Elektroniczny asystent biura podróży, profesjonalne fora i usługi dla biur podróży - o. Subtelności

1. Jakie są kanały promocji online?
2. Sieci społecznościowe i fora
3. Dystrybucja poczty e-mail
4. Darmowe witryny reklamowe
5. Reklama kontekstowa
6. Sieci reklamowe i partnerskie
7. Reklama na portalach tematycznych
8. Optymalizacja SEO
9. Wybór branży turystycznej
10. Opinia eksperta

4975 W obecnych warunkach powolnego popytu na produkt turystyczny, główną rzeczą, którą agenci wkładają całą swoją siłę, jest promocja samych siebie i ich usług na rynku. W pogoni za turystą wszystko zaczyna się od wprowadzenia „z ust do ust” po zainwestowanie ostatnich pieniędzy w kampanię online. Ale nie wszystkie kanały promocyjne są jednakowo skuteczne, a zwykli agenci podróży często je wybierają i wykorzystują, poddając główny nurt i nie w pełni rozumiejąc, jak wybrana metoda promocji jest naprawdę przydatna w biznesie.

Redakcja „Subtelności”, kibicując sukcesowi swoich czytelników, postanowiła zrewidować istniejące kanały promocji, aby ratować agentów przed gorzkimi rozczarowaniami i pochopnymi decyzjami. Nie spaliśmy w nocy, zbierając statystyki i przeprowadzając wywiady z ekspertami, analizowaliśmy, przeszukiwaliśmy i porównywaliśmy. Teraz są gotowi powiedzieć, jakie kanały promocji są najbardziej pożądane w środowisku biura podróży i najbardziej efektywne.

Jakie są kanały promocji online?

We współczesnym świecie głównym motorem handlu jest wielki i globalny Internet.

Sieci społecznościowe i fora

Sieci społecznościowe oferują teraz ogromne możliwości promowania firmy, zarówno płatnej, jak i bezpłatnej. Głównymi metodami płatnymi są reklamy ukierunkowane i retargetowanie, posty reklamowe w społecznościach tematycznych oraz reklama w aplikacjach.

Bezpłatne opcje obejmują tworzenie, wypełnianie i promowanie grup i społeczności firm. Oczywiście druga opcja wymaga kilku wysokich kosztów umysłowych, ponieważ jej podstawą jest idealne połączenie jakości i korzyści. Abonenci powinni być zainteresowani społecznością, a przyciąganie osobistych wiadomości i wpisów reklamowych w otwartych grupach powinno wzbudzać sympatię nie tylko grupy, ale także całej firmy.

Fora w tym zakresie są mniej bogate, jednak dzięki odpowiedniej prezentacji informacji mogą być również dobrze reklamowane.

Dystrybucja poczty e-mail

Dystrybucja poczty e-mail to narzędzie, które pomoże poprawić reputację firmy, podsycić zainteresowanie obecnych klientów i przyciągnąć nowych. Jest to jedna z najbardziej „starożytnych” i skutecznych metod. Główne wymagania to użyteczność i dyskrecja. Jak uruchomić kompetentny biuletyn elektroniczny, przeczytaj jeden z naszych poprzednich artykułów .

Darmowe witryny reklamowe

Najbardziej znanym jest Avito, gdzie można promować wszystko, od wycieczek zagranicznych po sztuczne klapki. Nie mniej popularne są takie strony „Od ręki do ręki” i „Tablice Roux”.

Oto gorąca wycieczka po Avito

Reklama kontekstowa

Jest to rodzaj reklamy internetowej, w której reklama jest wyświetlana zgodnie z żądaniem turysty w wyszukiwarkach, takich jak Yandex lub Google. Bezustannie podąża za turystą, ścigając cały Internet i kusząc go w podróż. Oczywiście za pośrednictwem właściwej agencji. Do wad należy fakt, że podczas konfigurowania pokazów i stawek nie można się obejść bez specjalnej wiedzy. Jeśli chodzi o korzyści, reklama kontekstowa jest jednym z najbardziej budżetowych i skutecznych narzędzi od ponad roku. Jak poprawnie skonfigurować, już wiesz .

Sieci reklamowe i partnerskie

Są to strony, na których gromadzone są oferty reklamodawców, rodzaj katalogów programów partnerskich. Dołączając do takiej sieci, właściciel witryny ma możliwość umieszczania swoich reklam na stronach innych członków sieci, podczas gdy na jego stronie można reklamować dowolną z nich. Za każde kliknięcie reklamy „innej osoby” na jego stronie internetowej właściciel otrzymuje nagrodę pieniężną.

Reklama na portalach tematycznych

Ich główną zaletą jest wysokiej jakości publiczność. Odwiedzający portal jest już lojalny i zainteresowany produktem lub usługą na określony temat. Na przykład, jeśli użytkownik pojawił się na stronie turystycznej na prośbę „Turkey maxx royal hotel”, oznacza to, że w najbliższej przyszłości planuje wyjazd na wycieczkę i obecnie poszukuje sugestii lub recenzji. Tak więc łańcuch „wyszukiwarki → portalu → strony agencji” obejmuje osoby, które faktycznie planują swoje wakacje. A to zależy tylko od biura podróży, czy potencjalny klient stanie się rzeczywisty.

Kolejną istotną zaletą portali tematycznych jest obecność osobistego menedżera, który będzie śledził status miejsca docelowego, przypominał z góry o konieczności uzupełnienia budżetu, a także pomoże wybrać najbardziej opłacalną i skuteczną opcję umieszczania.

Każdy portal ma własne „menu” dowolnych gadżetów reklamowych, ale głównymi składnikami są z reguły bloki tekstowe, banery reklamowe i konsultanci w obszarach.

Przykład reklamy na portalu turystycznym „Subtelności turystyki”

Optymalizacja SEO

Jest to zestaw środków mających na celu podniesienie pozycji witryny w wynikach wyszukiwarek wydawanych przez użytkowników. Dzięki temu portal staje się przydatny w „oczach” wyszukiwarki, co oznacza, że ​​będzie on pokazywany użytkownikowi jako jeden z pierwszych. Jednak promocja SEO ma kilka poważnych wad: po pierwsze, profesjonaliści muszą sobie z tym poradzić, co oznacza, że ​​będzie musiał zapłacić za usługi agencyjne lub przyzwoite wynagrodzenie dla pracowników pełnoetatowych. Po drugie, wynik nie będzie widoczny od razu: zwykle potrzeba kilku miesięcy, aby poczekać na pierwsze owoce promocji SEO.

Wybór branży turystycznej

Według naszego badania sieci społecznościowe i fora są najbardziej popularne wśród biur podróży: ponad połowa respondentów preferuje ten konkretny kanał promocji.

Na pierwszy rzut oka jest to dość proste: masz społeczność i od czasu do czasu zostawiasz w niej zapowiedzi płonących wycieczek. W rzeczywistości zarządzanie społecznościami i promocja w sieciach społecznościowych nie jest łatwym zadaniem. Jak biuro podróży może prawidłowo rozpocząć pracę w sieciach społecznościowych i jakie mogą być pułapki, pisaliśmy z jednego z poprzednich artykułów . Ale zapytaliśmy bezpośrednio od turystów, co dokładnie napisać, aby przyciągnąć potencjalnego turystę do społeczności biura podróży. Wyniki tego badania obaliły wszystkie przypuszczenia: okazuje się, że turyści nie wchodzą do społeczności biur podróży ze względu na zniżki lub informacje o gorących ofertach. Przede wszystkim interesują ich przydatne informacje o odległych krajach.

Wyniki badania turystów

Potwierdza to tylko główny trend ostatnich lat, wysokiej jakości treści - w każdym calu. Więcej szczegółów Wyniki ankiety zostały przedstawione w osobnym artykule. .

Wróćmy jednak do wyników ankiety. Drugą najpopularniejszą jest lista mailingowa. Wszystko jest logiczne: oba te kanały praktycznie nie wymagają kosztów materiałowych. Pozostałe narzędzia są używane przez niewielką liczbę biur podróży: wyniki dla nich wahają się od 10–20%.

Wyniki ankiety agenta turystycznego

Warto zauważyć, że piąta część uczestników naszej ankiety w ogóle nie korzysta z reklam w Internecie. Prawdopodobnie ci, którzy najbardziej narzekają na brak turystów.

Nasze badania zostały potwierdzone przez dość logiczną rzecz - im większa firma, tym aktywniej wykorzystuje wszystkie dostępne kanały promocji. Według Ludmiły Szestakowej, dyrektor ds. Reklamy i marketingu w TBS Group, duża firma nie może sobie pozwolić na korzystanie z jednego lub dwóch kanałów priorytetowych. Ponadto nieustannie poszukuje się nowych rozwiązań technologicznych, które są wprowadzane do pracy dopiero po udanych testach. Duże znaczenie ma również jakość samej strony, która przyciąga potencjalnych turystów.

Ludmiła Szestakowa, dyrektor ds. Reklamy i marketingu w Grupie TBS

Obecne trendy są takie, że przyciąganie wysokiej jakości ruchu do strony internetowej biura podróży nie jest już wystarczające dla naszych celów. Często w poszukiwaniu jasnego designu i informacji, wiele biur podróży zapomina, dlaczego tworzy stronę internetową. I mamy jeden cel - sprzedaż trasy. Wyobraź sobie łańcuch: klient przychodzi na stronę, znajduje to, czego potrzebuje, wypełnia aplikację, a następnie przynosi nam pieniądze. Ten łańcuch powinien działać płynnie.

Małe firmy mają ograniczone zasoby technologiczne i ludzkie. Polecam je do sieci społecznościowych, pracuję z bazą danych tego klienta za pomocą wysyłek, umieszczania na mapach w wyszukiwarkach lub publikowania jako konsultanci online na stronach turystycznych o dużym natężeniu ruchu.

Babak Eyvazi, CEO Prada Travel

Oczywiście korzystamy z kilku kanałów, z których główne to: promowanie społeczności naszej firmy na Vkontakte i Facebooku, kierowanie na Vkontakte i Facebook, reklamy kontekstowe Google Adwords i Yandex Direct.

Google Adwords jest najbardziej skutecznym narzędziem w naszym przypadku, dzięki czemu otrzymujemy stały strumień aplikacji na 15-20 naszych miejsc docelowych.

Opinia eksperta

W celu dotarcia do „E” zwróciliśmy się o komentarz do specjalistów zajmujących się promocją online, reprezentujących główne agencje cyfrowe.

Alexey Fedin, dyrektor ds. Zakupów mediów iConText

Ważne jest, aby zrozumieć, co chcesz osiągnąć w kampanii reklamowej. Jednocześnie cel musi być mierzalny, dostępny dla narzędzi analitycznych. Następnie musisz zdecydować o maksymalnym koszcie każdego przyciągniętego klienta i przetestować skuteczność wybranych kanałów.

Ważna jest również praca z witryną. Niestety wiele biur podróży jest niedogodnych pod względem technicznym i wizualnym, więc nawet zwiększenie konwersji nie przynosi zbyt wielu owoców.

Jeśli chodzi o najbardziej skuteczne narzędzia, jednym z nich jest tradycyjnie - reklama kontekstowa, a także reklama ukierunkowana w sieciach społecznościowych.

Sergey Petrakovsky, dyrektor handlowy i-Media

Najtańsze kanały internetowe kosztem przyciągnięcia klientów to promocja strony internetowej w wyszukiwarkach (SEO) i reklama kontekstowa. Dają maksymalny zwrot (sprzedaż, nowi klienci) z inwestycji reklamowych.

Jeśli mówimy o nowicjacie, to podczas pracy z reklamą kontekstową i optymalizacją wyszukiwarek radziłbym:

• Wybierz prośby o średnią i niską częstotliwość dla reklamy i promocji kontekstowej - są mniej konkurencyjne, a koszt przejścia i ich obiegu będzie niższy niż najbardziej popularny.
• Aby skoncentrować reklamy na tych obszarach, w których konkurencyjne pozycje agencji (zakres hoteli i wycieczek, ceny, poziom wiedzy konsultantów) są najsilniejsze.
• Dla wybranych kluczowych obszarów reklamy, aby uczynić poszczególne strony docelowe lepszymi niż strony konkurencyjne - może to znacznie obniżyć koszty pobierania.
• Przynajmniej raz w miesiącu piszę naprawdę wysokiej jakości artykuł, recenzję, infografikę, interesujące dla odwiedzających witrynę. Kryterium tego zainteresowania jest pojawienie się zewnętrznych linków, odniesień w sieciach społecznościowych. Stworzy to dobrą podstawę do rozwoju w wyszukiwarkach.
• W przypadku SEO nie oczekuj ani nie pracuj nad szybkim rezultatem (w szczególności nie nadużywaj zakupu linków SEO), ale bądź cierpliwy - zazwyczaj znaczny wzrost pozycji zajmuje co najmniej 6 miesięcy.

Tak więc, zdaniem ekspertów, najskuteczniejszymi narzędziami promocji online są reklama kontekstowa, SEO i sieci społecznościowe.

Innym ważnym punktem, na który zwracają uwagę eksperci w dziedzinie turystyki i promocji, jest jakość treści i organizacja witryny zgodnie z potrzebami grupy docelowej.

Ale najważniejsze jest zrozumienie celów i celów promocji. To oni decydują o sukcesie reklamy i pomagają przyciągnąć tak pożądane tłumy turystów.