Мобільні додатки для бізнесу: 5 порад для новачків

Фото: Fotolia / PhotoXPress.ru

Нове дослідження PwC про ринок інтернет-торгівлі свідчить : В 2011 році більше 60% росіян робили покупки з використанням мобільних пристроїв, причому для 8% з них - регулярно. Мобільний інтернет міцно увійшов в наше життя, і тепер успіх в області продажів за допомогою мобільників залежить тільки від того, наскільки компанії вміють працювати в цьому відносно новому полі.

Припустимо, ваша компанія хоче освоїти цей новий канал комунікації. Яке додаток вам розробляти, щоб воно мало успіх на російському ринку? Яку платформу вибрати - iOS, Android, Windows 7? Скільки це буде коштувати і чи повернуться вкладені вами інвестиції? Існує кілька базових правил, про які варто пам'ятати новачкам.

Чи не орієнтуйтеся на моду

Оцінюйте реальні переваги цього нового каналу комунікації з потенційними клієнтами для вашого бізнесу. У Росії близько одного мільйона користувачів iPhone (з них половина в Москві і Санкт-Петербурзі) і двох мільйонів - Android. Ринок невеликий, він розвивається. Вартість же входу на цей ринок (створення програми під одну конкретну платформу) коливається від 50 000 рублів до 800 000 рублей. Такий розкид цін обумовлений тим, що фахівців на ринку мало. І можна звернутися, в принципі, до студента-фрілансеру і отримати результат (іноді без гарантії) за 50 000 рублів, а можна зателефонувати в агентство в перевірену компанію з портфоліо і хорошою історій. Я б сказав, що нормальна ціна за розробку - це 300 000 рублів (відповідно, для двох платформ iPhone і Android буде 600 000). Якщо ваш маркетинговий бюджет дозволяє експерименти на таку суму і у ваших клієнтів є смартфони, безперечно варто спробувати.

Визначтеся з метою.

Не кожному ж бізнесу підходить цей канал комунікації. Головне - зрозуміти, заради якої мети ви створюєте мобільний додаток, чи буде цільова аудиторія їм користуватися, і чи окупляться витрати. При всій популярності тренда (навіть у радіостанцій є мобільні додатки!), В Росії це працює для обмеженої кількості напрямків бізнесу. Наприклад, це хороший канал продажів для сервісу доставки їжі. Але сьогодні це просто модна новинка, а що буде через рік - ніхто не знає.

Інтернет-магазин теж може добитися хорошого результату, якщо продає товари, які користувачі купують спонтанно (бронювання квитків на заходи, туристичні поїздки, види розваг, відео та аудіо-продукція і т.д.). Добре працюють брендовані додатки, які вирішують виключно іміджеві завдання і підвищують лояльність клієнтів. Припустимо, ви прийшли в елітний ресторан - а там меню на iPad. Або йдете по вулиці і отримуєте відображення недобудованого житлового будинку через доповнену реальність разом з телефоном агентства нерухомості.

В іншому, російський ринок поки що є диким, і мала кількість користувачів смартфонів обмежує сферу застосування додатків для бізнесу. При прийнятті рішення, дуже важливо подумати: користується конкретно ваша цільова аудиторія смартфонами? Який новий досвід ваше додаток їм принесе? Чи буде воно зручніше, ніж ваш сайт?

Витрати на створення мобільної програми - тільки половина необхідного бюджету. Другу половину ви витратите на його просування.

Бюджет на просування залежить від безлічі речей. В першу чергу, від того, платне у вас додаток або безкоштовне. За моїми оцінками, залучення одного клієнта в безкоштовне мобільний додаток буде коштувати компанії в середньому 20 рублів за Росії. Хоча, не так давно на одній з конференцій представники компанії «Бігун» розповідали, що за певних умов можуть надати вартість за інсталяцію в 18 рублів через свою мобільну рекламну мережу. А наші колеги з сервісу Wizee (карти для шопінгу), стверджують, що їм одна установка обійшлася в 5 рублів (їх показники: 60 000 установок при 300 000 рублей на маркетинговий бюджет). Вартість залучених клієнтів залежить від якості додатку, правильного вибору майданчиків і тексту оголошень.

Ключовий показник ефективності просування мобільного додатка - вартість за один контакт. Вона практично не відрізняється від ринку до ринку і від платформи до платформи, але залежить від категорії продукту (розваги, спорт, освіта тощо).

Немає ніяких спеціальних алгоритмів для потрапляння мобільного застосування в топові позиції App Store і Android Market. Головне - це якість вашого продукту і користь, яку він може принести цільової аудиторії.

Якщо мова йде про Apple Store, то в першу чергу необхідно створити корисне, красиве і зручне додаток зі зрозумілою іконкою, скриншотами і адекватним описом. Також на популярність додатки вплив надають відгуки і рейтинги користувачів. На основі цих даних Apple Store автоматично виводить ваш продукт в 25 кращих з тисяч інших. Якщо ваш додаток «глючить», то може бути видалено менеджерами онлайн магазину, як неякісне.

В Android Market все набагато простіше: немає механізмів пре-модерації - ваше додатку майже миттєво з'являється в магазині, немає додаткових маркетингових інструментів, на зразок популярних рейтингів і блогів. Має значення і кількість завантажень за останні 4 дні (AppStore) або загальна кількість завантажень (Android Market). Кажуть, що в майбутньому Apple почне збирати так само статистику використання програми - і ці цифри теж будуть впливати на його рейтинг. Що цілком логічно, адже якщо користувач видаляє додаток, відразу після першого чи другого запуску, це говорить або про ошуканих очікуваннях клієнта або про непотрібність продукту. Сьогодні, за даними Apple Store, тільки близько 5% додатків використовується людьми повторно протягом року. Причина проста - ці програми не призначені для довгострокового використання. Це ігри, книги та інші одноразові речі

Використовуйте додаткові канали просування.

Вивчайте індустрію, в якій працюєте, стежте за основними лідерами думок, які здатні підняти рейтинг вашого мобільного додатка в App Store або Android Market.

Щоб ваш мобільний додаток помітили, стоїть на постійній основі нагадувати про себе: за рахунок оновлення програми (як мінімум один раз в два-три місяці), публікаціями оглядів в тематичних блогах або сайтах. Єдиним платним інструментом залишається контекстна реклама (Admob, Бігун, Вконтакте, націлених по влаштуванню) і мобільна реклама. Але поки не всі мережі мають достатню ємність для досягнення необхідного ефекту.