Як ацаніць эфектыўнасць прасоўвання ў сацыяльных сетках

1. Як атрымаць лайкі, калі вы так моцна хочаце атрымаць шмат лайкаў і шмат падпісчыкаў?
2. Выкарыстанне «сокращалок»
3. Кампаноўнік URL (URL Builder)
4. Аналіз сацыяльнай актыўнасці канкурэнтаў
5. Чаму сумуе SMM-щик?
6. этап канверсіі
7. асацыяваныя канверсіі
8. Падлік ROI з сацыяльных сетак
9. заключэнне

«SMM не працуе!»

Хто з вас чуў гэтую фразу? На самай справе, з праблемай сутыкаюцца многія і даволі часта. Давайце пагаворым пра тое, як зрабіць так, каб сацыяльныя сеткі ў вас нарэшце зарабілі.

Першае з чым трэба разабрацца - гэта з самай галоўнай і самай асноўнай праблемай SMM-шчыка, такі як падмена паняццяў.

Калі пытаеш бізнэсмэна, а навошта ты ідзеш у сацыяльныя сеткі і што б ты хацеў ад іх атрымаць, адказ паступае просты і зразумелы: гэта прыбытак і продажу. Але як толькі пачынаецца працэс прасоўвання, адразу ж ідзе падмена паняццяў.

Замест продажаў, якія з сацыяльных сетак памераць можна, але для гэтага, вядома, патрабуецца пэўны інструментарый, пачынаецца адразу падмена паняццяў - якасных і колькасных. Замест таго, каб вымяраць продажу, адразу пачынаюцца «лайкі», «твіты», «шеры», прагляды відэа, падпісанты і іншыя колькасныя паказчыкі, якія вельмі лёгка накруціць.

Калі казаць пра стандартную сітуацыю зносін «Дырэктар - Маркетолаг», то яна выглядае наступным чынам. Дырэктар кліча маркетолагаў, паказвае на іх старонку ў Facebook і кажа: Тут у нас 1000 падпісчыкаў, а колькі ў канкурэнтаў? А у канкурэнтаў 10 000. Чаму мы сядзім і нічога не робім? Трэба рэзка нешта зрабіць, альбо я табе зарплату не выдам або звольню. »

Таму першая вялікая праблема чаму ў многіх з SMM нічога не атрымліваецца - гэта няправільныя паказчыкі. Зразумела, што вы нікуды не дзенецеся ад вымярэння ахопу CTR у аб'явах, колькасці падпісчыкаў, але канчатковая мэта і канчатковая метрыка, якую трэба вымяраць - гэта прамыя і ўскосныя продажу.

Як атрымаць лайкі, калі вы так моцна хочаце атрымаць шмат лайкаў і шмат падпісчыкаў?

Самы просты варыянт убіць у Google запыт «Дзе купіць лайкі». Там вы можаце за пару тысяч рублёў купіць выдатных падпісчыкаў. Напрыклад, у вас у гурце з'явяцца падпісчыкі з Филипин, з Нігерыі, з Пакістана. Калі вам будуць патрэбныя падпісчыкі, якія будуць больш-менш падобныя на славянскія асобы, адпаведна яны будуць каштаваць крыху даражэй.

Гэты метад мы адразу адкідаем. Хоць ваша кіраўніцтва або вы самі па якім небудзь прынцыпам прывяжа да лічбы падпісчыкаў, тады можаце гэты варыянт не адкідаць.

Часам ёсць шмат нечаканых варыянтаў як атрымаць шмат лайкаў. Калі мы прасоўвалі праект CARakoom на англамоўныя рынкі, вырашылі пратэставаць трафік з ААЭ . Запусціўшы на 20 даляраў ўзмацненне посту, мы атрымалі больш за 380 лайкаў пад гэтым постам. Так адбывалася, таму што арабы, калі чытаюць Facebook-стужку, у іх «лайк» пазначае - «так, прачытаў».

Трэба разумець, што сацыяльныя сеткі - гэта толькі адзін з інструментаў комплекснага інтэрнэт-маркетынгу. І любы трафік, якія вы прыводзіце з сацыяльных сетак, ён павінен весціся на сайт. Прадаем мы не праз сацыяльныя сеткі, прадаем мы праз сайт.

Праз сацыяльныя сеткі вам вельмі складана будзе вымераць якую або аддачу. Зразумела, што частка метадаў, промокоды і гэтак далей, з'яўляюцца універсальнымі, але ў аснове сваёй усё-такі ляжыць сайт.

Але цяпер ёсць бізнэсы, якія могуць прадаваць непасрэдна праз сацыяльныя сеткі. Напрыклад, гэта фатографы, «хэндмэйд», самаробныя кексы ці яшчэ што-небудзь падобнае. Так, яны могуць існаваць асобна, як які-небудзь рахунак на инстаграме, як канал у Youtube, раскручаная група ў ВК або ў Facebook. Але як толькі паўстае пытанне ў маштабаванне - з'яўляецца неабходнасць у вэб-сайце.

Выкарыстанне «сокращалок»

Першы просты інструмент, які вам дасць магчымасць даведацца хоць нешта аб вашай аўдыторыі з сацыяльных сетак - гэта «Сокращалки».

Сэрвісы скарачэння спасылак, такія як vk.cc, bit.ly, goo.gl, titanium.clam.su і многія іншыя нясуць мінімальную статыстыку пра тое клікаюць па вашай спасылцы ў сацыяльных сетках, альбо не клікаюць. Выкарыстоўваючы гэта, вы ўжо зможаце для сябе зразумець першапачатковую інфармацыю.

Можаце не карыстацца складаным функцыяналам, напрыклад, URL Builder, але калі вы раскідвалі якое-небудзь паведамленне па групах, не залянуецеся, зашыйце пост у кожнай спасылцы ў асобную «сокращалку», для таго, каб даведацца якая з груп дала вам трафік, а якая ніякага эфекту не прынесла. Гэта самая важная рэч, якую трэба зрабіць у самым пачатку.

Трэба разумець, калі вы карыстаецеся сэрвісамі скарачэнняў, то тут ёсць другі бок медалю - вашу статыстыку могуць паглядзець канкурэнты. Для таго, каб паглядзець статыстыку па кароткай спасылцы, дастаткова дадаць туды «плюсік» у канцы (гэта тычыцца і bit.ly і goo.gl), і вы можаце падгледзець, якая колькасць клікаў было па той спасылцы, якую канкурэнт выкарыстоўвае непасрэдна ў сябе у рэкламе.

Кампаноўнік URL (URL Builder)

Вядома, самую карысную інфармацыю аб тым, адкуль да нас прыходзіць чалавек, дае URL Builder , Ён жа кампаноўнік URL. З дапамогай гэтага кампанента вы компонуете спецыяльную спасылку, куды дадаюцца параметры адсочвання. Вы перастаеце ўспрымаць соцсеть як нешта цэлае. Яны пачынаюць разбівацца на пэўныя каналы і падгрупы. Вы сапраўды ведаеце з якой групы, з якой старонкі, ад каго з лідэраў меркаванняў прыйшоў непасрэдна той чалавек, які не проста зайшоў на сайт, але і ў далейшым здзейсніў карысныя дзеянні.

Варыянты выкарыстання URL Builder магу паказаць на некалькіх простых прыкладах.

Для аднаго з нашых кліентаў, мы рэгулярна робім пасевы інфармацыйных пастоў. Часам гэта колькасць даходзіць да 80 месцаванняў ў месяц у паблік з колькасцю ад 1000 чалавек.

Аднак, з 80 груп мы атрымлівалі істотны трафік толькі ад 4х Паблік. Гэта трэба разумець, калі вы пачынаеце займацца размяшчэннем па групах. Вы чакаеце аднаго эфекту, а ён можа быць зусім нечаканым. І часта - негатыўным.

Калі вы не карыстаецеся URL Builder для вымярэння кожнай спасылкі, то ніколі не даведаецеся, адкуль прыходзяць добрыя кліенты!

Вось так будзе выглядаць Google Analytics па трафіку з Facebook, ВК і іншай сацыяльнай сеткі пасля таго, калі вы пачнеце карыстацца URL Builder.

Усе разбіваецца па паліцах, і вы ўжо бачыце адкуль канкрэтна прыйшоў чалавек. Адпаведна, замест аднаго вялікага «чорнага скрыначкі», сацыяльная сетка разбіваецца на мноства сегментаў, якія ў вас альбо працуюць, альбо не працуюць, і гэта вельмі важна.

Пасля таго, як вы асвоілі гэтую азбуку, надыходзіць такі важны момант разумець, што ж робяць канкурэнты.

Аналіз сацыяльнай актыўнасці канкурэнтаў

Як паглядзець колькі трафіку і з якіх сацыяльных сетак прыцягваюць вашыя канкурэнты?

Гэта робіцца з дапамогай прылады Similarweb . Дадзены інструмент з'яўляецца адным з лідэраў з сэрвісаў па аналізе канкурэнтаў. Проста убівалі сайты канкурэнтаў і глядзіце агульная колькасць трафіку, а таксама колькасць трафіку іх сацыяльных сетак.

Дастаткова выдаткаваць паўгадзіны свайго часу, каб зразумець як канкурэнты выкарыстоўваюць сацыяльны трафік і з якіх канкрэтна сацыяльных сетак яны атрымліваюць найбольш аўдыторыі.

Чаму сумуе SMM-щик?

Вам важна разумець, што сацыяльныя сеткі - гэта адзін з інструментаў інтэрнэт-маркетынгу. Яго асноўная мэта - весці трафік на сайт. І ў сувязі з гэтым трэба разумець, якія асноўныя праблемы ўзнікаюць у SMM-шчыка.

Я бачу асноўную праблему ў тым, што ўсе інтэрнэт-маркетолагі сумуюць. Чым бы не займаўся інтэрнэт-маркетолаг - ён сумуе. SEO-шнік сумуе, таму што Google мяняе алгарытмы, спецыяліст па кантэкстнай рэкламы - таму што Дірект пастаянна павышае кошт за клік, а CTR падае.

А SMM-щик сумуе, таму што ўвесь час падае арганічны ахоп. Напрыклад, у вас ёсць старонка З 1000 падпісантамі. Вы «запосцілі» нейкі пост. Зараз у сярэднім толькі 7% з вашых падпісчыкаў ўбачаць яго. З 1000 чалавек вашых падпісчыкаў, толькі 70 чалавек яе пабачыць!

Як змяніць сітуацыю? На самай справе ўсё проста. Трэба націснуць кнопку «даць грошы Facebook» (я кажу пра кнопку «Падымаць публікацыю») і сітуацыя зменіцца.

Ёсць і іншы варыянт: акрамя прокачивания ўласных сацыяльных каналаў, збіраць базу падпісчыкаў і выкарыстоўваць прасунуты email-маркетынг. Растлумачу, чаму гэта важна!

Арганічны ахоп зараз на Facebook у раёне 7%. Бывае, вядома, 10-20%, але гэта вялікая рэдкасць. Открываемость рассыланняў у сярэднім 25-28%, г.зн. у 4 разы больш людзей проста адкрываюць рассылку, чым бачаць ваш пост на Facebook. І ёсць, так званыя, «Пуш-паведамлення», якія прапануюць вам падпісацца, напрыклад, на навіны сайта. У іх зараз арганічны ахоп 50%.

Менавіта таму, асноўная задача комплекснага інтэрнэт-маркетолага, а не толькі SMM-шчыка, будзе сабраць аўдыторыю ў максімальную колькасць розных каналаў. Не толькі ў Facebook, не толькі ў ВК, але і ў рассылку, базу ремаркетинга Google, у базу ремаркетинга Facebook, падпісаць на «Пуш-паведамлення», ўзяць у чалавека нумар тэлефона, каб можна было адправіць СМС і г.д. Тады вы зможаце атрымаць максімальную аддачу.

этап канверсіі

Вядома, самы цікавы этап любой маркетынгавай дзейнасці - гэта канверсія.

Ці можна ацаніць прамую продаж з сацыяльных сетак? Вядома, можна, але важна памятаць аб наступным. Ёсць чатыры тэмы ў соцсетях, якія 100% прыносяць прамую продаж, г.зн. тады, калі карыстальнік прыйшоў непасрэдна з сацыяльнай сеткі і купіў.

Але тут трэба ўспомніць аб матывах, па якіх людзі прыходзяць у сацыяльныя сеткі.

Першая з іх - «fun», г.зн. забаўка. Карыстальнікі глядзяць паштоўкі, коцікаў, «лайкаць» і «шерят» усё запар. Такім людзям можна прадаваць розныя тавары, галоўнае, каб цана была даволі нізкай. Добрыя прыклады: размаўлялыя хамякі, чахлы для тэлефона ў выглядзе «Міньён» і г.д. «Фан» - гэта невялікая катэгорыя, але яна прысутнічае.

Такія пасты актыўна репост і лайкаць «фаны»

Другое - гэта самаразвіццё. Людзі прыходзяць у сацыяльныя сеткі даведацца што-небудзь новенькае. На гэтым выдатна працуюць усе адукацыйныя праекты. І калі мы кажам пра логіку ўзаемадзеяння праз сацыяльныя сеткі, то ўсё, што дапамагае чалавеку навучацца і самообразовываться, будзе прадаваць і будзе прадавацца напрамую.

Прыклады пастоў з цікавай і карыснай інфармацыяй прыцягваюць асаблівую аўдыторыю

Трэцяе: будзе прадавацца тое, што цісне на вочы. Напрыклад, візуальна прыгожая вопратка, біжутэрыя, ювелірныя вырабы і г.д. Альбо нешта накіраванае на эмоцыі. Пад гэтыя катэгорыі падыходзіць вельмі шмат прадуктаў, якія можна паспяхова прадаваць у інтэрнэце.

Чацвёртае: карыстальнікі сацыяльных сетак вельмі любяць распродажы. Напрыклад, калі вы даеце вялікую зніжку, то людзі будуць верыць у яе. І таму сацыяльныя сеткі падыходзяць, як нішто іншае, для вялікіх распродажаў, для «чорнай пятніцы», для нейкіх вялікіх зніжкавы инфоповодов. Трэба проста ўмець гэта выкарыстоўваць і непасрэдна прымяняць.

Такім чынам, тыя варыянты, дзе вынік ад прасоўвання ў соцсетях можна ацаніць і вымераць даволі хутка:

• Fun
• самаадукацыя
• Націсканне на візуальную і эмацыйную складнік
• скідкі

Ва ўсіх астатніх выпадках ёсць верагоднасць, што прыйдзецца даволі доўга чакаць аддачы ад сацыяльных сетак.

асацыяваныя канверсіі

Калі ад запуску рэкламнай кампаніі да першых продажаў праходзіць даволі значнае час, то вы павінны пачаць карыстацца такой метрыкай, як «асацыяваныя канверсіі». Яны дадуць вам разуменне пра тое, калі рэальна чалавек ўзаемадзейнічаў з вашымі рэкламнымі пастамі ў сацыяльнай сетцы, а потым вярнуўся і замовіў з іншага канала.

Блок-схема звычайнай асацыяванай канверсіі

Што такое асацыяваная канверсія? З ланцужка, калі карыстальнік ўпершыню трапіў на ваш сайт з сацыяльнай сеткі, а вярнуўся і замовіў з пошукавіка, вы даведаецеся, што сацыяльная сетка першапачаткова прыцягнула яго і замотивировала што-небудзь купіць.

Давайце ўявім, што ў вас за месяц была ўсяго адна заяўка з групы ВК з колькасцю падпісчыкаў у 5000 чал. Зыходзячы з логікі, можна было б пакінуць спробы ўзаемадзеяння з ВК і заняцца іншымі каналамі, бо гэты канал сябе паказаў вельмі дрэнна.

Але калі дэталёва вывучыць асацыяваныя канверсіі, то могуць адкрыцца цікавыя падрабязнасці. Напрыклад, 20 карыстальнікаў спачатку прыйшлі з ВК, нічога не купілі, але пасля вярнуліся з іншага канала (напрыклад, Facebook) і здзейснілі канверсію.

Мы абавязкова вернемся да пытання налады і адсочвання асацыіраваных канверсіі ў Google Analytics і Яндекс.Метрика ў адной з наступных артыкулаў.

А пакуль проста запомніце: калі ваш прадукт не ўваходзіць у вышэйназваныя чатыры катэгорыі: гарачая зніжка, «фан», што-небудзь эмацыянальны і прыгожае, то на яго продаж праз сацсеткі спатрэбіцца час. Адсочвайце асацыяваныя канверсіі для таго, каб убачыць аддачу ад сацыяльных сетак і зразумець як яны працуюць.

Падлік ROI з сацыяльных сетак

Ну і, вядома, адзін з самых філасофскіх этапаў - гэта падлік ROI.

Ці трэба лічыць ROI з сацыяльных сетак? Так, трэба лічыць. Прамы ROI часта выглядае не асабліва цікава. Пры гэтым больш привликательно выглядае другі паказчык - гэта ROI з асацыяванымі канверсіі з улікам таго супольнасці, якія сацыяльныя сеткі вакол нас стварылі. Калі прамой ROI можа быць блізкі да нуля, то ROI з асацыяванымі канверсія ў адным з нашых выпадкаў дайшоў да 230%.

заключэнне

Давайце падагульнім асноўныя моманты па дадзеным артыкуле.

Сацыяльныя сеткі можна вымяраць, гэта не нейкі «чорны скрыню». Вы можаце вымераць і разумець эфектыўнасць любога вашага дзеянні ў сацыяльных сетках.

Для гэтага мы карыстаемся:

• інструментамі паметкі спасылак URL Builder;
• інструментамі скарачэння спасылак;
• вымяраем ўцягванне тых, хто прыйшоў да нас на сайт карыстальнікаў з сацыяльных сетак з дапамогай сістэм аналітыкі Google Analitics і Яндекс.Метрика;
• лічым прамыя канверсіі (пакінуў заяўку, аформіў заказ, купіў);
• лічым асацыяваныя канверсіі.