рэгламентацыя працэсаў

1. Рэгламентацыя працэсаў - плюсы і мінусы
2. Рэгламентацыя працэсаў - разуменне «як ёсць»
3. Рэгламентацыя працэсу - не толькі мадэль
4. Фарміраванне рэгламенту на аснове мадэлі
5. Рэгламентацыя працэсаў і аперацыйныя / службовыя інструкцыі
6. Рэгламентацыя працэсаў - цудаў няма

Як дамагчыся ўстойлівасці працы Вашага прадпрыемства, як быць упэўненым у тым, што пастаўленая задача будзе выканана своечасова і з належным якасцю. Кіраваць кожным супрацоўнікам - ніякіх сіл не хопіць. Ставіць сваіх людзей - наколькі доўга яны застануцца сваімі. Патрэбна рэгламентацыя працэсаў - патрабуецца рэгламентаваць дзеянні супрацоўнікаў не сваімі асабістымі указаннямі, а рэгламентамі і службовымі / аперацыйнымі інструкцыямі падрабязна апісваюць, прадпісаныя ім для выканання дзеяння.

Рэгламентацыя працэсаў - плюсы і мінусы

У дадзеным выпадку, супрацоўнік атрымлівае інструкцыю для працы, працуючы ў адпаведнасць з якой ён будзе ўпэўнены, што паступае правільна, а кіраўнік атрымае надзею, што інструкцыя будзе выконвацца і няма неабходнасці ў пастаянным асабістым кантролі. Вядома, у дадзенага падыходу ёсць праціўнікі, якія скажуць, што гэта забівае свабоду рашэнняў у Кампаніі. Ім можна запярэчыць, што неабходную долю свабоды можна ўнесці ў дакументы, а абсалютная свабода супрацоўнікаў шкодная для Кампаніі, паколькі ўнутры яе з'яўляецца фактар ​​абурэння, які можа перашкодзіць выкананню работ.

Таму будзем лічыць, рэгламентацыя працэсаў прадпрыемствы неабходная і пойдзем далей. Што нам трэба, каб стварыць інструкцыі і рэгламенты? Нам неабходна падрабязна апісаць дзеянні кожнага супрацоўніка ў розных сітуацыях. Фактычна мы павінны апісаць паслядоўнасць дзеянняў супрацоўнікаў ўсяго прадпрыемства ад пастаўшчыка да кліента.

Прачытаць пра тое, як стварыць идельный рэгламент можна тут.

Калі мы возьмем вызначэнне бізнес працэсу, то стане ясна, што наша задача ляжыць у вобласці апісання бізнес-працэсаў. Цяпер стала зразумела, чаму цяпер гэтак вялікая ўвага надаецца бізнес-працэсаў, іх апісанні, і інжынірынгу. Пры досыць насычаных рынках збыту Кампаніі шукаюць павышэння прыбытковасці ўнутры сябе, разбіраючыся ў працы сваіх падраздзяленняў, сваіх бізнес-працэсах.

Рэгламентацыя працэсаў - разуменне «як ёсць»

Але перш чым казаць аб перабудове дзейнасці прадпрыемства неабходна зразумець бягучую сітуацыю і на аснове яе ацэнкі брацца за складанае справа перабудовы ўнутраных бізнес-працэсаў. Інакш мы можам зрабіць рэвалюцыю, якая, як правіла, нічым добрым не сканчаецца. У цяперашні час большасць Кампаній праводзяць работу па апісанні бізнес-працэсаў з дапамогай розных графічных сродкаў.

Выкарыстанне графічных сродкаў апісання абумоўлена выгодай і строгасцю атрымоўванага апісання, паколькі ў адрозненне ад тэкставага апісання мадэль адлюстроўвае логіку выканання дзеянняў нашмат лепш і навочней. Калі ў тэкставым апісанні усё залежыць ад чалавека які стварае апісанне, то пры апісанні ў графічным выглядзе, выкарыстоўваючы нейкія стандарты мадэлявання, вынік апісання будзе з'яўляцца больш зразумелым.

Рэгламентацыя працэсу - не толькі мадэль

Але шмат хто забывае аб тым, што мадэль бізнес-працэсу - гэта яшчэ не канчатковы вынік апісання бізнес-працэсу, што нам неабходна яшчэ мноства дакументаў, якія патрабуюцца для выканання бізнес-працэсу (розныя рэгламенты, штатныя расклады, службовыя інструкцыі, палажэнні аб падраздзяленнях, тэхнічныя заданні на ўкараненне ІС і г.д.). Перад намі паўстае задача атрымліваць тэкставыя дакументы, паколькі навучанне супрацоўнікаў ўсяго прадпрыемства разуменню графічнай формы прадстаўлення можа адняць шмат рэсурсаў, ды і тэкставы дакумент усё яшчэ з'яўляецца больш звыклым для асноўнай масы супрацоўнікаў.

У той жа час кліенцкія месцы сродкаў апісання бізнес-працэсаў, з дапамогай якіх можна працаваць з графічнымі апісаннямі ўсталёўваць на кампутары ўсіх супрацоўнікаў дорага і не трэба. Але вядома падраздзялення ІТ, інжынірынгу, развіцця і г.д., безумоўна, павінны мець дадзеныя сродкі для сваёй працы.

Вернемся да нашай праблемы. Мы намалявалі графічнае апісанне бізнес-працэсу і цяпер на яго аснове неабходна стварыць тэкставае апісанне працэсу. Можна ўзяць мадэль і ўручную, гледзячы на ​​яе, скласці апісанне бізнес-працэсу (напрыклад, рэгламент). Што мы атрымліваем у дадзеным выпадку - двайны праца па апісанні працэсу.

Фарміраванне рэгламенту на аснове мадэлі

Што нам трэба? Сфармаваць апісанне працэсу на аснове мадэлі аўтаматычна. Калі ў нас ёсць такая магчымасць, то дастаткова намаляваць мадэль бізнес-працэсу, і мы зможам аўтаматычна атрымаць тэкставае апісанне працэсу. Гэтая магчымасць з'яўляецца абавязковым патрабаваннем да сродку апісання бізнес-працэсаў. Фактычна неабходна мець магчымасць, з дапамогай няма каго простага мовы праграмавання, напісаць праграму, якая будзе выводзіць тэкставае апісанне на падставе намаляваных мадэляў. Гэта патрабаванне задавальняецца толькі ў досыць моцных асяроддзях па апісанні бізнес-працэсаў.

Уявім, што мы працуем з такой асяроддзем, тады мы можам напісаць праграму (вядома з дапамогай праграмістаў) і далей, запускаючы дадзеную праграму, мы маем сродак дакументавання мадэляў у тэкставай форме, ужываючы якое да розных мадэлям мы будзем атрымліваць тэкставае апісанне мадэляў аўтаматычна. Паспрабуем ўскладніць нашу задачу - цяпер нам трэба не проста апісанне мадэлі ў тэкставай форме, а актуальная службовая інструкцыя. Для выканання гэтай задачы неабходна аналізаваць не толькі адну мадэль, а праводзіць аналіз усёй сукупнасці узаемазвязаных мадэляў. А для гэтага неабходна, каб метадалогія мадэлявання дазваляла звязваць паміж сабой мадэлі апісваюць розныя прадметныя вобласці (напрыклад, бізнес-працэсы і арганізацыйную структуру).

Рэгламентацыя працэсаў і аперацыйныя / службовыя інструкцыі

Гэта дасягаецца шляхам размяшчэннем аднаго аб'екта на некалькіх мадэлях, г.зн. выканаўца функцыі, які прысутнічае ў мадэлі бізнес-працэсу прысутнічае ў арганізацыйнай дыяграме. Што нам дае дадзены падыход - усё проста, выкарыстоўваючы дадзеныя сувязі паміж мадэлямі і маючы мова праграмавання які дазваляе аналізаваць дадзеныя сувязі, мы атрымаем магчымасць збору і аналізу інфармацыі з усёй базы мадэляў, што дазваляе нам рабіць справаздачы, заснаваныя на дадзеных з розных мадэляў. Напрыклад, выбіраем пасаду, глядзім, у якіх бізнес-працэсах яна ўдзельнічае, якія функцыі выконвае, з якімі дакументамі працуе, далей мы можам разгледзець якімі ведамі павінен валодаць супрацоўнік для замяшчэння абранай пасады і г.д. Усе гэтыя сабраныя дадзеныя мы размяшчаем ў дакуменце, з улікам патрэбнага нам фармату і атрымліваем на выхадзе праграмы справаздачу "службовыя інструкцыі". Прычым калі ў нас нешта памянялася ў працэсе, то для атрымання актуальнай службовай інструкцыі нам неабходна толькі запусціць праграму фарміравання справаздачы і атрымаць на выхадзе актуалізаваць службовую інструкцыю.

Гэта вельмі зручна, калі на прадпрыемстве часта мяняюцца працэсы, аргструктуры, то мы проста адлюстроўваем змяненне сітуацыі, выпраўляючы мадэлі і потым адразу атрымліваем поўны камплект актуальных дакументаў.

Рэгламентацыя працэсаў - цудаў няма

Рэгламентацыя працэсаў на падставе мадэляў - гэта не чароўная палачка - мы можам атрымаць з асяроддзя мадэлявання толькі тыя дадзеныя, якія там размешчаны, г.зн. размешчаны на мадэлях. Як правіла сродак мадэлявання якое валодае магчымасцямі фарміравання справаздачнасці на аснове мадэляў дазваляюць вырабляць апісанне розных прадметных абласцей дзейнасці прадпрыемства і заўсёды ёсць магчымасць закласці ў мадэлі любыя дадзеныя, якія нам могуць спатрэбіцца. Калі казаць пра прадметных галінах, то гэта працэсы, арганізацыйная структура, інфармацыйныя сістэмы, веды, паўнамоцтвы, дадзеныя, прадукты / паслугі, мэты і г.д.

Але гэта яшчэ не ўсё - простая генерацыя справаздач нават са складанымі алгарытмамі - гэта канешне вельмі спрашчае працу, а вось збор матэрыялаў для аналізу і першасны аналіз бізнес-працэсаў з дапамогай праграмных сродкаў - гэта наступная задача над якой зараз вядуцца працы ў цяперашні час. Праверкі правільнасці намаляваных мадэляў па загадзя сфармуляваным правілам, аналіз арганізацыйных і інфармацыйных разрываў у працэсах і вырашэнне іншых задач з дапамогай праграмных сродкаў - гэта тое, што можа дапамагчы пры інжынірынгу бізнес-працэсаў і палегчыць гэтую складаную задачу.