Можливості ПП «Трактір», що вирішують цю задачу:
В системі Трактір Front-Office v4 реалізована можливість бронювання місць через інтернет. Така послуга стає все більш затребуваною в сучасному світі мобільних технологій і інтернету. Можливість зручно і швидко спланувати свої відвідини ресторану важлива для активних динамічних людей і привертає до закладу нових гостей - користувачів глобальної мережі.
Гість ресторану заповнює заявку на сайті онлайн-сервісів, звідки вона в оперативному режимі передається в систему управління рестораном - Трактір: Front-Office v4. Найбільш приємно те, що дана заявка потрапляє безпосередньо на робоче місце співробітника, що відповідає за планування відвідувань, а гість в режимі онлайн бачить результат свого запиту.
Можливості системи бронювання дозволяють гнучко налаштувати процедуру введення заявки, адже, у різних закладів процедура бронювання може відрізнятися. Наприклад, може бути визначено, чи доступне гостю в заявці вибрати конкретний столик для бронювання, вказати тип залу (палить / некурящий) та інші опції.
Для кожного закладу, який бажає використовувати онлайн-бронювання посадочних місць, необхідно зареєструвати аккаунт в системі онлайн-сервісів. Після цього ресторатор може налаштувати зовнішній вигляд форми, яку будуть заповнювати його гості, - додати опис і фотографії ресторану, план розстановки столиків. Крім того, необхідно вибрати варіант інтеграції системи бронювання з системою Трактір: Front-Office.
Існує три основні варіанти:
- Без інтеграції. Заявка, введена гостем, надходить в заклад по електронній пошті, на адресу, вказану в налаштуваннях облікового запису. Гість отримує підтвердження відправки своєї заявки і чекає на відповідь співробітника закладу по телефону або електронній пошті.
- Регламентна синхронізація. Трактір: Front-Office v4 із заданою періодичністю синхронізує інформацію про заявки на бронювання. На сайті системи бронювання гість може побачити вільні столики на цікавий для його період часу і ввести заявку. Заявка гостя потрапляє безпосередньо в Трактір: Front-Office v4 і обробляється відповідальним співробітником, від якого гостю приходить відповідь по телефону або електронній пошті.
- Синхронізація зі зворотним зв'язком. Трактір: Front-Office v4 із заданою періодичністю синхронізує інформацію про заявки на бронювання. На сайті системи бронювання гість може побачити вільні столики на цікавий для його період часу і ввести заявку. Заявка гостя потрапляє безпосередньо в Трактір: Front-Office v4 і обробляється автоматично, при цьому гість на сайті відразу бачить результат бронювання.
Система онлайн-сервісів розміщена на сайті www.traktir-online.ru . Заклади, у яких немає власного інтернет-сайту, не дивлячись на це, мають можливість приймати онлайн-заявки. Після реєстрації в системі форма бронювання буде доступна гостям за адресою http://www.traktir-online.ru/ + <Назва закладу>. Цю посилання заклад може вказувати в своїй контактної інформації для прийому онлайн-заявок на бронювання.
Якщо біля ресторану вже є власний сайт, то форму заявки на бронювання можна інтегрувати в існуючий сайт, достатньо додати на ньому відповідний код.
Форма бронювання адаптована, в тому числі, для мобільних користувачів інтернету, а так само захищена від спам-роботів.
На додаток до сервісу бронювання столиків через Інтернет і розміщення попереднього замовлення за допомогою онлайн-сервісів Трактір доступна можливість приймати замовлення на доставку страв.
При введенні замовлення на доставку інтернет-гості зможуть використовувати актуальне меню закладу, вказати свої контактні дані, адреса для доставки і додаткові побажання до замовлення. Всі замовлення, введені гостями на сайті онлайн-сервісів, потраплять безпосередньо в Трактір: Front-Office і будуть оперативно опрацьовані. Оператору, який приймає замовлення з доставкою, не доведеться вручну вводити замовлення - він отримає його в готовому вигляді. При необхідності, оператор зможе зв'язатися з гостем для підтвердження замовлення, уточнення необхідних деталей і, якщо буде потрібно, відкоригувати надійшов онлайн-замовлення.
Для початку використання онлайн-сервісів користувачам Трактира: Front-Office v4 досить:
- Зареєструватися в системі онлайн-сервісів на сайті www.traktir-online.ru
- Налаштувати в особистому кабінеті необхідні параметри сервісу під свій заклад, додати опис, фотографії.
- Отримати унікальну посилання, яку розмістити в контактній інформації або використовувати на своєму сайті для переадресації. За цим посиланням гості ресторану зможуть заповнити заявку на бронювання або ввести замовлення з доставкою, які потраплять безпосередньо в Трактір: Front-Office v4.
Для мережевих закладів, де для прийому заявок на доставку організований виділений колл-центр, є можливість все замовлення, які надходять з сервісу Трактір-онлайн, завантажувати в колл-центрі, обробляти і передавати на виконання в різні заклади мережі.
