- Які бувають канали онлайн-просування
- Соціальні мережі та форуми
- Email-розсилка
- Сайти безкоштовних оголошень
- контекстна реклама
- Рекламні та партнерські мережі
- Реклама на тематичних порталах
- SEO-оптимізація
- вибір турбізнесу
- думка експертів
4975 В нинішніх умовах млявого попиту на турпродукт головне, куди кидають всі сили агенти - просування на ринку себе і своїх послуг. У гонитві за туристом в хід йде все: від запуску «сарафанного радіо» до вкладення останніх грошей в інтернет-кампанію. Але не всі канали просування однаково ефективні, а прості турагенти часто вибирають і використовують їх, підкоряючись мейнстріму і не цілком розуміючи, наскільки обраний спосіб просування дійсно корисний для бізнесу.
Редакція «Тонкощів», вболіваючи за успіх своїх читачів, вирішила провести ревізію наявних каналів просування, щоб уберегти агентів від гірких розчарувань і необдуманих рішень. Ми не спали ночами, збираючи статистику і опитуючи експертів, аналізували, вишукували і зіставляли. І тепер готові розповісти вам, які ж канали просування найбільш затребувані в турагентської середовищі і найбільш ефективні.
Які бувають канали онлайн-просування
У сучасному світі головний двигун торгівлі - великий і глобальний інтернет.
Соціальні мережі та форуми
Соціальні мережі зараз пропонують величезні можливості для просування компанії як платні, так і безкоштовні. Основні платні методи - це таргінг оголошення і ретаргетінг, рекламні пости в тематичних спільнотах і реклама в додатках.
До безкоштовних варіантів відноситься створення, наповнення та просування груп і співтовариств компанії. Безумовно, другий варіант вимагає кілька великих розумових затрат, оскільки його основа - ідеальне поєднання якості і користі. Передплатникам має бути цікаво складатися в співтоваристві, а затягають приватні повідомлення і рекламні записи публічними групами повинні викликати симпатію до не тільки до групи, але і вашої компанії в цілому.
Форуми в цьому плані менш багаті, однак, при грамотній подачі інформації, на них теж можна непогано рекламуватися.
Email-розсилка
Email-розсилка - це той самий інструмент, який допоможе поліпшити репутацію компанії, підігріти інтерес вже існуючих клієнтів і залучити нових. Це один з найбільш «стародавніх» і ефективних методів. Головні вимоги до неї - корисність і ненав'язливість. Про те, як запустити грамотну електронну розсилку, читайте в одній з наших попередніх статей .
Сайти безкоштовних оголошень
Найвідоміший - «Авіто», де можна просувати все, що завгодно, від турів за кордон до рукотворних тапочок. Не менш популярні такі сайти «З рук в руки» і «Дошки Ру».
Ось так виглядає гарячий тур на Avito
контекстна реклама
Це тип інтернет-реклами, при якому рекламне оголошення показується відповідно до запиту туриста в пошукових системах, наприклад Yandex або Google. Вона слід за туристом невідступно, переслідуючи по всьому інтернету і заманюючи в подорож. Через потрібне агентство, зрозуміло. До мінусів можна віднести те, що при налаштуванні показів і ставок не обійтися без спеціальних знань. Що ж стосується плюсів, то вже не перший рік контекстна реклама - один самих бюджетних і ефективних інструментів. Про те, як грамотно її налаштувати, ви вже знаєте .
Рекламні та партнерські мережі
Це сайти, де зібрані пропозиції рекламодавців, свого роду каталоги партнерських програм. Вступивши в таку мережу, власник сайту отримує можливість розміщувати свою рекламу на сайтах інших учасників мережі, в той час як на його сайті теж може рекламуватися будь-який з них. За кожен клік по «чужій» рекламі на його сайті, власник отримує грошову винагороду.
Реклама на тематичних порталах
Їх головна перевага - якісна аудиторія. Відвідувач порталу вже лояльний і зацікавлений в товарі чи послузі на певну тематику. Наприклад, якщо користувач прийшов на туристичний сайт за запитом «туреччина готель maxx royal» - це говорить про те, що в доступному для огляду майбутньому він планує відправитися в подорож і на даний момент знаходиться в пошуках пропозицій або відгуків. Таким чином, по ланцюжку «пошуковик → портал → сайт агентства» проходять саме ті, хто дійсно планує свій відпочинок. А далі залежить тільки від турагентства, чи стане потенційний клієнт реальним.
Ще один вагомий плюс тематичних порталів - наявність персонального менеджера, який відстежить статус розміщення, завчасно нагадає про необхідність поповнення бюджету, а також допоможе підібрати найбільш вигідний і ефективний варіант розміщення.
У кожного порталу своє «меню» всяких рекламних смакоти, але основні інгредієнти, як правило - текстово-графічні блоки, банерна реклама та консультанти за напрямками.
Приклад реклами на туристичному порталі «Тонкощі туризму»
SEO-оптимізація
Це комплекс заходів для підняття позицій вашого сайту в результатах видачі пошукових систем по запитах користувачів. Завдяки їй ваш портал стає корисним в «очах» пошукача, а значить, він буде показаний користувачеві одним з перших. Однак у SEO-просування є пара серйозних недоліків: по-перше, займатися їм повинні професіонали, а значить доведеться розщедрюватися на послуги агентства або гідну зарплату штатним «Сеошніку». А по-друге, результат буде видно далеко не відразу: на те, щоб дочекатися перших плодів SEO-просування, йде, як правило, кілька місяців.
вибір турбізнесу
Відповідно до проведеного нами опитування, найбільшою популярністю серед турагентів користуються соціальні мережі і форуми: більше половини респондентів віддають перевагу саме цьому каналу просування.
На перший погляд це досить просто: завів собі співтовариство і час від часу залишаєш в ньому оголошення про палаючих турах. Але насправді ведення спільноти і просування в соціальних мережах - не таке просте заняття. Про те, як туристичному агентству правильно почати свою роботу в соцмережах і які можуть бути підводні камені, ми писали у одній з минулих статей . А ось про те, що саме писати, щоб залучити потенційного туриста в співтовариство турфірми, ми запитали прямо у самих туристів. Підсумки цього опитування спростували всі здогади: виявляється, туристи вступають в співтовариство турагентства зовсім не заради знижок або інформації про гарячі пропозиції. В першу чергу їх цікавить корисна інформація про далекі країни.
Результати опитування туристів
Це лише підтверджує основний тренд останніх років, якісний контент - всьому голова. Більш детально результати опитування викладені в окремій статті .
Але повернемося до результатів опитування. На другому місці за популярністю - поштова розсилка. Все логічно: обидва цих каналу практично не вимагають матеріальних витрат. Решта інструментів використовує незначна кількість турагентів: результати по ним коливаються в межах 10-20%.
Результати опитування турагентів
Примітно, що п'ята частина учасників нашого опитування зовсім не використовує рекламу в інтернеті. Ймовірно, це як раз ті, хто більше всіх скаржиться на відсутність туристів.
Підтвердило наше дослідження і досить закономірну річ - чим більша компанія, тим активніше вона використовує всі наявні канали просування. За словами Людмили Шестакової, директора з реклами та маркетингу TBS Group, велика компанія не може дозволити собі використовувати один або два пріоритетних каналу. Крім того, постійно відбувається пошук нових технологічних рішень, які впроваджуються в роботу тільки після успішного тестування. Величезне значення має також якість самого сайту, на який залучається потенційний турист.
Людмила Шестакова, директор з реклами та маркетингу TBS Group
Тенденції сьогодення такі, що залучення якісного трафіку на сайт турагентства вже недостатньо для наших цілей. Часто в гонитві за яскравим дизайном і інформативністю багато турфірми забувають, для чого вони створюють сайт. А мета у нас одна - продаж туру. Уявіть собі ланцюжок: клієнт приходять на сайт, знаходить те, що йому потрібно, заповнює заявку і потім привозить нам гроші. Цей ланцюжок повинна працювати безвідмовно.
У невеликих фірм технологічні та людські ресурси обмежені. Їм би я рекомендувала соціальні мережі, роботу з базою даної клієнтів за допомогою розсилок, розміщення на картах в пошукових системах або розміщення у вигляді онлайн-консультантів на сайтах туристичної тематики з високою відвідуваністю.
Бабак Ейваз, генеральний директор Prada Travel
Безумовно, ми використовуємо кілька каналів, основні з них: просування спільнот нашої компанії в Вконтакте і Facebook, таргетинг в Вконтантке і Facebook, контекстна реклама Google Adwords і Яндекс-директ.
Google Adwords - найефективніший інструмент в нашому випадку, завдяки йому ми отримуємо стабільний потік заявок по 15-20 наших напрямках.
думка експертів
Щоб остаточно розставити всі крапки над «Е», ми звернулися за коментарями до експертів інтернет-просування, які представляють великі digital-агентства.
Олексій Федін, медіа-баїнг директор iConText
Важливо розуміти, чого ви хочете домогтися в рамках рекламної кампанії. При цьому мета повинна бути вимірної, піддається інструментів аналітики. Потім потрібно визначитися з максимальною вартістю кожного залученого клієнта і протестувати ефективність обраних каналів.
Також важливою є робота з сайтом. На жаль, у багатьох турфірм технічно і візуально незручні сайти, тому навіть збільшення конверсії не приносить особливих плодів.
Що ж стосується найбільш ефективних інструментів, один з них традиційно - контекстна реклама, а також таргетована реклама в соціальних мережах.
Сергій Петраковский, комерційний директор i-Media
Найбільш дешеві онлайн-канали за вартістю залучення клієнтів - це пошукове просування сайту (SEO) і контекстна реклама. Саме вони дають максимальну віддачу (продажу, нових клієнтів) від вкладень в рекламу.
Якщо мова про початківця агентстві, то при роботі з контекстною рекламою і пошуковою оптимізацією сайту я б порадив робити наступне:
- Вибирати для контекстної реклами і просування запити середньої і низької частотності - вони менш конкурентні, і вартість переходу і звернення по ним буде нижче, ніж по найбільш популярним.
- Сконцентрувати рекламу на тих напрямках, де конкурентні позиції агентства (асортимент готелів і турів, ціни, рівень знань консультантів) найбільш сильні.
- За обраним для реклами ключових напрямах зробити індивідуальні «посадкові» сторінки краще, ніж у конкурентів - це може істотно знизити вартість звернень.
- Хоча б раз на місяць писати дійсно якісну статтю, огляд, інфографіку, цікаву музику. Критерій цього інтересу - поява зовнішніх посилань, згадки в соціальних мережах. Це закладе хороший фундамент просуванню в пошукових системах.
- У випадку з SEO не очікувати і не працювати на швидкий результат (зокрема, не зловживати покупкою SEO-посилань), а запастися терпінням - зазвичай для значного зростання позицій потрібно не менше 6 місяців.
Таким чином, на думку експертів найбільш ефективними інструментами онлайн-просування є контекстна реклама, SEO та соціальні мережі.
Інший важливий момент, які відзначають експерти в туризмі і в просуванні - якісне наповнення та організація сайту відповідно до потреб цільової аудиторії.
Але найголовніше - це розуміння цілей і завдань просування. Саме вони визначають успіхи реклами і допомагають залучити такі бажані натовпи туристів.
