Арганізацыя дастаўкі і лаяльнасць пакупнікоў інтэрнэт-крамы

1. Лагістычныя бізнес-працэсы інтэрнэт-крамы
2. Такім чынам, найбольш папулярныя спосабы вырашэння пытання дастаўкі ў інтэрнэт-крамах:
3. Праца з кур'ерамі і транспартнымі кампаніямі на аўтсорс
4. Дастаўка поштай Украіны
5. Выснову: ключавыя правілы па выбары службы дастаўкі
6. Што з'яўляецца сведчаннем таго, што ваш магазін патрабуе перагляду лагістычнай схемы і што дастаўка...

"Загрузка праз сайт вашай мэблі пачатая. Пакінуты час чакання - 70 гадзін 5 хвілін ..." - жарт ці рэальнасць?

Калі раскласці інтэрнэт-гандаль на складнікі, то віртуальным будзе толькі працэс фарміравання патрэбы, арганізацыі выбару і аплаты за тавар, які пакупнік знайшоў у сеткі, паглядзеў яго фота і характарыстыкі, а вось купля заўсёды ажыццяўляецца ў рэальнасці. Такім чынам, карыстальнік набывае звычайныя, цалкам матэрыяльныя рэчы. Ключавое адрозненне інтэрнэт-крамы (ІМ) ад звыклых кропак продажаў - гэта падзел працэсаў продажу і куплі: у першую чаргу здзяйсняецца продаж (г.зн. тавар выбіраецца, аплачваецца альбо заказваецца), а толькі затым ажыццяўляецца уласна купля (заказчык атрымлівае тавар, паслугу ).

Лагістычныя бізнес-працэсы інтэрнэт-крамы

Галоўная праблема любога інтэрнэт-крамы - арганізацыя своечасовай дастаўкі тавараў. Якасна арганізаваны працэс дастаўкі - вось ключавое канкурэнтная перавага, а таксама заклад выдатнай рэпутацыі. Менавіта рашэнне задачы дастаўкі тавару ад прадаўца да пакупніка - ключавы момант у бізнес-працэсах інтэрнэт-крамы і сутнасць лагістыкі. У гэтым выпадку пад лагістыкай маюць на ўвазе ўсе працэсы, якія звязаны з задачай, аптымальна даставіць паслугу-тавар ад прадаўца / вытворцы да канчатковага спажыўца. Лагістычны працэс уключае: прыём, афармленне, апрацоўку замовы, яго маркіраванне, ўпакоўку, каардынаванне дзеянняў са складам і пастаўшчыкамі, арганізацыю дастаўкі транспартам, працу кур'ераў, так званага кліенцкага сэрвісу. Пры гэтым, чым больш выразна і правільней сфарміравана лагістычная звязак, тым больш высокімі будуць ацэнкі дадзенай канкрэтнай інтэрнэт пункту продажаў сярод пакупнікоў, а значыць, больш высокім будзе і ўзровень даверу ... Адпаведна, крама атрымае і пастаянных кліентаў, і прырост новых.

Безумоўна, з такімі супермаркетамі, як Rozetka, спаборнічаць складана. Бо падобныя інтэрнэт-крамы маюць пункты выдачы заказаў практычна ў кожным горадзе. Але ў вас заўсёды ёсць магчымасць скарыстацца паслугамі профільных службаў дастаўкі, і кліент будзе задаволены тым, як у вашым краме арганізавана хуткая і якасная дастаўка.

Такім чынам, найбольш папулярныя спосабы вырашэння пытання дастаўкі ў інтэрнэт-крамах:

• выкарыстанне ўласных рэсурсаў (транспарт + курьер) і арганізацыя сваёй службы дастаўкі;
• прыцягненне іншых кур'ерскіх і транспартных службаў (аўтсорсінг) па раёне, горадзе, рэгіёне, вобласці, краіне;
• накладзены плацёж з дапамогай пошты.

Арганізацыя «сваёй» службы дастаўкі

Уласнікам маладога інтэрнэт-крамы, якія плануюць выхад на рынак, фарміраванне ўласнай службы дастаўкі можа здавацца самым аптымальным рашэннем. Аднак, тут прысутнічае велізарную колькасць «падводных камянёў». Перш за ўсё, трэба ўлічыць тую катэгорыю прадукцыі, на якой вы специализируетесь.

З нязначнымі абарачэннямі і дробнымі вырабамі, якія пры гэтым карыстаюцца попытам у буйных гарадах, выдатна справяцца ў межах населенага пункта і нанятыя кур'еры. А вось калі Вы рэалізуеце ў асноўным тавары буйнагабарытныя, то 1-га курьера і адзінкі грузавога транспартнага сродку відавочна будзе недастаткова. Спатрэбіцца штат грузчыкаў, работнікаў па мантажы (у асаблівасці, калі рэалізуецца мэбля, кандыцыянеры і г.д.).

Плюсы: Поўны кантроль і пастаяннае ўдасканаленне якасці абслугоўвання. Напрыклад, аператар з службы дастаўкі пасля таго, як заказ выкананы абавязкова ператэлефаноўвае заказчыку з мэтай удакладнення нюансаў абслугоўвання, а менавіта: ці своечасова атрыманы замова, здадзена Ці кур'ерам у поўным аб'ёме на сайт, што ў абслугоўванні выклікае нараканні.

Мінусы: Высокая цякучасць кадраў.

Уладальнікі інтэрнэт-крамы, якія адважыліся на арганізацыю ўласнай службы дастаўкі, павінны быць гатовыя да Безупынным працэсу аптымізацыі і паляпшэнняў. Вам могуць спатрэбіцца новыя кадры (пашырэнне штата спецыялістаў) і інвестыцыі для паляпшэння інфармсістэма, адміністравання. На ўсе вышэйпаказанае прыйдзецца марнаваць частку прыбытку.

Калі ж закладваць дастаўку ў кошт тавару, то пакупнік хутка сыдзе да канкурэнтаў, бо ключавая перавага онлайн-замовы - усё ж коштавая палітыка віртуальнай пункту продажаў.

Якое выйсце? Нядрэннае рашэнне - аўтсорсінг. Гэта значыць найманне субпадрадчыкаў, транспартнай і кур'ерскіх службаў, якія спецыялізуюцца на дастаўцы прадукцыі. Падобны выхад дазволіць зэканоміць і ніколькі не абмяжуе вашых закачиков ў сэрвісе. Усё проста, ўласная якасная, хуткая, дакладная дастаўка мяркуе па-сапраўднаму сур'ёзны падыход і фінансавыя ўліванні, часцяком нават перавышаюць тыя, якія былі задзейнічаныя пры стварэнні самога бізнесу ў сеткі.

Праца з кур'ерамі і транспартнымі кампаніямі на аўтсорс

Мы ўжо згадвалі, што арганізацыя дастаўкі напрамую залежыць ад спецыфікі рэалізуецца тавару. Да прыкладу, пры продажы кветак, прадуктаў харчавання і іншых скорапсавальных тавараў, варта аддаць перавагу супрацоўніцтву з кур'ерскай дастаўкай. Максімум часу да спажыўца пасля камплектацыі замовы складае ў дадзеным выпадку ўсяго 2 гадзіны.

Дастаўку скорапсавальных тавараў варта даручыць фірме, якая спецыялізуецца на экспрэс-дастаўцы. Падобныя кур'ерскую службы дзейнічаюць у розных фарматах: гэта можа быць дастаўка па горадзе, дзяржаве, мацерыка, па свеце. У дадзеным выпадку кур'еры прабіваюць чэк у спажыўца самі, грошы ж паступаюць на рахункі лагістычнай фірмы, а ад іх да крамах у сеткі. Камісія прадстаўлена, як правіла, паўтары - трыма адсоткамі ад кошту дастаўленага прадукту.

Калі ж ваша спецыялізацыя буйнагабарытныя вырабы, рацыянальна выбраць для супрацоўніцтва транспартную кампанію. Апошнія часцей за ўсё арганізуюць дастаўку для інтэрнэт-крамы і перавозяць грузы посредствам аўтатранспарту.

Плюсы: адсутнасць выдаткаў на бухгалтэрыю і штатны персанал.

Мінусы: пры пікавых нагрузках у аўтсорсінгавых кампаній бываюць праблемы з выкананнем абавязацельстваў.

Нядрэнным выхадам (а на першым часе такі варыянт можа быць адзіным) для крамы ў сетцы бачыцца дастаўка тавараў (невялікага фармату, да прыкладу, дыскаў, кніг, адзення, дробнай сувенірнай прадукцыі) з дапамогай пошты, накладзеным плацяжом.

Дастаўка поштай Украіны

Самай развітой сеткай аддзяленняў ва Украіне застаецца лагістычная служба «Укрпочта». Накладзеным плацяжом з яе дапамогай тавар лёгка адпраўляецца не толькі ў любую кропку дзяржавы, але і свету.

Прадукты высылаюцца кліенту з дапамогай пошты, а атрымальнік аплачвае тавар непасрэдна пры атрыманні. Грошы ж перакладаюцца адпраўніку. Безумоўна, паслугі пошты не бясплатныя, пакупніком аплачваецца камісія.

Плюсы: 14 тыс. Паштовых аддзяленняў «Укрпочта» аказваюць паслугі паштовай сувязі на ўсёй тэрыторыі краіны, з іх больш за 10 тыс. - у сельскай мясцовасці.

Мінусы: спосаб атрымання тавару дагэтуль лічыцца самым доўгім, да 14 дзён, а ў аддзяленнях пошты нават у гарадах не рэдкасць чарзе.

Акрамя гэтага, даволі шырокім з'яўляецца пералік тавараў, якія забаронены да перасылкi. Да прыкладу, што варта фраза аб прадметах, якія па сваім характары альбо ўпакоўцы могуць быць небяспечныя для паштовых работнікаў, псаваць альбо пэцкаць іншыя паштовыя адпраўлення і паштовае абсталяванне ...

Накладзены плацёж прадугледжвае і іншыя падводныя камяні. Так, заказчык банальна можа проста не забраць з пошты тавар. У гэтым выпадку на адпраўніка кладуцца выдаткі не толькі па перасылцы кліенту тавару (пры схеме якая працуе яны плюс да кошту замовы), але і па яго дастаўцы назад.

Выснову: ключавыя правілы па выбары службы дастаўкі

Заведама пройгрышны варыянт - абмежавацца адным варыянтам дастаўкі. Заказчык павінен мець права выбару, таму 2 варыянты - аптымальныя. Першы можа быць Укрпочта (даступна, але доўга) і які-небудзь з больш дарагіх і хуткіх спосабаў дастаўкі.

Калі ў планах праца толькі ў адным горадзе, то курьер + самовывоз - аптымальны варыянт. Калі ж шырата ахопу спажыўцоў плануецца больш шырокая, то варта паклапаціцца аб прыцягненні службы дастаўкі.

Калі спецыялізацыя - дарагія, далікатныя вырабы, альбо тавары, якія маюць патрэбу ў дастаўцы тэрміновай, пакупніку павінны быць прапанаваныя некалькі варыяцый экспрэс-дастаўкі. Удакладнім, кошт падобнай паслугі ўключае і страхаванне адпраўлення. Дастаўка такіх тавараў па горадзе мяркуе выкарыстанне кур'ерскіх службаў. Падобныя фірмы змогуць якасна забяспечыць і дастаўку, і захаванасць тавараў, замоўленых у інтэрнэт-краме.

Недарагія і непортящиеся тавары ў якасці асноўнага спосабу дастаўкі цалкам могуць здавольвацца і паслугамі Укрпочта (у якасці самага таннага варыянту).

Падарункі, аксэсуары для святаў, сувенірная прадукцыя, акрамя Укрпочта і Новойпочты могуць дастаўляць і службы экспрэс-дастаўкі. У адносінах да такіх тавараў часцяком дзейнічае прыказка аб лыжцы, якая дарога да абеду ... Дарагая, але хуткая дастаўка ў дадзеным выпадку цалкам прымальная.

У планах продаж тавары за мяжу, уключаючы ў дзяржавы СНД? Пажаданая дастаўка, як мінімум ад некалькіх аператараў. Нюанс у тым, што міжнародныя адпраўлення звычайнай поштай могуць «ісці» каля месяца, а такая дастаўка задаволіць далёка не кожнага заказчыка.

Зразумела, што для дастаўкі буйнагабарытных тавараў неоходимы паслугі грузаперавозкі ад прафесіяналаў.

Што з'яўляецца сведчаннем таго, што ваш магазін патрабуе перагляду лагістычнай схемы і што дастаўка далёка не ідэальная?

Пералічоны факты, якія пацвярджаюць факт таго, што ІМ выдатна арганізаваў лагістыку і дастаўка тавару кліентам ідэальная:

• заказчык атрымлівае тавар сапраўды ў той дзень, які з ім узгоднены;
• спажывец атрымлівае УСЕ, што замоўлена;
• дакументы па дастаўцы аформлены дакладна;
• тавар не ўтрымлівае пашкоджанняў;
• якасць сэрвісу суправаджаецца пазітыўнымі эмоцыямі з абодвух бакоў.

Ўзважаны падыход да арганізацыі дастаўкі тавараў, як важнай складнікам лагістычных працэсаў інтэрнэт-крамы, пастаяннай аптымізацыі і кантролю выдаткаў на яго, здольны павялічыць рост продажаў, і, адпаведна, прыбытку крамы. Пасродкам дакладна арганізаванага сэрвісу дастаўкі (ўласнай альбо аўтсорс) рэальна дамагчыся значных пераваг перад канкурэнтамі, а значыць, і павелічэння патоку пакупнікоў.

Арганізацыя грузаперавозак па Кіеве і Кіеўскай вобласці «Portage»: зробім усё магчымае для Вашага камфорту і поспеху. Тэлефануйце +38 (067) 900-67-50

0,7 т

115 грн

6,50 грн / км

1,5 т

125 грн

6,50 грн / км

2,0 т

145 грн

7,50 грн / км

3,0 т

185 грн

8,50 грн / км

5,0 т

395 грн

15,50 грн / км

Наш дыспетчар адкажа на любыя Вашы пытанні. тэлефануйце:

(097) 300-80-40