Іноземний готель - досить специфічний продукт для просування в Росії. Проте, у брендів готелів є безліч способів для просування: робота з турагентствами і корпоративними клієнтами, реклама в друкованих ЗМІ та значний список інструментів інтернет-маркетингу. Детальніше про все це читайте в матеріалі RMAA Regions.
Робота з корпоративним сегментом ринку
Перш за все, варто звернути увагу на роботу з туристичними агентствами та корпоративними клієнтами. Це дозволить відразу закривати велику кількість місць в готелі. Домовляйтеся з туристичними агентствами про направлення туристів саме в ваш готель, запрошуйте корпоративних клієнтів до співпраці: це може бути як відрядження співробітників на відпочинок, так і проведення на базі вашого готелю будь-яких заходів.
У роботі з агентствами та компаніями варто користуватися E-mail розсилками і телемаркетингом. Причому важливо, щоб ці два інструменти працювали спільно один з одним: перевіряйте за допомогою телефонних дзвінків, отримали ваші потенційні партнери вашу розсилку і дізнавайтеся, на яких умовах вони готові співпрацювати. Про те, яким чином зібрати базу клієнтів, читайте в нашому блозі . Також для корисних контактів добре підходить участь в різних туристичних виставках і конференціях. У заходах можна брати участь як безпосередньо, так і через агентів.
Просування в інтернеті
Інтернет-маркетинг - це, мабуть, основа просування готелю. Перш за все, для просування в Росії бажано мати сайт російською мовою і просувати його за допомогою SEO. Ваша мета - потрапити на першу сторінку видачі, коли користувач шукає готель у вашій країні.
Важливою частиною інтернет маркетингу є контекстна реклама, яка, як ми знаємо, точно потрапляє в цільову аудиторію і буде нагадувати користувачеві про інтерес, який він виявив до пошуку готелю.
Також набирає обертів новий інструмент інтернет-ретаргетінг. Його завдання - «наздогнати» вже пішли з сайту користувачів і зробити рекламу найбільш таргетированной. За даними порталу Eye for Travel, 96% користувачів, які відвідують сайти букінга і готелів, залишають їх без бронювання. Ретаргетінг «мітить» спеціальними позначками різні групи таких відвідувачів, щоб потім можна було проводити для кожної з них індивідуальну рекламну кампанію. Наприклад, тим, хто пішов з сайту, навіть не заглянувши в систему бронювання - один банер, а тим, хто «зірвався» з останнього етапу заповнення заявки - зовсім інший.
Велике значення має наявність вашого готелю в спеціальних сервісах для бронювання готелів, наприклад, таких як:
- www.booking.com
- www.hotels.com
- www.trivago.ru
- www.hotellook.ru
- www.skyscanner.ru
- та інші.
Звертайте пильну увагу на відгуки, які залишають користувачі вашого готелю. Найчастіше клієнти роблять вибір на користь того чи іншого готелю саме на підставі відгуків інших користувачів. Тому важливо своєчасно реагувати на негативні коментарі і ліквідувати їх причини.
До речі, що стосується відгуків: для готелів актуальний спосіб просування за допомогою лідерів думок. Якщо який-небудь блогер проведе тиждень в вашому готелі, при цьому постійно знімаючи нові ролики і розповідаючи про сильні сторони вашого готелю - це стане відмінною рекламою для вас. Інший варіант: відома людина розповість в своїх соціальних мережах про те, що він зупинявся в вашому готелі і залишився задоволений.
В цілому, що стосується просування через соціальні мережі, то чим більше буде ваша активність в них, тим краще. Користувачі оцінять вашу готовність відповісти на всі цікавлять їх питання. Окремо варто сказати про те, що для готелю дуже добре підходить просування за допомогою відео контенту. Тому має сенс розвивати канал в Youtube.
Реклама в ЗМІ
До реклами в ЗМІ слід поставитися вибірково. Так, наприклад, телебачення або радіо погано підходять для просування готелю на російському ринку. Телереклама занадто дорога, а попадання в цільову аудиторію незначне. Радіо же погано підходить для реклами готелю, тому що в рекламі готелю велике значення має візуалізація інформації. Для просування готелю важливо, щоб клієнт бачив конкретні фотографії або відео з вашого готелю - це вселяє довіру і дає можливість відчути переваги вашого готелю.
Тому для маркетингу готелю краще використовувати друковані ЗМІ та Інтернет ЗМІ. У цих типах ЗМІ можна як дати потенційному клієнту яскравий образ вашого готелю, так і за допомогою текстової інформації розповісти про особливості вашого готелю. Не варто забувати і про такий формат, як нативна реклама. Наприклад, ви можете опублікувати серію статей про готельному бізнесі в цілому або про основні типи ваших клієнтів, при цьому описати все це на прикладі вашого готелю. Також не варто забувати про розміщення інформації про вашому готелі в каталогах і довідниках російською мовою.
У просуванні бренду готелю на російський ринок основний упор варто робити на сферу digital: робота з сервісами бронювання, контекстна реклама, SEO, робота з соціальними мережами і лідерами думок. Також не варто забувати про роботу з турагентствами і компаніями. Фахівці RMAA Regions допоможуть вашого готелю завоювати серця мандрівників з Росії.
