Szkoła SMM. Lekcja 1: od czego zacząć?

1. Definicja SMM
2. 1. Co chcemy osiągnąć?
3. 2. Grupa docelowa. Z kim będziemy współpracować?
4. 3. Z jakich sieci społecznościowych korzystać?
5. Przykład
6. 4. Dlaczego użytkownicy powinni dołączyć do Twojej grupy?
7. Podsumujmy

Sieci społecznościowe są obecnie używane prawie wszędzie i, jak widzisz, bardzo trudno jest znaleźć osobę, która nie miałaby konta w co najmniej jednej sieci społecznościowej. Ludzie spędzają tam godziny - rozmawiają ze znajomymi, przeglądają zdjęcia, czytają artykuły. Dla wielu sieci społecznościowe stały się jedynym źródłem informacji.

Nic więc dziwnego, że 5-7 lat temu organizacje zaczęły próbować dotrzeć do tej grupy odbiorców i tworzyć własne społeczności w sieciach społecznościowych. Jednak nie każdy może sprawić, że promocja SMM będzie naprawdę skuteczna, zwiększyć świadomość marki lub sprzedawać swoje produkty.

My w Mike z powodzeniem promujemy takie marki jak Tele2, Subway, Siberian Generating Company, Kaskad i inne w sieciach społecznościowych. Zgromadziliśmy wiele doświadczeń, znamy skomplikowane ruchy, wkuwamy więcej niż jedną bryłę, a dziś dzielimy się z Tobą nieocenionymi informacjami w serii artykułów SMM School.

W tej lekcji określimy SMM, wyjaśnimy, dlaczego są one potrzebne i co musisz przemyśleć, zanim zaczniesz promować w sieciach społecznościowych.

Definicja SMM

Social Media Marketing (SMM) - rozwiązanie zadań marketingowych za pomocą mediów społecznościowych. Media społecznościowe obejmują: sieci społecznościowe, blogi osobiste i zbiorowe, a także inne formy samoorganizacji użytkowników w Internecie.

Dzielimy naszą pracę na SMM na 2 etapy:

• Myślimy o tym, do czego zmierzamy w sieciach społecznościowych, dla jakiego rodzaju odbiorców będziemy pracować, jaką wartość prezentujemy naszym odbiorcom.
• Pracujemy.

Przed rozpoczęciem pracy musisz odpowiedzieć na pytania dotyczące celów wejścia do firmy w sieciach społecznościowych, odbiorców, dla których będziesz pracować, kluczowej wartości dla tej grupy odbiorców itp. Odpowiedzi na te pytania pomogą najskuteczniej budować pracę w SMM, sformułować strategię promocji i ostatecznie uzyskać zysk dla firmy.

Większość firm działa inaczej, odpowiadając na te pytania bezpośrednio w trakcie pracy, a co za tym idzie, popełniając wiele błędów, tracąc dużo czasu i pieniędzy.

Przyjrzyjmy się więc bliżej każdemu z podstawowych elementów analizy.

1. Co chcemy osiągnąć?

Dlaczego potrzebujesz promocji SMM? Bez jasnego zrozumienia, dlaczego zacząłeś to wszystko, istnieje duże prawdopodobieństwo, że tam nie pójdziesz. Obecność w Internecie po prostu „być” jest bez znaczenia. Sieci społecznościowe powinny rozwiązywać problemy biznesowe, więc zrób listę zadań swojej firmy, które można rozwiązać za pomocą sieci społecznościowych. Na przykład może wyglądać tak:

• Zarządzanie reputacją firmy;
• Zdobywanie potencjalnych klientów (potencjalna sprzedaż) firmy;
• Przyciąganie potencjalnych klientów dalszą sprzedażą na stronie;
• Informowanie potencjalnych klientów o produktach i usługach firmy;
• Informowanie o promocjach i zniżkach firmy;
• Uzyskiwanie opinii na temat produktów / usług, firm usługowych, opracowywanie recenzji;
• Tworzenie rezerwy kadrowej firmy, zatrudnianie pracowników.
  

Im bardziej opisujesz te zadania, tym lepiej. W przyszłości według nich będziesz mógł ocenić skuteczność swojej pracy. Ale więcej o tym później.

2. Grupa docelowa. Z kim będziemy współpracować?

Docelowymi odbiorcami są ludzie, którzy najprawdopodobniej kupią Twój produkt lub usługę.

Dlaczego ważne jest określenie grupy docelowej? Ponieważ jej zrozumienie pozwoli ci zawęzić kierunek pracy i „trafić w cel”. Jaki jest sens angażowania młodych dziewcząt w społeczność samochodową? Tak, oczywiście, dziewczyny mogą również zwrócić się do serwisu samochodowego, ale jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będzie to mężczyzna. Dlatego, aby określić docelową grupę odbiorców, zrób portret swojego stałego klienta. Jakich ludzi kupujesz najczęściej? Ze sprzedaży tego, co ludzie uzyskują maksymalny zysk?

Opis grupy docelowej obejmuje następujące elementy:

• Dane społeczno-demograficzne: płeć, wiek, stan cywilny, zawód;
• Geografia: kraj, miasto, dzielnica;
• Psychografia: styl życia, wartości i preferencje, hobby;
• Cechy behawioralne: postawy wobec sieci społecznościowych i Internetu jako całości, doświadczenie w korzystaniu z Internetu i sieci społecznościowych;
• Wnioski i oczekiwania.

Jak poprawnie zidentyfikować grupę docelową, którą już mamy napisałem wcześniej .

3. Z jakich sieci społecznościowych korzystać?

Zrozumienie grupy docelowej daje odpowiedź na następujące pytanie: jakie media społecznościowe wykorzystują ci ludzie? Sieci społecznościowe nie powinny być wybierane zgodnie z zasadą „Mam tam konto”, ale na podstawie tego, z jakiej sieci społecznościowej korzystają docelowi odbiorcy.
Aby zrozumieć, w jakich sieciach społecznościowych siedzi twoja grupa docelowa, przeprowadź monitorowanie.

1. Zobacz, w jakich sieciach społecznościowych znajdują się twoi konkurenci. W której największa liczba użytkowników i jest aktywność, to znaczy lubi, komentarze, dyskusje.
2. Zapytaj kilku lojalnych klientów, jakich sieci społecznościowych używają i jak często. Możesz umieścić kwestionariusze dla klientów w recepcji z 2-3 pytaniami dotyczącymi sieci społecznościowych, na przykład, czy zapiszą się do Twojej społeczności i co byłoby dla nich interesujące w tym czytaniu. Po przeprowadzeniu takiej ankiety lub ankiety otrzymasz nie tylko odpowiedź na pytanie, która sieć społecznościowa powinna być promowana, ale także pomysły na przyszłe publikacje.

Na podstawie wykonanej pracy zrób listę sieci społecznościowych, w których możesz spróbować swoich sił. Trzeźwo oceniaj swoje możliwości i czas - jeśli nie masz dedykowanej osoby do pracy w SMM, bardzo trudno będzie utrzymać społeczność równolegle w „VKontakte”, Facebook i „Odnoklassniki”. Nie ma nic gorszego niż kiedyś stworzona i porzucona „oficjalna” społeczność firmy, gdzie ostatni wpis pochodzi z 2012 roku.

Dlatego określ priorytetową sieć społecznościową, która będzie głównym elementem pracy w SMM. Twórz społeczności w innych sieciach społecznościowych tylko wtedy, gdy masz pewność, że masz wystarczająco dużo czasu, aby przechowywać w nich aktualne informacje, odpowiadać na połączenia przychodzące i przyciągać nowych użytkowników.

Przykład

Firma: regionalny błyszczący magazyn o biznesie, pięknie i modzie „Samy Sok”.

Cele promocji w sieciach społecznościowych:

1. Zwiększony ruch na stronie;
2. Zwiększanie świadomości marki magazynu;
3. Związek ludzi sukcesu i tych, którzy szukają ich na wspólnotowym portalu magazynu.

Grupa docelowa:

1. Społeczność biznesowa (właściciele, menedżerowie firm) to mężczyźni i kobiety w wieku od 30 do 50 lat, bogactwo jest powyżej średniej i wysokie, miasto Nowosybirsk.
2. Liderami opinii publicznej są prezenterzy, dziennikarze, artyści i inne kreatywne zawody, miasto Nowosybirsk.
3. Świeckie panie - kobiety w wieku od 20 do 45 lat, bogactwo jest powyżej średniej lub wysokiej, uzależnione od przemysłu mody i urody, Nowosybirsk.

Sieci społecznościowe:

• Facebook jest priorytetem. Platforma komunikacji, dyskusji, umieszczania wszystkich publikacji.
• Instagram - blog fotograficzny, zamieszczanie zdjęć z wydarzeń, wywiady, życie za kulisami.
• VKontakte - umieszczanie najciekawszych artykułów w czasopiśmie, utrzymywanie społeczności w tle.

4. Dlaczego użytkownicy powinni dołączyć do Twojej grupy?

Tylko jedno badanie celów firmy i starannie przemyślany wybór sieci społecznościowej na podstawie badań odbiorców docelowych mogą nie przynieść pożądanych rezultatów. Użytkownicy nie dołączą do społeczności, dopóki nie zrozumieją, dlaczego jej potrzebują.

To najważniejszy etap podstawowych analiz. Bardzo szczerze odpowiedzieć na następujące pytania:

1. Dlaczego użytkownicy powinni dołączyć do społeczności?
2. Jaki oni dostaną się w twojej grupie?

Określ wartości, które udostępniasz potencjalnym klientom w swoich społecznościach:

• Rabaty na ich produkty i usługi;
• Informacje o wszystkich promocjach i ofertach specjalnych firmy;
• Darmowe materiały, które pomogą im w pracy;
• Szybka informacja zwrotna na temat produktu, pomoc techniczna;
• Aktualne wiadomości na Twoje tematy (na przykład prawo gruntowe, przepisy podatkowe, kapitał macierzyński);
• Bezpłatne konsultacje ekspertów na dany temat (prawnik, księgowy);
• Przydatne materiały na Twój temat (na przykład dla sklepu sprzedającego deski snowboardowe - filmy o tym, jak wybrać deskę, jak wyostrzyć krawędź itp.).

W rezultacie należy mieć listę przynajmniej trzech wartości dla użytkowników. Bez nich zawiedziesz.

Firmy często proszą nas o promocję swojej marki w sieciach społecznościowych. W większości przypadków już starali się posunąć naprzód, ale nie poszli dalej setki użytkowników w społecznościach ich firmy. Ich przyjaciele i znajomi dołączyli do tych grup, ale tylko dlatego, że są im lojalni, a nie dlatego, że interesują się wiadomościami o firmie. Kluczowe wartości dla użytkowników nie zostały przemyślane, użyteczne treści nie zostały umieszczone, dlatego te społeczności nie były dla nikogo interesujące.

Jeśli zastanowisz się nad wartościami społeczności, opublikujesz publikacje interesujące dla klientów. W rezultacie otrzymasz informacje zwrotne (polubienia, reposty, komentarze), osiągając cele firmy.

Wskazówka Jeśli masz kilka świetnych pomysłów na publikację, gdy myślisz o wartościach klientów, nie zapomnij ich zapisać. Publikacje te stanowią podstawę planu treści społecznościowych, który omówimy w następnej lekcji.

Podsumujmy

Aby nie tracić dużo czasu i pieniędzy podczas pracy w sieciach społecznościowych, musisz przeanalizować cele i zadania firmy przed wejściem do SMM, określić grupę docelową i sieci społecznościowe, a także wartości, które przekażesz potencjalnym klientom.

Zapytaj swoich klientów, jakich sieci społecznościowych używają i jakie informacje w Twojej społeczności byłyby dla nich interesujące i przydatne. Opierając się na ich odpowiedziach i własnym doświadczeniu, wybierz sieć społecznościową i zapisz wartości społeczności, powinno być ich co najmniej trzy. Oceń swoje możliwości i zacznij od społeczności w jednej sieci społecznościowej, jeśli pozostało jeszcze trochę czasu - stwórz je w drugiej i trzeciej.

Nie przegap kolejnego postu ze szkoły SMM - zapisz się do nas na Facebook i VKontakte . W lekcji numer 2 przyjrzymy się „złotej formule” treści w sieciach społecznościowych - publikacjom, które spełniają cztery podstawowe potrzeby użytkowników, a także omawiają dobre przykłady projektowania postów z przykładami.