Jak ocenić skuteczność promocji w sieciach społecznościowych

1. Jak się polubić, jeśli chcesz zdobyć wiele polubień i wielu subskrybentów?
2. Korzystanie ze „skrótu”
3. Kreator adresów URL (Kreator adresów URL)
4. Analiza aktywności społecznej konkurentów
5. Dlaczego smutne SMM-box?
6. Etap konwersji
7. Powiązane konwersje
8. Obliczanie ROI z sieci społecznościowych
9. Wniosek

„SMM nie działa!”

Kto z was słyszał to zdanie? W rzeczywistości wiele osób często boryka się z problemem. Porozmawiajmy o tym, jak sprawić, by sieci społecznościowe wreszcie działały dla Ciebie.

Pierwszą rzeczą, którą musisz się zająć, jest najważniejszy i najbardziej podstawowy problem skrzynki SMM, taki jak zastąpienie koncepcji.

Kiedy pytasz biznesmena, dlaczego chodzisz do sieci społecznościowych i co chciałbyś uzyskać od nich, odpowiedź jest prosta i prosta: to jest zysk i sprzedaż. Ale jak tylko rozpocznie się proces postępu, koncepcje są natychmiast zastępowane.

Zamiast sprzedaży, którą można zmierzyć z sieci społecznościowych, ale do tego oczywiście potrzebne są pewne narzędzia, natychmiastowe zastąpienie pojęć jakościowych i ilościowych. Zamiast mierzyć sprzedaż, natychmiast zaczynają „polubić”, „tweety”, „akcje”, widoki wideo, subskrybentów i inne wskaźniki ilościowe, które są bardzo łatwe do oszukania.

Jeśli mówimy o standardowej sytuacji komunikacyjnej „Dyrektor - Marketer”, wygląda to tak. Dyrektor dzwoni do Marketera, wskazuje na ich stronę na Facebooku i mówi: Tutaj mamy 1000 subskrybentów i ilu konkurentów? A konkurenci mają 10 000. Dlaczego siedzimy i nic nie robimy? Musisz coś zrobić nagle, bo inaczej nie dam ci wynagrodzenia ani cię nie zwolnię ”.

Dlatego pierwszym dużym problemem jest to, dlaczego wiele osób zawodzi w SMM - są to złe wskaźniki. Oczywiste jest, że nigdzie nie dojdziesz do pomiaru zasięgu CTR w reklamach, liczby subskrybentów, ale ostateczny cel i ostateczna metryka, którą należy zmierzyć, to sprzedaż bezpośrednia i pośrednia.

Jak się polubić, jeśli chcesz zdobyć wiele polubień i wielu subskrybentów?

Najłatwiejszą opcją do wjechania do Google jest zapytanie „Gdzie kupić lubi”. Tam możesz kupić doskonałych abonentów za kilka tysięcy rubli. Na przykład będziesz miał abonentów z Filipin, z Nigerii, z Pakistanu w twojej grupie. Jeśli potrzebujesz subskrybentów, którzy są mniej lub bardziej podobni do osób słowiańskich, będą kosztować trochę więcej.

Natychmiast odrzucamy tę metodę. Chociaż twoje przywództwo lub ty sam, według dowolnych zasad, jest przypisany do liczby subskrybentów, to nie możesz odrzucić tej opcji.

Czasami istnieje wiele nieoczekiwanych opcji, aby uzyskać wiele polubień. Kiedy promowaliśmy projekt CARakoom na rynkach anglojęzycznych zdecydowaliśmy się przetestować Ruch UAE . Po uruchomieniu 20 $ zysku po otrzymaniu otrzymaliśmy ponad 380 polubień w tym poście. Stało się tak, ponieważ Arabowie, czytając kanał na Facebooku, „lubią” to znaczy „tak, przeczytaj”.

Konieczne jest zrozumienie, że sieci społecznościowe są tylko jednym z narzędzi zintegrowanego marketingu internetowego. I każdy ruch, który przynosisz z sieci społecznościowych, powinien zostać przeniesiony na stronę. Nie sprzedajemy za pośrednictwem sieci społecznościowych, sprzedajemy za pośrednictwem witryny.

Za pośrednictwem sieci społecznościowych będzie bardzo trudno zmierzyć jakikolwiek zwrot. Oczywiste jest, że niektóre metody, kody promocyjne itd. Są uniwersalne, ale podstawą jest nadal strona.

Ale teraz są firmy, które mogą sprzedawać bezpośrednio przez sieci społecznościowe. Na przykład są to fotografowie „ręcznie”, domowe babeczki lub coś takiego. Tak, mogą istnieć osobno, jak konto na Instagramie, kanał Youtube, popularna grupa na VK lub Facebook. Ale jak tylko pojawi się pytanie o skalowanie - potrzebna jest strona internetowa.

Korzystanie ze „skrótu”

Pierwszym prostym narzędziem, które pozwoli Ci dowiedzieć się przynajmniej o swoich odbiorcach z sieci społecznościowych, jest „Obkurczanie”.

Usługi skrótów linków, takie jak vk.cc, bit.ly, goo.gl, titanium.clam.su i wiele innych, zawierają minimalne statystyki dotyczące tego, czy klikają link w sieciach społecznościowych, czy nie. Używając tego, możesz już zrozumieć oryginalne informacje dla siebie.

Nie można używać złożonej funkcjonalności, na przykład Kreatora adresów URL, ale jeśli rozproszysz wiadomość w grupach, nie bądź leniwy, zszyj post w każdym linku w osobnym „skrócie”, aby dowiedzieć się, która z grup dała Ci ruch i która przyniósł żadnego skutku. To jest najważniejsza rzecz do zrobienia na samym początku.

Musisz zrozumieć, że jeśli korzystasz z usług skrótów, jest druga strona monety - konkurenci mogą zobaczyć twoje statystyki. Aby zobaczyć statystyki dla krótkiego linku, wystarczy dodać znak „plus” na końcu (dotyczy to również bit.ly i goo.gl), i możesz zobaczyć, ile kliknięć było na linku, który konkurent wykorzystuje bezpośrednio w reklamie.

Kreator adresów URL (Kreator adresów URL)

Oczywiście najbardziej przydatne informacje o tym, gdzie dana osoba do nas przychodzi, dają Kreator adresów URL to URL linkera. Za pomocą tego komponentu tworzysz specjalny link, do którego dodawane są parametry śledzenia. Przestajesz postrzegać sieci społecznościowe jako całość. Zaczynają się włamywać w pewne kanały i podgrupy. Wiesz dokładnie, z której grupy, z której strony, z której z liderów opinii, która osoba przyszła bezpośrednio, która nie tylko odwiedziła witrynę, ale później również wykonała przydatne działania.

Opcje używania URL Builder można pokazać na kilku prostych przykładach.

Dla jednego z naszych klientów regularnie siewamy posty informacyjne. Czasami liczba ta osiąga do 80 miejsc docelowych miesięcznie w miejscach publicznych z ponad 1000 osób.

Jednak z 80 grup otrzymaliśmy znaczny ruch tylko od 4 grup publicznych. Należy to rozumieć, gdy zaczynasz angażować się w zakwaterowanie w grupach. Oczekujesz jednego efektu, ale może to być zupełnie nieoczekiwane. I często - negatywne.

Jeśli nie używasz Kreatora adresów URL do mierzenia każdego łącza, nigdy nie będziesz wiedział, skąd pochodzą dobrzy klienci!

Tak będzie wyglądać Google Analytics dla ruchu z Facebooka, VC i innych sieci społecznościowych po rozpoczęciu korzystania z Kreatora adresów URL.

Wszystko jest rozbite na półkach i już widzisz, skąd pochodzi osoba. W związku z tym zamiast jednej dużej „czarnej skrzynki” sieć społecznościowa jest podzielona na wiele segmentów, które albo działają dla Ciebie, albo nie działają dla Ciebie, a to jest niezwykle ważne.

Po opanowaniu tego alfabetu pojawia się tak ważny punkt, aby zrozumieć, co robią konkurenci.

Analiza aktywności społecznej konkurentów

Jak sprawdzić, ile ruchu i sieci społecznościowych przyciągają twoich konkurentów?

Odbywa się to za pomocą narzędzia Podobna sieć . To narzędzie jest jednym z liderów w usługach analizy konkurencji. Jedź po stronach konkurentów i zobacz łączną ilość ruchu, a także ilość ruchu z ich sieci społecznościowych.

Wystarczy poświęcić pół godziny, aby zrozumieć, w jaki sposób konkurenci wykorzystują ruch społecznościowy i z jakich konkretnych sieci społecznościowych korzystają najlepiej od odbiorców.

Dlaczego smutne SMM-box?

Ważne jest, aby zrozumieć, że sieci społecznościowe są jednym z narzędzi marketingu internetowego. Jego głównym celem jest kierowanie ruchu do witryny. W związku z tym musisz zrozumieć, jakie główne problemy pojawiają się w module SMM.

Widzę główny problem, że wszyscy marketerzy internetowi są smutni. Cokolwiek robi marketer internetowy, jest smutny. SEO jest smutne, ponieważ Google zmienia algorytmy, specjalista od reklamy kontekstowej, ponieważ Direct stale zwiększa koszt kliknięcia, a CTR spada.

A pikiety SMM są smutne, ponieważ zasięg organiczny stale spada. Na przykład masz stronę z 1000 subskrybentami. „Wysłałeś” jakiś post. Teraz średnio tylko 7% subskrybentów zobaczy to. Z 1000 osób, które obserwujesz, tylko 70 zobaczy!

Jak zmienić sytuację? W rzeczywistości wszystko jest proste. Należy nacisnąć przycisk „daj pieniądze na Facebooka” (mówię o przycisku „Podnieś publikację”) i sytuacja się zmieni.

Jest jeszcze jedna opcja: oprócz pompowania własnych kanałów społecznościowych, zbieraj bazę abonentów i korzystaj z zaawansowanego marketingu e-mailowego. Pozwól mi wyjaśnić, dlaczego to ważne!

Zasięg organiczny jest teraz na Facebooku na poziomie około 7%. Zdarza się, oczywiście, 10-20%, ale to wielka rzadkość. Otwarcie wysyłek wynosi średnio 25-28%, tj. 4 razy więcej ludzi otwiera biuletyn, niż widzi twój post na Facebooku. Są też tak zwane „powiadomienia push”, które oferują na przykład subskrypcję wiadomości z witryny. Teraz mają zasięg organiczny 50%.

Dlatego głównym zadaniem zintegrowanego marketingu internetowego, a nie tylko modułu SMM, będzie zgromadzenie odbiorców w maksymalnej liczbie różnych kanałów. Nie tylko na Facebooku, nie tylko w VC, ale także w biuletynie, bazie remarketingowej Google, bazie remarketingowej Facebooka, subskrybuj powiadomienia „push”, weź numer telefonu od osoby, aby móc wysyłać SMS-y itp. Wtedy możesz w pełni to wykorzystać.

Etap konwersji

Oczywiście najciekawszym etapem wszelkich działań marketingowych jest konwersja.

Czy można ocenić sprzedaż bezpośrednią z sieci społecznościowych? Oczywiście jest to możliwe, ale ważne jest, aby pamiętać o następujących rzeczach. W sieciach społecznościowych istnieją cztery tematy, które są w 100% sprzedażą bezpośrednią, tj. gdy użytkownik przyszedł bezpośrednio z sieci społecznościowej i kupił.

Ale tutaj musisz pamiętać motywy, dla których ludzie przychodzą do sieci społecznościowych.

Pierwszy z nich to „zabawa”, tj. rozrywka Użytkownicy oglądają pocztówki, koty, „lubią” i „sheritują” wszystko. Tacy ludzie mogą sprzedawać różne towary, o ile cena jest raczej niska. Dobre przykłady: rozmawiające chomiki, etui na telefony w formie „sługi” itp. „Fan” to mała kategoria, ale jest obecna.

Takie posty aktywnie przesyłają ponownie i lubią „fanów”

Drugi to samorozwój. Ludzie przychodzą do sieci społecznościowych, aby dowiedzieć się czegoś nowego. Wszystkie projekty edukacyjne działają dobrze. A jeśli mówimy o logice interakcji za pośrednictwem sieci społecznościowych, to wszystko, co pomaga osobie uczyć się i samouczyć się, będzie się sprzedawać i sprzedawać bezpośrednio.

Przykłady postów z ciekawymi i użytecznymi informacjami przyciągają szczególną publiczność.

Po trzecie: to, co wywiera presję na oczy, zostanie sprzedane. Na przykład piękne wizualnie ubrania, biżuteria, biżuteria itp. Albo coś ukierunkowanego na emocje. W tych kategoriach pasuje wiele produktów, które można z powodzeniem sprzedawać w Internecie.

Po czwarte: użytkownicy sieci społecznościowych bardzo lubią sprzedaż. Na przykład, jeśli dasz duży rabat, ludzie w to uwierzą. Dlatego sieci społecznościowe nadają się, jak nic innego, na dużą sprzedaż, na „Czarny piątek”, za duży rabat infopovodov. Po prostu musisz być w stanie z niego korzystać i bezpośrednio złożyć wniosek.

Tak więc te opcje, w których wynik promocji w sieciach społecznościowych można ocenić i zmierzyć dość szybko:

• Zabawa
• Samokształcenie
• Naciskanie na komponent wizualny i emocjonalny
• Zniżki

We wszystkich innych przypadkach istnieje prawdopodobieństwo, że uzyskanie opinii z sieci społecznościowych zajmie dużo czasu.

Powiązane konwersje

Jeśli od rozpoczęcia kampanii reklamowej do pierwszej sprzedaży upłynie dość dużo czasu, powinieneś zacząć używać takiej metryki jako „powiązanych konwersji”. Pozwoli ci to zrozumieć, kiedy dana osoba rzeczywiście wchodziła w interakcję z twoimi postami reklamowymi w sieci społecznościowej, a następnie wróciła i zamówiła z innego kanału.

Normalny skojarzony schemat konwersji

Co to jest powiązana konwersja? Z sieci, gdy użytkownik po raz pierwszy przyszedł na twoją stronę z sieci społecznościowej i wrócił i zamówił z wyszukiwarki, dowiesz się, że sieć społecznościowa początkowo go przyciągnęła i zmotywowała do kupienia czegoś.

Wyobraźmy sobie, że masz tylko jedną aplikację z grupy VC na miesiąc z liczbą abonentów w 5000 osób. Opierając się na logice, można zrezygnować z prób interakcji z VC i angażować się w inne kanały, ponieważ ten kanał pokazał się bardzo źle.

Ale jeśli szczegółowo przestudiujesz powiązane konwersje, możesz ujawnić interesujące szczegóły. Na przykład 20 użytkowników po raz pierwszy przyjechało z VC, niczego nie kupiło, ale później wróciło z innego kanału (na przykład Facebook) i dokonało konwersji.

Z pewnością powrócimy do kwestii konfigurowania i śledzenia powiązanych konwersji w Google Analytics i Yandex.Metrica w jednym z następujących artykułów.

W międzyczasie pamiętajcie tylko: jeśli wasz produkt nie jest objęty powyższymi czterema kategoriami: upust zniżkowy, „fan”, coś emocjonalnego i pięknego, to sprzedanie go za pośrednictwem sieci społecznościowych zajmie trochę czasu. Śledź powiązane konwersje, aby zobaczyć wpływ sieci społecznościowych i zrozumieć, jak działają.

Obliczanie ROI z sieci społecznościowych

I oczywiście jednym z najbardziej filozoficznych etapów jest obliczanie zwrotu z inwestycji.

Czy powinienem liczyć ROI z sieci społecznościowych? Tak, musisz liczyć. Bezpośredni zwrot z inwestycji często nie wygląda zbyt interesująco. Jednocześnie drugi wskaźnik wygląda bardziej atrakcyjnie - jest to ROI z powiązanymi konwersjami, biorąc pod uwagę społeczność, którą stworzyły sieci społecznościowe wokół nas. Jeśli bezpośredni zwrot z inwestycji może być bliski zeru, ROI z powiązanymi konwersjami w jednym z naszych przypadków osiągnął 230%.

Wniosek

Podsumujmy najważniejsze elementy tego artykułu.

Sieci społecznościowe można zmierzyć, to nie jest „czarna skrzynka”. Możesz mierzyć i rozumieć skuteczność dowolnych swoich działań w sieciach społecznościowych.

Do tego używamy:

• Narzędzia do łączenia adresów URL;
• narzędzia do skracania linków;
• mierzymy zaangażowanie użytkowników z sieci społecznościowych, którzy odwiedzili naszą stronę, przy użyciu systemów analitycznych z Google Analitics i Yandex.Metrica;
• rozważamy konwersje bezpośrednie (zostawiliśmy wniosek, złożyliśmy zamówienie, kupiliśmy go);
• rozważyć konwersje skojarzone.