Organizacja dostawy i lojalność klientów sklepów internetowych

1. Logistyczne procesy biznesowe w sklepie internetowym
2. Najbardziej popularne sposoby rozwiązania problemu dostawy w sklepach internetowych:
3. Współpracuj z kurierami i firmami transportowymi w zakresie outsourcingu
4. Dostawa przez Ukraine Post
5. Wniosek: Kluczowe zasady wyboru usługi dostawy
6. Jakie są dowody na to, że Twój sklep wymaga rewizji schematu logistycznego i że dostawa jest daleka od doskonałości?

„Rozpoczęcie pobierania mebli przez stronę. Pozostały czas oczekiwania wynosi 70 godzin i 5 minut ...�� to żart czy rzeczywistość?

Jeśli rozbijesz handel internetowy na komponenty, wówczas tylko proces tworzenia potrzeb, organizowanie wyboru i płatności za towary, które nabywca znalazł w sieci, przeglądał jego zdjęcia i cechy, będzie wirtualny, ale zakup jest zawsze przeprowadzany w rzeczywistości. W ten sposób użytkownik uzyskuje zwykłe, całkiem namacalne rzeczy. Kluczową różnicą między sklepem internetowym (IM) a zwykłymi punktami sprzedaży jest oddzielenie procesów sprzedaży i zakupu: sprzedaż jest dokonywana w pierwszej kolejności (tzn. Produkt jest wybierany, opłacany lub zamawiany), a dopiero potem dokonywany jest rzeczywisty zakup (klient otrzymuje produkt, usługę ).

Logistyczne procesy biznesowe w sklepie internetowym

Głównym problemem każdego sklepu internetowego jest organizacja terminowej dostawy towarów. Dobrze zorganizowany proces dostawy jest kluczową przewagą konkurencyjną, a także gwarancją doskonałej reputacji. Jest to rozwiązanie problemu dostarczania towarów od sprzedawcy do kupującego - kluczowy moment w procesach biznesowych sklepu internetowego i istota logistyki. W tym przypadku logistyka oznacza wszystkie procesy związane z zadaniem, aby optymalnie dostarczyć usługę towarową od sprzedawcy / producenta do konsumenta końcowego. Proces logistyki obejmuje: przyjmowanie, przetwarzanie, przetwarzanie zamówień, etykietowanie, pakowanie, koordynację z magazynem i dostawcami, organizowanie dostaw transportu, pracę kurierów, tzw. Obsługę klienta. Jednocześnie, im wyraźniej i lepiej tworzy się połączenie logistyczne, tym wyższe będą ratingi tego konkretnego internetowego punktu sprzedaży wśród klientów, co oznacza, że ​​poziom zaufania będzie wyższy ... W związku z tym sklep otrzyma stałych klientów i wzrost nowych.

Oczywiście trudno konkurować z supermarketami takimi jak Rozetka. W końcu te sklepy internetowe mają punkty zamówień w prawie każdym mieście. Ale zawsze masz możliwość skorzystania z usług wyspecjalizowanych usług dostawczych, a klient będzie usatysfakcjonowany szybkością i wysoką jakością dostaw w Twoim sklepie.

Najbardziej popularne sposoby rozwiązania problemu dostawy w sklepach internetowych:

• korzystanie z zasobów własnych (transport + kurier) oraz organizacja usługi dostawy;
• atrakcyjność usług kurierskich i transportowych osób trzecich (outsourcing) w dzielnicy, mieście, regionie, regionie, kraju;
• za pobraniem pocztą.

Organizacja „własnej” usługi dostawy

Właściciele młodego sklepu internetowego, którzy planują wejść na rynek, tworząc własną usługę dostawy, mogą wydawać się najbardziej optymalnym rozwiązaniem. Istnieje jednak ogromna liczba „pułapek”. Przede wszystkim musisz wziąć pod uwagę kategorię produktów, w których się specjalizujesz.

Dzięki niewielkim obrotom i niewielkim towarom, które są poszukiwane w dużych miastach, wynajęci kurierzy wykonają doskonałą pracę w wiosce. Ale jeśli sprzedajesz głównie towary wielkogabarytowe, to pierwszy kurier i jednostka pojazdu towarowego oczywiście nie wystarczą. Wymagany będzie personel wykonawców, instalatorów (zwłaszcza jeśli sprzedane zostaną meble, klimatyzatory itp.).

Plusy: pełna kontrola i ciągłe doskonalenie jakości usług. Na przykład operator z usługi dostawy, po wypełnieniu zamówienia, koniecznie oddzwoni do klienta, aby wyjaśnić niuanse usługi, a mianowicie: czy zamówienie zostało dostarczone na czas, czy dostawa została dostarczona przez kuriera w całości, co powoduje reklamacje w serwisie.

Wady: wysoka rotacja personelu.

Właściciele sklepu internetowego, którzy postanowili zorganizować własną usługę dostawy, powinni być przygotowani na ciągły proces optymalizacji i poprawy. Możesz potrzebować nowego personelu (rozbudowa personelu) i inwestycji w celu usprawnienia systemu informacyjnego i administracji. Wszystkie powyższe będą musiały wydać część zysków.

Jeśli uwzględnimy dostawę w cenie towarów, kupujący szybko trafi do konkurentów, ponieważ kluczową zaletą zamówienia online jest nadal polityka cenowa wirtualnego punktu sprzedaży.

Jakie jest wyjście? Dobrym rozwiązaniem jest outsourcing. Oznacza to zatrudnianie podwykonawców, usług transportowych i kurierskich specjalizujących się w dostawie produktów. Takie wyjście pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze i wcale nie ograniczy twoich klientów w serwisie. Wszystko jest proste, jego własna, wysokiej jakości, szybka i dokładna dostawa wymaga naprawdę poważnego podejścia i zastrzyków finansowych, często nawet przekraczających te, które były zaangażowane w tworzenie samego biznesu w sieci.

Współpracuj z kurierami i firmami transportowymi w zakresie outsourcingu

Wspomnieliśmy już, że organizacja dostawy zależy bezpośrednio od specyfiki sprzedawanych towarów. Na przykład przy sprzedaży kwiatów, żywności i innych łatwo psujących się towarów należy preferować współpracę z dostawą kurierską. Maksymalny czas dla konsumenta po odebraniu zamówienia wynosi w tym przypadku tylko 2 godziny.

Dostawa łatwo psujących się towarów powinna zostać powierzona firmie specjalizującej się w dostawie ekspresowej. Takie usługi kurierskie działają w różnych formatach: mogą być dostarczane w mieście, stanie, kontynencie lub na świecie. W tym przypadku kurierzy sami wybijają czek klienta, ale pieniądze trafiają na konta firmy logistycznej, a od nich do sklepów w sieci. Prowizja jest zwykle reprezentowana przez półtora - trzy procent kosztów dostarczonego produktu.

Jeśli twoja specjalizacja to produkty wielkogabarytowe, racjonalne jest wybranie firmy transportowej do współpracy. Te ostatnie są najczęściej organizowane dostawa do sklepu internetowego i transport drogowy towarów.

Plusy: brak kosztów dla księgowości i personelu.

Wady: w szczytowych obciążeniach firmy outsourcingowe mają problemy z wypełnianiem swoich zobowiązań.

Dobrym wyjściem (i na początku taka opcja może być jedyna) sklepu w sieci wydaje się być dostawa towarów (mały format, na przykład dyski, książki, ubrania, małe pamiątki) pocztą, za pobraniem.

Dostawa przez Ukraine Post

Najbardziej rozwiniętą siecią oddziałów na Ukrainie jest usługa logistyczna Ukrposhta. Za pobraniem z jego pomocą towary są łatwo wysyłane nie tylko do dowolnego miejsca w stanie, ale także na świat.

Produkty są wysyłane do klienta pocztą, a odbiorca płaci za towary natychmiast po ich otrzymaniu. Pieniądze są przekazywane do nadawcy. Oczywiście usługi pocztowe nie są bezpłatne, kupujący płaci prowizję.

Plusy: 14 tysięcy urzędów pocztowych „Ukrposhta” świadczy usługi pocztowe na terenie całego kraju, z czego ponad 10 tysięcy - na obszarach wiejskich.

Wady: metoda odbioru towarów jest nadal uważana za najdłuższą, do 14 dni, a na poczcie nawet w miastach nie jest niczym niezwykłym.

Ponadto lista towarów zabronionych do wysyłki jest dość obszerna. Na przykład, co to jest zdanie o przedmiotach, które ze względu na swój charakter lub opakowanie mogą być niebezpieczne dla pracowników pocztowych, zepsuć lub zabrudzić inne przesyłki i sprzęt pocztowy ...

Gotówka przy dostawie przewiduje inne pułapki. W ten sposób klient może po prostu nie odebrać towaru z urzędu pocztowego. W tym przypadku nadawca jest obciążany nie tylko kosztem wysyłki towaru do klienta (przy działającym schemacie, dodaje się go do kosztu zamówienia), ale także do jego zwrotu z powrotem.

Wniosek: Kluczowe zasady wyboru usługi dostawy

Oczywiście opcja przegrywająca - ograniczenie do jednej opcji dostawy. Klient musi mieć prawo wyboru, ponieważ 2 opcje są optymalne. Pierwszą z nich może być Ukrposhta (dostępna, ale długa) i dowolna z droższych i szybszych metod dostawy.

Jeśli plany działają tylko w jednym mieście, kurier + Odbiór - najlepsza opcja. Jeśli planowane jest zwiększenie zasięgu klientów, należy zadbać o przyciągnięcie usługi dostawy.

Jeśli specjalizacja jest kosztowna, delikatne lub wymaga pilnej dostawy, kupującemu należy zaoferować kilka odmian ekspresowej dostawy. Określ koszt takiej usługi obejmuje ubezpieczenie wyjazdu. Dostawa takich towarów w mieście wiąże się z korzystaniem z usług kurierskich. Takie firmy będą w stanie zapewnić wysoką jakość i dostawę oraz bezpieczeństwo towarów zamawianych w sklepie internetowym.

Niedrogie i nie psujące się towary jako główna metoda dostawy mogą być zadowolone z usług Ukrposhta (jako najtańsza opcja).

Prezenty, akcesoria na święta, pamiątki, oprócz Ukrposhta i Novopochta mogą być również dostarczane za pośrednictwem usług ekspresowych. W odniesieniu do takich towarów często istnieje przysłowie o łyżce, które jest drogą do obiadu ... Drogie, ale szybka dostawa w tym przypadku jest całkiem do przyjęcia.

Plany sprzedaży towarów za granicą, w tym w krajach WNP? Pożądana jest dostawa od co najmniej kilku operatorów. Zastrzeżenie polega na tym, że przesyłki międzynarodowe zwykłą pocztą mogą „przejść” przez około miesiąc, a taka dostawa nie zadowoli każdego klienta.

Oczywiste jest, że w przypadku dostawy towarów wielkogabarytowych są wymagane usługi transportowe od profesjonalistów.

Jakie są dowody na to, że Twój sklep wymaga rewizji schematu logistycznego i że dostawa jest daleka od doskonałości?

Wymieńmy fakty potwierdzające, że IM doskonale zorganizował logistykę, a dostawa towarów do klientów jest idealna:

• klient otrzymuje towar dokładnie w dniu uzgodnionym z nim;
• konsument otrzymuje WSZYSTKIE zamówione;
• Dokumenty dostawy są poprawne;
• produkt nie zawiera uszkodzeń;
• jakości usług towarzyszą pozytywne emocje po obu stronach.

Zrównoważone podejście do organizacji dostawy towarów jako ważnego elementu procesów logistycznych sklepu internetowego, ciągła optymalizacja i kontrola kosztów, może zwiększyć wzrost sprzedaży, a tym samym zysk sklepu. Dzięki prawdziwie zorganizowanej usłudze dostawy (własnej lub outsourcingu) realistyczne jest osiągnięcie znaczących przewag nad konkurentami, a tym samym zwiększenie przepływu klientów.

Organizacja transportu ładunków na terenie Kijowa i regionu Kijowa „Portage”: zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci komfort i sukces. Zadzwoń +38 (067) 900-67-50

0,7 t

115 UAH

6,50 UAH / km

1,5 t

125 UAH

6,50 UAH / km

2,0 t

145 UAH

7,50 UAH / km

3,0 t

185 UAH

8.50 UAH / km

5,0 t

395 UAH

15,50 UAH / km

Nasz dyspozytor odpowie na wszystkie Twoje pytania. Zadzwoń:

(097) 300-80-40