SMM ў медыцыне і стаматалогіі

1. змест артыкула
2. Старонка клінікі ў сацыяльнай сеткі: што гэта дае?
3. SMM-прасоўванне: як гэта працуе?
4. Ці магчыма весці старонку ў сацсетцы без бюджэту?
5. Якім сацыяльнымі сеткамі трэба аддаваць перавагу?
6. Трохі аб свежых трэндах

змест артыкула

Ролю сацыяльных сетак у прыцягненні пацыентаў для стаматалагічнай клінікі

За апошнія шэсць гадоў колькасць расейцаў старэй 18 гадоў, рэгулярна карыстаюцца сацсеткамі, павялічылася амаль у два разы: з 35% да 59%. Вядома, што такія лічбы нельга пакідаць па-за ўвагай: у апошні час усё больш стаматалагічных клінік пачалі заводзіць старонкі ў Facebook, VK і на іншых платформах. Кантэнт-палітыка, дызайн і афармленне, відэа і фота, асаблівасці камунікацыі з пацыентамі - усё гэта тэмы для асобнай гутаркі. Я не буду спрабаваць ахапіць неабсяжнае ў рамках аднаго матэрыялу, таму сканцэнтруюся на найбольш важным аспекце для любога кіраўніка клінікі - прыцягненні першасных пацыентаў з дапамогай інструментаў сацыяльных сетак.

Старонка клінікі ў сацыяльнай сеткі: што гэта дае?

Уладальнікі стаматалагічнага бізнесу даволі часта задаюць мне адзін і той жа пытанне: навошта трэба заводзіць старонку ў соцсеть, калі ў клінікі ёсць сайт? Адказ выдатна сфармулявалі замежныя маркетолагі, якія ўжо даўно выкарыстоўваюць SMM для прасоўвання любых паслуг. Гучыць ён так: сайт - для бізнесу, а сацыяльныя сеткі - для чалавека. Што гэта значыць? Сайт у інтэрнэце - гэта пашыраная візітоўка, дзе галоўнай мэтай з'яўляецца выдача інфармацыі пра клініцы, яе паслугах, сэрвісе і спецыялістах.

Сацыяльная сетка - гэта інструмент камунікацыі паміж клінікай і пацыентам, а таксама своеасаблівы іміджавы дзённік, у якім адлюстроўваюцца ўсе бакі яе дзейнасці. Сайт і старонка ў сацыяльнай сеткі могуць дапаўняць адзін аднаго, аднак аб паўнавартаснай замене адным іншага не можа быць і гаворкі.

SMM-прасоўванне: як гэта працуе?

Сёння можна вылучыць чатыры асноўных інструмента прасоўвання клінікі і яе паслуг у інтэрнэце: SEO , Кантэкстная рэклама, размяшчэнне на спецыялізаваных парталах і кампаніі ў сацыяльных сетках. У ідэале ўсе гэтыя тэхналогіі трэба ўжываць для дасягнення максімальнага выніку.

Прыцягненне пацыентаў праз сацыяльныя сеткі канцэптуальна адрозніваецца ад іншых тэхналогій. Да прыкладу, SEO і кантэкстная рэклама нацэлены на тых людзей, якія мэтанакіравана шукаюць інфармацыю аб стаматалагічных паслугах. Сацыяльныя сеткі працуюць па-іншаму, паколькі карыстальнікі тут нічога не шукаюць і ў дадзены момант могуць не мець патрэбу ў лячэнні. Адбор патэнцыйных пацыентаў праводзіцца па цэлым шэрагу крытэраў: полу, узросту, месца пражывання, роду дзейнасці, захапленняў і гэтак далей. Правільная налада фільтраў дазваляе данесці інфармацыю да тых людзей, якія ў выпадку неабходнасці з максімальнай доляй верагоднасці абяруць менавіта вашу клініку. У параўнанні з іншымі інструментамі прасоўвання, SMM мае цэлы шэраг асаблівасцяў і пераваг.

• Соцсеть пашыраюць вашу аўдыторыю. Гэта велізарная перавага, паколькі кожны падпісант - гэта патэнцыйны пацыент. Больш за тое, менавіта соцсеть дазваляюць праводзіць прамую камунікацыю з пацыентам як з дапамогай размяшчаецца кантэнту, так і з дапамогай прамога зносін;
• Соцсеть здольныя данесці патрэбную інфармацыю да мэтавай аўдыторыі. Яскравы прыклад - гэта элайнеры Invisalign. Калі гэты брэнд толькі з'явіўся на расійскім рынку, вельмі мала людзей ведала пра тое, што элайнеры могуць быць паўнавартаснай альтэрнатывай брекеты пры выпраўленні прыкусу. Трэба было расказаць пра перавагі элайнеров, прычым з дапамогай SEO і кантэкстнай рэкламы гэта было зрабіць практычна немагчыма: пацыенты папросту не ведалі пра такі варыянт, таму не шукалі адпаведную інфармацыю. Соцсеть ў гэтым плане сталі вялікім падмогай;
• Сацыяльныя сеткі - гэта ахоп вялікай аўдыторыі за невялікія грошы. Для таго, каб ваша паведамленне (інфармацыя аб паслугах, акцыях і г.д.) ўбачылі 30 тысяч чалавек з ліку мэтавай плацежаздольнай аўдыторыі, неабходны бюджэт у 10-20 тысяч рублёў. Кантэкстная рэклама дарагіх і запатрабаваных паслуг (імплантацыя, эстэтычная стаматалогія) абыходзіцца ад 150 тысяч рублёў у месяц. У сацсетках гэта будзе каштаваць прыкладна 2 разы танней, нават улічваючы частае павышэнне тарыфаў.

Ці магчыма весці старонку ў сацсетцы без бюджэту?

Нашы даследаванні паказалі, што калі клініка мае якасную і рэгулярна абнаўляецца старонку ў сацсетках, то ў месяц будзе прыходзіць 1-2 пацыента, якія даведаліся пра яе паслугах праз супольнасць. З іншага боку, калі мы гаворым аб прасоўванні тавараў або паслуг праз сацыяльныя сеткі, то бюджэт мае першараднае значэнне. Гэта не значыць, што трэба марнаваць нейкія велізарныя сумы: пісьменны і рацыянальны падыход дазволіць дамагчыся аптымальнага балансу паміж выдаткамі і вынікам. Зразумела, гэта працуе толькі ў тым выпадку, калі SMM займаецца каманда прафесіяналаў: у адваротным выпадку, нават мільённыя бюджэты могуць быць выдаткаваныя з мінімальнай эфектыўнасцю.

У буйных агенцтвах над сацыяльнымі сеткамі працуе не менш за пяць чалавек. Крэатыўнік распрацоўвае канцэпцыю, копірайтэр адказвае за напаўненне старонкі кантэнтам, таргетолог настройвае і размяшчае рэкламу, дызайнер займаецца візуальным афармленнем, аператар здымае відэаролікі, а мадэратар праводзіць камунікацыю з карыстальнікамі і выконвае важныя адміністрацыйныя функцыі.

Асабіста я лічу, што сёння самым даступным і эфектыўным метадам прыцягнення ўвагі да свайму прадукту або паслузе з'яўляецца менавіта рэклама ў соцсетях, асабліва калі параўнаць яе з іншымі каналамі. Пры гэтым, паводле нашых даследаванняў, Facebook паказвае больш высокія вынікі, чым «У Кантакце» пры тых жа укладаннях, таму я лічу найбольш пераважнай платформай у плане камерцыйнага прасоўвання Facebook.

Якім сацыяльнымі сеткамі трэба аддаваць перавагу?

Мая пазіцыя такая: трэба мець прадстаўніцтва ва ўсіх буйных сацыяльных сетках. Пры гэтым кантэнт можна дубляваць або нязначна відазмяняць, арыентуючыся на асаблівасці і фармат канкрэтнай пляцоўкі. Як паказваюць апошнія даследаванні, у пачатку 2018 года карыстачы інтэрнэту размеркаваліся па сацыяльных сетках наступным чынам.

• VK ( «У кантакце») - 65%. Гэта самая папулярная соцсеть ў Расіі на сёння. Калісьці яна была распрацавана для студэнтаў, аднак сёння там «сядзяць» як дзеці, так і іх бацькі, таму сярэдні ўзрост аўдыторыі ў апошнія гады вырас. Лічыцца, што найбольш актыўна VK карыстаюцца жыхары Санкт-Пецярбурга;
• «Аднакласнікі» - 63%. Другая па папулярнасці сацыяльная сетка, якой аддае перавагу дарослае насельніцтва, якое пражывае ў рэгіёнах;
• Instagram - 23%. Самая дынамічна развіваецца сацыяльная сетка, якая аднолькава папулярная сярод жыхароў цэнтра і правінцыі. Пасля зліцця з Facebook пазіцыі Instagram толькі ўзраслі. У мінулым годзе ў нашым агенцтве Instagram стала адной з самых эфектыўных соцсетей для прыцягнення пацыентаў у клінікі. Усё дзякуючы добрым інструментам прасоўвання і сталага пошуку новых механізмаў, якім займаюцца распрацоўшчыкі;
• Facebook - 20%. «Фэйсбук» выбірае узроставая і плацежаздольная аўдыторыя са сталіцы і буйных гарадоў. Гэтая сацыяльная сетка прапануе шырокія магчымасці для рэкламы і прасоўвання, сярод якіх ёсць такія ўнікальныя прапановы, як лидогенерация. Заказчык (у нашым выпадку, клініка) аплачвае паслугу толькі пасля здзяйснення карыстальнікам канкрэтнага дзеяння: замовіў зваротны званок, запісаўся на прыём або перайшоў на сайт. У параўнанні з кантэкстнай рэкламай кошт «кліку» тут танней у дзясяткі разоў.

Не варта забываць і пра астатнія сацыяльныя сеткі: «Мой Мір», Google Plus, Tumblr і іншыя менш папулярныя сацыяльныя сеткі. Сёння вельмі важна мець рахунак на Youtube, але для гэтага прыйдзецца асобна займацца распрацоўкай відэакантэнту.

Трохі аб свежых трэндах

У 2018 годзе ўмацавалася два галоўных трэнду, якія дазваляюць зрабіць прасоўванне больш эфектыўным і прыцягнуць увагу пацыентаў. У першую чаргу, гэта відэаролікі. Па статыстыцы відэа прыцягвае ў чатыры разы больш увагі, чым звычайны пост. У выпадку з клінікамі акцэнт трэба рабіць на цікавыя, непрацяглыя і інфарматыўныя відэа, якія нясуць практычную і адукацыйную карысць. Яшчэ адзін новы трэнд - так званыя прамыя ўключэнні або stories.

Пацыенты сёння хочуць зазірнуць у віртуальнае акно і паглядзець не толькі на афіцыйную, але і на нефармальную бок дзейнасці клінікі. Гэта датычыцца атмасферы, узаемаадносін у калектыве і нават пачуцьця гумару, наяўнасць якога сёння асабліва ацэньвае моладзь. Важна тое, якіх каштоўнасцяў вы прытрымліваецеся, наколькі вы адкрытыя і гатовыя прыадчыніць заслону, які аддзяляе клініку і пацыента.

Памятаеце, што самае галоўнае - гэта не проста стварыць рахунак на соцсетях, а весці бесперапынную і прадуманую працу. Са старонкай у сацыяльнай сетцы аўтаматычна асацыюецца ўся дзейнасць клінікі, таму ўражанне, якое вы вырабіце на віртуальнага пацыента, залежыць толькі ад узроўню і якасці SMM.