- 1. Сайт або Лендінгем
- Що стосується Лендінзі
- Робити Лендінгем або сайт?
- Відгуки на сайті
- 2. Онлайн чат на сайті
- 3. Сервіс зворотного дзвінка (Callback)
- 4. Форма захоплення контактів
- Аналітика
- 5. Google Tag Manager
- 6. Вебвізор і Яндекс Метрика
- 7. Google Analytics
- «У нас відразу замовляють, ось зайшов і відразу залишив заявку».
- 8. Call Tracking
- Часта ситуація: є дзвінки, ні продажів
- платна реклама
- 9. Пошукова реклама (Google AdWords і Яндекс Директ)
- 10. Ремаркетінг (Гугл, Яндекс, Vk, Fb)
- 11. Динамічний ремаркетинг
- 12. Розміщення на торгових майданчиках і прайс-агрегаторах
- 13. Розсилання
- 14. Соціальні мережі
- 15. YouTube
- 16. Canva
- Підведемо підсумки
В інтернет-маркетингу існує маса інструментів. Щодня з'являються нові і вмирають якісь старі. Але є інструменти, які стали класичними. Про них і поговоримо.
Стаття буде корисна для тих, хто не знає, чи він впровадив на сайті, або з чого почати і до чого прагнути.
1. Сайт або Лендінгем
З сайту і Лендінзі все починається. Сайт повинен бути акуратним, щоб на нього було приємно подивитися. Сайти з різними шрифтами, абзацами червоного тексту, "поїхала" версткою і страшними картинками працювати не будуть. Скільки трафіку ви на цей сайт ні женіть, результат буде прагнути до нуля.
Правда, є виключення: якщо ви продаєте стриманий товар для стремной аудиторії, вам потрібен стриманий сайт. Гарний сайт відлякає стрьомну аудиторію. Приклади ніш, в яких важливий стриманий сайт: небанківські кредити, ломбарди, послуги магів, амулети для залучення грошей тощо.
Є дві крайності на етапі розробки сайту: сайт у програміста з Індії за 50 рупій, або ще краще - замовити сайт у сина-старшокласника. Обидва варіанти зустрічаються часто, обидва варіанти - неробочі.
Є антипод сайтам за 100 $ - сайти з унікальними розробками від унікальних розробників. Тут хочу застерегти від частої помилки, що полягає в тому, що клієнт робить сайт на унікальній платформі. Це - дохлий номер. Якщо ви не Розетка і не Банк Тінькофф, наприклад. Відразу задумайтеся про те, скільки буде коштувати обслуговування сайту, впровадження нових фішок або просто оновлення движка.
Є бюджетний, більш-менш робочий варіант: ви купуєте шаблон сайту, програміст допрацьовує і впроваджує цей шаблон. Програмісти зазвичай не пропонують коригувань юзабіліті, в даному випадку це лягає на ваші плечі. Але в результаті у вас буде сайт і отримаєте ви його досить дешево.
Є кілька платформ (CMS), на яких створюються сайти для бізнесу. Ці сайти відмінно працюють, движок в них автоматично оновлюється і в будь-яку хвилину можна поміняти розробника, як підшипник. Тому що фахівців з «безкоштовним» платформ тисячі.
Ми найчастіше працюємо c WordPress і Opencart. Ці системи регулярно оновлюються, для них написані будь-які модулі, які завжди можна докупити. Використання цих CMS робить обслуговування сайту простим і недорогим. Вам не треба замовляти додатково розробку і інвестувати в те, що вже придумано до вас. Ви просто використовуєте напрацювання.
Що стосується Лендінзі
Якщо у вас ніколи не було ні сайту, ні Лендінзі, і ви взагалі не розумієте, що до чого, рекомендую почати c Лендінзі на конструкторі. Так ви швидко розберетеся з основними поняттями та механізмами і з тим, як взагалі працюють сторінки в Інтернеті. Вам стане зрозуміло, що до чого, і буде простіше говорити з підрядником.
Можна взяти Tilda . Це простий конструктор, в якому складно зробити «некрасиво». Якщо говорити про створення Лендінзі «під ключ», то найчастіше хороший Лендінгем коштує дорожче хорошого сайту (в тематиці 2b2).
Робити Лендінгем або сайт?
Це - питання індивідуальне. Залежить від того, чим ви займаєтеся і наскільки «нагріта» ваша ніша, тому що не завжди Лендінгем працює краще сайту. У нішах, де клієнт довго приймає рішення (наприклад, будівництво будинків), наповнений інформацією сайт буде працювати краще Лендінзі.
Відгуки на сайті
На сайті обов'язково повинні бути відгуки ваших клієнтів. Це можуть бути кейси про роботу з вами, відео-, аудіо- або текстові відгуки, листи подяки, скріншоти відгуків з Facebook і т.д.
2. Онлайн чат на сайті
Після того як сайт буде готовий, на нього обов'язково потрібно встановити чат. Чати є різні, ми вважаємо за краще Jivosite, Zopim, Intercom.
Через чат на сайті можна торгувати, як на ринку. У чаті ви бачите, на якій сторінці знаходиться відвідувач, і можете написати цій людині адресне повідомлення.
Онлайн чат на сайті = Продавець на ринку
Чат дуже зручний і для відвідувачів сайту, які знаходяться за кордоном, і для тих, хто сидить в офісі і не може вас набрати. У чаті зазвичай уточнюють те, що не вказано на сайті (вартість, доставка, наявність, умови тощо). З чату легко вивести людину на созвона.
При налаштуванні чату зверніть увагу на те, скільки разів і з якою частотою користувачеві буде пропонуватися спілкування. Важливо не перестаратися з показами діалогового вікна, 1-2 рази достатньо.
Рекомендація по чатах: не використовуйте безкоштовні страшні чати, вони відлякують відвідувачів. Заплатіть 10 $ на місяць за гарний сервіс, це того варто.
3. Сервіс зворотного дзвінка (Callback)
Цей інструмент коштує дорожче чату, а й працює він ефективніше. Суть інструменту проста: користувач залишає на сайті свій номер і з сайту йде дзвінок в дві сторони (на телефон вашого офісу і на телефон користувача сайту). Для ілюстрації цього додаю відео одного із сервісів:
Дивно, що інструменти коллбека є на території СНД, але їх взагалі немає ні в Штатах, ні в ЄС. Якщо ваш бізнес знаходиться за межами СНД, обов'язково уточнюйте у служби підтримки, чи є у них можливість підключити сервіс у вашій країні.
Ми використовували інструмент Callback в двох сервісах: Callbackhunter і Рінгостат . Сервіси змінюються, розвиваються, тому порівняйте декілька варіантів перед тим, як будете їх підключати. Протестуйте кілька сервісів на «тестовому» пакеті і потім приймайте рішення, який для вас краще. Тому як однозначної відповіді немає.
4. Форма захоплення контактів
Для сайтів є кілька інструментів збільшення конверсії. Один з них - форми захоплення лидов. Кілька стандартних прийомів:
- взяти емейл в обмін на подарунки, знижки або унікальні пропозиції,
- запропонувати покидає сайт відвідувачеві консультацію,
- зробити відвідувачеві унікальна пропозиція.
Форми захоплення контактів - це інструмент більш агресивних продажів на сайті
Відвідувачу, який залишає сайт, зручно пропонувати консультацію через Ловець лидов від Roistat . Результат зручно і легко аналізувати, а форма легко адаптується під будь-яку пропозицію (в настройках ви задаєте текст). Ловець лидов інтегрований в систему аналітики Roistat, що дозволяє проводити глибокий аналіз результатів.
Є ще один інструмент - Cartprotector . Це більш агресивний варіант форми захоплення контактів, але так само добре працює.
Щоб зрозуміти, який інструмент і яка механіка краще працює у вашій ніші, варто протестувати обидва інструменту.
Аналітика
Аналітика - це основа всього, фундамент, без якого неможливий запуск рекламної кампанії навіть з бюджетом в 5 рублів.
Раніше в цій статті ми говорили про інструменти чату і коллбека. У цих інструментах є своя аналітика, в якій видно, звідки було звернення (яке джерело трафіку, яке ключове слово), але це - аналітика звернень в компанію. Зараз поговоримо про інструменти аналітики всього трафіку на сайті.
5. Google Tag Manager
Google Tag Manager - це зручний контейнер для кодів на сайті. Необхідно один раз встановити Google Tag Manager, а всі наступні коди ви зможете встановлювати на сайт без допомоги програмістів. Тобто, контейнер дає можливість поставити на сайт будь-які коди, не тільки від Google.
6. Вебвізор і Яндекс Метрика
Вебвізор робить відеозаписи всіх відвідувань сайту. Ці відео допоможуть вам зрозуміти поведінку користувачів на сайті. Якщо ви переглянете 25-30 записів відвідувань - швидше за все, стане зрозуміло, чого не вистачає на сайті і що потрібно поліпшити (яку інформацію прибрати, яку - додати, де поміняти розділи місцями і так далі).
Рекомендую заглянути на промо-сторінку сервісу: промо Вебвізор .
Зараз Вебвізор безкоштовний і входить в інструментарій Яндекс Метрики. Тобто, ви встановлюєте Яндекс Метрика, і там всередині буде Вебвізор.
Яндекс Метрика сама по собі містить стандартні звіти по відвідувачах сайту: джерело трафіку, час, місто-країна, карти кліків і теплові карти.
7. Google Analytics
Здалеку може здатися, що Яндекс.Метрика і Google Analytics - це однакові інструменти. Так, вони схожі, але в них є різні звіти і можливості, тому необхідно встановлювати обидві системи одночасно.
У Google Analytics є відмінні звіти багатоканальних послідовностей, які показують, скільки раз і з яких джерел користувач заходив на сайт, перш ніж залишив заявку.
Наприклад, користувач зайшов на сайт з пошуку, потім з ремаркетингу, потім по посиланню з соціальної мережі, потім повернувся за посиланням в адресному рядку і залишив заявку. А що зазвичай про це говорить власник бізнесу:
«У нас відразу замовляють, ось зайшов і відразу залишив заявку».
Якщо впроваджуватися в деталі, то в системах аналітики ви знайдете відповіді на питання про шляхи користувачів на сайті, що їм цікаво, на якому етапі заявки вони «зливаються» і так далі.
8. Call Tracking
Динамічний коллтрекінг - це підвид аналітики. Інструменти коллтрекінга відповідають відразу на кілька запитань:
- з якого рекламного каналу був дзвінок (контекст, соцмережі, оффлайн),
- за яким конкретно ключовим словом або банеру був дзвінок,
- що відповів продавець на дзвінок (в якому тоні, яка була суть діалогу).
Коли інструменти коллтрекінга тільки з'явилися, нам здавалося, що головне - це те, що можна перевірити джерело дзвінка, оптимізувати бюджети на ті чи інші слова. Але потім ми зрозуміли, що прослухати розмову з клієнтом - це ще важливіше.
Часта ситуація: є дзвінки, ні продажів
Власник бізнесу впевнений, що менеджери у нього найкращі, а от дзвінки надходять виключно неправильні. Прослуховування розмов розвіює ці міфи.
Таким чином, для маркетолога з коллтрекінга корисна буде таблиця цифр, а для керівника відділу продажів - записи розмов. Повірте, там в будь-якому випадку є, що послухати і що поліпшити.
Наш фаворит в коллтрекінге - Рінгостат . Він дорогий, але і аналітика у них найглибша. Щоб вибрати "свій" сервіс, також рекомендую протестувати кілька варіантів, а потім визначитися. Звертаю увагу на те, що сервіси необхідно саме тестувати, оскільки за таблицями порівняння вибрати сервіс неможливо. У таблицях, хоч я знаю структура звітів, вивантаження і всього, що ви будете використовувати в роботі з аналітикою.
Вибираючи коллтрекінг, також уточнюйте, в яких країнах працює сервіс (чи є можливість додати телефони будь-якої країни і переведений чи інтерфейс на потрібну мову).
платна реклама
Після того як сайт буде готовий, будуть налаштовані інструменти спілкування з аудиторією і запису інформації про візити, підключаємо канали реклами. Далі мова піде про класичні інструменти реклами в Інтернеті.
9. Пошукова реклама (Google AdWords і Яндекс Директ)
Це - реклама в пошукових системах, тут все зрозуміло. Вашу послугу шукають в пошуку, знаходять і купують.
Обмеження одне: не потрібно рекламувати те, що в пошуку не шукають. Наприклад, чіпси "Люкс" на вимогу "картопля" або йогурти «Растишка» за запитом "здорове харчування", або італійське вино за ключовим словом з назвою регіону або міста, де це вино виготовляється. При такому використанні інструменту пошукова реклама буде вам створювати не прибуток, а дірку в кишені.
Пошукову рекламу необхідно запускати під конкретні запити про ваш продукт. Якщо ж у вас дуже складний продукт (або стартап) і під нього немає прямих пошукових запитів, необхідно продумати, як ви будете конвертувати непрямі запити. Тільки після впровадження цих інструментів конвертації запускаєте рекламу за непрямими запитам.
10. Ремаркетінг (Гугл, Яндекс, Vk, Fb)
Ця рекламна технологія дозволяє показувати рекламу тим, хто був на вашому сайті. Ще цю технологію називають "переслідує реклама". Швидше за все, ви помічали, що після відвідування будь-якого магазина або сервісу з продажу авіаквитків за вами, як по п'ятах, ходять банери з рекламою цих сайтів. Це ремаркетинг. Ремаркетінг є в системах контекстної реклами, є в соціальних мережах.
Приклад оголошень ремаркетингу Google AdWords
На ремаркетингу не потрібно економити, потрібно підключати відразу всі варіанти «переслідування», тому що все одно ремаркетинг дає найдешевші заявки. Але підключати інструменти слід з головою: ставити обмеження по кількості показів для одного користувача, а також відключати покази для тих, хто вже залишив заявку на вашому сайті. Так реклама в ремаркетингу буде працювати на користь вашого бізнесу, а не на шкоду.
11. Динамічний ремаркетинг
Для інтернет-магазинів є дивовижна технологія динамічного ремаркетингу: користувача переслідують банери з товарами, які він переглядав на вашому сайті.
Приклад оголошень динамічного ремаркетингу
Інструменти динамічного ремаркетингу для різних країн і масштабів магазинів різні, але є пара базових варіантів: Google AdWords і AdTarget.me .
12. Розміщення на торгових майданчиках і прайс-агрегаторах
Для інтернет-магазинів це обов'язковий інструмент. Для прикладу - кілька майданчиків: Яндекс.Маркет , Google Покупки , Hotline.ua . У різних країнах і різних нішах інструменти різні, вам необхідно вибрати свої.
13. Розсилання
Йдеться про емейл розсилках по своїй базі - для тих людей, які були на вашому сайті і підписалися на новини або для тих, які вже є вашими клієнтами.
Розсилки - це дивовижний спосіб познайомитися з вашим клієнтом самому і познайомити клієнта з вашим продуктом. Розсилки підходять для продажів як в складних послугах, так і в інтернет-магазинах. Розсилки відмінно справляються з функцією "утеплення" клієнта, і, звичайно, це відмінний інструмент для повторних продажів.
Не потрібно соромитися робити розсилки. Не переживайте, якщо хтось із ваших клієнтів відпише від розсилки. Один відпише, 50 - куплять.
Розсилки варто робити і красивими, і корисними. Тоді буде позитивний результат.
Для відправки розсилок існує маса інструментів. Нам найбільше подобається Mailchimp . Вам рекомендую протестувати кілька варіантів і вибрати свій.
14. Соціальні мережі
Існує величезна кількість міфів і теорій маркетингу в соціальних мережах. Моя думка така, що в соціальних мережах варто хоча б зареєструватися і додати фотоальбоми про свою компанію. Не обов'язково "розкручувати" групи. Досить, щоб ці групи за назвою компанії видавалися в пошукових системах (на випадок, якщо користувач буде шукати детальну інформацію про вашу компанію).
Часто буває так, що сайти безликі і незрозуміло, хто за цим парканом працює. Соцмережі вирішують це питання. Також ми рекомендуємо збирати відгуки ваших клієнтів в соціальних мережах. Просто попросіть їх написати відгук на сторінці, це працює.
Обов'язково потрібно зареєструватися в FB, VK і Google мій бізнес . Google мій бізнес - це сторінка бізнесу в Google+, реєстрація на карті, відгуки в пошуку Google і додаткові можливості в рекламі Google AdWords.
Повторюся: не обов'язково «вести» соціальні мережі, створювати персонажів і систематично наповнювати стрічку нісенітницею. Ця мильна бульбашка вже лопнув.
15. YouTube
Другий за популярністю пошукач в світі став вже класичним інструментом для бізнесу. Через відео ви легко можете пояснити, чим ви відрізняєтеся від конкурентів, в чому суть вашої послуги або в чому "фішка" товару. У ютуб можна заливати відео, які ви додасте на сайт (для ілюстрації статей), а також можна зробити свій ютуб-блог.
Про те, як застосувати YouTube для маркетингу в компанії, читайте в статті: "YouTube для бізнесу" .
16. Canva
Дизайн постів для соціальних мереж і YouTube створюємо в редакторі Canva . Цей інструмент дає можливість звичайній людині без спецпідготовки створити красиві картинки для будь-яких цілей. Усередині канву вшита величезна бібліотека шаблонів і фотографій. Також ви можете завантажити свій логотип і картинку.
приклад:
Підведемо підсумки
Застосовуйте інструменти комплексно. Продумуйте канали залучення аудиторії на сайт, способи збільшення конверсії сайту, способи "утеплення" клієнтів. І, звичайно ж, працюйте над повторними продажами.
Успішних кампаній!
