Зрозуміло що все нові течії звідти.
2. Вивчити найближчих за масштабом і регіону конкурентів. Наприклад, якщо у компанії, в яку приходить SMM специалист в фейсбук співтоваристві 60 тисяч передплатників, то і конкуренти тут повинні бути відповідні.
3. Вивчити суміжні ніші. Можливо дещо можна вже зараз застосувати в даному проекті. Наприклад, я дуже часто застосовував методи по розкрутці закритих спільнот з навчання 3д графіку, просто переупаковивая подібні співтовариства з ніші з бізнес-навчання.
4. Підписатися на email розсилки кращих фахівців в ніші. Просто поспостерігати за тим, як вони спілкуються зі своєю аудиторією і застосувати в своєму проекті. А можливо зробити краще.
5. За допомогою парсеров (спеціальні сервіси), де це можливо, подивитися всі приховані промо-пости конкурентів (пости, які просувають за платну рекламу), виявити загальні тенденції і схеми.

Таким чином, потрібно ретельно вивчити конкурентів по ніші, в якій буде працювати SMM менеджер. Це одна із запорук успіху. Якщо ж SMM специалист приходить в компанію, де немає конкурентів, то варто сильно задуматися про актуальність вибору проекту для роботи.

Є один момент, про який я хотів би вам розповісти. Дуже важливо, щоб ніша подобалася фахівця. Часто при прийомі на роботу SMM-щиків, під час обговорення загальних функцій і обов'язків начебто все було зрозуміло і здобувач згоден працювати. Але як тільки показуєш співтовариство і тематику, в якому потрібно буде працювати - людина дає відмову.

Чому так відбувається? Все просто - йому не сподобалася тема. І дійсно - краще відразу сказати немає, ніж зробити це через пів-року. Чи не мучте ні себе, ні інших - якщо ви розумієте, що це "не ваше", то братися безумовно не варто.

Правило 3: Кейси, які говорять

Як ви вважає, що найголовніше під час вступу на роботу SMM менеджером? Знання та вміння? Дипломи та сертифікати? Готовність взяти на себе побільше функцій? Рекомендаційні листи? Або ж горезвісний досвід роботи?

Давно минули часи, коли вважалося, що досвід і заслуги - це показник того, що людина вміє. У сучасному світі за це відповідають кейси. Що таке кейс в маркетингу більш детально ви можете прочитати в нашій статті за цим посиланням.

Тут же зазначимо, що кейси - найважливіша деталь для SMM фахівця в його резюме. Не слід плутати цей інструмент з портфоліо. Портфоліо нічого не скаже про уміннях, на відміну від кейса.

Yourselfbranding

Тому що кейс - це коли ви показуєте як було до того, як ви прийшли в проект, що ви зробили в проекті, і до яких наслідків це призвело. В ідеалі все повинно бути оформлено з скріншот, а ще краще відео. І так - кейс може містити відгук, це тільки посилить. Але відгук без кейса працює значно гірше.

І якщо у вас особисто буде кілька успішних прикладів, оформлених саме так, то повірте - будь-яка компанія вас забере з руками і ногами. При цьому рівень заробітної плати встановлювати будете ви, а не роботодавець.

Я думаю, що вміння себе продати - основний навик будь-якого фахівця, не кажучи вже про SMM менеджері. І продавати свої послуги буде набагато простіше, якщо у вас будуть приклади успішної реалізації своїх навичок та ідей.

Тому друзі - робіть свої успішні кейси. Якщо не знаєте як це робити, то обов'язково прочитайте нашу статтю з даної тематики, посилання трохи вище. Матеріал буде вкрай корисний, я впевнений.

Правило 4: У трендах сила

У чому сила, брат? Це безсмертний питання популярного персонажа з блокбастерів 90-х досі актуальний. У тому числі і в SMM. У чому запорука успіху в SMM просуванні і за сильну SMM-фахівець відрізняється від решти маси професіоналів?

Зміна алгоритмів в просуванні SMM останнім часом проводиться все частіше і частіше. Як приклад, деякі SMM фахівці банально пропустили нове оновлення Facebook і досі використовують старі технології.

Тому потрібно вивчати тренди. Навіть не просто вивчати і знати їх, а бути в них. Будьте в тренді і ви станете топовим фахівцем з SMM просуванню буквально через 1-2 роки. Завжди випереджайте своїх колег на 2 кроки.

Що потрібно робити, щоб бути першим? Давайте подивимося:

1. Відвідування тематичних живих заходів. Особисто я віддаю перевагу живі заходи. Від них дійсно більше користі. І, що найголовніше - нові знайомства.
2. Беріть участь в вебінарах і онлайн навчанні. Навіть якщо ви знаєте, про що буде доповідь на черговому безкоштовному он-лайн заході, все одно приходьте. Увімкніть фоном (так-так, все так роблять) ...) і слухайте. Раптом ви почуєте якусь нову фішку, яку зможете впровадити ще до закінчення вебінару?
3. Заведіть собі папку на жорсткому диску, куди ви будете скидати цікаві зразки. Наприклад пости, фотографії, тексти, схеми залучення аудиторії, дизайн і оформлення тематичних груп. Це можуть бути зразки не зовсім по вашій темі, але, хто знає в який проект вас занесе доля вже завтра? Будьте підготовлені і заведіть собі таку секретну папку.
4. Підпишіться на офіційні спільноти SMM, щоб не пропустити чергове оновлення їх майданчиків, як це було з тим же Facebook зовсім не давно. Наприклад, ви знаєте, що в Facebook вже не працюють хештеги?
5. Розширюйте свої функції. Кожні півроку в список обов'язків SMM менеджера додаються все нові і нові. Тому вивчайте суміжні з вашими обов'язками функції.
6. Ну і, звичайно ж, спілкуйтеся як можна більше з колегами по цеху. Куди ж без цього))

До речі, ось один з прикладів, який лежить в моїй «секретної» папці:

Для мене основним критерієм того, що ви в тренді, є така ситуація: коли ви лежачи вночі в ліжку знаходите таку круту фішку, що тут же біжите до комп'ютера і впроваджуєте. Або ж просто зберігаєте собі в секретну папку. Були у вас такі випадки? Напишіть в коментарях нижче, якщо ваша відповідь - так).

Правило 5: Думайте про клієнтів і робіть їх

Так. Думайте про клієнтів і робіть клієнтів. У чому головний секрет успіху SMM менеджера в його кар'єрі? Від чого залежить його рівень заробітку насправді? Дивно, але багато фахівців ставлять питання таким чином: або ви підвищуєте мені платню, або я звільняюся і / або йду до конкурентам.

І мало хто може просто підійти до керівника і запитати: що я повинен робити ще, для більш високої оплати праці? Якщо врахувати, що звичайний керівник така ж людина як і всі інші і друкарського верстата для грошей у нього немає, то відповідь на подібне питання буде дуже простим.

Вам будуть готові платити більше, якщо ви будете готові працювати на результат, а не на дотримання контент-планів, кількість постів або оброблених коментарів в спільнотах.

Дивно, але до сих пір є багато статей, де розповідають як впливає досвід роботи на оплату праці SMM фахівця. Наприклад, недавно побачив ось таке:

Чи означає той факт, що якщо у вас досвід роботи від 3х років, то ви будете автоматично отримувати більше 90 тис. Рублів на місяць? Звичайно, ні!

Подумайте, навіщо потрібно взагалі SMM просування? Яка кінцева мета? Природно це залучення нових клієнтів і наступні продажі. Працюйте на результат - працюйте за залучених клієнтів.

І ви відразу будете відрізнятися від своїх колег. Всі топові SMM-щики працюють саме так. За результат. Тому - робіть клієнтів. Якомога більше)

Це були 5 правил для будь-якого SMM менеджера, який хоче домогтися успеха.Теперь поговоримо про те, що робити, якщо ви хочете стати успішним SMM фахівцем. Для початку визначимо, які типи SMM-щиків бувають і до якого з цих типів ви хочете належати.

Які бувають SMM-менеджери?

Пам'ятаєте стару приказку - поганий той рядовий, який не мріє стати генералом. Так і тут: поганий той менеджер, який не прагнути в перспективі керувати відділом або ж відкрити своє SMM агентство.

Спробуємо визначити SMM фахівців з їх рівню знань, компетенцій і умінь:

1. Початковий рівень. Спеціаліст знає все, что стосується тематики спільноті, Пожалуйста ВІН веде. Альо вести інше співтоваріство в іншій ніші Йому НЕ під силу. Такоже НЕ могут з нуля создать новий проект и опрацювати его стратегію. Зазвічай до такого уровня відносять початківців фахівців.
2. Базовий рівень. SMM менеджери даного уровня Вже ма ють Певний досвід у веденні спільнот, могут писати гарні тексти для SMM продвижения, ма ють самостійній досвід розкрутки спільнот до 5 тис. Унікальніх передплатніків.
3. Середній рівень. Вміють писати тексти для SMM продвижения під ключові Предложения пошукових систем Яндекс и Гугл. Уміють налаштовуваті таргетовану рекламу в СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ, стежать за трендами и новинками.
4. Рівень вищє СЕРЕДНЯ. Виконання всех Доручення функцій по SMM продвижения. Знання Додатковий навичок и функцій. Смороду вміють розробляті стратегію продвижения співтоваріств, такоже ма ють навик делегування, в тому чіслі и досвід роботи з фрілансерамі. Дуже часто у них є самостійній проект, Який смороду розвівають паралельно основним проектом.
5. Високий рівень. SMM фахівці такого рівня вміють створювати і вести проекти з нуля, розробляти загальну стратегію на кілька років вперед, незалежно від нових тенденцій. Також вони успішно ведуть переговори, наймають співробітників і керують ними. Не виключено наявність відразу кількох успішних проектів крім основної зайнятості.
6. Вищий рівень - власники власних агентств по SMM просуванню. Пройшли цей шлях з самих низів до самого верху. Працюють з проектами не нижче визначених лімітів бюджету.

Ось в такому напрямку ви і повинні розвиватися, якщо хочете стати SMM монстром). Деякі мої знайомі пройшли такий шлях всього лише за 4 роки. Це зовсім не великий термін, враховуючи що багато людей 10 років працюють в одному і тому ж місці.

Основні труднощі в освоєнні професії SMM менеджера

Але якщо все так легко, то чому так важко? Запитайте ви, і будете абсолютно праві. За традицією поговоримо про ті труднощі, які вас чекають, якщо ви все таки зважилися стати на цей шлях з нуля.

1. Вам доведеться пройти якісне навчання. На мою думку, краще один раз заплатити певну суму грошей за що стоїть навчання, ніж шукати інформацію по крихтах, і витрачати на це роки життя. Вибір навчального ресурсу для даної спеціальності - тема окремої статті. Тут же напишемо, що ви повинні шукати курси з гарантією результату: гарантією того, що вам дадуть всі інструменти для того, щоб влаштуватися на свою першу роботу.
2. З вас будуть дійсно вимагати багато чого з того, що повинні робити інші фахівці. Але ви повинні бути готові до цього. Як морально, так і своїми базовими навичками. Такі реалії: точних обмежених функцій у SMM менеджера немає.
3. Швидше за все, з вас будуть відразу вимагати результат. Вам потрібно шукати таких керівників, які розуміють, що новій людині в команді потрібен час для адаптації, для визначення функцій і ролі в команді, для глибокого вивчення і аналізу тематики SMM просування.
4. Будуть моменти, коли вам захочеться все кинути. Так-так, навіть улюблена робота іноді дуже напружує. Настільки, що не можеш зібрати ні сили, ні волю в кулак. Але пам'ятайте, що якщо ви здастеся, то краще вам точно не буде. Буде ще гірше.

Так що вперед! Я впевнений, що якщо ви прислухаєтеся до всіх порад в цій статті, то стати успішним SMM фахівцем у вас не займе багато часу.

Сподіваюся, що тепер у вас немає ніяких питань по тому, хто ж це такий за фахівець SMM менеджер. І ви точно знаєте з чого почати, що робити і куди розвиватися.

Якщо дана стаття була корисною, то сміливо рекомендуйте її друзям в соціальних мережах, просто лайкнув статтю нижче. Нехай це буде одним з ваших перших дослідів в освоєнні SMM просування)

І не забудьте, що ви повинні знати трохи більше, ніж ваші колеги. З цього рекомендую розібратися з такою, на мій погляд темою, як трафік. Яким він буває в соціальних мережах і як з ним працювати? Завантажуйте книгу по цій засланні .

Усіляких успіхів і до зв'язку!

Ваш Дмитро Стадник .

[Всього голосів: 3 Середній: 5/5]