Школа SMM. Урок 1: З чаго пачаць?

1. вызначэнне SMM
2. 1. Чаго мы хочам дамагчыся?
3. 2. Мэтавая аўдыторыя. З кім мы будзем узаемадзейнічаць?
4. 3. Якія сацыяльныя сеткі выкарыстоўваць?
5. прыклад
6. 4. Навошта карыстальнікам ўступаць у вашу групу?
7. падвядзем вынікі

Сацыяльныя сеткі цяпер выкарыстоўваюцца практычна паўсюдна і, пагадзіцеся, вельмі складана знайсці чалавека, у якога не было б акаўнта хоць бы ў адной соц сеткі. Людзі завісаюць там гадзінамі - яны маюць зносіны з сябрамі, праглядаюць фатаграфіі, чытаюць артыкулы. Для многіх сацыяльныя сеткі сталі адзінай крыніцай атрымання інфармацыі.

Таму нядзіўна, што 5-7 гадоў таму арганізацыі сталі прадпрымаць спробы выйсці на гэтую аўдыторыю і ствараць свае суполкі ў сацыяльных сетках. Аднак, зрабіць SMM-прасоўванне сапраўды эфектыўным, павысіць пазнавальнасць брэнда або прадаваць свае тавары атрымоўваецца не кожнаму.

Мы ў Мейк паспяхова прасоўваем ў сацыяльных сетках такія брэнды, як Tele2, Subway, «Сібірская генеравальная Кампанія», «Каскад» і іншыя. Мы назапасілі шмат вопыту, ведаем хітрыя хады, напакавалі не адну шышку, і сёння дзелімся гэтай бясцэннай інфармацыяй з вамі ў серыі артыкулаў «Школа SMM».

У гэтым уроку мы дамо вызначэнне SMM, раскажам пра тое, навошта яны патрэбныя і што неабходна прадумаць, перш чым пачаць прасоўванне ў соцсетях.

вызначэнне SMM

Social Media Marketing (SMM) - рашэнне маркетынгавых задач з дапамогай сацыяльных медыя. Сацыяльныя медыя ўключаюць у сябе: сацыяльныя сеткі, персанальныя і калектыўныя блогі, а таксама некаторыя іншыя формы самаарганізацыі карыстальнікаў у інтэрнэце.

Працу ў SMM мы разбіваем на 2 этапы:

• Думаем, для чаго мы ідзём у сацыяльныя сеткі, для якой аўдыторыі мы будзем працаваць, якую каштоўнасць для нашай аўдыторыі мы ўяўляем.
• Працуем.

Перад пачаткам працы вам неабходна адказаць на пытанні аб мэтах выхаду кампаніі ў сацыяльныя сеткі, пра аўдыторыю, на якую вы будзеце працаваць, ключавой каштоўнасці для гэтай аўдыторыі і г.д. Адказы на гэтыя пытанні дазволяць пабудаваць працу ў SMM найбольш эфектыўна, сфармуляваць стратэгію прасоўвання і ў выніку атрымаць профіт для кампаніі.

Большасць кампаній паступаюць інакш, адказваючы на ​​гэтыя пытанні ўжо непасрэдна ў ходзе работы, і, у выніку, здзяйсняючы шмат памылак, губляючы плойму часу і грошай.

Такім чынам, разгледзім больш падрабязна кожны з пунктаў першаснага аналізу.

1. Чаго мы хочам дамагчыся?

Навошта вам SMM-прасоўванне? Без выразнага разумення таго, навошта вы гэта ўсё задумалі, ёсць вялікая верагоднасць прыйсці не туды. Прысутнічаць у інтэрнэце проста «каб было» - бессэнсоўна. Сацыяльныя сеткі павінны вырашаць вашыя бізнес-задачы, таму складзіце спіс задач вашай кампаніі, якія могуць быць вырашаны з дапамогай сацыяльных сетак. Напрыклад, ён можа выглядаць так:

• Кіраванне рэпутацыяй кампаніі;
• Атрыманне лидов (патэнцыйных продажаў) кампаніі;
• Прыцягненне патэнцыйных кліентаў з далейшай продажам на сайце;
• Інфармаванне патэнцыйных кліентаў аб прадуктах і паслугах кампаніі;
• Інфармаванне пра акцыі і зніжкі кампаніі;
• Атрыманне зваротнай сувязі аб прадуктах / паслугах, сэрвісе кампаніі, адпрацоўка водгукаў;
• Стварэнне кадравага рэзерву кампаніі, наём супрацоўнікаў.
  

Чым больш падрабязна вы апішыце гэтыя задачы, тым лепш. У далейшым, па іх вы зможаце ацаніць эфектыўнасць сваёй працы. Але пра гэта трохі пазней.

2. Мэтавая аўдыторыя. З кім мы будзем узаемадзейнічаць?

Мэтавая аўдыторыя - гэта людзі, якія з найбольшай верагоднасцю купяць ваш тавар або паслугу.

Чаму важна вызначыць мэтавую аўдыторыю? Таму што яе разуменьне дазволіць вам звузіць напрамак работы і «біць сапраўды ў мэту». Які сэнс прыцягваць у супольнасць аўтасэрвісу маладых дзяўчат? Так, вядома, дзяўчаты таксама могуць звярнуцца ў аўтасэрвіс, але куды больш верагодна, што гэта будзе мужчына. Таму для таго, каб вызначыць мэтавую аўдыторыю, складзіце партрэт вашага пастаяннага кліента. Якія людзі ў вас часцей за ўсё купляюць? Ад продажу якім людзям вы атрымаеце максімальную прыбытак?

Апісанне мэтавай аўдыторыі ўключае ў сябе наступныя пункты:

• Сацыяльна-дэмаграфічныя дадзеныя: пол, узрост, сямейнае становішча, род дзейнасці;
• Геаграфія: краіна, горад, раён;
• Психография: стыль жыцця, каштоўнасці і перавагі, хобі;
• Паводніцкія характарыстыкі: стаўленне да сацыяльных сетак і інтэрнэту ў цэлым, вопыт выкарыстання інтэрнэту і сацыяльных сетак;
• Запыты і чакання.

Пра тое, як правільна вызначыць мэтавую аўдыторыю мы ўжо пісалі раней .

3. Якія сацыяльныя сеткі выкарыстоўваць?

Разуменне мэтавай аўдыторыі дае адказ на наступнае пытанне: якімі сацыяльнымі медыя карыстаюцца гэтыя людзі? Сацыяльныя сеткі варта выбіраць не па прынцыпе «у мяне там ёсць рахунак», а зыходзячы з таго, якой сацыяльнай сеткай карыстаецца ваша мэтавая аўдыторыя.
Для разумення таго, у якіх сацыяльных сетках «сядзіць» ваша мэтавая аўдыторыя, правядзіце маніторынг.

1. Паглядзіце, у якіх сацыяльных сетках прадстаўлены вашы канкурэнты. У якіх найбольшая колькасць карыстальнікаў і прысутнічае актыўнасць, то бок лайкі, каментары, абмеркавання.
2. Спытайце ў некалькіх лаяльных кліентаў, якімі сацыяльнымі сеткамі яны карыстаюцца і наколькі часта. Вы можаце размясціць анкеты для кліентаў на рэсепшэны з 2-3 пытаннямі аб сацыяльных сетках, напрыклад, ці падпісаліся б яны на ваша супольнасць і што ў ім ім было б цікава пачытаць. Правёўшы такое анкетаванне ці апытанне, вы атрымаеце не толькі адказ на пытанне аб тым, у якой сацыяльнай сеткі варта прасоўвацца, але таксама ідэі для будучых публікацый.

На аснове праведзенай работы складзіце спіс сацыяльных сетак, у якіх вы маглі б паспрабаваць свае сілы. Цвяроза ацаніце свае магчымасці і час - калі ў вас няма вылучанага чалавека на працу ў SMM, то будзе вельмі складана весці паралельна супольнасці і ў «Укантакце», і ў Facebook і ў «Аднакласніках». Няма нічога горш аднойчы створанага і кінутага «афіцыйнага» супольнасці кампаніі, дзе апошняя запіс датавана 2012 годом.

Таму вызначыце прыярытэтную сацыяльную сетку, якая будзе асноўнай для вашай працы ў SMM. Супольнасці ў астатніх соцсетях стварайце толькі калі вы ўпэўнены, што ў вас хопіць часу падтрымліваць у іх актуальную інфармацыю, адказваць на ўваходныя звароту і прыцягваць новых карыстальнікаў.

прыклад

Кампанія: рэгіянальны глянцавы часопіс аб бізнэсе, прыгажосці і модзе «Самы Сок».

Мэты прасоўвання ў сацсетках:

1. Павелічэнне наведвальнасці сайта часопіса;
2. Павышэнне пазнавальнасці брэнда часопіса;
3. Аб'яднанне паспяховых людзей і тых, хто да іх імкнецца на пляцоўцы супольнасці часопіса.

Мэтавая аўдыторыя:

1. Бізнес-супольнасць (ўласнікі, кіраўнікі кампаній) - мужчыны і жанчыны ва ўзросце ад 30 да 50 гадоў, дастатак вышэй сярэдняга і высокі, г. Новасібірск.
2. Лідэры грамадскай думкі - вядучыя, журналісты, мастакі і інш. Творчыя прафесіі, г. Новасібірск.
3. Свецкія лэдзі - жанчыны ва ўзросце ад 20 да 45 гадоў, дастатак вышэй за сярэдні ці высокі, захапляюцца індустрыяй моды і прыгажосці, г. Новасібірск.

Сацыяльныя сеткі:

• Facebook - прыярытэтная. Пляцоўка для зносін, дыскусій, размяшчэння ўсіх публікацый.
• Instagram - фота-блог, размяшчэнне фота з мерапрыемстваў, інтэрв'ю, закуліснага жыцця часопіса.
• Вконтакте - размяшчэнне найбольш цікавых артыкулаў часопіса, вядзенне супольнасці ў фонавым рэжыме.

4. Навошта карыстальнікам ўступаць у вашу групу?

Адна толькі прапрацоўка мэтаў кампаніі і старанна прадуманы выбар сацыяльнай сеткі, заснаваны на апытаннях мэтавай аўдыторыі, могуць не прынесці жаданых вынікаў. Карыстальнікі не будуць уступаць у супольнасць да таго часу, пакуль не зразумеюць, навошта ім гэта трэба.

Гэта самы важны этап першаснай аналітыкі. Вельмі сумленна адкажыце на наступныя пытанні:

1. Навошта карыстальнікам ўступаць у ваша супольнасць?
2. Што карыснага яны атрымаюць у вашай групе?

Вызначыце каштоўнасці, якія вы падасце патэнцыйным кліентам у сваіх супольнасцях:

• Зніжак на свае прадукты і паслугі;
• Інфармацыя аб усіх акцыях і спецыяльных прапановах кампаніі;
• Бясплатныя матэрыялы, якія дапамогуць ім у працы;
• Хуткую зваротную сувязь па прадукту, працу тэхнічнай падтрымкі;
• Актуальныя навіны па вашай тэматыцы (напрыклад, зямельнае права, падатковае заканадаўства, мацярынскі капітал);
• Бясплатныя кансультацыі спецыялістаў па вашай тэматыцы (юрыста, бухгалтара);
• Карысныя матэрыялы па вашай тэматыцы (напрыклад, для крамы па продажы сноўбордаў - відэаролікі пра тое, як абраць дошку, як навастрыць кант і да т.п.).

У выніку ў вас павінен з'явіцца спіс не менш чым з трох каштоўнасцяў для карыстальнікаў. Без іх у вас нічога не атрымаецца.

Да нас часта звяртаюцца кампаніі з просьбай узяць на сябе прасоўванне іх брэнда ў сацыяльных сетках. У большасці выпадкаў яны ўжо спрабавалі прасоўвацца, але далей сотні карыстальнікаў у супольнасцях сваёй кампаніі яны не сышлі. У гэтыя групы ўступілі іх сябры і знаёмыя, але толькі таму, што лаяльныя менавіта да іх, а не таму, што ім цікавыя навіны кампаніі. Не былі прадуманы ключавыя каштоўнасці для карыстальнікаў, карысны кантэнт ня размяшчаўся, таму гэтыя супольнасці нікому не былі цікавыя.

Калі ж вы прадумваць каштоўнасці супольнасці, то будзеце размяшчаць публікацыі, якія цікавыя кліентам. Як вынік вы будзеце атрымліваць зваротную сувязь (лайкі, репост, каментары), дасягаючы пастаўленых мэтаў кампаніі.

Савет. Калі ў працэсе прадумвання каштоўнасцяў для кліентаў у вас з'явіцца некалькі выдатных ідэй для публікацый, не забудзьцеся іх запісаць. Гэтыя публікацыі - аснова кантэнт-плана супольнасці, пра які мы пагаворым у наступным ўроку.

падвядзем вынікі

Для таго, каб не страціць кучу часу і сродкаў пры працы ў сацыяльных сетках, вам неабходна прааналізаваць мэты і задачы кампаніі ад выхаду ў SMM, вызначыць мэтавую аўдыторыю і сацыяльныя сеткі, а таксама каштоўнасці, якія вы будзеце даносіць да патэнцыйных кліентаў.

Распытайце сваіх кліентаў аб тым, якімі сацыяльнымі сеткамі яны карыстаюцца, і якая інфармацыя ў вашым супольнасці была б ім цікавая і карысная. На аснове іх адказаў і свайго ўласнага досведу выбірайце сацыяльную сетку і прапісваў каштоўнасці супольнасці, іх павінна быць не менш за трох. Ацэніце свае магчымасці і пачніце з супольнасці ў адной сацыяльнай сетцы, калі будзе заставацца час - стварайце ў другім і трэцім.

Не прапусціце наступную публікацыю са школы SMM - падпісвайцеся на нас у Facebook і Вконтакте . У ўроку №2 мы разгледзім «залатую формулу» кантэнту ў сацыяльных сетках - публікацый, якія адказваюць чатырох асноўным патрэбам карыстальнікаў, а таксама на прыкладах абмяркуем ўдалыя прыклады афармлення пастоў.